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Theodor König

Grundlagen des Customer Relationship Managements

Seminar paper from the year 2022 in the subject Business economics - Customer Relationship Management, CRM, grade: A, Robert Gordon University Aberdeen (Business Management), course: Consumer Psychology, language: English, abstract: The demand for sustainable fashion has increased due to the fashion industry's negative impact on the environment and society. Sustainable fashion consumption involves conscious consumer choices and is influenced by personal values, beliefs, and attitudes. Personality traits are also known to influence consumer behavior and decision-making. This study aims to investigate the impact of personality traits on sustainable fashion consumption. The study seeks to identify the personality traits that are most relevant to sustainable fashion consumption and to explore how these traits influence consumer choices in the sustainable fashion industry. The conceptual framework suggests that personality traits, experiential consumption, and brand loyalty are essential factors in sustainable fashion consumption and should be considered in marketing strategies and consumer behavior research. The Five Factor Model (FFM) theory and the Theory of Planned Behavior (TPB) are used to explain the impact of personality traits on consumer choices in the context of sustainable fashion consumption. The study will make a significant contribution to the literature on sustainable fashion consumption and consumer behavior by providing insights into the role of personality traits in sustainable fashion consumption and practical implications for sustainable fashion brands and their marketing strategies.

 Anonymous

The Role of Personality in Influencing Consumer Choices in the Sustainable Fashion Industry

Seminar paper from the year 2020 in the subject Business economics - Customer Relationship Management, CRM, grade: A+, Coventry University (Faculty of Social Sciences), course: Business Management and Marketing, language: English, abstract: Customer Relationship Management (CRM) has garnered substantial interest from both market practitioners and academic researchers due to the increasing competition and limited consumer base in today's globalized economy. As products and services become more homogenized, organizations seek innovative strategies to remain competitive, often resorting to price reductions. Concurrently, empowered consumers with access to abundant information demand heightened levels of care from organizations, shifting the balance of power towards the customer. Consequently, fostering strong customer relationships has emerged as a critical competitive advantage for organizations aiming for profitability.The study's significance extends beyond organizational practices to contribute valuable insights to CRM literature and knowledge. By examining the requirements and processes of CRM, the research aims to inform stakeholders such as policymakers, organizations, researchers, and academia about effective customer relationship management strategies. Additionally, the study aims to enrich the body of knowledge in related fields, laying the groundwork for future research endeavors.

Nashra Rafiq

The Role of CRM in Maximizing Customer Satisfaction

Organisationsmodell, Kundenportfolio-Analyse, Bewertungsmatrix und CRM-Steuerung am Beispiel von Global Travel

Aufbau eines Key-Account-Managements im Geschäftsreisemarkt

Linda Hanke

Customer Experience Management at Rolex

Uju Ogu

A Meta-Analysis of Existing Literature and Public Data

The Influence of User-Generated Content on Brand Trust and Consumer Purchase Intentions

Studienarbeit aus dem Jahr 2024 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Allensbach Hochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Arbeit untersucht die aktuellen digitalen Trends in der Modebranche und deren Auswirkungen auf den Einzelhandel, insbesondere den stationären und Online-Handel. Dabei wird betont, dass die digitale Transformation für Modeunternehmen unverzichtbar ist, um langfristig erfolgreich zu sein. Dies wird vor dem Hintergrund von Umsatzrückgängen und zunehmender Konkurrenz durch den Online-Handel und Textildiscounter sowie der steigenden Bedeutung von Nachhaltigkeit und verändertem Kundenverhalten deutlich gemacht. Die theoretische Grundlage der Arbeit umfasst Definitionen von Digitalisierung, Wettbewerbern im Modehandel und die Unterscheidung zwischen stationärem und Online-Handel, um die Relevanz dieser Begriffe für die aktuelle Situation in der Modebranche zu verdeutlichen. Die Analyse konzentriert sich auf drei Schlüsselaspekte: den Kundenservice, das digitale Geschäft und das Social Media Marketing. Es wird gezeigt, wie Innovationen in diesen Bereichen die Kundenzufriedenheit steigern können und dazu beitragen, sich von der Konkurrenz abzuheben. Die Ergebnisse der Arbeit bieten Einblicke, wie Modeunternehmen ihre Wettbewerbsposition stärken und erfolgreich in einer sich wandelnden digitalen Landschaft bestehen können.

