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Theodor König

Grundlagen des Customer Relationship Managements

Studienarbeit aus dem Jahr 2023 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: 2,8, SRH Hochschule Riedlingen, Veranstaltung: Digital Sales, Sprache: Deutsch, Abstract: Ziel dieser Hausarbeit ist es, das Verständnis für das dynamische Feld des E-Mail-Marketings zu vertiefen und seine aktuelle Relevanz in der Geschäftswelt hervorzuheben. Der Fokus liegt auf den effektiven Methoden und Werkzeugen, die eine erfolgreiche E-Mail-Kampagne ermöglichen, und untersucht die wichtigsten Faktoren, die berücksichtigt werden müssen. Praktische Einblicke in die Gestaltung zielgruppenorientierter Mailings werden durch die Anwendung der erörterten Prinzipien auf ein hypothetisches Unternehmen gegeben.

 Anonymous

E-Mail-Marketing in der Praxis. Methoden, Werkzeuge und erfolgreiche Kampagnen

Studienarbeit aus dem Jahr 2021 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: 2,3, AKAD University, ehem. AKAD Fachhochschule Stuttgart, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Geschichte des Verkaufens hat sich stets weiterentwickelt, von einfachen Tauschgeschäften bis hin zu komplexen Verhandlungen. Doch was unterscheidet die herausragenden Verkäufer von den durchschnittlichen? Diese Arbeit untersucht die Eigenschaften und Fähigkeiten, die einen erfolgreichen technischen Verkäufer auszeichnen. Von der Kunst der Wortgewandtheit bis zur Fähigkeit, Marktgegebenheiten und Kundenbedürfnisse zu verstehen, werden verschiedene Aspekte des Verkaufsgesprächs und dessen Einfluss auf den gesamten Verkaufsprozess beleuchtet. Durch die Analyse von Methoden und Techniken des technischen Verkaufs wird aufgezeigt, wie diese Fähigkeiten erlernt und effektiv eingesetzt werden können, um langfristige Geschäftsbeziehungen aufzubauen und den Erfolg im Verkauf zu steigern.

Dieu Linh Hoang

Erfolgreiches Verkaufen im technischen Vertrieb. Eigenschaften, Fähigkeiten und Strategien für nachhaltige Geschäftsbeziehungen

Essay aus dem Jahr 2020 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: 2,3, FOM Hochschule für Oekonomie &amp; Management gemeinnützige GmbH, Nürnberg früher Fachhochschule, Veranstaltung: Usability/Webdesign/Webanalytics, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Arbeit möchte Antwort auf die Frage geben, wie sich die typische Kundenreise im Vergleich zum prähistorischen Online-Zeitalter verändert hat. Folgend wird diese Veränderung, mit Einbezug von zwei Modellen der Customer Journey aufgefasst.Die Customer Journey hinsichtlich ihrer Analyse ist „ein eigentlich altbekannter Begriff“, gewinnt aber aufgrund des Online-Zeitalters immer mehr an Wichtigkeit. In der gesamten Branche wird der Begriff heiß diskutiert, viele Agenturen und Werbetreibende beschäftigen sich intensiv mit den Gedanken, wie man die Reise des Kunden durch dasOnline-Zeitalter am besten erfassen kann, um zum Beispiel Zielgruppen individuell ansprechen zu können. Damals wie heute, erfolgte die Entwicklung der Customer Journey durch Rückgriff auf Daten, die durch das Online-Zeitalter im Überfluss verfügbar sind.

Daniel Wichert

Der Wandel der Customer Journey im Zeitalter der Digitalisierung

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2019 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: 1,0, Hochschule Heilbronn; Künzelsau (Campus Schwäbisch Hall), Sprache: Deutsch, Abstract: Die vorliegende Arbeit thematisiert das Thema "Beschwerdemanagement" und umfasst alle wichtigen Unterthemen wie u.a. die Ziele, Bedingungen, Aufgaben des Beschwerdemanagements etc. (Unternehmensperspektive), sowie Beschwerdeziele, Beschwerdezufriedenheit, Beschwerdeverhalten etc. (Kundenperspektive). Wissenschaftliches Arbeiten erfordert adäquate Zitation. Es muss stets auf die Urquellen verwiesen und diese angegeben werden. Die Urquellen finden sich in den Fußnoten als auch im Quellenverzeichnis einer wissenschaftlichen Arbeit wieder.

Effizientes Beschwerdemanagement. Bedeutung und Funktionsweise aus Kunden- und Unternehmensperspektive

Research Paper (postgraduate) from the year 2021 in the subject Business economics - Customer Relationship Management, CRM, , language: English, abstract: This paper examines the effect of consumer relationship management (crm) on employee’s performance in the banking sectors, Lagos. The research addresses the major problem associated with the adoption of customer relationship management by Nigerian banks which eventually exposes banks and customers to intense competition. The study was carried out in Ojo Local Government Area of Lagos State, Nigeria and it was targeted a population of 150 employees and customers of selected banks. Survey research method was used and data from the study were drawn from both primary and secondary sources. A sample size comprising 50 employees and customers were selected using stratified sampling technique and random sampling techniques. Quantitative data from the study was analyzed through descriptive statistics.

