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Theodor König

Grundlagen des Customer Relationship Managements

Masterarbeit aus dem Jahr 2023 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: 1,5, FOM Essen, Hochschule für Oekonomie  &amp; Management gemeinnützige GmbH, Hochschulleitung Essen früher Fachhochschule (FOM – Hochschule für Oekonomie und Management), Sprache: Deutsch, Abstract: Die derzeitigen Rahmen- und Wettbewerbsbedingungen machen es für Unternehmen zunehmend schwieriger, nachhaltig erfolgreich am Markt zu bestehen. So reicht es nicht mehr aus, sich allein über die Produktleistung zu differenzieren. Vielmehr müssen Unternehmen von der Produktzentrierung zur Kundenzentrierung umdenken. Hintergrund ist einerseits die seit einiger Zeit kontinuierlich fortschreitende Globalisierung, die den Wettbewerbsdruck verschärft. Andererseits hat der rasante technologische Fortschritt einen enormen Einfluss auf die herkömmlichen Wertschöpfungsstrukturen. Ein weiterer entscheidender Faktor ist in diesem Zusammenhang die Antizipation von Kundenbedürfnissen und Kundenverhalten. Der intensive Wettbewerb auf den Märkten, bedingt durch den Trend zur Internationalisierung und die zunehmende Transparenz für den Konsumenten, wird zu einem immer komplexeren Unterfangen, was die Generierung von Wettbewerbsvorteilen und die Bindung von Kunden erschwert. Da der Kunde die Verhandlungsmacht hat, sind Produkte und Dienstleistungen leicht austauschbar. Der heutige Kunde ist sich seiner Schlüsselstellung bewusst. Folglich stellt er höhere Anforderungen an die Leistungen, die die Unternehmen aus seiner Sicht erbringen müssen.  Die Tatsache, dass der Kunde als Ausgangspunkt des Denkens und Handelns für Unternehmen gesehen werden muss, dürfen Unternehmen nicht unterschätzen, da die systematische Wahrnehmung und Erfüllung der Kundenbedürfnisse einen entscheidenden Einfluss auf den langfristigen Unternehmenserfolg haben. Somit ist nicht nur der Vertrieb, das Marketing oder der Customer Service mit dem Thema Kundenbeziehungsmanagement konfrontiert, sondern das gesamte Unternehmen.

Melissa Usseni

Erfolgsfaktoren von CRM. Strategischer Wettbewerbsvorteil für kundenzentrierte KMU?

Neji Isaac

Supplier Relationship Management in an AI enabled Supply Chain


<p>
Examensarbeit aus dem Jahr 2012 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: 1,7, Heinrich-Heine-Universität Düsseldorf (WiWi), Sprache: Deutsch, Abstract: In dieser Arbeit geht es um die wesentlichen Implikationen eines CRM im Rahmen der damit verbundenen Neuausrichtung der Unternehmensstrategie weg von der Transaktionsorientierung, hin zur Kunden- und Beziehungsorientierung. Grundlegend ist hier eine Darstellung des praktischen Gestaltungsbereiches des CRM, auch im Hinblick auf eine Implementierung von CRM mit Hilfe von Softwarelösungen. In diesem Zusammenhang ist zu fragen, inwieweit CRM durch Softwarelösungen unterstützt werden kann oder ob sich die praktische Umsetzung des CRM-Konzeptes allein auf Software stützten und damit erfolgreich sein kann. Mit Blick auf eine praktische Implementierung von CRM geht es in dieser Arbeit auch um die Rezeptionsgeschichte von CRM, wobei dargestellt werden soll, inwieweit der Stellenwert, den CRM bei vielen Unternehmen hat und hatte, einem typischen Hype Cycle mit den entsprechenden Phasen entspricht und darauf bezogen werden kann. Letztlich geht es in dieser Arbeit auch um das Aufzeigen der grundlegendsten Fehler bei der praktischen Arbeit mit CRM, wobei diese aufgezeigten Fehler durchaus als Handlungsempfehlungen für eine erfolgreiche und problemlosere Implementierung des CRM-Konzeptes verstanden werden können.</p>


Grazia Porfido-Koch

Einführung von CRM in das Unternehmen. Projektarbeit zum Abschluss "CRM-Manager (IHK)"

Studienarbeit aus dem Jahr 2023 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: 1,7, (IU Internationale Hochschule), Sprache: Deutsch, Abstract: In dieser Arbeit werden praxisnahe Strategien zur Optimierung von Kundenservice und Kundenbindung vorgestellt, speziell für Unternehmen in unterschiedlichen Branchen. 

Es beginnt mit einem neu eröffneten Reisebüro, das sich auf Rucksacktouristen spezialisiert hat. Um den Kunden die Bewertung seiner Dienstleistungen zu erleichtern, werden fünf innovative Maßnahmen vorgestellt, die Transparenz und Vertrauen schaffen. Weiter geht es mit einem Onlineshop für Damenbekleidung, der sich mit Herausforderungen in der Kundenloyalität konfrontiert sieht. Hier werden fünf effektive Strategien präsentiert, um die Kundenzufriedenheit zu steigern, insbesondere durch die Verbesserung der Größenangaben und eine optimierte Newsletter-Strategie.

