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Theodor König

Grundlagen des Customer Relationship Managements


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Examensarbeit aus dem Jahr 2012 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: 1,7, Heinrich-Heine-Universität Düsseldorf (WiWi), Sprache: Deutsch, Abstract: In dieser Arbeit geht es um die wesentlichen Implikationen eines CRM im Rahmen der damit verbundenen Neuausrichtung der Unternehmensstrategie weg von der Transaktionsorientierung, hin zur Kunden- und Beziehungsorientierung. Grundlegend ist hier eine Darstellung des praktischen Gestaltungsbereiches des CRM, auch im Hinblick auf eine Implementierung von CRM mit Hilfe von Softwarelösungen. In diesem Zusammenhang ist zu fragen, inwieweit CRM durch Softwarelösungen unterstützt werden kann oder ob sich die praktische Umsetzung des CRM-Konzeptes allein auf Software stützten und damit erfolgreich sein kann. Mit Blick auf eine praktische Implementierung von CRM geht es in dieser Arbeit auch um die Rezeptionsgeschichte von CRM, wobei dargestellt werden soll, inwieweit der Stellenwert, den CRM bei vielen Unternehmen hat und hatte, einem typischen Hype Cycle mit den entsprechenden Phasen entspricht und darauf bezogen werden kann. Letztlich geht es in dieser Arbeit auch um das Aufzeigen der grundlegendsten Fehler bei der praktischen Arbeit mit CRM, wobei diese aufgezeigten Fehler durchaus als Handlungsempfehlungen für eine erfolgreiche und problemlosere Implementierung des CRM-Konzeptes verstanden werden können.</p>


Studienarbeit aus dem Jahr 2022 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: 1,0, International School of Management, Standort Dortmund , Sprache: Deutsch, Abstract: In dieser Arbeit wird detailliert veranschaulicht, wie CHANEL den CHANEL Next Prize in seiner Customer-Relationship Management-Strategie implementieren kann, um die Kundenloyalität und den Kundenwert zu steigern. Zweitens wird der Kunstpreis, der eine Form der Kunst-Luxusmarken-Kollaboration darstellt, mittels des multidimensionalen Ansatzes von Kastner hinsichtlich spezifischer Charakteristika und des Nutzens für CHANEL analysiert.Die Arbeit bewertet zunächst den Kunstpreis CHANEL Next Prize mithilfe des Customer-Lifecycle-Modells sowie des Konzepts der Satisfaction-Profit-Chain als konkretes Customer-Relationship-Management-Instrument. Weiter werden mögliche Empfehlungen identifiziert, die es der Luxusmarke ermöglichen würden, den Kunstpreis im Rahmen ihrer CRM-Strategie zu integrieren. Im Anschluss daran werden zum einen weitere Kundenbindungsmaßnahmen und CRM-Instrumente von CHANEL, zum anderen verschiedene Metriken dargestellt.Außerdem wird dargestellt, welche Stilwelten die besonderen Designausrichtungen der Luxusmarke CHANEL am Point of Sale unterstützen könnten. Mithilfe von Moodboards werden die einzelnen Stilwelten visuell abgebildet. Anschließend werden Instrumente und Maßnahmen identifiziert, die es Luxusmarken ermöglichen, eine erlebnisstarke Corporate Identity am PoS zu schaffen. Auf Grundlage dieser Theorie wird ein Architektur- und Interior-Design-Konzept für das Haus CHANEL entwickelt.

 Anonymous

Customer Experience Management am Beispiel von CHANEL

Studienarbeit aus dem Jahr 2023 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: 1,7, Hochschule Ludwigshafen am Rhein, Sprache: Deutsch, Abstract: In Zeiten der digitalen Transformation hat sich die Dynamik der Kundeninteraktion in Unternehmen, insbesondere im Marketingbereich, tiefgreifend gewandelt. Neue Medien, zu denen unter anderem soziale Netzwerke, mobile Anwendungen und Online-Plattformen gehören, haben das Feld des Kundenmanagements in seiner Gesamtheit umgestaltet. Diese Hausarbeit beschäftigt sich mit dem Einfluss von neuen Medien auf das Kundenmanagement. Dabei erfolgt eine eingehende Analyse der Verbindung zwischen den Praktiken des Kundenmanagements und den neuartigen Medientechnologien. Das Ziel besteht darin, zu analysieren, wie diese modernen Technologien die Methoden zur Kundenakquise, Kundenbindung und Kundenverwaltung in Unternehmen grundlegend verändern. Die Relevanz dieser Thematik ist unübersehbar: In einer Zeit, in der Kunden vermehrt online aktiv sind, haben sich ihre Erwartungen an die Art und Weise, wie sie mit Unternehmen interagieren können, erheblich gesteigert. Kunden erwarten nun eine schnellere, personalisierte und effizientere Kommunikation. Dies macht den Einfluss neuer Medien auf das Kundenmanagement zu einem entscheidenden Erfolgsfaktor. Daher ist es von höchster Wichtigkeit, nicht nur die positiven Auswirkungen und Chancen, sondern auch die Herausforderungen, die sich aus diesem Wandel ergeben, sorgfältig zu untersuchen und zu verstehen. Die vorliegende Arbeit bietet einen prägnanten Überblick über die aktuellen Trends im Kundenmanagement und gibt praxisorientierte Handlungsempfehlungen für Unternehmen in der digitalen Ära.

