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Kundengewinnung und -bindung im B2B-Bereich

Eine Analyse der effektivsten Strategien zur Akquise und langfristigen Bindung von Geschäftskunden

Haufe Fachbuch

Lennart Schneider

Das Playbook für erfolgreiche Abo-Modelle: Mit Wachstumsstrategien und Best Practices von 50 führenden Unternehmen. Akquise, Bindung und Monetarisierung gezielt steuern

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Was wäre, wenn Kunden bleiben wollen?
 Das neue Buch "Die Taube in der Hand" von Psychologie-Professor Eric Eller und Marken-Stratege Benjamin Nuebel räumt auf mit dem Mythos der Kundenbindung und zeigt, dass Loyalität nicht künstlich erzwungen werden kann ? sie ist die psychologische Standard-Einstellung!
 
 
Warum dieses Buch?
 
<ul>
 <li>Wissenschaftlich fundiert: Kombiniert neueste psychologische Erkenntnisse mit praxisnahen Methoden.</li>
 <li>Vermeiden Sie Fehler: Lernen Sie, wie falsche Maßnahmen die Loyalität gefährden können und wie Sie dies vermeiden.</li>
 <li>Wertvolle Kunden: Die wertvollsten Kunden sind jene, die sich bereits für Sie entschieden haben. Nutzen Sie dieses Potenzial!</li>
</ul>
Inhaltliche Highlights:
 
<ul>
 <li>Inhärentes Loyalitätsbedürfnis: Kunden haben ein natürliches Bedürfnis nach Loyalität. Erfahren Sie, wie Sie dieses Bedürfnis erkennen und fördern können.</li>
 <li>Ganzheitlicher Ansatz: Kombiniert psychologische Erkenntnisse mit strategischen und operativen Methoden.</li>
 <li>Praktische Anwendbarkeit: Bietet ein Playbook und anschauliche Templates, die direkt im Unternehmensalltag integriert werden können.</li>
</ul>
Für wen ist dieses Buch?
 Dieses Buch richtet sich an Fach- und Führungskräfte in Produktentwicklung, Marketing, Vertrieb, Branding und Strategie sowie an Studierende der BWL, Psychologie und Kommunikationswissenschaften. Es spricht auch ein breites Publikum an, das sich für die psychologischen Grundlagen des Unternehmenserfolgs interessiert.
 
Warum jetzt?
 In einer Zeit, in der Kundenbindung immer wichtiger wird, bietet "Die Taube in der Hand" einen neuen, wissenschaftlich fundierten Ansatz, um echte Loyalität zu schaffen. Für alle, die Loyalität neu denken und gestalten wollen!
 
 
Die Taube sitzt nicht auf dem Dach ? sondern in Ihrer Hand.

Was wäre, wenn Kunden bleiben wollen? 
 Das neue Buch "Die Taube in der Hand" von Psychologie-Professor Eric Eller und Marken-Stratege Benjamin Nuebel räumt auf mit dem Mythos der Kundenbindung und zeigt, dass Loyalität nicht künstlich erzwungen werden kann sie ist die psychologische Standard-Einstellung!

 Warum dieses Buch? <ul><li>Wissenschaftlich fundiert:
 Kombiniert neueste psychologische Erkenntnisse mit praxisnahen Methoden.
 </li><li>Vermeiden Sie Fehler:
 Lernen Sie, wie falsche Maßnahmen die Loyalität gefährden können und wie Sie dies vermeiden.
 </li><li>Wertvolle Kunden:
 Die wertvollsten Kunden sind jene, die sich bereits für Sie entschieden haben. Nutzen Sie dieses Potenzial!
 </li></ul>Inhaltliche Highlights: <ul><li>Inhärentes Loyalitätsbedürfnis:
 Kunden haben ein natürliches Bedürfnis nach Loyalität. Erfahren Sie, wie Sie dieses Bedürfnis erkennen und fördern können.
 </li><li>Ganzheitlicher Ansatz:
 Kombiniert psychologische Erkenntnisse mit strategischen und operativen Methoden.
 </li><li>Praktische Anwendbarkeit:
 Bietet ein Playbook und anschauliche Templates, die direkt im Unternehmensalltag integriert werden können.
 </li></ul>Für wen ist dieses Buch? 
 Dieses Buch richtet sich an Fach- und Führungskräfte in Produktentwicklung, Marketing, Vertrieb, Branding und Strategie sowie an Studierende der BWL, Psychologie und Kommunikationswissenschaften. Es spricht auch ein breites Publikum an, das sich für die psychologischen Grundlagen des Unternehmenserfolgs interessiert.

