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Gesamtkatalog

Catalogue complet

Alex Czycholl

Kundengewinnung und -bindung im B2B-Bereich

Eine Analyse der effektivsten Strategien zur Akquise und langfristigen Bindung von Geschäftskunden

BestMasters

Verkäufer*innen in der B2B-Softwarebranche stehen im digitalen Zeitalter mehr denn je vor der Herausforderung, die Bedürfnisse ihrer Kund*innen und ihre eigenen Interessen abzuwägen. Dieses Buch beschäftigt sich mit der Frage, wie Verkäufer*innen diesen Konflikt erleben und wie sie ihn bewältigen. Außerdem wird der Einfluss ihrer Führungskräfte betrachtet.Mit den Methoden der reflexiven Grounded Theory wird die deutsche Softwareindustrie betrachtet und aus der Praxis ein realitätsnahes Modell abgeleitet. Dabei zeigt sich, dass vielfältige Faktoren Vertriebskonflikte und persönliche Belastungen beeinflussen und dass insbesondere die Abhängigkeit zwischen Vertriebspartnern und Softwareherstellern ein bislang vernachlässigtes Forschungsfeld ist.Dieses Buch liefert Erkenntnisse für die Berufspraxis von Personaler*innen, Entscheider*innen und Führungskräften in der Softwarebranche.&nbsp;Der Autor Nach dem Bachelor of Science Wirtschaftsinformatik und einigen Jahren in der Softwareberatung entschied sich Melina Lucia Alt für den Wechsel in den Softwarevertrieb. Den Master of Science Wirtschaftspsychologie absolvierte sie nebenberuflich an der FOM Hochschule für Oekonomie und Management.

Verkäufer*innen in der B2B-Softwarebranche stehen im digitalen Zeitalter mehr denn je vor der Herausforderung, die Bedürfnisse ihrer Kund*innen und ihre eigenen Interessen abzuwägen. Dieses Buch beschäftigt sich mit der Frage, wie Verkäufer*innen diesen Konflikt erleben und wie sie ihn bewältigen. Außerdem wird der Einfluss ihrer Führungskräfte betrachtet.Mit den Methoden der reflexiven Grounded Theory wird die deutsche Softwareindustrie betrachtet und aus der Praxis ein realitätsnahes Modell abgeleitet. Dabei zeigt sich, dass vielfältige Faktoren Vertriebskonflikte und persönliche Belastungen beeinflussen und dass insbesondere die Abhängigkeit zwischen Vertriebspartnern und Softwareherstellern ein bislang vernachlässigtes Forschungsfeld ist.Dieses Buch liefert Erkenntnisse für die Berufspraxis von Personaler*innen, Entscheider*innen und Führungskräften in der Softwarebranche.

Erleben und Bewältigen der Konflikte zwischen Eigen- und Kundennutzen von B2B-Software-Verkäufer*innen

VorteileDer Leitfaden für erfolgreiche Markengeschichte (B2B und B2C).StoryBrand ist die Zukunft des Marketings.StoryBrand hilft, überzeugende und klare Botschaften zu erstellen.Sieben universelle Elemente starker Geschichten.Zum Werk
Warum stößt Marketing oft auf taube Ohren? Viele Unternehmen tun sich schwer, Kunden klar zu kommunizieren, warum sie das benötigen, was das Unternehmen anbietet, und verwirren ihre Kunden. Diese wünschen sich jedoch Klarheit und ohne eine klare Botschaft laufen Marketingmaßnahmen schnell ins Leere. Deshalb hat Donald Miller den StoryBrand-Prozess ins Leben gerufen. Egal, ob man der Marketingdirektor eines Multimilliarden-Dollar-Unternehmens, der Inhaber eines Kleinunternehmens, ein Politiker, der für ein Amt kandidiert, oder der Leadsänger einer Rockband ist: Der Aufbau einer StoryBrand wird die Art und Weise, wie man darüber spricht, wer man ist, was man tut und welchen einzigartigen Wert man den Kunden bietet, für immer verändern. Ziel ist es, eine klare und überzeugende Botschaft zu senden. 