Der Einfluss von neuen Medien auf das Kundenmanagement

Studienarbeit aus dem Jahr 2022 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: 1,3, AMD Akademie Mode &amp; Design GmbH, Veranstaltung: Strategisches Management, Sprache: Deutsch, Abstract: Ingvar Kamprad, der Gründer der IKEA GmbH &amp; Co. KG., startete 1943 den Verkauf von Kleinwaren und legte damit das Fundament für die IKEA-Geschichte.Bereits 1945 beginnt Kamprad Werbeanzeigen zu schalten und einen postalischen Bestellservice einzurichten. Nachdem 1948 die ersten Möbel ein Teil des Sortiments werden, erscheint 1951 schließlich der erste IKEA-Katalog, der heute als Goldstück der IKEA-Geschichte gilt.1963 schließlich, eröffnete das erste Einrichtungshaus außerhalb Schwedens. Wenige Jahre später folgten die Schweiz, Deutschland und die Niederlande. Die weltweite Expansion begann schließlich 1978 in Singapur. Heute, fast 80 Jahre später, hat sich die Marke zu der größten Haushaltsmöbelmarke der Welt entwickelt. Weltweit haben sie inzwischen ein Filialnetz mit über 400 IKEA-Einrichtungshäusern, in fast 50 Ländern. Trotz der langanhaltenden Corona-Pandemie, schlossen sie das Jahr 2020 mit einem Einzelhandels-Umsatz von 5,3 Milliarden Euro ab, was einem Zuwachs von 0,9% zum Vorjahr entsprach. Damit gehören sie zu einem der erfolgreichsten Unternehmen in den Bereichen Haushalt und Möbel.Um zu solch einem Erfolg zu gelangen, ist eine gute Markenpositionierung erforderlich. Bereits zahlreiche Unternehmen haben erkannt, dass die Positionierung einer Marke unerlässlich ist, um langfristig Erfolge zu erzielen. Der harte Wettbewerb, kaum zu überblickende Produktvielfalt und austauschbare Produkte erfordern ständig neue Strategien. Sowohl das Management als auch das Marketing und der Verkauf sollten sich deshalb systematisch mit den gesellschaftlichen Veränderungen befassen, um eine einzigartige, werthaltige und zukunftssichere Marktposition zu schaffen.  Im Laufe dieser Arbeit wird am Beispiel von IKEA untersucht, was strategische Markenpositionierung bedeutet.

Raphaela Goldschmidt

Markenpositionierung und Kundenbindungsmanagement am Beispiel von IKEA

Studienarbeit aus dem Jahr 2023 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, AMD Akademie Mode &amp; Design GmbH, Veranstaltung: Preismanagement, Sprache: Deutsch, Abstract: Customer-Relationship-Management, abgekürzt CRM, beschreibt eine planungsmäßige Strategie zur Interaktion zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden. Diese ist dabei auf dem Relationship-Management aufgebaut und befasst sich mit der Pflege und dem Aufbau von langfristigen Beziehungen zu Kunden. Dabei wird das Wissen über Kunden, welches durch Knowledge-Management gewonnen wird, genutzt, um die Interaktionen und Prozesse im Unternehmen zu verbessern. Es integriert auch neue Technologien wie kundenorientierte Informationssysteme, um Effizienz und Effektivität der Beziehungen zu steigern.Zusätzlich wird das Business-Prozess-Management genutzt, um die internen Abläufe im Unternehmen zu strukturieren und auf die Bedürfnisse der Kunden auszurichten. Strategisch angesetzt zielt CRM darauf ab, alle interaktiven Prozesse mit Kunden umfassend zu planen, zu steuern und umzusetzen. Dies betrifft das eine gesamte Organisation und den dazugehörigen Lebenszyklus eines Kunden. Customer-Relationship-Management beinhaltet außerdem das Database Marketing und spezielle Softwares, um diese Prozesse zu steuern. Das Hauptziel besteht darin, eine optimale Kundenorientierung zu erreichen und die Kundenbeziehungen zu verbessern. Eine langfristige, stabile und intensive Beziehung zwischen Handelsunternehmen und ihren Kunden soll damit aufrechterhalten werden. Dabei sollen die Kosten für die Gewinnung neuer und Haltung bestehender Kunden gesenkt werden. Zufriedene Kunden sollen dabei als Referenz dienen und auch neue Kundenbeziehungen entstehen lassen. Im Customer-Relationship-Management sollen Kunden nicht durch Verträge an ein Unternehmen gebunden werden, sondern durch Emotionen und gegenseitiges Vertrauen als treue Kunden bestehen bleiben. Es geht darum, eine starke Beziehung aufzubauen, in der der Kunde freiwillig und gerne mit der jeweiligen Organisation interagiert und langfristig bleibt.

