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Remote Service Technology Perception and its Impact on Customer-Provider Relationships
An Empirical Exploratory Study in a B-to-B-setting
Contenu
Stefanie Paluch employs multiple qualitative methods to explore the perception of remote services and its impact on customer-provider relationships in USA, Germany and Sweden. She develops a comprehensive model about customers¿ holistic remote service experience and derives theoretical propositions that reflect main influence factors.
Informations bibliographiques
septembre 2011, 419 Pages, Applied Marketing Science / Angewandte Marketingforschung, Anglais
Gabler
978-3-8349-3100-9
Sommaire
Mots-clés
Contenu
Stefanie Paluch employs multiple qualitative methods to explore the perception of remote services and its impact on customer-provider relationships in USA, Germany and Sweden. She develops a comprehensive model about customers¿ holistic remote service experience and derives theoretical propositions that reflect main influence factors.
Informations bibliographiques
septembre 2011, 419 Pages, Applied Marketing Science / Angewandte Marketingforschung, Anglais
Gabler
978-3-8349-3100-9