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Finanzierung von appbasierten Logistik-Startups in Deutschland

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2017 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: 2,3, Evangelische Hochschule Berlin, Sprache: Deutsch, Abstract: Bachelorarbeit zum Thema Kundenbewertung und Customer Lifetime Value im Rahmen des Customer Relationship Management – ein mögliches Instrument zur Anwendbarkeit und Umsetzung im Krankenhaus. Um Kundenbeziehungen zu fördern, setzen Unternehmen Kundenbindungssysteme ein. Jedoch stellt sich die Frage der monetären Investition. Diese richtet sich nach den Mitteln, die zur Verfügung stehen und den Mehrertrag, den es zu erzielen gilt. Unternehmen müssen wissen, wie hoch der Wert eines Kunden ist, denn vorrangig muss beachtet werden, dass die Aufrechterhaltung der Beziehung eines Kunden mit hohem Wert über der eines Kunden mit niederem Wert steht, und solche Kundenbeziehungen dann gegebenenfalls beendet werden müssen. In dieser Bachelorarbeit liegt der Fokus besonders auf den Kunden im Gesundheitswesen, näher dem Krankenhaus. Denn gerade in diesem Bereich, ist es von enormer Bedeutung auf die Anliegen und Bedürfnisse der Kunden einzugehen, da diese durch physische und psychische Probleme auf eine solche Einrichtung an-gewiesen sind. Das Customer Relationship Management (CRM), auch Kundenbeziehungsmanagement genannt, sieht die Kunden / Patienten im Krankenhaus als fundamental für ein funktionierendes Unternehmen an. Keine Klinik kann auf dem Markt bestehen, wenn die Mitarbeiter und Ärzte nicht auf den Patienten eingehen und ihn nicht verstehen. Kaum ein Patient, wird in ein Krankenhaus zurückkehren, wenn er dort schlechte Erfahrungen gemacht hat. In der vorliegenden Arbeit wird ein Einblick in das CRM gewährt, um Verknüpfungen zum Customer Lifetime Value herzustellen. Im Verlauf der Arbeit wird einerseits dargestellt, wer die Kunden im Krankenhaus sind und andererseits der Unterschied zu Kunden außerhalb der Klinik aufgezeigt, denn die Kundenbeziehung im Krankenhaus unterscheidet sich enorm zu der in einem Friseursalon oder einem anderen Dienstleistungsbereich außerhalb des Gesundheitswesens. Ziel dieser Arbeit ist es, aufzuzeigen, was der Customer Lifetime Value ist, wie er sich berechnen lässt, wie man Kunden an sich bindet und ob ein positiver Customer Lifetime Value durch kommunikationspolitische Maßnahmen zu realisieren ist. Die zentrale Fragestellung lautet hier, wie und ob sich das Customer Value Verfahren auch auf den Gesundheitsbereich übertragen lässt.

Mandy Rauch

Ein mögliches Instrument zur Anwendbarkeit und Umsetzung im Krankenhaus

Kundenbewertung und Customer Lifetime Value im Rahmen des Customer Relationship Management

