Qualitätsmanagement im Spannungsfeld zwischen betrieblicher Stabsstelle und dem Stabliniensystem in einer Werkstatt für behinderte Menschen nach dem SGB IX

Projektarbeit aus dem Jahr 2012 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung, Management, Organisation, Note: 2,3, Verwaltungs- und Wirtschaftsakademie Essen , Veranstaltung: Gesundheits- und Sozialmanagement, Sprache: Deutsch, Abstract: [...] Zu Beginn meiner Projektarbeit erfolgt eine Auseinandersetzung mit wichtigen Begrifflichkeitendes Qualitätsmanagements. Dabei werde ich die Begriffe ISO 900 I, Stabliniensystemund Qualitätsmanager bzw. Qualitätsmanagementbeauftragter erklären und erläutern.Im Anschluss setze ich mich mit der Aufbauorganisation einer Werkstatt für behinderteMenschen aus zwei unterschiedlichen Betrachtungsweisen auseinander: derBetrachtungsebene des SGB IX und der Ebene der betriebswirtschaftlichen ManagementgrundsätzeBeschaffung - Produktion - Absatz. Im Hauptteil der Projektarbeitgehe ich auf vier Spannungsfelder ein, die im betrieblichen Gefüge entstehen können.Sie umfassen die Spannungsfelder Qualitätsmanager - Geschäftsführung, Qualitätsmanager- mittlere Führungsebene, Qualitätsmanager - Basisbeschäftigte und das SpannungsfeldBürokratie. Dabei lege ich besonderen Wert darauf, dass die einzelnen Spannungsfelderbeleuchtet und evtl. Auswirkungen oder Probleme in der Weiterentwicklungund Überwachung des Qualitätsmanagementsystems herausgearbeitet werden.Schlussendlich stelle ich drei mögliche Lösungsansätze für diese Spannungsfelder vor.Schwerpunktrnäßig gehe ich dabei auf die interne Kommunikation ein. Sie umfassen dievertikale Kommunikation in Unternehmungen und kommunikative Zwischeninstanzen(Multiplikatorensystem). Zu dem Multiplikatorensystem werde ich ein Interview miteinem Qualitätsmanager einer sozialen Einrichtung führen und so den Themenkoplexaus dieser fachlichen Sicht erklären und erläutern. Auch die Grenzen, an die ein solchesMultplikatorensystem stößt, bleiben bei dem Interview nicht unberührt. Der drittevorgestellte Lösungsansatz, das Qualitätsmanagement als mit zu gestaltendes Instrument der Weiterentwicklung emer Unternehmung, ist allerdings eher alsSichtweise bzw. Leitsatz zu verstehen.Klar ist, dass die vorgestellten Lösungsansätze nicht das Allheilmittel für die Vermeidungoder Bekämpfung der Spannungsfelder sein können. Jede Unternehmung muss individuellfür sich selbst entscheiden, wie sie den Problemen, die bei der Umsetzung desQualitätsmanagement entstehen können, entgegentreten. Die Lösungsansätze, die hiervorgestellt werden, sollen allenfalls Möglichkeiten offerieren und Anstöße geben, diebei dem Umgang mit den Spannungsfeldern dienlich sein könnten.