Anna Krause

Digitale Transformation in der Modebranche. Einfluss auf den Einzelhandel und Strategien für nachhaltigen Erfolg

Studienarbeit aus dem Jahr 2022 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: 1,3, AMD Akademie Mode &amp; Design GmbH, Veranstaltung: Strategisches Management, Sprache: Deutsch, Abstract: Ingvar Kamprad, der Gründer der IKEA GmbH &amp; Co. KG., startete 1943 den Verkauf von Kleinwaren und legte damit das Fundament für die IKEA-Geschichte.Bereits 1945 beginnt Kamprad Werbeanzeigen zu schalten und einen postalischen Bestellservice einzurichten. Nachdem 1948 die ersten Möbel ein Teil des Sortiments werden, erscheint 1951 schließlich der erste IKEA-Katalog, der heute als Goldstück der IKEA-Geschichte gilt.1963 schließlich, eröffnete das erste Einrichtungshaus außerhalb Schwedens. Wenige Jahre später folgten die Schweiz, Deutschland und die Niederlande. Die weltweite Expansion begann schließlich 1978 in Singapur. Heute, fast 80 Jahre später, hat sich die Marke zu der größten Haushaltsmöbelmarke der Welt entwickelt. Weltweit haben sie inzwischen ein Filialnetz mit über 400 IKEA-Einrichtungshäusern, in fast 50 Ländern. Trotz der langanhaltenden Corona-Pandemie, schlossen sie das Jahr 2020 mit einem Einzelhandels-Umsatz von 5,3 Milliarden Euro ab, was einem Zuwachs von 0,9% zum Vorjahr entsprach. Damit gehören sie zu einem der erfolgreichsten Unternehmen in den Bereichen Haushalt und Möbel.Um zu solch einem Erfolg zu gelangen, ist eine gute Markenpositionierung erforderlich. Bereits zahlreiche Unternehmen haben erkannt, dass die Positionierung einer Marke unerlässlich ist, um langfristig Erfolge zu erzielen. Der harte Wettbewerb, kaum zu überblickende Produktvielfalt und austauschbare Produkte erfordern ständig neue Strategien. Sowohl das Management als auch das Marketing und der Verkauf sollten sich deshalb systematisch mit den gesellschaftlichen Veränderungen befassen, um eine einzigartige, werthaltige und zukunftssichere Marktposition zu schaffen.  Im Laufe dieser Arbeit wird am Beispiel von IKEA untersucht, was strategische Markenpositionierung bedeutet.

Raphaela Goldschmidt

Markenpositionierung und Kundenbindungsmanagement am Beispiel von IKEA

Studienarbeit aus dem Jahr 2023 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: 1,7, Hochschule Ludwigshafen am Rhein, Sprache: Deutsch, Abstract: In Zeiten der digitalen Transformation hat sich die Dynamik der Kundeninteraktion in Unternehmen, insbesondere im Marketingbereich, tiefgreifend gewandelt. Neue Medien, zu denen unter anderem soziale Netzwerke, mobile Anwendungen und Online-Plattformen gehören, haben das Feld des Kundenmanagements in seiner Gesamtheit umgestaltet. Diese Hausarbeit beschäftigt sich mit dem Einfluss von neuen Medien auf das Kundenmanagement. Dabei erfolgt eine eingehende Analyse der Verbindung zwischen den Praktiken des Kundenmanagements und den neuartigen Medientechnologien. Das Ziel besteht darin, zu analysieren, wie diese modernen Technologien die Methoden zur Kundenakquise, Kundenbindung und Kundenverwaltung in Unternehmen grundlegend verändern. Die Relevanz dieser Thematik ist unübersehbar: In einer Zeit, in der Kunden vermehrt online aktiv sind, haben sich ihre Erwartungen an die Art und Weise, wie sie mit Unternehmen interagieren können, erheblich gesteigert. Kunden erwarten nun eine schnellere, personalisierte und effizientere Kommunikation. Dies macht den Einfluss neuer Medien auf das Kundenmanagement zu einem entscheidenden Erfolgsfaktor. Daher ist es von höchster Wichtigkeit, nicht nur die positiven Auswirkungen und Chancen, sondern auch die Herausforderungen, die sich aus diesem Wandel ergeben, sorgfältig zu untersuchen und zu verstehen. Die vorliegende Arbeit bietet einen prägnanten Überblick über die aktuellen Trends im Kundenmanagement und gibt praxisorientierte Handlungsempfehlungen für Unternehmen in der digitalen Ära.