Zur Neuauflage
Seit Veröffentlichung der 1. Auflage 2020 haben sich KI und andere Technologien weiterentwickelt und die Marktlandschaft verändert.
Die 2. Auflage von "StoryBrand" ist vollständig überarbeitet und aktualisiert worden, um den neuesten Herausforderungen und Entwicklungen in der Geschäfts- und Marketingwelt gerecht zu werden. Die 2. Auflage wird sich direkt auf diese Veränderungen beziehen und den Leserinnen und Lesern die aktuellsten Leitlinien bieten. Außerdem wurden zahlreiche neue Beispiele aufgenommen.

Zielgruppe
Das Buch Richtet Sich An Managerinnen und Manager, Unternehmerinnen und Unternehmer und Start-up-gründerinnen und Start-up-gründer Aller Größen und Branchen Sowie Marketingfachleute In Unternehmen und Werbeagenturen.

Entdecken Sie das Geheimnis erfolgreicher Markenkommunikation! 
 Tag für Tag begehen Manager und Marketingmitarbeiter denselben kostspieligen Fehler: Sie erklären nicht klar genug, was ihr Unternehmen leistet. 

 
 Wenn Sie die falschen Worte nutzen, um Ihr Produkt anzupreisen, wird es niemand kaufen. Nur mit einer klaren und eindeutigen Botschaft können Sie Ihren Kunden vermitteln, was Sie für sie tun können, und sind bereit, sich auf Sie einzulassen. Das 

 STORYBRAND
 -Framework unterstützt Sie effektiv, über Ihre Marke zu sprechen. 

 
 Dieser einfache wie bewährte Ansatz, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, verschafft Ihnen einen ultimativen Wettbewerbsvorteil und zeigt Ihnen das Geheimnis, wie Sie Ihren Kunden die großen Vorteile Ihrer Produkte, Ideen oder Dienstleistungen kommunizieren. 

 STORYBRAND 
 vermittelt Ihnen 

 <ul><li>die sieben universellen Aspekte einer Geschichte, die alle Menschen anspricht, </li><li>den wahren Grund, warum Kunden Dinge kaufen, </li><li>wie Sie Ihre Markenbotschaft so weit vereinfachen, dass die Menschen sie verstehen und danach handeln und </li><li>wie Sie Ihre Botschaft möglichst effektiv formulieren online und offline. </li></ul>
 Egal, ob Sie im Marketing einer kleinen Firma arbeiten, der Marketingchef eines Großunternehmens sind, der Inhaber einer kleinen Reinigungsfirma oder ein Politiker, der sich um ein Amt bewirbt, 

 STORYBRAND 
 wird dauerhaft verändern, wie Sie darüber sprechen, wer Sie sind, was Sie tun und welche einzigartige Wertsteigerung Sie Ihren Kunden bringen.

Wie Sie mit starken Geschichten Ihre Kunden überzeugen

StoryBrand 2.0

Wenn Kundenservice nervt - 
 

 hier kommt die ehrliche Antwort darauf.
 
 Kennst du das? Du brauchst Hilfe, aber der 'Kundenservice' klingt, als hätten die Mitarbeiter eine Allergie gegen Kunden. Dein Problem interessiert niemanden, deine Zeit erst recht nicht - und am Ende stehst du da: wütend, ratlos und ohne Lösung.In 47 prägnanten Fallstudien zerlegt Vera F. Birkenbihl gnadenlos die größten Servicesünden und zeigt, wie Unternehmen sich aus dem Sumpf von Ignoranz, Inkompetenz und Kundenvergraulung befreien können. Ihr Ansatz? Klartext statt Bullshit. Praxis statt Theorie. Hirn statt Standardfloskeln.<ul><li>Warum 'Der Kunde ist König' nur leeres Gerede ist - und was wirklich zählt.</li><li>Wie Reklamationen aus Frustfällen echte Fanmomente machen.</li><li>Warum guter Service nichts kostet - aber schlechter alles.</li>
 
 </ul>Vergiss Worthülsen und PowerPoint-Geschwafel über Customer Experience - hier geht's um die echte Welt.