Facharbeit (Schule) aus dem Jahr 2024 im Fachbereich BWL - Wirtschafts- und Sozialgeschichte, Note: 1,0, , Sprache: Deutsch, Abstract: Die Facharbeit widmet sich der zentralen Fragestellung: "Hat die Wirtschaftspolitik in Deutschland in den 20er Jahren angemessen reagiert?" Diese Frage birgt zeitlose Relevanz und regt dazu an, die Ereignisse der Vergangenheit zu reflektieren, um Erkenntnisse für die Gegenwart und Zukunft zu gewinnen. Insbesondere die Weltwirtschaftskrise von 1929 und ihre Parallelen zur Finanzkrise von 2007/2008 verdeutlichen, dass die Gefahr eines erneuten wirtschaftlichen Zusammenbruchs nie ganz auszuschließen ist.Ziel dieser Facharbeit ist es, ein umfassendes Verständnis für die Funktionsweise der Wirtschaft sowie für die komplexen wirtschaftlichen Zusammenhänge zu erlangen. Dabei sollen nicht nur die Ursachen und Auslöser der Krise von 1929 beleuchtet werden, sondern auch die darauf folgenden wirtschaftlichen und sozialen Konsequenzen für Deutschland. Darüber hinaus werden aktuelle Erkenntnisse und Einsichten in die moderne Wirtschaftspolitik herangezogen, um Handlungsmöglichkeiten zur Krisenbewältigung zu diskutieren.Die Motivation, sich mit diesem Thema auseinanderzusetzen, entspringt dem persönlichen Interesse an der Wirtschaftsgeschichte sowie dem Wunsch, einen Beitrag zur aktuellen Diskussion über die Rolle der Wirtschaftspolitik in der Bewältigung von Krisen zu leisten. Diese Arbeit bietet die Gelegenheit, sowohl das eigene Wissen als auch das Verständnis für wirtschaftliche Zusammenhänge zu vertiefen und somit einen Beitrag zur Aufklärung von Unklarheiten, Gerüchten und Theorien zu leisten.Die folgenden Seiten werden sich eingehend mit der Ausgangslage der Krise von 1929 befassen und eine detaillierte wirtschaftliche Analyse der Ereignisse bieten. Dabei werden nicht nur die historischen Fakten dargestellt, sondern auch moderne Erkenntnisse und Einsichten einbezogen. Abschließend werden Handlungsmöglichkeiten aus heutiger Sicht betrachtet und ein umfassendes Fazit gezogen, das die zentralen Erkenntnisse zusammenfasst.

Die Wirtschaftspolitik der 1920er Jahre in Deutschland. Reaktionen auf die Weltwirtschaftskrise von 1929 und ihre Bedeutung für die Gegenwart

Studienarbeit aus dem Jahr 2024 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: 1,0, FOM Hochschule für Oekonomie &amp; Management gemeinnützige GmbH, München früher Fachhochschule, Veranstaltung: ERP-Prozesse, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Arbeit zielt darauf ab, den signifikanten Einfluss des richtigen Einsatzes eines Customer-Relationship-Management (CRM)-Systems auf den Kontaktaufnahme-Prozess zu demonstrieren und umzusetzen. Denn moderne CRM-Systeme bieten heutzutage mehr als nur die Speicherung von Kundeninformationen. Wenn diese Systeme richtig eingesetzt werden, können sie Prozesse deutlich optimieren. Die zentrale Forschungsfrage dieser Arbeit lautet daher: "Welchen Einfluss hat der Einsatz eines CRM-Systems für den Kontaktaufnahme-Prozess?"Insbesondere kleinere Betriebe schöpfen das Potenzial von CRM-Systemen nicht vollständig aus. Dies liegt vor allem daran, dass es ihnen an den notwendigen personellen, finanziellen und technischen Ressourcen mangelt, um sich die erforderlichen Kenntnisse anzueignen. Statt die umfangreichen Funktionen zu nutzen, beschränken sie sich häufig auf die Verwendung dieser Systeme als erweiterte Kontaktverwaltungen oder Datenbanken. Das in dieser Arbeit untersuchte Beispiel verdeutlicht einen besonders ineffizienten Kontaktaufnahme-Prozess, der sich auf mehrere, teilweise sogar analoge Tools stützt.

Viola Borsche

Optimierung des Kontaktaufnahme-Prozesses mittels eines CRM-Systems

Studienarbeit aus dem Jahr 2024 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: 1,3, Hochschule Fresenius Idstein, Sprache: Deutsch, Abstract: Ziel dieser Arbeit ist die Beschreibung und Analyse gängiger Methoden zur Gewinnung und Bindung von Kundinnen und Kunden im technischen Vertriebswesen. Dabei sollen die theoretischen Grundlagen beschreiben und die praktische Umsetzung dieser Methoden anhand realer Beispiele analysiert werden. Neben den klassischen Methoden sollen dabei auch Einblicke in moderne Methoden der Akquise betrachtet werden.