Kyra Riese

Customer-Relationship-Management im Rahmen der Preispolitik. Am Beispiel Breuninger

Neji Isaac

Supplier Relationship Management in an AI enabled Supply Chain

Seminar paper from the year 2022 in the subject Business economics - Customer Relationship Management, CRM, grade: A, Robert Gordon University Aberdeen (Business Management), course: Consumer Psychology, language: English, abstract: The demand for sustainable fashion has increased due to the fashion industry's negative impact on the environment and society. Sustainable fashion consumption involves conscious consumer choices and is influenced by personal values, beliefs, and attitudes. Personality traits are also known to influence consumer behavior and decision-making. This study aims to investigate the impact of personality traits on sustainable fashion consumption. The study seeks to identify the personality traits that are most relevant to sustainable fashion consumption and to explore how these traits influence consumer choices in the sustainable fashion industry. The conceptual framework suggests that personality traits, experiential consumption, and brand loyalty are essential factors in sustainable fashion consumption and should be considered in marketing strategies and consumer behavior research. The Five Factor Model (FFM) theory and the Theory of Planned Behavior (TPB) are used to explain the impact of personality traits on consumer choices in the context of sustainable fashion consumption. The study will make a significant contribution to the literature on sustainable fashion consumption and consumer behavior by providing insights into the role of personality traits in sustainable fashion consumption and practical implications for sustainable fashion brands and their marketing strategies.

The Role of Personality in Influencing Consumer Choices in the Sustainable Fashion Industry

Doctoral Thesis / Dissertation from the year 2021 in the subject Business economics - Customer Relationship Management, CRM, grade: Commended, Bharathiar University (Tamil Nadu Institute of Urban Studies), course: Ph.D, language: English, abstract: The consumer attitude towards the various financial services products in the past was very passive and attracted less interest. But after the advent of technology and new forms of internet-based Banking, have had a great impact on consumer's attitudes and how they purchase financial products and services. The financial services providers are not certain of retaining their customers and have resorted to the traditional technique of the relationships building and loyalty practices. This makes it all the more important for financial services providers to understand the attitudes of customers and influence their decision-making and behavioral patterns. Consumers tend to search for product information either explicitly or implicitly depend on the attention, perception and other environmental cues related to information on the product. In literature, the choice of a mortgage is conceptualized as a function of value, prepayment, points, type of mortgage sought, etc. A prerequisite for consumers to make good decisions is to have all the relevant information therefore Banks must adopt a mandatory disclosure policy to facilitate this information search.

P. Tamizhselvan

A. Sathivel

Implications for the Retail Banking Sector

Analysing Factors Influencing Consumer Decision Making Process for Mortgage Services

Grazia Porfido-Koch

Einführung von CRM in das Unternehmen. Projektarbeit zum Abschluss "CRM-Manager (IHK)"

Studienarbeit aus dem Jahr 2012 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: 2,0, FOM Hochschule für Oekonomie &amp; Management gemeinnützige GmbH,  Köln, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Arbeit soll Customer Relationship Management (CRM) im Hinblick eines strategischen Tools erläutern. Des Weiteren sollen die Grundlagen, wie Definition und die Entstehung von CRM sowie die strategische Zielsetzung dargelegt werden. Darauf folgt eine Darstellung des CRM-Systems im operativen, analytischen, strategischen und kommunikativen Instrument. Durch die heutigen Rahmenbedingungen wird Customer Relationship Management zu einem entscheidenden Faktor des systematischen Managements der Kundenbindung. Unter CRM ist ein ausschlaggebendes Konzept zu verstehen, welches vor Jahren an den Universitäten von Atlanta, Cranfield und Stockholm entwickelt wurde. Das Motiv dafür war, die Überentwicklung des traditionalen Marketings mit der Bedeutung von langfristigem Vertrauen der Kundenbeziehungen. Durch die Änderung und Verschär-fung der Wettbewerbsbedingungen besteht die Notwendigkeit, für die Unternehmen eine langfristige, profitable und bindenden Kundenbeziehung zu schaffen umso auf dem Markt zu überleben. Hierbei werden analytische, operative, kommunikative und strategische CRM-Systeme in den unterschiedlichsten Bereichen von Marketing, Service und Vertrieb verwendet. Um als Unternehmen noch erfolgreicher zu werden und sich vom Markt hervorzuheben, werden diese Systeme benötigt. Des Weiteren ist die Profitabilität der Kunden und die Wirtschaftlichkeit der Unternehmen ein Punkt, der in der strategischen Zielsetzung verankert ist und die Unternehmen mit Kundenbindung bzw. -rückgewinnung zum Erfolg führen sollen. Die Langfristigkeit und die Integration der gesammelten Informationen über die Kunden sind daher eine wichtige Grundlage für die zukünftige Geschäftsbeziehung zu den Kunden.