Den Kundenzirkus meistern: 47 echte Aha-Momente, die Ihre Kunden lieben werden

Birkenbihl on Service

The essential guide to conversational selling - the mindsets, knowledge and skills that every salesperson needs to master, and which every sales manager needs to be able to teach.

Everything you need to think, know and do to have greater sales conversations

How to Sell

Buyers are in charge. The path to success is a marketing approach that starts with them.

B2B marketing budgets ballooned over the last decade from 5 percent to 9.5 percent of revenue. But marketing performance stalled: Lead conversion rates were flat, customer acquisition costs spiked, and the time to breakeven doubled.

Why this disconnect? Simply put, because even as the B2B buyer journey fundamentally shifted toward the expectation for self-service and hyper-personalization, marketing teams doubled down on high-volume lead strategies.

In Journey-First Marketing, revenue leader Brent Keltner shows B2B marketing teams a better way. He offers a blueprint for audience personalization at scale, focused on identifying and targeting in-market customers with the highest likelihood to buy.

In twelve chapters, Keltner shows you how to
personalize messaging and content for each buyer, based on their key goals, role, and market segment;
take ownership of connecting personalized value across the full buyer journey from marketing to sales to account management and customer success touchpoints; and
offer buyers guided experiences focused on self-education and self-qualification to optimize matching around problem awareness and problem-solution identification.



Throughout the book, Keltner draws on specific company case studies to offer detailed templates with actionable strategies and tactics. You will find guidance on value props that create buying committee alignment, message versioning to engage different target customer segments, content streams to personalize the brand experience, buyer intent to connect inbound and outbound demand generation, and much more.

The outcome of adopting the Journey-First Marketing approach is a marketing strategy that better serves your buyers, your business, and your marketing team.

Your Playbook to Identify, Engage, and Convert More Ideal Customers

Journey-First Marketing

Haufe Fachbuch

Mit den gleichen Ressourcen mehr erreichen - klingt unmöglich? Dieses Buch beweist das Gegenteil! Gerade in Zeiten des New Normal stehen Unternehmen und Verantwortliche vor der Herausforderung, mit knappen oder gar reduzierten Ressourcen profitabel zu wachsen. Dieses Buch von Dirk Johannsen, Bastian Koch, Claus Langgartner, Julian Miksch und Helmut Pusch zeigt Ihnen, welche Veränderungen dabei entscheidend sind und welche Entscheidungen den Weg zum Erfolg ebnen. Im Mittelpunkt steht dabei immer der Kunde: Durch Perspektivwechsel, Differenzierung und Verantwortungsübernahme können Schlüsselkunden zur stärksten Quelle für profitables Wachstum werden. Anschauliche Praxisbeispiele und ein inspirierender Use Case zeigen, wie ein mittelständisches Unternehmen diese Strategie weltweit erfolgreich umgesetzt hat - mit wertvollen Erkenntnissen und spannenden Einsichten für Ihre eigene Umsetzung!Inhalte:<ul><li>Die Ausgangslage: Wie es zurzeit um B2B-Unternehmen steht</li><li>Die Grundlage für profitables Wachstum: loyale Kunden</li><li>Die Erfolgsformel und Customer Centricity</li><li>Den Change-Prozess in der Unternehmensstrategie verankern</li><li>Perspektivwechsel: Erwartungen der Kunden verstehen</li><li>Differenzierung: Das Richtige für die wichtigen Kunden tun</li><li>Kundenverantwortung und Verantwortungsbewusstsein schaffen</li></ul>

