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Beschwerdeverhalten und Kundenbindung
Erfolgswirkungen und Management der Kundenbeschwerde
Von:Brock, Christian
Inhalt
Christian Brock analysiert erfolgsrelevante Konsequenzen der Beschwerdebearbeitung. Die anschließende Analyse von Determinanten unterschiedlichen Beschwerdeverhaltens sowie die experimentelle Überprüfung von Maßnahmen zur Beschwerdestimulierung ermöglicht die Ableitung von Implikationen für das Beschwerdemanagement.
Bibliografische Angaben
August 2009, 216 Seiten, Unternehmenskooperation und Netzwerkmanagement, Deutsch
Gabler
978-3-8349-1736-2
Inhaltsverzeichnis
Schlagworte
Inhalt
Christian Brock analysiert erfolgsrelevante Konsequenzen der Beschwerdebearbeitung. Die anschließende Analyse von Determinanten unterschiedlichen Beschwerdeverhaltens sowie die experimentelle Überprüfung von Maßnahmen zur Beschwerdestimulierung ermöglicht die Ableitung von Implikationen für das Beschwerdemanagement.
Bibliografische Angaben
August 2009, 216 Seiten, Unternehmenskooperation und Netzwerkmanagement, Deutsch
Gabler
978-3-8349-1736-2