Zu Beginn wird ein allgemeiner Überblick über den technischen Vertrieb gegeben. Abgrenzungen gegenüber den klassischen Vertriebsmethoden und Überschneidungen werden ebenfalls behandelt. In einem nächsten Schritt sollen dann die Methoden zur Gewinnung von Kund:innen analysiert werden. Hier sollen sowohl klassische Methoden und moderne Medien einfließen. Die Analyse und Beschreibung der Methoden und Strategien zur Bindung von Kundinnen und Kunden eine ähnliche Struktur wie jene der Gewinnung aufweisen. In einem abschließenden Schritt werden die erarbeiteten Methoden genutzt, um reale Fallbeispiele zu betrachten und zu analysieren.

Vor jedem erfolgreichen Verkaufsprozess liegt meist ein langwieriger und aufwendiger Prozess zur Gewinnung neuer Kund:innen oder ein intensiver Betreuungsprozess im Bereich der Nachbetreuung. Der Vertrieb von Speziallösungen im technischen Umfeld ist zwar teilweise auf einige wenige Absatz- und Abnahmestellen beschränkt, die Notwendigkeit einer professionellen Positionierung innerhalb der Mitbewerber: innen ist dennoch unerlässlich um erfolgreich zu Verkaufen.

Im allgemeineren Marktsegment ist auf Grund des größeren Konkurrenzdrucks ebenfalls strategisches und gezieltes Handeln erforderlich, um eine Vorherrschaft im gewünschten Marktsegment einzunehmen. Da das Produkt allein meist nicht ausreicht, um sich am Markt durchzusetzen, müssen gezielte Strategien zur Kund:innengewinnung und Bindung dieser erarbeitet und angewendet werden. Dies bedarf nicht nur einer professionellen PR-Arbeit, sondern intensiven Einsatz des gesamten Vertriebsteams.

Erfolgreiche Gewinnung und Bindung von Kund:innen. Eine Analyse verschiedener Methoden

Studienarbeit aus dem Jahr 2023 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: 2,7, , Sprache: Deutsch, Abstract: Die Arbeit soll sowohl die Herausforderungen des Datenmanagements im Kontext des B2B Customer-Relationship-Managements identifizieren, als auch aktuelle Konzepte und Erkenntnisse dieses Forschungsbereichs zusammenführen. Das Datenmanagement enthält als übergeordnetes Thema auch Aspekte wie Datensicherheit, Datenschutz, IT-Recht, sowie eingesetzte Technologien. Der Fokus der Arbeit liegt je-doch auf den Teilaspekten der Datengenerierung, Nutzung und Pflege und bewegt sich somit stärker im theoretischen Forschungsbereich der Informationstechnologie.Durch die Digitalisierung steigt die weltweit verfügbare Datenmenge Tag für Tag an. Kaum ein Unternehmen kommt noch gänzlich ohne die Verarbeitung digitaler Daten aus. Aus dieser Entwicklung entsprang der Begriff Big Data, welcher für die steigende Datenmenge (Volume), die heterogenen Datenformate (Variety) sowie die kürzer werden-den Datenlebenszyklen (Velocity) steht. Durch die Nutzung möglichst spezieller (Kunden-)Daten lassen sich potenzielle Kunden am gezieltesten ansprechen, was die Absatzchancen erhöht. Gerade in Zeiten immer individuellerer Kundenbedürfnisse, ermöglicht ein auf Daten basierendes Customer-Relationship-Management und Marketing somit Wettbewerbsvorteile in Form von Personalisierung und Individualisierung. Um solche Wettbewerbsvorteile zu er-reichen, müssen Unternehmen jedoch viele Daten sammeln, verarbeiten und auch pflegen. Es stellt sich die Forschungsfrage: Welche Anforderungen stellt das Datenmanagement im Customer-Relationship-Management an B2B Unternehmen?Als Forschungsmethode wird eine qualitative Literaturarbeit zugrunde gelegt. Neben relevanter Fachliteratur werden Studien und wissenschaftliche Fachaufsätze herangezogen, um die Forschungsfrage zu beantworten und Lücken im Forschungsstand aufzuzeigen. Dazu betrachtet die Arbeit zunächst die theoretischen Grundlagen des Customer-Relationship-Managements und des Datenmanagements, um zentrale Begriffe und Konzepte vorzustellen. Im anschließenden Kapitel werden die größten Herausforderungen des Datenmanagements untersucht. Für die Beantwortung der Forschungsfrage werden daraufhin die theoretischen Konzepte des Datenmanagements vorgestellt und in den Kontext des B2B Customer-Relationship-Managements gesetzt. Das abschließende Fazit fasst die Forschungsergebnisse zusammen und formuliert eine Antwort auf die Forschungsfrage.

