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Theodor König

Grundlagen des Customer Relationship Managements

Seminar paper from the year 2022 in the subject Business economics - Customer Relationship Management, CRM, grade: A, Robert Gordon University Aberdeen (Business Management), course: Consumer Psychology, language: English, abstract: The demand for sustainable fashion has increased due to the fashion industry's negative impact on the environment and society. Sustainable fashion consumption involves conscious consumer choices and is influenced by personal values, beliefs, and attitudes. Personality traits are also known to influence consumer behavior and decision-making. This study aims to investigate the impact of personality traits on sustainable fashion consumption. The study seeks to identify the personality traits that are most relevant to sustainable fashion consumption and to explore how these traits influence consumer choices in the sustainable fashion industry. The conceptual framework suggests that personality traits, experiential consumption, and brand loyalty are essential factors in sustainable fashion consumption and should be considered in marketing strategies and consumer behavior research. The Five Factor Model (FFM) theory and the Theory of Planned Behavior (TPB) are used to explain the impact of personality traits on consumer choices in the context of sustainable fashion consumption. The study will make a significant contribution to the literature on sustainable fashion consumption and consumer behavior by providing insights into the role of personality traits in sustainable fashion consumption and practical implications for sustainable fashion brands and their marketing strategies.

The Role of Personality in Influencing Consumer Choices in the Sustainable Fashion Industry

Masterarbeit aus dem Jahr 2024 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: 1,3, FOM Essen, Hochschule für Oekonomie  &amp; Management gemeinnützige GmbH, Hochschulleitung Essen früher Fachhochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: In einer Zeit, in der Technologie sich immer schneller weiterentwickelt, ist der Einsatz künstlicher Intelligenz (KI) zu einem wichtigen Bestandteil vieler Unternehmensstrategien geworden. Insbesondere im Bereich des Vertriebs eröffnet die Integration von KI-gestützten Tools neue Möglichkeiten und wirft zugleich Fragen auf, die traditionelle Vertriebspraktiken herausfordern. Diese Arbeit widmet sich der Analyse des Einsatzes von KI im Vertrieb und insbesondere dessen Auswirkungen auf die Kundenbindung.Der schnelle Fortschritt der KI-Technologie hat bereits in verschiedenen Bereichen der Wirtschaft bedeutende Veränderungen bewirkt. Von automatisierten Produktionsprozessen bis hin zu personalisierten Kundenerlebnissen hat KI das Potenzial, Effizienz zu steigern und Innovationen voranzutreiben. Dabei stellt sich die Frage, wie sich diese Entwicklung auf die Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden auswirkt. Kann KI das Vertrauen und die Loyalität der Kunden stärken, oder besteht die Gefahr, dass sie den persönlichen Kontakt und die individuelle Betreuung ersetzt?Im Zentrum dieser Arbeit steht die Untersuchung der Möglichkeiten und Herausforderungen, die sich aus dem Einsatz von KI im Vertrieb ergeben. Insbesondere wird untersucht, inwieweit KI-gestützte Tools dazu beitragen können, die Kundenbindung zu verbessern, und welche Rolle dabei der persönliche Kontakt im Vertriebsprozess spielt. Dabei werden nicht nur theoretische Konzepte erläutert, sondern auch empirische Erkenntnisse durch eine umfassende Untersuchung gewonnen.Beginnend mit einer Einführung in die Grundlagen von Kundenbindung und Customer-Relationship-Management (CRM), wird der Weg vom traditionellen Vertrieb bis hin zum modernen Vertrieb 4.0 skizziert. Darauf aufbauend wird der Einfluss von KI auf den Vertrieb beleuchtet, sowohl in Bezug auf theoretische Grundlagen als auch auf praktische Anwendungen.Das Ziel dieser Arbeit ist es, ein besseres Verständnis für die Potenziale von KI im Vertrieb zu vermitteln und einen Einblick in die aktuellen Herausforderungen und Chancen dieses aufstrebenden Bereichs zu geben. Durch die Kombination von theoretischem Wissen und empirischen Erkenntnissen soll eine ganzheitliche Perspektive auf das Thema ermöglicht werden, die Unternehmen bei fundierten Entscheidungen über den Einsatz von KI im Vertrieb unterstützt.

