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Gesamtkatalog

Catalogue complet

Alex Czycholl

Kundengewinnung und -bindung im B2B-Bereich

Eine Analyse der effektivsten Strategien zur Akquise und langfristigen Bindung von Geschäftskunden

Transforming Cities ist ein Fachmagazin mit technisch-wissenschaftlichen Beiträgen für Fachleute und Interessierte. Es beinhaltet Beiträge zu den Themen: zukunftsweisender Umgang mit Energie und Ressourcen, urbane Mobilität, Erhalt und Ausbau städtischer Infrastruktur, neue Formen von Kommunikation und Schaffung lebenswerter Stadträume.

Mobilitätsentwicklung

Transforming Cities 11, 1

FinanzKompass

Bianca Flensburg

Strategien für mehr Bekanntheit, Vertrauen und nachhaltigen Unternehmenserfolg

Sponsoring erfolgreich nutzen

Dieses Lehrbuch zeigt, wie Marketing im sozialen Betrieb systematisch aufgebaut und umgesetzt wird. Es führt von den Grundlagen über Umfeld-, Branchen- und Wettbewerbsanalysen bis zur Entwicklung einer schlüssigen Marketing-Konzeption. Themen wie Marktforschung, SWOT-Analyse, Positionierung, Preisgestaltung, Wege zum Kunden und Kommunikation werden verständlich und praxisnah dargestellt. Ein besonderer Fokus liegt auf der Führungskraft mit Kundenkontakt, die Strategie und Anwendung verbindet. Darüber hinaus werden Marketing-Controlling, KPI, Internationalisierung und Marketing für Startups berücksichtigt. Das Buch ist modular aufgebaut und bietet das nötige Handwerkszeug für Studium sowie Praxis, um soziale Ziele mit wirtschaftlicher Stabilität zu verbinden - fundiert, strukturiert und direkt umsetzbar.

Dieses Lehrbuch zeigt, wie Marketing im sozialen Betrieb systematisch aufgebaut und umgesetzt wird. Es führt von den Grundlagen über Umfeld-, Branchen- und Wettbewerbsanalysen bis zur Entwicklung einer schlüssigen Marketing-Konzeption. Themen wie Marktforschung, SWOT-Analyse, Positionierung, Preisgestaltung, Wege zum Kunden und Kommunikation werden verständlich und praxisnah dargestellt. Ein besonderer Fokus liegt auf der Führungskraft mit Kundenkontakt, die Strategie und Anwendung verbindet. Darüber hinaus werden Marketing-Controlling, KPI, Internationalisierung und Marketing für Startups berücksichtigt. Das Buch ist modular aufgebaut und bietet das nötige Handwerkszeug für Studium sowie Praxis, um soziale Ziele mit wirtschaftlicher Stabilität zu verbinden - fundiert, strukturiert und direkt umsetzbar.

Marketing für soziale Betriebe

Schritt für Schritt

Alexander Hennig

Arbeitsbuch mit eLearning-Kurs

Marketing Schritt für Schritt

Grauer Kommentar

Zum Werk Dieser Kommentar bietet speziell auf die Bedürfnisse des unternehmerischen Rechtsverkehrs zugeschnittene Erläuterungen des Rechts der Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Außer den §§ 305 ff. BGB werden in alphabetischer Sortierung rund 40 AGB-Klauseltypen der aktuellen Vertragspraxis erläutert. Auch Konstellationen mit Auslandsbezug sind dargestellt. Alle Ausführungen sind unmittelbar für das B2B-Geschäft relevant; Anwender müssen keine unspezifischen Ausführungen lesen, um erst im zweiten Schritt zu erfahren, inwieweit diese auch für den B2B-Bereich gelten. Ausführungen ohne Bezug zum B2B-Bereich werden weitgehend ausgespart. Für den B2B-Bereich besonders relevante Fragestellungen, z.B. die Geltung der §§ 305 ff. BGB im grenzüberschreitenden Verkehr, kollidierende AGB usw., werden besonders vertieft. Auch werden Vertragstypen, die für eine Mehrzahl der Unternehmen von Bedeutung sind, wie z.B. Einkaufsbedingungen, Lizenzverträge, Outsourcingverträge etc., besonders ausführlich erläutert. Vorteile auf einen Blick<ul><li>fokussiert</li><li>anwendergerecht</li><li>konzeptionell einzigartig</li></ul> Zur Neuauflage Die zweite Auflage berücksichtigt wichtige Rechtsänderungen, so die Begrenzung der Inhaltskontrolle und einiger Klauselverbote (§ 310 Abs. 1a BGB), die Klauselkontrolle nach dem Data Act und die Auswirkungen der EU-VO 2019/1150 zur Förderung von Fairness und Transparenz für gewerbliche Nutzer von Online-Vermittlungsdiensten, (P2B-Verordnung). Zielgruppe Für Rechtsanwaltschaft, Justiziariate, Rechts- und Vertragsabteilungen, Vertriebsmittler, Kaufleute mit Rechtskenntnissen, Gerichte (speziell - aber nicht nur - Kammern für Handelssachen).