 Warum jetzt? 
 In einer Zeit, in der Kundenbindung immer wichtiger wird, bietet "Die Taube in der Hand" einen neuen, wissenschaftlich fundierten Ansatz, um echte Loyalität zu schaffen. Für alle, die Loyalität neu denken und gestalten wollen!

 Die Taube sitzt nicht auf dem Dach sondern in Ihrer Hand.

Vom Mythos der Kundenbindung zum Bauplan echter Loyalität

Die Taube in der Hand

Dieses Lehrbuch zeigt, wie Marketing im sozialen Betrieb systematisch aufgebaut und umgesetzt wird. Es führt von den Grundlagen über Umfeld-, Branchen- und Wettbewerbsanalysen bis zur Entwicklung einer schlüssigen Marketing-Konzeption. Themen wie Marktforschung, SWOT-Analyse, Positionierung, Preisgestaltung, Wege zum Kunden und Kommunikation werden verständlich und praxisnah dargestellt. Ein besonderer Fokus liegt auf der Führungskraft mit Kundenkontakt, die Strategie und Anwendung verbindet. Darüber hinaus werden Marketing-Controlling, KPI, Internationalisierung und Marketing für Startups berücksichtigt. Das Buch ist modular aufgebaut und bietet das nötige Handwerkszeug für Studium sowie Praxis, um soziale Ziele mit wirtschaftlicher Stabilität zu verbinden - fundiert, strukturiert und direkt umsetzbar.

Dieses Lehrbuch zeigt, wie Marketing im sozialen Betrieb systematisch aufgebaut und umgesetzt wird. Es führt von den Grundlagen über Umfeld-, Branchen- und Wettbewerbsanalysen bis zur Entwicklung einer schlüssigen Marketing-Konzeption. Themen wie Marktforschung, SWOT-Analyse, Positionierung, Preisgestaltung, Wege zum Kunden und Kommunikation werden verständlich und praxisnah dargestellt. Ein besonderer Fokus liegt auf der Führungskraft mit Kundenkontakt, die Strategie und Anwendung verbindet. Darüber hinaus werden Marketing-Controlling, KPI, Internationalisierung und Marketing für Startups berücksichtigt. Das Buch ist modular aufgebaut und bietet das nötige Handwerkszeug für Studium sowie Praxis, um soziale Ziele mit wirtschaftlicher Stabilität zu verbinden - fundiert, strukturiert und direkt umsetzbar.

Marketing für soziale Betriebe

Das Lexikon beinhaltet praxisrelevante Kennzahlen für das Management von Handelsunternehmen. In Märkten, die von digitaler Transformation, intensivem Wettbewerb, neuen Vertriebskanälen und sich wandelnden Kundenbedürfnissen geprägt sind, benötigen Handelsunternehmen jeder Art und Größe verlässliche Steuerungsgrößen. Kennzahlen machen komplexe Prozesse messbar, ermöglichen den Vergleich von Filialen, Vertriebswegen und Zeiträumen und schaffen eine Basis für fundierte unternehmerische Entscheidungen.
 
 Ausgehend von den verschiedenen Prozessen in Handelsunternehmen werden die Kennzahlen inhaltlich und mit einer Berechnungsformel erklärt und durch Praxisbeispiele aus verschiedenen Handelsbranchen veranschaulicht. Hinweise zur Interpretation sowie eine kritische Abwägung der Vor- und Nachteile ermöglichen eine sofortige Anwendung in der Unternehmenspraxis.
 
