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Service Experience Value
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Service Experience Value

Eine empirische Analyse am Beispiel von Flugdienstleistungen
Buch (broschiert)ca. 87.00 CHF
lieferbar in ca. 20-45 Arbeitstagen

Während eines Dienstleistungsprozesses nehmen Kunden eine Vielzahl von Erlebnissen war, die einen entscheidenden Einfluss auf die Bewertung der Dienstleistung haben. Zur Analyse und Steuerung dieses Wertbeitrags entwickelt Ole Wittko mit dem Service Experience Value ein erlebnisbasiertes Konzept für die Bewertung von Dienstleistungsprozessen. Anhand einer empirischen Untersuchung von Flugreisen werden zum einen die Dimensionen der Bewertung und deren Wertbeitrag auf die Gesamtbewertung der Dienstleistung und zum anderen die Wirkungen auf das Kaufverhalten analysiert. Der Autor leitet abschließend Empfehlungen für die wertoptimale Gestaltung von Dienstleistungsprozessen ab.

Mai 2012, ca. 348 Seiten, Fokus Dienstleistungsmarketing, Deutsch
Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
978-3-8349-3394-2

Weitere Titel der Reihe: Fokus Dienstleistungsmarketing

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Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler, 2012
978-3-8349-3155-9
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Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler, Springer, 2012
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ca. 78.00 CHF
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Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler, 2011
978-3-8349-3132-0
ca. 78.00 CHF
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Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler, 2011
978-3-8349-2748-4
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Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler, 2009
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ca. 91.00 CHF
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Beschwerdeinformationen und Ihre Nutzung
Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler, 2009
978-3-8349-1296-1
ca. 72.00 CHF
lieferbar in ca. 20-45 Arbeitstagen
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lieferbar in ca. 20-45 Arbeitstagen
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Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler, 2008
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Neue Herausforderungen an das Dienstleistungsmarketing
Dt. Universitätsvlg., 2008
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