Mit den gleichen Ressourcen mehr erreichen - klingt unmöglich? Dieses Buch beweist das Gegenteil! Gerade in Zeiten des New Normal stehen Unternehmen und Verantwortliche vor der Herausforderung, mit knappen oder gar reduzierten Ressourcen profitabel zu wachsen. Dieses Buch von Dirk Johannsen, Bastian Koch, Claus Langgartner, Julian Miksch und Helmut Pusch zeigt Ihnen, welche Veränderungen dabei entscheidend sind und welche Entscheidungen den Weg zum Erfolg ebnen. Im Mittelpunkt steht dabei immer der Kunde: Durch Perspektivwechsel, Differenzierung und Verantwortungsübernahme können Schlüsselkunden zur stärksten Quelle für profitables Wachstum werden. Anschauliche Praxisbeispiele und ein inspirierender Use Case zeigen, wie ein mittelständisches Unternehmen diese Strategie weltweit erfolgreich umgesetzt hat - mit wertvollen Erkenntnissen und spannenden Einsichten für Ihre eigene Umsetzung!Inhalte:<ul><li>Die Ausgangslage: Wie es zurzeit um B2B-Unternehmen steht</li><li>Die Grundlage für profitables Wachstum: loyale Kunden</li><li>Die Erfolgsformel und Customer Centricity</li><li>Den Change-Prozess in der Unternehmensstrategie verankern</li><li>Perspektivwechsel: Erwartungen der Kunden verstehen</li><li>Differenzierung: Das Richtige für die wichtigen Kunden tun</li><li>Kundenverantwortung und Verantwortungsbewusstsein schaffen</li></ul>

Mit gleichen Ressourcen mehr erreichen. Erfolgsformel für nachhaltige Kundenzufriedenheit, Transformation und Wettbewerbsfähigkeit ohne große Investitionen

Profitabel wachsen im New Normal

The Product Onboarding Playbook for B2B Companies

Eureka

 Anonymous

Finanzierung von appbasierten Logistik-Startups in Deutschland

Dein Business

Mehr Erfolg durch klare Kommunikation
 

 
 <ul><li>Gute Businesskommunikation baut Vertrauen auf, vermeidet Missverständnisse und erhöht die Kundenzufriedenheit
 </li><li>Schon eine 5 % höhere Kundenzufriedenheit kann zu einer Umsatzsteigerung von über 25 % führen&nbsp;(Harvard Business Reward)&nbsp;
 </li><li>Mit direkt anwendbaren Tipps für das nächste Kundengespräch&nbsp;
 </li>
 </ul> 

 In einer zunehmend digitalen Welt gewinnt echte Mensch-zu-Mensch-Kommunikation immer mehr an Bedeutung. In seinem neuen Buch zeigt Businessexperte Harald Kopeter, wie Menschen und Unternehmen erfolgreich mit KundInnen kommunizieren können. Er präsentiert elf praxisnahe Kommunikationsgebote, die auf seiner umfassenden Erfahrung als Unternehmer, Businesskommunikator, Vortragsredner und Autor basieren.
 Kopeter verzichtet auf theoretische Erörterungen und gibt stattdessen konkrete Impulse und versieht sie mit spannendem Storytelling, um zu veranschaulichen, wie Kommunikation erfolgreich gestaltet wird - und auch wie sie scheitern kann. Durch anschauliche Praxisbeispiele und klare Merksätze können LeserInnen die Tipps direkt im Gespräch anwenden, um ihre Ziele effektiv zu erreichen.

