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Remote Service Technology Perception and its Impact on Customer-Provider Relationships
An Empirical Exploratory Study in a B-to-B-setting
Von:Paluch, Stefanie
Inhalt
Stefanie Paluch employs multiple qualitative methods to explore the perception of remote services and its impact on customer-provider relationships in USA, Germany and Sweden. She develops a comprehensive model about customers¿ holistic remote service experience and derives theoretical propositions that reflect main influence factors.
Bibliografische Angaben
September 2011, 419 Seiten, Applied Marketing Science / Angewandte Marketingforschung, Englisch
Gabler
978-3-8349-3100-9
Inhaltsverzeichnis
Schlagworte
Inhalt
Stefanie Paluch employs multiple qualitative methods to explore the perception of remote services and its impact on customer-provider relationships in USA, Germany and Sweden. She develops a comprehensive model about customers¿ holistic remote service experience and derives theoretical propositions that reflect main influence factors.
Bibliografische Angaben
September 2011, 419 Seiten, Applied Marketing Science / Angewandte Marketingforschung, Englisch
Gabler
978-3-8349-3100-9