Julia Zentgraf

Einsatz von KI-gestützten Tools im Vertrieb. Chancen und Herausforderungen für die Kundenbindung

Linda Hanke

Customer Experience Management at Rolex

Doctoral Thesis / Dissertation from the year 2021 in the subject Business economics - Customer Relationship Management, CRM, grade: Commended, Bharathiar University (Tamil Nadu Institute of Urban Studies), course: Ph.D, language: English, abstract: The consumer attitude towards the various financial services products in the past was very passive and attracted less interest. But after the advent of technology and new forms of internet-based Banking, have had a great impact on consumer's attitudes and how they purchase financial products and services. The financial services providers are not certain of retaining their customers and have resorted to the traditional technique of the relationships building and loyalty practices. This makes it all the more important for financial services providers to understand the attitudes of customers and influence their decision-making and behavioral patterns. Consumers tend to search for product information either explicitly or implicitly depend on the attention, perception and other environmental cues related to information on the product. In literature, the choice of a mortgage is conceptualized as a function of value, prepayment, points, type of mortgage sought, etc. A prerequisite for consumers to make good decisions is to have all the relevant information therefore Banks must adopt a mandatory disclosure policy to facilitate this information search.

P. Tamizhselvan

A. Sathivel

Implications for the Retail Banking Sector

Analysing Factors Influencing Consumer Decision Making Process for Mortgage Services

Studienarbeit aus dem Jahr 2023 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: 2,8, SRH Hochschule Riedlingen, Veranstaltung: Digital Sales, Sprache: Deutsch, Abstract: Ziel dieser Hausarbeit ist es, das Verständnis für das dynamische Feld des E-Mail-Marketings zu vertiefen und seine aktuelle Relevanz in der Geschäftswelt hervorzuheben. Der Fokus liegt auf den effektiven Methoden und Werkzeugen, die eine erfolgreiche E-Mail-Kampagne ermöglichen, und untersucht die wichtigsten Faktoren, die berücksichtigt werden müssen. Praktische Einblicke in die Gestaltung zielgruppenorientierter Mailings werden durch die Anwendung der erörterten Prinzipien auf ein hypothetisches Unternehmen gegeben.

E-Mail-Marketing in der Praxis. Methoden, Werkzeuge und erfolgreiche Kampagnen

 Anonymous

Entwicklung eines datenanalytischen Dashboards zur Unterstützung von Kundenbindungs- und Kampagnenstrategien im Schreibwarenhandel

Studienarbeit aus dem Jahr 2024 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: 1,3, Hochschule Fresenius Idstein, Sprache: Deutsch, Abstract: Ziel dieser Arbeit ist die Beschreibung und Analyse gängiger Methoden zur Gewinnung und Bindung von Kundinnen und Kunden im technischen Vertriebswesen. Dabei sollen die theoretischen Grundlagen beschreiben und die praktische Umsetzung dieser Methoden anhand realer Beispiele analysiert werden. Neben den klassischen Methoden sollen dabei auch Einblicke in moderne Methoden der Akquise betrachtet werden.

Zu Beginn wird ein allgemeiner Überblick über den technischen Vertrieb gegeben. Abgrenzungen gegenüber den klassischen Vertriebsmethoden und Überschneidungen werden ebenfalls behandelt. In einem nächsten Schritt sollen dann die Methoden zur Gewinnung von Kund:innen analysiert werden. Hier sollen sowohl klassische Methoden und moderne Medien einfließen. Die Analyse und Beschreibung der Methoden und Strategien zur Bindung von Kundinnen und Kunden eine ähnliche Struktur wie jene der Gewinnung aufweisen. In einem abschließenden Schritt werden die erarbeiteten Methoden genutzt, um reale Fallbeispiele zu betrachten und zu analysieren.

Vor jedem erfolgreichen Verkaufsprozess liegt meist ein langwieriger und aufwendiger Prozess zur Gewinnung neuer Kund:innen oder ein intensiver Betreuungsprozess im Bereich der Nachbetreuung. Der Vertrieb von Speziallösungen im technischen Umfeld ist zwar teilweise auf einige wenige Absatz- und Abnahmestellen beschränkt, die Notwendigkeit einer professionellen Positionierung innerhalb der Mitbewerber: innen ist dennoch unerlässlich um erfolgreich zu Verkaufen.

Im allgemeineren Marktsegment ist auf Grund des größeren Konkurrenzdrucks ebenfalls strategisches und gezieltes Handeln erforderlich, um eine Vorherrschaft im gewünschten Marktsegment einzunehmen. Da das Produkt allein meist nicht ausreicht, um sich am Markt durchzusetzen, müssen gezielte Strategien zur Kund:innengewinnung und Bindung dieser erarbeitet und angewendet werden. Dies bedarf nicht nur einer professionellen PR-Arbeit, sondern intensiven Einsatz des gesamten Vertriebsteams.