Juliet Iwenya

The Effect of Consumer Relationship Management (CRM) on Employees' Performance in the Banking Sectors, Lagos

Studienarbeit aus dem Jahr 2015 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: 1,7, SRH Fernhochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Kundenzufriedenheit ist ein zentraler Erfolgsfaktor in der Dienstleistungsbranche, da sie die Wettbewerbsfähigkeit eines Unternehmens maßgeblich beeinflusst. Neben dem Verkaufspotenzial tragen zufriedene Kund:innen durch Weiterempfehlungen und Produktfeedback zur Neukundengewinnung und zur Entwicklung innovativer Dienstleistungen bei. Diese Hausarbeit widmet sich der Konzeption eines Fragebogens zur Erfassung und Auswertung der Kundenzufriedenheit in der Dienstleistungsbranche. Nach einer theoretischen Einführung in die Bedeutung und Messmethoden der Kundenzufriedenheit werden im Rahmen eines Strukturbaums relevante Indikatoren identifiziert. Auf dieser Grundlage wird ein Fragebogen entwickelt, dessen Ziel es ist, praxisrelevante Erkenntnisse zur Steigerung der Kundenzufriedenheit zu generieren. Abschließend reflektiert die Arbeit kritisch die Ergebnisse und bietet Perspektiven für zukünftige Optimierungen.

Kundenzufriedenheit in der Dienstleistungsbranche. Entwicklung eines Fragebogens zur Messung und Optimierung

Analytisches und operatives Customer Relationship Management (CRM). Definition, Funktion und Ziele

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2022 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: 2,0, Fachhochschule des Mittelstands, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Arbeit beschäftigt sich mit der Vereinbarkeit von Marketing-strategischen Ansätzen von Kliniken mit den hohen qualitativen Ansprüchen an diese. Anhand des Erfolgsmodells des Kundenbeziehungsmanagements aus der freien Wirtschaft werden Potentiale zur Kombination dieser beiden Ziele und für eine langfristig erfolgreiche Marketingstrategie aufgezeigt. Die Arbeit zeigt, dass, obwohl die gegebenen Rahmenbedingungen zweifelsfrei nicht optimal sind, das Patientenwohl und die ökonomischen Interessen in diesem Bereich kein Widerspruch sein müssen und durch das Nutzen von Potentialen, vor allem in der Personal- und Kommunikationspolitik, langfristige Erfolge in beiden Bereichen verzeichnet werden können.Das Gesundheitswesen ist ein Grundpfeiler unseres gesellschaftlichen Zusammenhalts und ein unerlässlicher Teil der Daseinsgrundversorgung. Diese Versorgung lassen die Deutschen sich auch viel kosten; seit langer Zeit ist von einer „Kostenexplosion“ im Gesundheitswesen die Rede. Um die Kontrolle über die Gesundheitsausgaben nicht zu verlieren, reformierte die Bundesregierung im Jahr 2003 die Finanzierungsgrundlage für Gesundheitsdienstleistungen und wollte mit dem DRG-Fallpauschalensystem die Krankenhäuser in einen Wettbewerb miteinander bringen, um sie zu effizienterem Arbeiten zu bewegen. Die angestrebte Ökonomisierung erfolgte und heute werden Krankenhäuser ähnlich wie privatwirtschaftliche Unternehmen geführt und sind auf Wirtschaftlichkeit bedacht.Dass der Patient durch diesen Wandel mehr zu einem Kunden geworden ist, wird von vielen Seiten kritisiert: immer wieder wird vom Pflegenotstand und einem „kaputtgespartem“ System gesprochen und ein Trend der Krankenhäuser angeprangert, bei dem finanzielle Interessen über das Wohl der Patienten gestellt werden.

John Könighaus

Kundenbeziehungsmanagement als Chance für ökonomische und soziale Nachhaltigkeit im Krankenhaus

Essay aus dem Jahr 2023 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: 1.3, , Veranstaltung: International Strategic Management, Sprache: Deutsch, Abstract: Today, many international companies use corporate social responsibility (CSR) to prioritise the well-being of their stakeholders, including customers, employees, suppliers, and the environment, in addition to their financial bottom line. While this shift towards social responsibility may seem like a recent trend, it results from several factors that have been evolving for decades. This short essay focuses on the increasing importance of CSR and tries to answer why it has become more important in the last 30 years.CSR stands for corporate social responsibility, which refers to a company's voluntary actions and initiatives to address social, environmental, and ethical issues in its operations and business activities. It involves a company's commitment to behave ethically and contribute to economic development while improving the quality of life of its workforce, their families, the local community, and society. CSR initiatives can take many forms, such as sustainable business practices, environmental protection, community involvement, philanthropy, ethical labour practices, and human rights protection. CSR aims to positively impact society while benefiting the company through enhanced reputation, increased customer loyalty, and improved financial performance.