 Ziel ist es, im Handelsunternehmen Chancen zu erkennen, Risiken zu steuern und den Erfolg systematisch zu sichern. Ein Nachschlagewerk für alle, die im Handel verstehen, gestalten und führen möchten.
 Die Autoren Prof. Dr. Willy Schneider
 ist Studiengangsleiter und Professor für Handelsmanagement, Marketing und Käuferverhalten an der Dualen Hochschule Baden-Württemberg in Mannheim.
 Prof. Dr. Alexander Hennig
 ist Studiengangsleiter und Professor für Volkswirtschaftslehre und Handelsmanagement an der Dualen Hochschule Baden-Württemberg in Mannheim.

Das Lexikon beinhaltet praxisrelevante Kennzahlen für das Management von Handelsunternehmen. In Märkten, die von digitaler Transformation, intensivem Wettbewerb, neuen Vertriebskanälen und sich wandelnden Kundenbedürfnissen geprägt sind, benötigen Handelsunternehmen jeder Art und Größe verlässliche Steuerungsgrößen. Kennzahlen machen komplexe Prozesse messbar, ermöglichen den Vergleich von Filialen, Vertriebswegen und Zeiträumen und schaffen eine Basis für fundierte unternehmerische Entscheidungen.
 
 Ausgehend von den verschiedenen Prozessen in Handelsunternehmen werden die Kennzahlen inhaltlich und mit einer Berechnungsformel erklärt und durch Praxisbeispiele aus verschiedenen Handelsbranchen veranschaulicht. Hinweise zur Interpretation sowie eine kritische Abwägung der Vor- und Nachteile ermöglichen eine sofortige Anwendung in der Unternehmenspraxis.
 
 Ziel ist es, im Handelsunternehmen Chancen zu erkennen, Risiken zu steuern und den Erfolg systematisch zu sichern. Ein Nachschlagewerk für alle, die im Handel verstehen, gestalten und führen möchten.

KPIs für Handelsunternehmen

Keywords Kennzahlen Retail Management

Grauer Kommentar

Zum Werk Dieser Kommentar bietet speziell auf die Bedürfnisse des unternehmerischen Rechtsverkehrs zugeschnittene Erläuterungen des Rechts der Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Außer den §§ 305 ff. BGB werden in alphabetischer Sortierung rund 40 AGB-Klauseltypen der aktuellen Vertragspraxis erläutert. Auch Konstellationen mit Auslandsbezug sind dargestellt. Alle Ausführungen sind unmittelbar für das B2B-Geschäft relevant; Anwender müssen keine unspezifischen Ausführungen lesen, um erst im zweiten Schritt zu erfahren, inwieweit diese auch für den B2B-Bereich gelten. Ausführungen ohne Bezug zum B2B-Bereich werden weitgehend ausgespart. Für den B2B-Bereich besonders relevante Fragestellungen, z.B. die Geltung der §§ 305 ff. BGB im grenzüberschreitenden Verkehr, kollidierende AGB usw., werden besonders vertieft. Auch werden Vertragstypen, die für eine Mehrzahl der Unternehmen von Bedeutung sind, wie z.B. Einkaufsbedingungen, Lizenzverträge, Outsourcingverträge etc., besonders ausführlich erläutert. Vorteile auf einen Blick<ul><li>fokussiert</li><li>anwendergerecht</li><li>konzeptionell einzigartig</li></ul> Zur Neuauflage Die zweite Auflage berücksichtigt wichtige Rechtsänderungen, so die Begrenzung der Inhaltskontrolle und einiger Klauselverbote (§ 310 Abs. 1a BGB), die Klauselkontrolle nach dem Data Act und die Auswirkungen der EU-VO 2019/1150 zur Förderung von Fairness und Transparenz für gewerbliche Nutzer von Online-Vermittlungsdiensten, (P2B-Verordnung). Zielgruppe Für Rechtsanwaltschaft, Justiziariate, Rechts- und Vertragsabteilungen, Vertriebsmittler, Kaufleute mit Rechtskenntnissen, Gerichte (speziell - aber nicht nur - Kammern für Handelssachen).