Erfolgreiche Gewinnung und Bindung von Kund:innen. Eine Analyse verschiedener Methoden

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2023 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: 2,0, Hochschule für Technik, Wirtschaft und Gestaltung Konstanz, Sprache: Deutsch, Abstract: Die vorliegende Bachelorarbeit beschäftigt sich mit der Kundenbindung im Lebensmitteleinzelhandel am Beispiel von Aldi. Die Arbeit beleuchtet den Zusammenhang zwischen Thematik, Zielsetzung, Aufbau und methodischem Vorgehen, um die Forschungsfrage zu beantworten. Dabei wird die Relevanz und Eingrenzung der Thematik erläutert und gezeigt, dass die Kundenzufriedenheit ein entscheidender Faktor für den langfristigen Unternehmenserfolg ist.Die Problemstellung, Zielsetzung und Forschungsfrage werden ausführlich erörtert. Die Autorin untersucht die bestehenden Kundenbindungsstrategien von Aldi und entwickelt neue Ansätze zur Verbesserung der Kundenbindung. Dazu werden Kundenbedürfnisse, Kundenzufriedenheit, Servicequalität und Kundenbeziehungsmanagement betrachtet.Es wird betont, dass Aldi innovative Strategien einsetzen muss, um langfristig Kunden zu binden und sich im Wettbewerb behaupten zu können. Dazu gehören Kundenbindungsinstrumente, Preismaßnahmen und Kundenclubs. Vertrauen und Sicherheit für die Kundenbindung sind von zentraler Bedeutung. Es werden praktische Handlungsempfehlungen gegeben, wie Aldi seine Kundenbindung verbessern und langfristige Kundenbeziehungen aufbauen kann.Die Arbeit zeigt, dass die Kundenbindung im Einzelhandel eine Herausforderung ist und maßgeschneiderte Lösungen erforderlich sind. Die untersuchten Strategien bieten Ansätze zur Intensivierung der Kundenbindung und Sicherung des langfristigen Unternehmenserfolgs im hart umkämpften Einzelhandelsmarkt.

Lisa Lang

Wie Discounter Kunden an sich binden. Empfehlungen zur Verbesserung der Kundenbindung im Einzelhandel

Studienarbeit aus dem Jahr 2023 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: 1,7, FOM Essen, Hochschule für Oekonomie  &amp; Management gemeinnützige GmbH, Hochschulleitung Essen früher Fachhochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Ziel dieser Arbeit ist die Beantwortung der Frage, wie die Mitarbeiterzufriedenheit im Kundenservice die Erfolgskennzahlen eines Unternehmens, speziell am Beispiel der Telekom Deutschland GmbH, beeinflusst. Dabei wird untersucht, inwieweit Zufriedenheit oder Unzufriedenheit von Mitarbeitern die Qualität des Kundenservice und somit den Erfolg des Unternehmens bestimmen kann. Darüber hinaus wird analysiert, welche Maßnahmen die Telekom Deutschland GmbH ergreift, um die Mitarbeiterzufriedenheit zu fördern und aufrechtzuerhalten. Die Interaktionen zwischen den einzelnen Teilen führen oft zu neuen oder verstärkten Eigenschaften, die ein Teil selbst, im isolierten Zustand nicht erreicht hätte. Demnach sind Unternehmen nicht nur durch ihre Finanz- und Geschäftsstrategien definiert, sondern auch von den Mitarbeitern, deren Emotionen und ihrem Engagement. Die Mitarbeiterzufriedenheit hat in den letzten Jahren stetig an Bedeutung gewonnen und ist daher nicht länger als abstraktes Konzept zu betrachten, sondern als ein entscheidender Einflussfaktor.  Ein zufriedener Mitarbeiter steigert die Qualität und Quantität der Arbeitsleistung, wodurch auch die Erfolgskennzahlen und die Kundenzufriedenheit gefördert werden. Andererseits kann Unzufriedenheit unter den Mitarbeitern, das Unternehmen stark in die entgegengesetzte Richtung lenken und Misserfolge oder Stillstände verursachen. Alles hängt mit der richtigen Führung und Anleitung zusammen. Vor allem im Kundenservice, wo die direkte Interaktion zwischen Mitarbeiter und Kunden stattfindet, steht die Mitarbeiterzufriedenheit stark im Fokus. Zu dieser Erkenntnis ist auch der Kundenservice von der Telekom Deutschland GmbH gekommen. In der aktuellen Arbeitswelt, geprägt durch Medien und intensiven Wettbewerb, haben die Anforderungen an den Service und die zu erbringenden Leistungen deutlich zugenommen. Die kontinuierlich steigenden Erwartungen an den Kundenservice wirken sich folglich auf die Mitarbeiter aus, was sich wiederum in der Qualität ihrer Arbeit niederschlägt. Die Herausforderung besteht darin, die Erfolgskennzahlen weiterhin zu bedienen, ohne dass der Mitarbeiter seine Motivation am Arbeitsplatz verliert und die Effizienz abnimmt. Es stellt sich folglich die Frage, inwiefern die Mitarbeiterzufriedenheit vom Kundenservice, die Kennzahlen in einem Unternehmen beeinflusst und wie die Telekom Deutschland GmbH damit umgeht.

