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Business and Economics (German Language)

Mia Ellerstorfer

Emotional Durability

Produkt- und Markenbindung in der Küchen- und Konsumgüterindustrie

&lt;p&gt;Prolog.- Emotional Durability.- Empirie.- Design Prozess.- Finales Design.- Businessplan.- Schluss.&lt;/p&gt;

Business and Management (R0)

&lt;p&gt;In recent years, the concept of customer engagement has evolved as a powerful tool in the managerial toolkit of firms to incorporate a profitable approach to customer management. There is a pressing need for an authoritative book that communicates the fundamentals of profitable customer engagement by proposing a customer engagement value framework. This book, Valuing Customer Engagement, is first of its kind on customer engagement that outlines the theory and methods of engaging customers profitably in business-to-consumer and business-to-business settings.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Written by world-renowned scholar and thought leader V. Kumar, this seminal work book explains the definitions of the metrics within the CEV framework and analyzes ways to measure and maximize these metrics that can help in engaging customers profitably. Dr. Kumar also reveals the interrelationships between these metrics, i.e. how each metric impacts the other, with examples from all over the world.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;This updated edition introduces of Customer Valuation Theory as a way of quantifying direct and indirect engagement value while presenting newer applications and case studies. With practical examples of companies that have benefited by implementing these strategies, this guide is a must have for business executives who want to maximize companies profitability as well as students wanting to learn how to engage customers and build loyalty.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;br&gt;&lt;/p&gt;

V. Kumar

Strategies to Measure and Maximize Profitability

Valuing Customer Engagement

History (R0)

Leila Papoli-Yazdi

A New Garbology Manifesto

&lt;p&gt;This book is a call to adopt more ethical, sustainable, and consumer-focused approaches in the digital era. The focus on consumer perceptions and expectations in a digital context is particularly relevant, as it delves into the psychological and behavioral aspects of digital interactions. The chapters on digital consumption and risk, and memory in the digital world, are pivotal in understanding how digital mediums impact consumer choices and brand recall. Online persuasion, a key topic, explores ethical and effective strategies for influencing consumer behavior, emphasizing the importance of authenticity and trust. The discussion on social comparison and its implications in digital consumption underscores the psychological impact of digital platforms. The chapters on humanistic and sustainable marketing, and digital customer experience, reflect the growing importance of ethical, sustainable practices, and customer-centric approaches in building brand loyalty. The book is an essential guide for marketing professionals and students, offering a comprehensive understanding of the complex interplay between digital marketing strategies and consumer behavior.&lt;/p&gt;

Alfonso Pellegrino

Bridging Theory and Practice

Decoding Digital Consumer Behavior

Anja De Lorenzo-Buratta

Analyse wirtschaftlicher Aspekte und Verbesserung des Touchpoint Managements durch Strategien und Handlungsempfehlungen

Die Customer Journey im Kongress- und Veranstaltungssektor der Schweiz

&lt;p&gt;Dieses Buch ist eine kompakte Einführung in das Thema Sound Marketing. Unternehmen stehen heute vor der Herausforderung, ihre Markenwerte gezielt über möglichst viele Sinne zu kommunizieren, um sich explizit vom Wettbewerb zu differenzieren und Konsumenten langfristig an ihre Marke zu binden.&lt;br&gt;
Marketingverantwortlichen, die ihrem Unternehmen bzw. ihren Marken ein unverwechselbares (akustisches) Profil geben wollen, liefert der Autor wichtige Ansatzpunkte für die akustische Gestaltung von Marken, die anhand von Beispielen veranschaulicht werden. Zur Veranschaulichung werden die akustischen Marken von Audi, Deutsche Telekom, Intel, Lufthansa, Nokia, Siemens und Wiener Linien analysiert.&amp;nbsp;&lt;br&gt;
Die zweite Auflage wurde komplett überarbeitet und u.a. um Ausführungen zur akustischen Reizaufnahme und zum Sound Design in der Automobilindustrie ergänzt.&lt;/p&gt;

&lt;p&gt;&lt;strong&gt;Der Inhalt&lt;/strong&gt;&lt;/p&gt;