Mehr Erfolg durch klare Kommunikation
 <ul><li>Gute Businesskommunikation baut Vertrauen auf, vermeidet Missverständnisse und erhöht die Kundenzufriedenheit</li><li>Schon eine 5 % höhere Kundenzufriedenheit kann zu einer Umsatzsteigerung von über 25 % führen&nbsp;(Harvard Business Reward)&nbsp;</li><li>Mit direkt anwendbaren Tipps für das nächste Kundengespräch&nbsp;</li></ul> 
 In einer zunehmend digitalen Welt gewinnt echte Mensch-zu-Mensch-Kommunikation immer mehr an Bedeutung. In seinem neuen Buch zeigt Businessexperte Harald Kopeter, wie Menschen und Unternehmen erfolgreich mit KundInnen kommunizieren können. Er präsentiert elf praxisnahe Kommunikationsgebote, die auf seiner umfassenden Erfahrung als Unternehmer, Businesskommunikator, Vortragsredner und Autor basieren.
 Kopeter verzichtet auf theoretische Erörterungen und gibt stattdessen konkrete Impulse und versieht sie mit spannendem Storytelling, um zu veranschaulichen, wie Kommunikation erfolgreich gestaltet wird – und auch wie sie scheitern kann. Durch anschauliche Praxisbeispiele und klare Merksätze können LeserInnen die Tipps direkt im Gespräch anwenden, um ihre Ziele effektiv zu erreichen.

Menschen begeistern - Kunden gewinnen

Die 11 Gebote gelungener Businesskommunikation

WiWi klipp & klar

In Zeiten intensiven Wettbewerbs und steigenden Kundenerwartungen werden Kundenloyalität und Kundenbindung zu entscheidenden Erfolgsfaktoren. Wie sich diese erklären, messbar machen, erfolgreich managen und langfristig fördern lassen, erläutert dieses Buch. Dabei verbinden die Autoren die Disziplinen Marketing, Customer Relationship Management (CRM) und Psychologie in besonderer Weise. Die Darstellung von zentralen psychologischen Modellen und Theorien hilft, das Verhalten von Kunden zu verstehen, ihre Loyalitätsmotive zu entschlüsseln und effektive Ansätze für das Beziehungsmanagement zu entwickeln. Darüber hinaus werden Methoden zur Messung von Kundenloyalität und -bindung vorgestellt, die Umsetzung von CRM-Zielen, -Strategien und -Instrumenten im Unternehmenskontext erläutert und anhand von Beispielen gezeigt, wie datenbasierte Entscheidungen getroffen werden können.
 Das Buch richtet sich damit nicht nur an Studierende der BWL und der Wirtschaftspsychologie, sondern auch an Praktiker, die eine konsequente Kundenorientierung in ihrer Unternehmung sicherstellen möchten. Für ein umfassendes Verständnis wird empfohlen, ergänzend den in der Reihe WiWi klipp &amp; klar erschienenen Band der Autoren 
 Kundenzufriedenheit klipp &amp; klar
 &nbsp;zu studieren.&nbsp;
 Zusätzliche Fragen per App: Laden Sie die Springer-Nature-Flashcards-App kostenlos herunter und nutzen Sie exklusives Zusatzmaterial, um Ihr Wissen zu prüfen.Der Inhalt<ul><li>Bedeutung und Entwicklung der Kundenloyalität und -bindung</li><li>Konzepte, Modelle und Determinanten der Kundenloyalität und -bindung</li><li>Messung der Kundenloyalität und -bindung</li><li>Management der Kundenbeziehung (CRM)</li></ul>Die AutorenProf. Dr. Jan-Frederik Engelhardt
 lehrt Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Marketing an der Ernst-Abbe-Hochschule Jena.
 Prof. Dr. Alexander Magerhans
 lehrt ebenfalls an der Ernst-Abbe-Hochschule Jena Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Marketing.&nbsp;