Der Einfluss von neuen Medien auf das Kundenmanagement

Analytisches und operatives Customer Relationship Management (CRM). Definition, Funktion und Ziele

Neji Isaac

Supplier Relationship Management in an AI enabled Supply Chain

Studienarbeit aus dem Jahr 2023 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: 2,7, , Sprache: Deutsch, Abstract: Die Arbeit soll sowohl die Herausforderungen des Datenmanagements im Kontext des B2B Customer-Relationship-Managements identifizieren, als auch aktuelle Konzepte und Erkenntnisse dieses Forschungsbereichs zusammenführen. Das Datenmanagement enthält als übergeordnetes Thema auch Aspekte wie Datensicherheit, Datenschutz, IT-Recht, sowie eingesetzte Technologien. Der Fokus der Arbeit liegt je-doch auf den Teilaspekten der Datengenerierung, Nutzung und Pflege und bewegt sich somit stärker im theoretischen Forschungsbereich der Informationstechnologie.Durch die Digitalisierung steigt die weltweit verfügbare Datenmenge Tag für Tag an. Kaum ein Unternehmen kommt noch gänzlich ohne die Verarbeitung digitaler Daten aus. Aus dieser Entwicklung entsprang der Begriff Big Data, welcher für die steigende Datenmenge (Volume), die heterogenen Datenformate (Variety) sowie die kürzer werden-den Datenlebenszyklen (Velocity) steht. Durch die Nutzung möglichst spezieller (Kunden-)Daten lassen sich potenzielle Kunden am gezieltesten ansprechen, was die Absatzchancen erhöht. Gerade in Zeiten immer individuellerer Kundenbedürfnisse, ermöglicht ein auf Daten basierendes Customer-Relationship-Management und Marketing somit Wettbewerbsvorteile in Form von Personalisierung und Individualisierung. Um solche Wettbewerbsvorteile zu er-reichen, müssen Unternehmen jedoch viele Daten sammeln, verarbeiten und auch pflegen. Es stellt sich die Forschungsfrage: Welche Anforderungen stellt das Datenmanagement im Customer-Relationship-Management an B2B Unternehmen?Als Forschungsmethode wird eine qualitative Literaturarbeit zugrunde gelegt. Neben relevanter Fachliteratur werden Studien und wissenschaftliche Fachaufsätze herangezogen, um die Forschungsfrage zu beantworten und Lücken im Forschungsstand aufzuzeigen. Dazu betrachtet die Arbeit zunächst die theoretischen Grundlagen des Customer-Relationship-Managements und des Datenmanagements, um zentrale Begriffe und Konzepte vorzustellen. Im anschließenden Kapitel werden die größten Herausforderungen des Datenmanagements untersucht. Für die Beantwortung der Forschungsfrage werden daraufhin die theoretischen Konzepte des Datenmanagements vorgestellt und in den Kontext des B2B Customer-Relationship-Managements gesetzt. Das abschließende Fazit fasst die Forschungsergebnisse zusammen und formuliert eine Antwort auf die Forschungsfrage.

Anforderungen des Datenmanagements im B2B Customer-Relationship-Management

Studienarbeit aus dem Jahr 2023 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: 1,7, (IU Internationale Hochschule), Sprache: Deutsch, Abstract: In dieser Arbeit werden praxisnahe Strategien zur Optimierung von Kundenservice und Kundenbindung vorgestellt, speziell für Unternehmen in unterschiedlichen Branchen. 

Es beginnt mit einem neu eröffneten Reisebüro, das sich auf Rucksacktouristen spezialisiert hat. Um den Kunden die Bewertung seiner Dienstleistungen zu erleichtern, werden fünf innovative Maßnahmen vorgestellt, die Transparenz und Vertrauen schaffen. Weiter geht es mit einem Onlineshop für Damenbekleidung, der sich mit Herausforderungen in der Kundenloyalität konfrontiert sieht. Hier werden fünf effektive Strategien präsentiert, um die Kundenzufriedenheit zu steigern, insbesondere durch die Verbesserung der Größenangaben und eine optimierte Newsletter-Strategie.

Ein weiteres Kapitel widmet sich der Entwicklung einer Kommunikationsstrategie für einen Onlineshop gemäß dem 5-W-Modell, das klar strukturierte Botschaften und Zielgruppenausrichtung ermöglicht. Für einen deutschlandweit agierenden Seminaranbieter werden drei innovative preisstrategische Modelle erläutert, die helfen, Reputation schnell aufzubauen und finanzielle Engpässe zu überwinden. Ein Schwimmbadmanager erfährt, wie durch kundenwertbasierte Preisbildung und Preisdifferenzierung Mehrwert für die Kunden geschaffen werden kann. Abschließend werden effektive Maßnahmen zur Optimierung des Warteschlangensystems in einem stark besuchten Dokumentationszentrum präsentiert, um den Besucherkomfort während der Hochsaison zu verbessern. Dieses eBook richtet sich an Studierende und Marketinginteressierte, die ihre Kundenbindung stärken und ihren Service optimieren möchten. Es bietet konkrete, umsetzbare Strategien, um den Erfolg in einem hart umkämpften Markt zu sichern.

Melanie Pappendorf

Konkrete Herausforderungen im Dienstleistungsmanagement. Strategien für Kundenbindung und Serviceoptimierung mit Praxisbeispielen und Lösungen

Grundlagen des Customer Relationship Managements

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