&lt;ul&gt;
	&lt;li&gt;Wahrnehmung und Wirkung akustischer Reize&lt;/li&gt;
	&lt;li&gt;Markenrecht - Die Klangmarke&lt;/li&gt;
	&lt;li&gt;Sound Marketing&lt;/li&gt;
	&lt;li&gt;Grenzen und Risiken von Sound Marketing&lt;/li&gt;
&lt;/ul&gt;

&lt;p&gt;&lt;strong&gt;Der Autor&lt;br&gt;
Dr. Paul Steiner&lt;/strong&gt; ist promovierter Sozial- und Wirtschaftswissenschaftler. Er erhielt seine Promotion mit Auszeichnung an der Wirtschaftsuniversität Wien, wo er auch den Rudolf Sallinger-Preis für seine Diplomarbeit „Sensory Branding“ gewann. Mit herausragenden Leistungen in den Studiengängen Sozial- und Wirtschaftswissenschaften, Betriebswirtschaft, Musikmanagement und Audio Engineering hat er sich einen Namen gemacht. Seit 20 Jahren leitet er komplexe Projekte in der Bauindustrie, Finanzdienstleistungsbranche und Automobilindustrie. Besonders hervorzuheben ist seine Arbeit am BMW Sound Logo, das 2013 den Red Dot Award gewann. Dr. Steiner ist Autor mehrerer Fachbücher, darunter „Quick Guide Sound Marketing“ (2021) und „Sensory Branding“ (2020).&lt;/p&gt;


Paul Steiner

Wie Sie mit akustischen Reizen Ihre Marke stärken

Quick Guide Sound Marketing

Deniz Lefkeli

The Impact of Data Collection on Consumer Behaviour

The Corporate Gaze

&lt;p&gt;Ende 2024 gaben fast 250.000 Personen auf LinkedIn an, eine Position als Customer Success Manager zu bekleiden. Customer Success Management (CSM) ist somit die am schnellsten wachsende Unternehmensfunktion. Zunächst in ausgewählten Dienstleistungsunternehmen implementiert, verbreitet sich CSM inzwischen weltweit und branchenübergreifend vor allem in Unternehmen, die serviceorientierte Lösungen anbieten bzw. die sich durch komplexe Angebote auszeichnen.&lt;br&gt;
Trotz der Praxisrelevanz herrscht vielfach immer noch Unklarheit darüber, was Kundenerfolg ist und wie er von der Anbieterseite aus gemanagt werden kann. Dieses Buch vermittelt Praktikern einen profunden Überblick über CSM auf der Basis von anschaulich aufbereitetem Wissen aus Wissenschaft und Praxis. Die AutorInnen stellen einen praktischen Leitfaden zur Verfügung, der den CSM-Prozess sowie die Rollen, notwendigen Fähigkeiten und Erwartungen an Customer Success Manager umfasst. Darüber hinaus wird aufgezeigt, wie sich CSM von bestehenden kundenbezogenen Managementkonzepten wie Value Based Selling, Key Account Management und Customer Relationship Management unterscheidet und gleichzeitig zu diesen in Beziehung steht.&amp;nbsp;&lt;/p&gt;

&lt;p&gt;&lt;br&gt;
&lt;strong&gt;Der Inhalt&lt;/strong&gt;&lt;br&gt;
Customer Success Management: Der Aufstieg eines neuen Managementkonzepts.-Kundenerfolg aus einer zielorientierten Perspektive.- Treiber der Implementierung von CSM.- Value-based Selling.- Implementierung und Onboarding.- Kundenbezogene CSM-Aktivitäten.- Anpassung der Value Proposition und Renewals.- Customer Advocacy. Ergebnisse des Einsatzes von CSM.- CSM-Strukturen&lt;/p&gt;

&lt;p&gt;&amp;nbsp;&lt;/p&gt;