CSR as a Common Practice for Many International Companies

Finanzierung von appbasierten Logistik-Startups in Deutschland

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2021 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: 1,7, Hochschule für Kommunikation und Gestaltung Ulm (Hochschule), Sprache: Deutsch, Abstract: Wie ein Unternehmen sein Loyalitätsprogramm durch Plastikkarten erfolgreich gestalten muss, was die hindernden Faktoren sind und was sie besonders reizvoll und erfolgreich macht, wird schon seit einigen Jahrzehnten erforscht und ist ausführlich in der Literatur beschrieben. Doch wie gehen Unternehmen im Zuge der Digitalisierung vor, wenn die Loyalitätsprogramme plötzlich in Form von Apps auf dem Smartphone zu bedienen sind und Plastikkarten nicht mehr gebraucht werden? Welche Faktoren sind in einer digitalen Mobile Loyalty App zielführend für die Unternehmen? Und welche Nutzungs-Faktoren beeinflussen die Meinungen der Kunden?Eine neue Mobile Loyalty App wird immer beliebter – die Lidl Plus App. Durch die vielen Coupons, Rabatte und weitere Leistungen, die im Programm angeboten werden, könnte die Mobile Loyalty App tatsächlich das Potenzial haben, ihre Kunden an das Unternehmen Lidl zu binden. Ob ihre Funktionen und Ausführungen Erfolg versprechen und ob sie faktisch die Kunden an das Unternehmen bindet, soll ebenfalls in dieser Arbeit herausgefunden werden.Im Zuge des rasanten Wachstums von Möglichkeiten durch die Digitalisierung sehen heutige Loyalitätsprogramme, mit dem Ziel, die Kunden an das Unternehmen zu binden, ganz anders aus, als noch vor zehn Jahren. Auch die Kundenbedürfnisse haben sich im Laufe der Jahre vom Massenmarketing zum Beziehungsmarketing durch verschiedene Faktoren verändert. Was damals bei Loyalitätsprogrammen standardisiert war, wie zum Beispiel das Sammeln der Prämien durch die Währung „Punkte“ durch eine Plastik-Kundenkarte, gilt in unserer Zeit als veraltet. Heutzutage zeigen sich immer neuartige Versuche, Loyalitätsprogramme zu verbessern und sich von Wettbewerbern, die mittlerweile ebenfalls Loyalitätsprogramme einführen, abzuheben. Der Trend in den letzten Jahren war, die Plastikkarte zu verbannen und Loyalitäts-Applikationen auf dem Smartphone zu entwickeln. Heute hat fast jeder Supermarkt eine eigene „Mobile Loyalty App“, jedoch herrschen bei den verschiedenen Apps deutliche Unterschiede bei der Art, dem Interface und den Anreizen. Auch durch die neuen Möglichkeiten im Bereich der Technik und der Fakt, dass die Menschen ihre Smartphones und damit ihre Mobile Loyalty Apps ständig bei sich führen, eröffnen sich sowohl neue Unternehmens-ziele für Treueprogramme, als auch neue Probleme, Chancen und Kriterien für den Erfolg dieser Apps.

Mobile Loyalty Apps als Kundenbindungs-Tool für Unternehmen. Eine Untersuchung anhand der Lidl Plus App

Studienarbeit aus dem Jahr 2020 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: 1,0, FOM Essen, Hochschule für Oekonomie  &amp; Management gemeinnützige GmbH, Hochschulleitung Essen früher Fachhochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Eine immer wieder zentrale Frage mit Blick auf Kundenverhalten zielt auf die Prädiktoren der Kundenloyalität ab. Welche Aspekte bestimmen, ob sich ein Kunde loyal zu einem Anbieter verhält oder nicht? Die vorliegende Arbeit leistet zur Beantwortung dieser Frage einen Beitrag in Form einer quantitativen Studie. Dabei werden zwei Variablen, Servicequalität und Überraschung, als mögliche Einflussfaktoren betrachtet. Als Grundlage dazu dient ein Datensatz aus der Hotellerie-Branche. Die Arbeit leistet somit einen Beitrag zur Forschung im Kontext der Verhaltensabsichten von Kunden, im Speziellen der Wiederkaufabsicht. Zusätzlich liefert die Arbeit Hinweise für Praktiker und untermauert die Relevanz, Kunden langfristig an ein Unternehmen oder eine Marke zu binden.

Der Einfluss von Servicequalität und Überraschung auf die Wiederkaufabsichten von Kunden

Grundlagen des Customer Relationship Managements

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