Zum Werk 
 Dieser Kommentar bietet speziell auf die Bedürfnisse des unternehmerischen Rechtsverkehrs zugeschnittene Erläuterungen des Rechts der Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Außer den §§ 305 ff. BGB werden in alphabetischer Sortierung rund 40 AGB-Klauseltypen der aktuellen Vertragspraxis erläutert. Auch Konstellationen mit Auslandsbezug sind dargestellt.
 
 Alle Ausführungen sind unmittelbar für das B2B-Geschäft relevant; Anwender müssen keine unspezifischen Ausführungen lesen, um erst im zweiten Schritt zu erfahren, inwieweit diese auch für den B2B-Bereich gelten. Ausführungen ohne Bezug zum B2B-Bereich werden weitgehend ausgespart.
 
 Für den B2B-Bereich besonders relevante Fragestellungen, z.B. die Geltung der §§ 305 ff. BGB im grenzüberschreitenden Verkehr, kollidierende AGB usw., werden besonders vertieft. Auch werden Vertragstypen, die für eine Mehrzahl der Unternehmen von Bedeutung sind, wie z.B. Einkaufsbedingungen, Lizenzverträge, Outsourcingverträge etc., besonders ausführlich erläutert.
 Vorteile auf einen Blick<ul><li>fokussiert</li><li>anwendergerecht</li><li>konzeptionell einzigartig</li></ul> Zur Neuauflage 
 Die zweite Auflage berücksichtigt wichtige Rechtsänderungen, so die Begrenzung der Inhaltskontrolle und einiger Klauselverbote (§ 310 Abs. 1a BGB), die Klauselkontrolle nach dem Data Act und die Auswirkungen der EU-VO 2019/1150 zur Förderung von Fairness und Transparenz für gewerbliche Nutzer von Online-Vermittlungsdiensten, (P2B-Verordnung).
 Zielgruppe 
 Für Rechtsanwaltschaft, Justiziariate, Rechts- und Vertragsabteilungen, Vertriebsmittler, Kaufleute mit Rechtskenntnissen, Gerichte (speziell - aber nicht nur - Kammern für Handelssachen).

Kommentar zu den §§ 305-310 BGB mit Klauselteil, Erläuterungen zur Rechtswahl und Länderberichten

AGB-Recht im unternehmerischen Rechtsverkehr

Das Lexikon beinhaltet praxisrelevante Kennzahlen für das Management von Handelsunternehmen. In Märkten, die von digitaler Transformation, intensivem Wettbewerb, neuen Vertriebskanälen und sich wandelnden Kundenbedürfnissen geprägt sind, benötigen Handelsunternehmen jeder Art und Größe verlässliche Steuerungsgrößen. Kennzahlen machen komplexe Prozesse messbar, ermöglichen den Vergleich von Filialen, Vertriebswegen und Zeiträumen und schaffen eine Basis für fundierte unternehmerische Entscheidungen.

Ausgehend von den verschiedenen Prozessen in Handelsunternehmen werden die Kennzahlen inhaltlich und mit einer Berechnungsformel erklärt und durch Praxisbeispiele aus verschiedenen Handelsbranchen veranschaulicht. Hinweise zur Interpretation sowie eine kritische Abwägung der Vor- und Nachteile ermöglichen eine sofortige Anwendung in der Unternehmenspraxis.

Ziel ist es, im Handelsunternehmen Chancen zu erkennen, Risiken zu steuern und den Erfolg systematisch zu sichern. Ein Nachschlagewerk für alle, die im Handel verstehen, gestalten und führen möchten.

