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Ouvrages épuisés

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Directives de remise

Les librairies peuvent restituer les marchandises achetées auprès de l’éditeur aux conditions suivantes :

• Les livres doivent être en état d’être vendus.
• Le retour doit être effectué dans les 6 mois suivant l’achat.
• Si la commande n’a pas déjà été passée avec droit de retour, une autorisation de remise doit être demandée à l’éditeur avant le renvoi.
• Les bundles sont exclus du droit de retour s’ils ne sont plus dans leur emballage d’origine (scellé).
• Pour chaque retour, il est impératif d’indiquer le motif de la restitution et de joindre les éventuelles autorisations de restitution.
• Tous les retours doivent être adressés à l’adresse de notre maison d’édition avec une copie du bon de livraison/de la facture ou l’indication des données de référence (numéro de client, numéro de bon de livraison/de facture).
• Le retour d’anciennes éditions, d’ouvrages épuisés ou de titres rappelés par l’éditeur n’est possible que dans le délai de rappel de 3 mois après le rappel de l’éditeur.

L’éditeur prélève des frais de traitement forfaitaires de 5% du prix de vente sur tous les retours. En cas de données de référence manquantes, les frais de traitement s’élèvent à 10% du prix de vente.

Les frais de traitement ne s’appliquent pas dans les cas suivants :

• Livres reçus endommagés : Communication à Stämpfli Verlag AG dans les 7 jours par fax ou e-mail ; retour dans les 14 jours.
• Livraison erronée ou double : retour dans les 14 jours.

Les exemplaires non vendables ne vous seront pas retournés, mais mis au rebut.

Pour toute question, notre service interne de vente se tient à votre disposition à l’adresse auslieferung@staempfli.ch.