Zum Werk 
 Dieser Kommentar bietet speziell auf die Bedürfnisse des unternehmerischen Rechtsverkehrs zugeschnittene Erläuterungen des Rechts der Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Außer den §§ 305 ff. BGB werden in alphabetischer Sortierung rund 40 AGB-Klauseltypen der aktuellen Vertragspraxis erläutert. Auch Konstellationen mit Auslandsbezug sind dargestellt.
 
 Alle Ausführungen sind unmittelbar für das B2B-Geschäft relevant; Anwender müssen keine unspezifischen Ausführungen lesen, um erst im zweiten Schritt zu erfahren, inwieweit diese auch für den B2B-Bereich gelten. Ausführungen ohne Bezug zum B2B-Bereich werden weitgehend ausgespart.
 
 Für den B2B-Bereich besonders relevante Fragestellungen, z.B. die Geltung der §§ 305 ff. BGB im grenzüberschreitenden Verkehr, kollidierende AGB usw., werden besonders vertieft. Auch werden Vertragstypen, die für eine Mehrzahl der Unternehmen von Bedeutung sind, wie z.B. Einkaufsbedingungen, Lizenzverträge, Outsourcingverträge etc., besonders ausführlich erläutert.
 Vorteile auf einen Blick<ul><li>fokussiert</li><li>anwendergerecht</li><li>konzeptionell einzigartig</li></ul> Zur Neuauflage 
 Die zweite Auflage berücksichtigt wichtige Rechtsänderungen, so die Begrenzung der Inhaltskontrolle und einiger Klauselverbote (§ 310 Abs. 1a BGB), die Klauselkontrolle nach dem Data Act und die Auswirkungen der EU-VO 2019/1150 zur Förderung von Fairness und Transparenz für gewerbliche Nutzer von Online-Vermittlungsdiensten, (P2B-Verordnung).
 Zielgruppe 
 Für Rechtsanwaltschaft, Justiziariate, Rechts- und Vertragsabteilungen, Vertriebsmittler, Kaufleute mit Rechtskenntnissen, Gerichte (speziell - aber nicht nur - Kammern für Handelssachen).

Kommentar zu den §§ 305-310 BGB mit Klauselteil, Erläuterungen zur Rechtswahl und Länderberichten

AGB-Recht im unternehmerischen Rechtsverkehr

Transforming Cities ist ein Fachmagazin mit technisch-wissenschaftlichen Beiträgen für Fachleute und Interessierte. Es beinhaltet Beiträge zu den Themen: zukunftsweisender Umgang mit Energie und Ressourcen, urbane Mobilität, Erhalt und Ausbau städtischer Infrastruktur, neue Formen von Kommunikation und Schaffung lebenswerter Stadträume.

Mobilitätsentwicklung

Transforming Cities 11, 1

Dieses Buch bietet eine praxisorientierte Entscheidungsgrundlage für die Auswahl und Umsetzung erfolgreicher Kundenbindungsprogramme. Die Vielfalt ist groß: Ob Bonus- oder Rabattprogramme, Couponing oder Punkteklebe-Aktionen – nicht jedes Modell bedeutet langfristigen Erfolg. Alexandra Ranzinger zeigt, wie sich Kundenbindungsmaßnahmen strategisch planen, wirtschaftlich kalkulieren und operativ effizient umsetzen lassen. Zahlreiche Checklisten, Prozessübersichten und Fallbeispiele – unter anderem zur Douglas Beauty Card, Miles &amp; More, Rewe Bonus, Payback, der Rossmann Kundenkarte, Lidl Plus, dem ADAC Vorteilsprogramm, Kaufland-Treuepunkten oder Couponing bei McDonald‘s bieten konkrete Orientierung für die Praxis. Die vollständig überarbeitete 3. Auflage berücksichtigt aktuelle Entwicklungen und digitale Trends im Loyalty-Markt.
 