Das Lexikon beinhaltet praxisrelevante Kennzahlen für das Management von Handelsunternehmen. In Märkten, die von digitaler Transformation, intensivem Wettbewerb, neuen Vertriebskanälen und sich wandelnden Kundenbedürfnissen geprägt sind, benötigen Handelsunternehmen jeder Art und Größe verlässliche Steuerungsgrößen. Kennzahlen machen komplexe Prozesse messbar, ermöglichen den Vergleich von Filialen, Vertriebswegen und Zeiträumen und schaffen eine Basis für fundierte unternehmerische Entscheidungen.
 
 Ausgehend von den verschiedenen Prozessen in Handelsunternehmen werden die Kennzahlen inhaltlich und mit einer Berechnungsformel erklärt und durch Praxisbeispiele aus verschiedenen Handelsbranchen veranschaulicht. Hinweise zur Interpretation sowie eine kritische Abwägung der Vor- und Nachteile ermöglichen eine sofortige Anwendung in der Unternehmenspraxis.
 
 Ziel ist es, im Handelsunternehmen Chancen zu erkennen, Risiken zu steuern und den Erfolg systematisch zu sichern. Ein Nachschlagewerk für alle, die im Handel verstehen, gestalten und führen möchten.

KPIs für Handelsunternehmen

Keywords Kennzahlen Retail Management

Erfolgreiche Unternehmen leben nicht von Laufkundschaft, sondern von wiederkehrenden Käufern. Entscheidend ist nicht wie viele Kunden gewonnen werden, sondern wie lange sie bleiben und wie oft sie kaufen.Unternehmen, die jahrelang am Markt bestehen, setzen in der Regel auch auf Kundenbeziehungen, die jahrelang anhalten. In einigen Fällen geht diese Bindung so weit, dass Kunden Marken nicht nur bevorzugen, sondern aktiv verteidigen.Dieses Buch untersucht, welche strukturellen, psychologischen und wirtschaftlichen Faktoren hinter dieser Form von Kundenloyalität stehen. Der Autor analysiert, warum bestimmte Unternehmen wiederkehrende Kunden systematisch gewinnen können und welche Mechanismen dazu führen, dass aus Erstkontakten langfristige Kundenbeziehungen entstehen.Auf Grundlage unternehmerischer Praxis und konkreter Marktbeobachtungen entsteht ein differenzierter Blick auf Geschäftsmodelle, die nicht auf kurzfristige Transaktionen, sondern auf nachhaltige Bindung ausgerichtet sind - und damit die Grundlage für wirtschaftlichen Erfolg schaffen.Das Buch zeigt:<ul><li>Wie ein Kaffeekonzern eine breite Kundengruppe langfristig an sich binden konnte, sodass wiederholte Käufe zur Gewohnheit wurden.</li><li>Warum Unternehmen mit besonders loyalen Kunden nicht primär Produkte verkaufen.</li><li>Weshalb eine preisgekrönte US-Serie in Deutschland scheiterte und welche Rückschlüsse sich daraus auf Marktstrategien ziehen lassen.</li><li>Wie unterschiedliche Reaktionen auf Kundenfeedback den Erfolg oder Misserfolg von Spielzeugherstellern beeinflussten.</li><li>Wie ein Küchengerät eine so intensive Kundenbindung erreichte, dass Käufer bereit waren, die Marke vehement zu verteidigen.</li><li>Welche Marketingansätze mit Kundenverlust in Verbindung stehen und unter welchen Bedingungen langfristige Kundenloyalität entsteht.</li><li>Wie ein gescheitertes Experiment neue Einsichten in die Funktionsweise von Kundenbindung lieferte.</li>
 </ul>