Michael Kleinaltenkamp

Katharina Prohl-Schwenke

Laura Elgeti

Wie Business-Kunden ihre Ziele erreichen können

Customer Success Management - Kundenerfolg als Geschäftsstrategie

 Rajagopal

Analyzing Consumer Behavior to Drive Managerial Decision Making

Contemporary Marketing Strategy

Willy Schneider

Alexander Hennig

KPIs für Handelsunternehmen

Keywords Kennzahlen Retail Management

Electronic Commerce & Digital Markets

Delivery speed is one of the most important factors influencing consumer decision-making in e-commerce. Retailers have responded by continuously decreasing their average delivery times. This trend towards faster delivery has led to the emergence of a new business model that is transforming online-to-offline markets by providing a new time-critical service: Quick commerce promises to deliver products to consumers within minutes, ensuring almost immediate gratification of instant consumer needs.The main objective of this cumulative dissertation is to provide a better understanding of delivery time in quick commerce and its impact on consumer behavior. To this end, the author presents three independent articles, which are nested in a general introduction and conclusion. Article 1 is a systematic literature review that establishes the foundation for the dissertation by reviewing consumer responses to waiting time in various settings. Article 2 investigates how deviations from communicated delivery times relate to consumer repurchase behavior in quick commerce. Article 3 examines how consumers' purchase intentions depend on both their motivation for the purchase and the product type in question.The results of this dissertation contribute to prior research by (1) synthesizing and integrating existing evidence on consumer responses to waiting times, (2) providing knowledge about the effects of late and early deliveries on consumer behavior in quick commerce, and (3) improving the understanding of two important purchase factors (purchase motivation and product type) that may moderate the effect of delivery time on consumer behavior.

Alice Harter

Martin Spann

Impact of Delivery Time on Consumer Behavior in Quick Commerce


<p>
Fliegen und Fernreisen sind für viele selbstverständlich und Teil eines guten Lebens. Gleichzeitig wächst das Wissen um ihre klimapolitischen Folgen. Wie gehen Menschen mit dieser Spannung zwischen Klimawissen und Reisepraxis um?<br>Das Buch untersucht die soziale Normalität des Reisens in der Gegenwartsgesellschaft. Es zeigt, wie Menschen ihre Mobilität legitimieren, ökologische Kritik einordnen und ihre Reisepraktiken als plausibel darstellen. Dabei wird deutlich: Fossile Mobilität stabilisiert sich nicht nur über Infrastrukturen und ökonomische Möglichkeiten, sondern auch über kulturelle Selbstverständlichkeiten und sozial geteilte Anspruchsniveaus.<br>Es wird gezeigt, wie in alltäglichen Gesprächen Rechtfertigungen, moralische Abwägungen und Normalitätsannahmen entstehen, die klimaschädliche Praktiken trotz wachsender Problemwahrnehmung stabilisieren. So entwickelt das Buch eine soziologische Perspektive auf die kulturelle Persistenz fossiler Lebensweisen - und auf die Bedingungen, unter denen ihre Begrenzung überhaupt möglich wird.</p>


Die unerträgliche Leichtigkeit des Fliegens - Fossile Normalität des Reisens und ihre Grenzen

In the dynamic landscape of digital platforms, recommender systems silently guide our decisions, shaping what we watch, read, and buy. But how do these algorithms influence our behavior beyond convenience and personalization? This dissertation delves into the psychological undercurrents of recommender systems, uncovering how subtle design choices trigger behavioral biases that affect consumer preferences, beliefs, and decisions.

Through a series of rigorous field experiments, this work explores three critical dimensions of recommender systems: item selection, ranking, and recommendation design. It reveals how phenomena like assimilation and contrast effects, as well as visual cues such as product badges, can subtly yet powerfully steer consumer behavior. Challenging traditional recommender system design priorities, the findings highlight that similarity can sometimes outweigh diversity and that strategic positioning can defy conventional assumptions about user attention.

Combining a systematic literature review with empirical evidence from real-world settings, this dissertation offers insights into the interplay between technology and human cognition. It is an essential read for scholars, practitioners, and platform designers seeking to understand - and ethically harness - the behavioral dynamics of recommender systems.

Markus Lill

Influence of Recommender Systems on Consumer Behavior

Emotional Durability

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