 Ein unverzichtbarer Leitfaden für alle, die Kundenbindung gezielt zur Umsatzsteigerung nutzen wollen.
 Der Inhalt<ul><li>Grundlagen: Kundenbindungsprogramme kennen und auswählen</li><li>Nur einer gibt Punkte: Single-Bonusprogramme</li><li>(Fast) überall Punkte sammeln: Multipartner-Bonusprogramme</li><li>Hier gibt’s was raus: Rabattprogramme</li><li>Treue belohnen: Punkteklebe-Aktionen</li><li>Gutscheine clever einsetzen: Couponing</li></ul>Die Autorin 
 Dr. Alexandra Ranzinger ist Inhaberin des 2009 gegründeten Beratungsunternehmens workinghead mit Sitz in München. Ihr Fokus liegt auf den Bereichen Loyalty &amp; CRM sowie maßgeschneiderten Spezialdienstleistungen für komplexe Projekte aus den Bereichen Vertrieb &amp; Vermarktung. Vor ihrer Beratungstätigkeit war Dr. Alexandra Ranzinger in leitenden Positionen bei führenden Kundenbindungsprogrammen wie z.B. Payback tätig, zuletzt als Geschäftsführerin der DeutschlandCard GmbH.&nbsp;

Kundenloyalität ist kein Zufall, sondern Strategie

Praxiswissen Kundenbindungsprogramme

Schritt für Schritt

Alexander Hennig

Arbeitsbuch mit eLearning-Kurs

Marketing Schritt für Schritt

 Anonymous

Finanzierung von appbasierten Logistik-Startups in Deutschland

BestMasters

Verkäufer*innen in der B2B-Softwarebranche stehen im digitalen Zeitalter mehr denn je vor der Herausforderung, die Bedürfnisse ihrer Kund*innen und ihre eigenen Interessen abzuwägen. Dieses Buch beschäftigt sich mit der Frage, wie Verkäufer*innen diesen Konflikt erleben und wie sie ihn bewältigen. Außerdem wird der Einfluss ihrer Führungskräfte betrachtet.Mit den Methoden der reflexiven Grounded Theory wird die deutsche Softwareindustrie betrachtet und aus der Praxis ein realitätsnahes Modell abgeleitet. Dabei zeigt sich, dass vielfältige Faktoren Vertriebskonflikte und persönliche Belastungen beeinflussen und dass insbesondere die Abhängigkeit zwischen Vertriebspartnern und Softwareherstellern ein bislang vernachlässigtes Forschungsfeld ist.Dieses Buch liefert Erkenntnisse für die Berufspraxis von Personaler*innen, Entscheider*innen und Führungskräften in der Softwarebranche.&nbsp;Der Autor Nach dem Bachelor of Science Wirtschaftsinformatik und einigen Jahren in der Softwareberatung entschied sich Melina Lucia Alt für den Wechsel in den Softwarevertrieb. Den Master of Science Wirtschaftspsychologie absolvierte sie nebenberuflich an der FOM Hochschule für Oekonomie und Management.

Verkäufer*innen in der B2B-Softwarebranche stehen im digitalen Zeitalter mehr denn je vor der Herausforderung, die Bedürfnisse ihrer Kund*innen und ihre eigenen Interessen abzuwägen. Dieses Buch beschäftigt sich mit der Frage, wie Verkäufer*innen diesen Konflikt erleben und wie sie ihn bewältigen. Außerdem wird der Einfluss ihrer Führungskräfte betrachtet.Mit den Methoden der reflexiven Grounded Theory wird die deutsche Softwareindustrie betrachtet und aus der Praxis ein realitätsnahes Modell abgeleitet. Dabei zeigt sich, dass vielfältige Faktoren Vertriebskonflikte und persönliche Belastungen beeinflussen und dass insbesondere die Abhängigkeit zwischen Vertriebspartnern und Softwareherstellern ein bislang vernachlässigtes Forschungsfeld ist.Dieses Buch liefert Erkenntnisse für die Berufspraxis von Personaler*innen, Entscheider*innen und Führungskräften in der Softwarebranche.