Kundenloyalität und Kundenbindung klipp & klar

Verkaufen ist keine angeborene Gabe, sondern eine erlernbare Fähigkeit, die dein Leben verändern kann. Ob im Beruf, in der Selbstständigkeit oder im Alltag: Wer Menschen begeistern kann, erreicht mehr – beruflich wie persönlich. Doch viele scheitern an der eigenen Unsicherheit, fehlender Strategie und unklarer Kommunikation. Dieses Buch zeigt dir, wie du dich und deine Ideen authentisch, überzeugend und mit Freude präsentierst – ohne Druck, sondern mit klarem Mindset und smarten Methoden.Was dieses Buch besonders macht: Es verbindet Vertrieb mit Persönlichkeitsentwicklung. Denn wahre Überzeugungskraft entsteht nicht durch Techniken allein, sondern durch innere Klarheit, emotionale Intelligenz und echte Verbindung zum Gegenüber. Mit Schritt-für-Schritt-Anleitungen, inspirierenden Praxisbeispielen und interaktiven Übungen lernst du, wie du deine Wirkung gezielt steigerst, Kunden nachhaltig begeisterst, deine Umsätze erhöhst – und dabei ganz du selbst bleibst.Für alle, die spüren: Da steckt mehr in mir. Und jetzt ist die Zeit, es zu zeigen!&nbsp;Der Inhalt<ul><li>Die Zukunft im Vertrieb&nbsp;– Visionen, Motivation, Einstieg</li><li>Der Weg – Skills, Mindset, Erfolgsbarrieren</li><li>Die fünf Zutaten zum Erfolg</li><li>Nachhaltigkeit statt kurzfristiger Erfolg</li><li>Frauen &amp; Generationen im Vertrieb</li><li>Key Takeaways &amp; Selbsttest</li></ul>Die AutorinWiebke Steinbach
 ist Autorin, Vertriebsexpertin und Coach. Mit ihrer authentischen, praxisorientierten, theoretisch-fundierten und inspirierenden Herangehensweise erreicht sie sowohl gestandene Vertriebsprofis als auch Menschen, die ihren Weg in der Businesswelt neu definieren wollen.

Erfolgreich verkaufen mit Herz und Haltung

Alles steckt in Dir!

EKS® ist eine höchst einfache und wirksame Methode, mit deren Hilfe jedermann Spitzenleistungen entwickeln und mit entsprechendem Ehrgeiz nationaler oder internationaler Marktführer werden kann. Die EKS® gilt als Geheimtipp unter den Strategielehren - namhafte Konzerne, unzählige Hidden Champions und viele renommierte Experten legten den Grundstein ihres Erfolges mithilfe dieser Methode.
 

 Gerade in Zeiten, in denen das herkömmliche Wertesystem der BWL einstürzt, bietet die EKS® eine überzeugende Alternative, um Erfolg einerseits und Werteorientierung andererseits miteinander zu vereinen.
 Die vollständig überarbeitete Neuauflage stellt noch ausführlicher die Prinzipien und Phasen der EKS® vor:
 <ul><li>Konzentration und Spezialisierung</li><li>Management komplexer Systeme</li><li>Nutzenmaximierung statt Gewinnfixierung</li><li>Immaterielle Werte erkennen und entwickeln</li><li>Umsetzung der EKS® in 7 Schritten; erstmals mit ausführlichem Methodikteil und aktuellen Fallbeispielen</li>
 </ul>

EKS® ist eine höchst einfache und wirksame Methode, mit deren Hilfe jedermann Spitzenleistungen entwickeln und mit entsprechendem Ehrgeiz nationaler oder internationaler Marktführer werden kann. Die EKS® gilt als Geheimtipp unter den Strategielehren – namhafte Konzerne, unzählige Hidden Champions und viele renommierte Experten legten den Grundstein ihres Erfolges mithilfe dieser Methode.
 
 Gerade in Zeiten, in denen das herkömmliche Wertesystem der BWL einstürzt, bietet die EKS® eine überzeugende Alternative, um Erfolg einerseits und Werteorientierung andererseits miteinander zu vereinen.
 Die vollständig überarbeitete Neuauflage stellt noch ausführlicher die Prinzipien und Phasen der EKS® vor:<ul><li>Konzentration und Spezialisierung</li><li>Management komplexer Systeme</li><li>Nutzenmaximierung statt Gewinnfixierung</li><li>Immaterielle Werte erkennen und entwickeln</li><li>Umsetzung der EKS® in 7 Schritten; erstmals mit ausführlichem Methodikteil und aktuellen Fallbeispielen</li></ul>

EKS® - Erfolg durch Spezialisierung

Das große 1x1 der Erfolgsstrategie

Kundengewinnung und -bindung im B2B-Bereich

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