Wie Unternehmen mit wahnsinnig treuen Kunden ticken

Süchtige Kunden

Das unverzichtbare Rüstzeug für die Zukunft Ihres Unternehmens!
Von den weltweit führenden Marketingkoryphäen.
Ihr seid CEO, Marketing-Entscheider oder -Fachkraft? Dieses Hörbuch beantwortet alle Fragen zu gelingendem Marketing im Zeitalter von Vernetzung und Digitalisierung.
Marketing-Guru Philip Kotler und seine Co-Autoren Hermawan Kartajaya und Iwan Setiawan erläutern verständlich und schlüssig, welche Trends und Fragen Marketingprofis derzeit umtreiben. "Marketing 4.0" beschreibt eine Vertiefung und Ausweitung des menschenorientierten Marketings - zur Einbeziehung aller Aspekte der Customer Journey.
Das Hörbuch zeigt unter anderem:
- wie man nach den neuen Regeln des Marketings spielt,
- wie man WOW-Momente kreiert, die positive Aufmerksamkeit erregen,
- welche Instrumente dafür nötig sind und wie man sie anwendet,
- wie man einen loyalen Kundenstamm aufbaut.
So funktioniert zeitgemäßes Marketing, das den Erfolg Ihres Unternehmens sichert.
Philip Kotler gilt als Begründer der Marketinglehre. Er ist Professor für internationales Marketing an der Kellogg School of Management, Chicago und der renommierteste Marketingexperte weltweit.
Hermawan Kartajaya ist Gründer von MarkPlus, der größten Marketingberatungsfirma Indonesiens.
Iwan Setiawan ist Senior Consultant bei MarkPlus.
Original title Marketing 4.0. Moving from Traditional to Digital
Production credits: Aus dem Englischen von Petra Pyka. Für die deutsche Ausgabe © Campus Verlag GmbH, Frankfurt am Main/New York, 2017. Die englischsprachige Originalausgabe erschien 2017 mit dem Titel Marketing 4.0. Moving from Traditional to Digital bei John Wiley &amp; Sons, Inc. Copyright © 2017 by Philip Kotler, Hermawan Kartajaya, and Iwan Setiawan.

Philip Kotler

Hermawan Kartajaya

Iwan Setiawan

Olaf Renoldi

Der Leitfaden für das Marketing der Zukunft

Marketing 4.0

Dieses Buch bietet eine praxisorientierte Entscheidungsgrundlage für die Auswahl und Umsetzung erfolgreicher Kundenbindungsprogramme. Die Vielfalt ist groß: Ob Bonus- oder Rabattprogramme, Couponing oder Punkteklebe-Aktionen – nicht jedes Modell bedeutet langfristigen Erfolg. Alexandra Ranzinger zeigt, wie sich Kundenbindungsmaßnahmen strategisch planen, wirtschaftlich kalkulieren und operativ effizient umsetzen lassen. Zahlreiche Checklisten, Prozessübersichten und Fallbeispiele – unter anderem zur Douglas Beauty Card, Miles &amp; More, Rewe Bonus, Payback, der Rossmann Kundenkarte, Lidl Plus, dem ADAC Vorteilsprogramm, Kaufland-Treuepunkten oder Couponing bei McDonald‘s bieten konkrete Orientierung für die Praxis. Die vollständig überarbeitete 3. Auflage berücksichtigt aktuelle Entwicklungen und digitale Trends im Loyalty-Markt.
 
 Ein unverzichtbarer Leitfaden für alle, die Kundenbindung gezielt zur Umsatzsteigerung nutzen wollen.
 Der Inhalt<ul><li>Grundlagen: Kundenbindungsprogramme kennen und auswählen</li><li>Nur einer gibt Punkte: Single-Bonusprogramme</li><li>(Fast) überall Punkte sammeln: Multipartner-Bonusprogramme</li><li>Hier gibt’s was raus: Rabattprogramme</li><li>Treue belohnen: Punkteklebe-Aktionen</li><li>Gutscheine clever einsetzen: Couponing</li></ul>Die Autorin 
 Dr. Alexandra Ranzinger ist Inhaberin des 2009 gegründeten Beratungsunternehmens workinghead mit Sitz in München. Ihr Fokus liegt auf den Bereichen Loyalty &amp; CRM sowie maßgeschneiderten Spezialdienstleistungen für komplexe Projekte aus den Bereichen Vertrieb &amp; Vermarktung. Vor ihrer Beratungstätigkeit war Dr. Alexandra Ranzinger in leitenden Positionen bei führenden Kundenbindungsprogrammen wie z.B. Payback tätig, zuletzt als Geschäftsführerin der DeutschlandCard GmbH.&nbsp;

Kundenloyalität ist kein Zufall, sondern Strategie

Praxiswissen Kundenbindungsprogramme

Das Lehrbuch bietet einen verständlichen Überblick über das spannende Thema Marketing. Schritt für Schritt führt es in die wichtigsten Grundlagen des Marketings ein: Marktforschung, Konsumentenverhalten, Strategisches Marketing, Produkte und Programme, Marken, Preise und Konditionen, Vertrieb und Kommunikation.
Die aktuelle Ausgabe wurde umfassend überarbeitet und durch zahlreiche aktuelle Beispiele ergänzt. Zudem wurden relevante neue Themen des Digitalen Marketings wie App-Marketing, Retail Media, KI-gestütztes Marketing und Digitales Pricing hinzugefügt.
Eine klare Struktur mit zahlreichen Aufzählungen, Schaubildern und Übersichten sorgt dafür, dass schnell ein Verständnis für Marketing entwickelt wird. Viele realistische Beispiele aus unterschiedlichsten Branchen ermöglichen den sofortigen Transfer der Marketing-Theorie in die Praxis.

utb+: Begleitend zum Buch steht ein E-Learning-Kurs mit 300 Fragen und Antworten zur umfangreichen Lernstandskontrolle zur Verfügung. Erhältlich über utb.de.