Erleben und Bewältigen der Konflikte zwischen Eigen- und Kundennutzen von B2B-Software-Verkäufer*innen

Projektarbeit aus dem Jahr 2024 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: 1,7, Fachhochschule Koblenz - Standort RheinAhrCampus Remagen, Veranstaltung: Projektarbeit, Sprache: Deutsch, Abstract: In Zeiten harter Konkurrenz und wachsender Kundenansprüche entscheidet das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) über den Erfolg oder Misserfolg eines Unternehmens. Dieses Hausarbeit bietet einen klaren und praxisnahen Überblick über die Grundlagen, Ziele und Komponenten des CRM. 

Es zeigt, wie Unternehmen mithilfe von Datenanalyse, Automatisierung und intelligenter Kommunikation ihre Kunden besser verstehen, langfristig binden und Neukunden effizient gewinnen können. Neben den theoretischen Grundlagen werden die drei Kernbereiche - analytisches, operatives und kommunikatives CRM - ausführlich erklärt und anhand praxisnaher Beispiele veranschaulicht. 

Leserinnen und Leser erhalten einen Leitfaden, wie CRM nicht nur Prozesse optimiert und Kosten senkt, sondern auch die Kundenzufriedenheit steigert und den Unternehmenswert nachhaltig erhöht. Ein unverzichtbarer Ratgeber für Studierende, Praktiker und alle, die modernes Kundenmanagement verstehen und erfolgreich anwenden wollen.

Analytisches und operatives Customer Relationship Management (CRM). Definition, Funktion und Ziele

Das Lehrbuch bietet einen verständlichen Überblick über das spannende Thema Marketing. Schritt für Schritt führt es in die wichtigsten Grundlagen des Marketings ein: Marktforschung, Konsumentenverhalten, Strategisches Marketing, Produkte und Programme, Marken, Preise und Konditionen, Vertrieb und Kommunikation.
Die aktuelle Ausgabe wurde umfassend überarbeitet und durch zahlreiche aktuelle Beispiele ergänzt. Zudem wurden relevante neue Themen des Digitalen Marketings wie App-Marketing, Retail Media, KI-gestütztes Marketing und Digitales Pricing hinzugefügt.
Eine klare Struktur mit zahlreichen Aufzählungen, Schaubildern und Übersichten sorgt dafür, dass schnell ein Verständnis für Marketing entwickelt wird. Viele realistische Beispiele aus unterschiedlichsten Branchen ermöglichen den sofortigen Transfer der Marketing-Theorie in die Praxis.

utb+: Begleitend zum Buch steht ein E-Learning-Kurs mit 300 Fragen und Antworten zur umfangreichen Lernstandskontrolle zur Verfügung. Erhältlich über utb.de.

Das Lehrbuch bietet einen verständlichen Überblick über das spannende Thema Marketing. Schritt für Schritt führt es in die wichtigsten Grundlagen des Marketings ein: Marktforschung, Konsumentenverhalten, Strategisches Marketing, Produkte und Programme, Marken, Preise und Konditionen, Vertrieb und Kommunikation.
Die aktuelle Ausgabe wurde umfassend überarbeitet und durch zahlreiche aktuelle Beispiele ergänzt. Zudem wurden relevante neue Themen des Digitalen Marketings wie App-Marketing, Retail Media, KI-gestütztes Marketing und Digitales Pricing hinzugefügt.
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 utb+:
 Begleitend zum Buch steht ein E-Learning-Kurs mit 300 Fragen und Antworten zur umfangreichen Lernstandskontrolle zur Verfügung. Erhältlich über utb.de.

Kundengewinnung und -bindung im B2B-Bereich

Weitere Titel zum Thema