Customer Relationship Management (CRM) als strategisches Tool. Grundlagen und Zielsetzungen

Masterarbeit aus dem Jahr 2024 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: 1,3, FOM Essen, Hochschule für Oekonomie  &amp; Management gemeinnützige GmbH, Hochschulleitung Essen früher Fachhochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: In einer Zeit, in der Technologie sich immer schneller weiterentwickelt, ist der Einsatz künstlicher Intelligenz (KI) zu einem wichtigen Bestandteil vieler Unternehmensstrategien geworden. Insbesondere im Bereich des Vertriebs eröffnet die Integration von KI-gestützten Tools neue Möglichkeiten und wirft zugleich Fragen auf, die traditionelle Vertriebspraktiken herausfordern. Diese Arbeit widmet sich der Analyse des Einsatzes von KI im Vertrieb und insbesondere dessen Auswirkungen auf die Kundenbindung.Der schnelle Fortschritt der KI-Technologie hat bereits in verschiedenen Bereichen der Wirtschaft bedeutende Veränderungen bewirkt. Von automatisierten Produktionsprozessen bis hin zu personalisierten Kundenerlebnissen hat KI das Potenzial, Effizienz zu steigern und Innovationen voranzutreiben. Dabei stellt sich die Frage, wie sich diese Entwicklung auf die Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden auswirkt. Kann KI das Vertrauen und die Loyalität der Kunden stärken, oder besteht die Gefahr, dass sie den persönlichen Kontakt und die individuelle Betreuung ersetzt?Im Zentrum dieser Arbeit steht die Untersuchung der Möglichkeiten und Herausforderungen, die sich aus dem Einsatz von KI im Vertrieb ergeben. Insbesondere wird untersucht, inwieweit KI-gestützte Tools dazu beitragen können, die Kundenbindung zu verbessern, und welche Rolle dabei der persönliche Kontakt im Vertriebsprozess spielt. Dabei werden nicht nur theoretische Konzepte erläutert, sondern auch empirische Erkenntnisse durch eine umfassende Untersuchung gewonnen.Beginnend mit einer Einführung in die Grundlagen von Kundenbindung und Customer-Relationship-Management (CRM), wird der Weg vom traditionellen Vertrieb bis hin zum modernen Vertrieb 4.0 skizziert. Darauf aufbauend wird der Einfluss von KI auf den Vertrieb beleuchtet, sowohl in Bezug auf theoretische Grundlagen als auch auf praktische Anwendungen.Das Ziel dieser Arbeit ist es, ein besseres Verständnis für die Potenziale von KI im Vertrieb zu vermitteln und einen Einblick in die aktuellen Herausforderungen und Chancen dieses aufstrebenden Bereichs zu geben. Durch die Kombination von theoretischem Wissen und empirischen Erkenntnissen soll eine ganzheitliche Perspektive auf das Thema ermöglicht werden, die Unternehmen bei fundierten Entscheidungen über den Einsatz von KI im Vertrieb unterstützt.

Julia Zentgraf

Einsatz von KI-gestützten Tools im Vertrieb. Chancen und Herausforderungen für die Kundenbindung

Masterarbeit aus dem Jahr 2024 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, University of South Africa, Sprache: Deutsch, Abstract: Despite the importance placed on total quality management as a key to success of an organisation, there is still a significant lack of consensus on the extent of its influence on the customer service satisfaction, especially in a public sector. This gap in literature prompted this research project. This study attempts to address such gap, by determining and analysing how, and the extent to which implementation of total quality management influence customer service satisfaction. The three dimensions of total quality management investigated in this study are continuous improvement, leadership, and information dissemination. These dimensions are selected purposively for this research project from the 8 principles of total quality managements proposed by the ISO 9000 version 2000. The study aims at reporting the implementation of total quality management levels of the uThungulu municipality and the customer service satisfaction levels of uThungulu’s customers. Furthermore, the study also aimed to make recommendations to the uThungulu management on how to improve implementation of total quality management in order to strengthen their service delivery and achieve high customer satisfaction.

Investigation of Relationship Between the Implementation of Total Quality Management and Customer Satisfaction

Grundlagen des Customer Relationship Managements

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