Das Lehrbuch bietet einen verständlichen Überblick über das spannende Thema Marketing. Schritt für Schritt führt es in die wichtigsten Grundlagen des Marketings ein: Marktforschung, Konsumentenverhalten, Strategisches Marketing, Produkte und Programme, Marken, Preise und Konditionen, Vertrieb und Kommunikation.
Die aktuelle Ausgabe wurde umfassend überarbeitet und durch zahlreiche aktuelle Beispiele ergänzt. Zudem wurden relevante neue Themen des Digitalen Marketings wie App-Marketing, Retail Media, KI-gestütztes Marketing und Digitales Pricing hinzugefügt.
Eine klare Struktur mit zahlreichen Aufzählungen, Schaubildern und Übersichten sorgt dafür, dass schnell ein Verständnis für Marketing entwickelt wird. Viele realistische Beispiele aus unterschiedlichsten Branchen ermöglichen den sofortigen Transfer der Marketing-Theorie in die Praxis.


 utb+:
 Begleitend zum Buch steht ein E-Learning-Kurs mit 300 Fragen und Antworten zur umfangreichen Lernstandskontrolle zur Verfügung. Erhältlich über utb.de.

Edition Sales Excellence

Wie erreichen Unternehmen nachhaltige Sales Excellence und wie lässt sich diese systematisch steuern und weiterentwickeln? Dieses Buch zeigt Vorständen, Vertriebsleitern und Controllern, wie sie ihren Vertrieb konsequent an Markt- und Kundenbedürfnissen ausrichten und gezielt zur Höchstleistung führen.
Mario Pufahl erläutert, wie sich Sales Performance ganzheitlich entlang der vier zentralen Dimensionen Strategie, Organisation, Controlling und Personal entwickeln und managen lässt. Schritt für Schritt wird aufgezeigt, wie Unternehmen tragfähige Vertriebsstrategien formulieren, effiziente Organisationsstrukturen schaffen, leistungsfähige Steuerungskonzepte implementieren und ihre Mitarbeiter systematisch weiterentwickeln. Dabei stehen stets konkrete Anwendungsbeispiele und klare Handlungsempfehlungen im Mittelpunkt.
Die vollständig überarbeitete 3. Auflage integriert aktuelle Entwicklungen wie Künstliche Intelligenz und datengetriebenes Pricing und zeigt anhand praxisnaher Fallstudien, wie moderne Technologien die Vertriebssteuerung nachhaltig verbessern können. Zahlreiche Checklisten, Best Practices und Experteninterviews mit führenden Persönlichkeiten aus Wirtschaft und Forschung machen das Buch zu einem unverzichtbaren Leitfaden für die erfolgreiche Transformation des Vertriebs.
Ein fundiertes Praxisbuch für alle, die ihren Vertrieb strukturiert analysieren, gezielt optimieren und dauerhaft auf Erfolg ausrichten möchten.
Der Inhalt 

Teil I: Gute Gründe für Sales Performance Management
Teil II: Sales Performance Management – Implementierung
Teil III: Experteninterviews

Der Autor
Mario Pufahl ist Geschäftsführer der Unternehmensberatung novaCapta GmbH mit Sitz Köln. Er verfügt über 25 Jahre praktische Beratungs- und Vertriebserfahrung bei Unternehmen aus DAX, M-DAX und im Mittelstand bei der Planung und Durchführung von Digitalisierungs- und Transformationsprojekten in Marketing, Sales und Service.