Ein weiteres Kapitel widmet sich der Entwicklung einer Kommunikationsstrategie für einen Onlineshop gemäß dem 5-W-Modell, das klar strukturierte Botschaften und Zielgruppenausrichtung ermöglicht. Für einen deutschlandweit agierenden Seminaranbieter werden drei innovative preisstrategische Modelle erläutert, die helfen, Reputation schnell aufzubauen und finanzielle Engpässe zu überwinden. Ein Schwimmbadmanager erfährt, wie durch kundenwertbasierte Preisbildung und Preisdifferenzierung Mehrwert für die Kunden geschaffen werden kann. Abschließend werden effektive Maßnahmen zur Optimierung des Warteschlangensystems in einem stark besuchten Dokumentationszentrum präsentiert, um den Besucherkomfort während der Hochsaison zu verbessern. Dieses eBook richtet sich an Studierende und Marketinginteressierte, die ihre Kundenbindung stärken und ihren Service optimieren möchten. Es bietet konkrete, umsetzbare Strategien, um den Erfolg in einem hart umkämpften Markt zu sichern.

Melanie Pappendorf

Konkrete Herausforderungen im Dienstleistungsmanagement. Strategien für Kundenbindung und Serviceoptimierung mit Praxisbeispielen und Lösungen

Uju Ogu

A Meta-Analysis of Existing Literature and Public Data

The Influence of User-Generated Content on Brand Trust and Consumer Purchase Intentions

Doctoral Thesis / Dissertation from the year 2021 in the subject Business economics - Customer Relationship Management, CRM, grade: Commended, Bharathiar University (Tamil Nadu Institute of Urban Studies), course: Ph.D, language: English, abstract: The consumer attitude towards the various financial services products in the past was very passive and attracted less interest. But after the advent of technology and new forms of internet-based Banking, have had a great impact on consumer's attitudes and how they purchase financial products and services. The financial services providers are not certain of retaining their customers and have resorted to the traditional technique of the relationships building and loyalty practices. This makes it all the more important for financial services providers to understand the attitudes of customers and influence their decision-making and behavioral patterns. Consumers tend to search for product information either explicitly or implicitly depend on the attention, perception and other environmental cues related to information on the product. In literature, the choice of a mortgage is conceptualized as a function of value, prepayment, points, type of mortgage sought, etc. A prerequisite for consumers to make good decisions is to have all the relevant information therefore Banks must adopt a mandatory disclosure policy to facilitate this information search.

P. Tamizhselvan

A. Sathivel

Implications for the Retail Banking Sector

Analysing Factors Influencing Consumer Decision Making Process for Mortgage Services

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2022 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: 2,0, Fachhochschule des Mittelstands, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Arbeit beschäftigt sich mit der Vereinbarkeit von Marketing-strategischen Ansätzen von Kliniken mit den hohen qualitativen Ansprüchen an diese. Anhand des Erfolgsmodells des Kundenbeziehungsmanagements aus der freien Wirtschaft werden Potentiale zur Kombination dieser beiden Ziele und für eine langfristig erfolgreiche Marketingstrategie aufgezeigt. Die Arbeit zeigt, dass, obwohl die gegebenen Rahmenbedingungen zweifelsfrei nicht optimal sind, das Patientenwohl und die ökonomischen Interessen in diesem Bereich kein Widerspruch sein müssen und durch das Nutzen von Potentialen, vor allem in der Personal- und Kommunikationspolitik, langfristige Erfolge in beiden Bereichen verzeichnet werden können.Das Gesundheitswesen ist ein Grundpfeiler unseres gesellschaftlichen Zusammenhalts und ein unerlässlicher Teil der Daseinsgrundversorgung. Diese Versorgung lassen die Deutschen sich auch viel kosten; seit langer Zeit ist von einer „Kostenexplosion“ im Gesundheitswesen die Rede. Um die Kontrolle über die Gesundheitsausgaben nicht zu verlieren, reformierte die Bundesregierung im Jahr 2003 die Finanzierungsgrundlage für Gesundheitsdienstleistungen und wollte mit dem DRG-Fallpauschalensystem die Krankenhäuser in einen Wettbewerb miteinander bringen, um sie zu effizienterem Arbeiten zu bewegen. Die angestrebte Ökonomisierung erfolgte und heute werden Krankenhäuser ähnlich wie privatwirtschaftliche Unternehmen geführt und sind auf Wirtschaftlichkeit bedacht.Dass der Patient durch diesen Wandel mehr zu einem Kunden geworden ist, wird von vielen Seiten kritisiert: immer wieder wird vom Pflegenotstand und einem „kaputtgespartem“ System gesprochen und ein Trend der Krankenhäuser angeprangert, bei dem finanzielle Interessen über das Wohl der Patienten gestellt werden.