Die Rolle der Mitarbeiterzufriedenheit im Kundenservice der Telekom Deutschland GmbH

Studienarbeit aus dem Jahr 2021 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: 2,0, Hochschule Fresenius Idstein, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Forschungsfrage der literaturbasierten Hausarbeit lautet: "Mit welchen Instrumenten der Produkt-, Preis-, und Kommunikationspolitik lassen sich Kundenbindungen aus Anbietersicht sicherstellen und steigern?" Teilfragen, die sich aus der Forschungsfrage ergeben, sind: Wie lassen sich Kundenbindungen analysieren? Welche Informationen erhält man aus den Analysen? Welche Marketing-Mix-Instrumente sind geeignet zum Einsatz in einer Kundenbindung? Wie wird der Erfolg des Einsatzes eines Instrumentes nachverfolgt und gemessen? Die Sicherstellung und Steigerung einer Kundenbindung gehört zu den Aufgabenbereichen des Kundenbindungsmanagement, welches vom Marketing oder Vertrieb übernommen werden kann. Nach Gutjahr ist die Kundenbindung der Hauptfaktor für ein erfolgreiches Marketing und stellt nach Homburg und Bruhn das zentrale Ziel der Marketingaktivitäten dar.

Tim Vogler

Sicherstellung und Steigerung einer analysierten Kundenbindung. Instrumente der Produkt-, Preis- und Kommunikationspolitik

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2022 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: 2,0, Fachhochschule des Mittelstands, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Arbeit beschäftigt sich mit der Vereinbarkeit von Marketing-strategischen Ansätzen von Kliniken mit den hohen qualitativen Ansprüchen an diese. Anhand des Erfolgsmodells des Kundenbeziehungsmanagements aus der freien Wirtschaft werden Potentiale zur Kombination dieser beiden Ziele und für eine langfristig erfolgreiche Marketingstrategie aufgezeigt. Die Arbeit zeigt, dass, obwohl die gegebenen Rahmenbedingungen zweifelsfrei nicht optimal sind, das Patientenwohl und die ökonomischen Interessen in diesem Bereich kein Widerspruch sein müssen und durch das Nutzen von Potentialen, vor allem in der Personal- und Kommunikationspolitik, langfristige Erfolge in beiden Bereichen verzeichnet werden können.Das Gesundheitswesen ist ein Grundpfeiler unseres gesellschaftlichen Zusammenhalts und ein unerlässlicher Teil der Daseinsgrundversorgung. Diese Versorgung lassen die Deutschen sich auch viel kosten; seit langer Zeit ist von einer „Kostenexplosion“ im Gesundheitswesen die Rede. Um die Kontrolle über die Gesundheitsausgaben nicht zu verlieren, reformierte die Bundesregierung im Jahr 2003 die Finanzierungsgrundlage für Gesundheitsdienstleistungen und wollte mit dem DRG-Fallpauschalensystem die Krankenhäuser in einen Wettbewerb miteinander bringen, um sie zu effizienterem Arbeiten zu bewegen. Die angestrebte Ökonomisierung erfolgte und heute werden Krankenhäuser ähnlich wie privatwirtschaftliche Unternehmen geführt und sind auf Wirtschaftlichkeit bedacht.Dass der Patient durch diesen Wandel mehr zu einem Kunden geworden ist, wird von vielen Seiten kritisiert: immer wieder wird vom Pflegenotstand und einem „kaputtgespartem“ System gesprochen und ein Trend der Krankenhäuser angeprangert, bei dem finanzielle Interessen über das Wohl der Patienten gestellt werden.

John Könighaus

Kundenbeziehungsmanagement als Chance für ökonomische und soziale Nachhaltigkeit im Krankenhaus

Finanzierung von appbasierten Logistik-Startups in Deutschland

Grundlagen des Customer Relationship Managements

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