Wie erreichen Unternehmen nachhaltige Sales Excellence und wie lässt sich diese systematisch steuern und weiterentwickeln? Dieses Buch zeigt Vorständen, Vertriebsleitern und Controllern, wie sie ihren Vertrieb konsequent an Markt- und Kundenbedürfnissen ausrichten und gezielt zur Höchstleistung führen.Mario Pufahl erläutert, wie sich Sales Performance ganzheitlich entlang der vier zentralen Dimensionen Strategie, Organisation, Controlling und Personal entwickeln und managen lässt. Schritt für Schritt wird aufgezeigt, wie Unternehmen tragfähige Vertriebsstrategien formulieren, effiziente Organisationsstrukturen schaffen, leistungsfähige Steuerungskonzepte implementieren und ihre Mitarbeiter systematisch weiterentwickeln. Dabei stehen stets konkrete Anwendungsbeispiele und klare Handlungsempfehlungen im Mittelpunkt.Die vollständig überarbeitete 3. Auflage integriert aktuelle Entwicklungen wie Künstliche Intelligenz und datengetriebenes Pricing und zeigt anhand praxisnaher Fallstudien, wie moderne Technologien die Vertriebssteuerung nachhaltig verbessern können. Zahlreiche Checklisten, Best Practices und Experteninterviews mit führenden Persönlichkeiten aus Wirtschaft und Forschung machen das Buch zu einem unverzichtbaren Leitfaden für die erfolgreiche Transformation des Vertriebs.Ein fundiertes Praxisbuch für alle, die ihren Vertrieb strukturiert analysieren, gezielt optimieren und dauerhaft auf Erfolg ausrichten möchten.

Exzellenz im Vertrieb mit ganzheitlichen Steuerungskonzepten und KI

Sales Performance Management

Dein Business

Mehr Erfolg durch klare Kommunikation
 

 
 <ul><li>Gute Businesskommunikation baut Vertrauen auf, vermeidet Missverständnisse und erhöht die Kundenzufriedenheit
 </li><li>Schon eine 5 % höhere Kundenzufriedenheit kann zu einer Umsatzsteigerung von über 25 % führen&nbsp;(Harvard Business Reward)&nbsp;
 </li><li>Mit direkt anwendbaren Tipps für das nächste Kundengespräch&nbsp;
 </li>
 </ul> 

 In einer zunehmend digitalen Welt gewinnt echte Mensch-zu-Mensch-Kommunikation immer mehr an Bedeutung. In seinem neuen Buch zeigt Businessexperte Harald Kopeter, wie Menschen und Unternehmen erfolgreich mit KundInnen kommunizieren können. Er präsentiert elf praxisnahe Kommunikationsgebote, die auf seiner umfassenden Erfahrung als Unternehmer, Businesskommunikator, Vortragsredner und Autor basieren.
 Kopeter verzichtet auf theoretische Erörterungen und gibt stattdessen konkrete Impulse und versieht sie mit spannendem Storytelling, um zu veranschaulichen, wie Kommunikation erfolgreich gestaltet wird - und auch wie sie scheitern kann. Durch anschauliche Praxisbeispiele und klare Merksätze können LeserInnen die Tipps direkt im Gespräch anwenden, um ihre Ziele effektiv zu erreichen.

Mehr Erfolg durch klare Kommunikation
 <ul><li>Gute Businesskommunikation baut Vertrauen auf, vermeidet Missverständnisse und erhöht die Kundenzufriedenheit</li><li>Schon eine 5 % höhere Kundenzufriedenheit kann zu einer Umsatzsteigerung von über 25 % führen&nbsp;(Harvard Business Reward)&nbsp;</li><li>Mit direkt anwendbaren Tipps für das nächste Kundengespräch&nbsp;</li></ul> 
 In einer zunehmend digitalen Welt gewinnt echte Mensch-zu-Mensch-Kommunikation immer mehr an Bedeutung. In seinem neuen Buch zeigt Businessexperte Harald Kopeter, wie Menschen und Unternehmen erfolgreich mit KundInnen kommunizieren können. Er präsentiert elf praxisnahe Kommunikationsgebote, die auf seiner umfassenden Erfahrung als Unternehmer, Businesskommunikator, Vortragsredner und Autor basieren.
 Kopeter verzichtet auf theoretische Erörterungen und gibt stattdessen konkrete Impulse und versieht sie mit spannendem Storytelling, um zu veranschaulichen, wie Kommunikation erfolgreich gestaltet wird – und auch wie sie scheitern kann. Durch anschauliche Praxisbeispiele und klare Merksätze können LeserInnen die Tipps direkt im Gespräch anwenden, um ihre Ziele effektiv zu erreichen.

Menschen begeistern - Kunden gewinnen

Die 11 Gebote gelungener Businesskommunikation

Kundengewinnung und -bindung im B2B-Bereich

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