John Könighaus

Kundenbeziehungsmanagement als Chance für ökonomische und soziale Nachhaltigkeit im Krankenhaus

Studienarbeit aus dem Jahr 2023 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: 1,7, Hochschule Ludwigshafen am Rhein, Sprache: Deutsch, Abstract: In Zeiten der digitalen Transformation hat sich die Dynamik der Kundeninteraktion in Unternehmen, insbesondere im Marketingbereich, tiefgreifend gewandelt. Neue Medien, zu denen unter anderem soziale Netzwerke, mobile Anwendungen und Online-Plattformen gehören, haben das Feld des Kundenmanagements in seiner Gesamtheit umgestaltet. Das Thema dieser Hausarbeit lautet "Der Einfluss von neuen Medien auf das Kundenmanagement". Dabei erfolgt eine eingehende Analyse der Verbindung zwischen den Praktiken des Kundenmanagements und den neuartigen Medientechnologien. Das Ziel besteht darin, zu analysieren, wie diese modernen Technologien die Methoden zur Kundenakquise, Kundenbindung und Kundenverwaltung in Unternehmen grundlegend verändern. Die Relevanz dieser Thematik ist unübersehbar: In einer Zeit, in der Kunden vermehrt online aktiv sind, haben sich ihre Erwartungen an die Art und Weise, wie sie mit Unternehmen interagieren können, erheblich gesteigert. Kunden erwarten nun eine schnellere, personalisierte und effizientere Kommunikation. Dies macht den Einfluss neuer Medien auf das Kundenmanagement zu einem entscheidenden Erfolgsfaktor. Daher ist es von höchster Wichtigkeit, nicht nur die positiven Auswirkungen und Chancen, sondern auch die Herausforderungen, die sich aus diesem Wandel ergeben, sorgfältig zu untersuchen und zu verstehen. Die vorliegende Arbeit bietet einen prägnanten Überblick über die aktuellen Trends im Kundenmanagement und gibt praxisorientierte Handlungsempfehlungen für Unternehmen in der digitalen Ära.

 Anonymous

Der Einfluss von neuen Medien auf das Kundenmanagement

Seminar paper from the year 2020 in the subject Business economics - Customer Relationship Management, CRM, grade: A+, Coventry University (Faculty of Social Sciences), course: Business Management and Marketing, language: English, abstract: Customer Relationship Management (CRM) has garnered substantial interest from both market practitioners and academic researchers due to the increasing competition and limited consumer base in today's globalized economy. As products and services become more homogenized, organizations seek innovative strategies to remain competitive, often resorting to price reductions. Concurrently, empowered consumers with access to abundant information demand heightened levels of care from organizations, shifting the balance of power towards the customer. Consequently, fostering strong customer relationships has emerged as a critical competitive advantage for organizations aiming for profitability.The study's significance extends beyond organizational practices to contribute valuable insights to CRM literature and knowledge. By examining the requirements and processes of CRM, the research aims to inform stakeholders such as policymakers, organizations, researchers, and academia about effective customer relationship management strategies. Additionally, the study aims to enrich the body of knowledge in related fields, laying the groundwork for future research endeavors.

Nashra Rafiq

The Role of CRM in Maximizing Customer Satisfaction

Linda Hanke

Customer Experience Management at Rolex

Studienarbeit aus dem Jahr 2012 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: 2,0, FOM Hochschule für Oekonomie &amp; Management gemeinnützige GmbH,  Köln, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Arbeit soll Customer Relationship Management (CRM) im Hinblick eines strategischen Tools erläutern. Des Weiteren sollen die Grundlagen, wie Definition und die Entstehung von CRM sowie die strategische Zielsetzung dargelegt werden. Darauf folgt eine Darstellung des CRM-Systems im operativen, analytischen, strategischen und kommunikativen Instrument. Durch die heutigen Rahmenbedingungen wird Customer Relationship Management zu einem entscheidenden Faktor des systematischen Managements der Kundenbindung. Unter CRM ist ein ausschlaggebendes Konzept zu verstehen, welches vor Jahren an den Universitäten von Atlanta, Cranfield und Stockholm entwickelt wurde. Das Motiv dafür war, die Überentwicklung des traditionalen Marketings mit der Bedeutung von langfristigem Vertrauen der Kundenbeziehungen. Durch die Änderung und Verschär-fung der Wettbewerbsbedingungen besteht die Notwendigkeit, für die Unternehmen eine langfristige, profitable und bindenden Kundenbeziehung zu schaffen umso auf dem Markt zu überleben. Hierbei werden analytische, operative, kommunikative und strategische CRM-Systeme in den unterschiedlichsten Bereichen von Marketing, Service und Vertrieb verwendet. Um als Unternehmen noch erfolgreicher zu werden und sich vom Markt hervorzuheben, werden diese Systeme benötigt. Des Weiteren ist die Profitabilität der Kunden und die Wirtschaftlichkeit der Unternehmen ein Punkt, der in der strategischen Zielsetzung verankert ist und die Unternehmen mit Kundenbindung bzw. -rückgewinnung zum Erfolg führen sollen. Die Langfristigkeit und die Integration der gesammelten Informationen über die Kunden sind daher eine wichtige Grundlage für die zukünftige Geschäftsbeziehung zu den Kunden.

Customer Relationship Management (CRM) als strategisches Tool. Grundlagen und Zielsetzungen

Grundlagen des Customer Relationship Managements

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