Anforderungen des Datenmanagements im B2B Customer-Relationship-Management

Studienarbeit aus dem Jahr 2023 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, AMD Akademie Mode &amp; Design GmbH, Veranstaltung: Preismanagement, Sprache: Deutsch, Abstract: Customer-Relationship-Management, abgekürzt CRM, beschreibt eine planungsmäßige Strategie zur Interaktion zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden. Diese ist dabei auf dem Relationship-Management aufgebaut und befasst sich mit der Pflege und dem Aufbau von langfristigen Beziehungen zu Kunden. Dabei wird das Wissen über Kunden, welches durch Knowledge-Management gewonnen wird, genutzt, um die Interaktionen und Prozesse im Unternehmen zu verbessern. Es integriert auch neue Technologien wie kundenorientierte Informationssysteme, um Effizienz und Effektivität der Beziehungen zu steigern.Zusätzlich wird das Business-Prozess-Management genutzt, um die internen Abläufe im Unternehmen zu strukturieren und auf die Bedürfnisse der Kunden auszurichten. Strategisch angesetzt zielt CRM darauf ab, alle interaktiven Prozesse mit Kunden umfassend zu planen, zu steuern und umzusetzen. Dies betrifft das eine gesamte Organisation und den dazugehörigen Lebenszyklus eines Kunden. Customer-Relationship-Management beinhaltet außerdem das Database Marketing und spezielle Softwares, um diese Prozesse zu steuern. Das Hauptziel besteht darin, eine optimale Kundenorientierung zu erreichen und die Kundenbeziehungen zu verbessern. Eine langfristige, stabile und intensive Beziehung zwischen Handelsunternehmen und ihren Kunden soll damit aufrechterhalten werden. Dabei sollen die Kosten für die Gewinnung neuer und Haltung bestehender Kunden gesenkt werden. Zufriedene Kunden sollen dabei als Referenz dienen und auch neue Kundenbeziehungen entstehen lassen. Im Customer-Relationship-Management sollen Kunden nicht durch Verträge an ein Unternehmen gebunden werden, sondern durch Emotionen und gegenseitiges Vertrauen als treue Kunden bestehen bleiben. Es geht darum, eine starke Beziehung aufzubauen, in der der Kunde freiwillig und gerne mit der jeweiligen Organisation interagiert und langfristig bleibt.

Kyra Riese

Customer-Relationship-Management im Rahmen der Preispolitik. Am Beispiel Breuninger

Rentabilitätssteigerung bei der Siemens AG. Finanzsteuerung, Liquiditätssimulation und Lean Management

Studienarbeit aus dem Jahr 2024 im Fachbereich VWL - Gesundheitsökonomie, Note: 2,3, Deutsche Hochschule für Prävention und Gesundheitsmanagement GmbH, Sprache: Deutsch, Abstract: In der vorliegenden Hausarbeit werden verschiedene Aufgaben und Bereiche des Sportanlagen- und Sportstättenmanagements  durchgeführt und bearbeitet. Darunter fallen die Themenbereiche Projektplanung, Sportentwicklungsplanung, Finanzierung und Betrieb sowie Marketing.

Sportanlagen- und Sportstättenmanagement. Projektplanung, Sportentwicklungsplanung und Finanzierung

Studienarbeit aus dem Jahr 2015 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: 1,7, SRH Fernhochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Kundenzufriedenheit ist ein zentraler Erfolgsfaktor in der Dienstleistungsbranche, da sie die Wettbewerbsfähigkeit eines Unternehmens maßgeblich beeinflusst. Neben dem Verkaufspotenzial tragen zufriedene Kund:innen durch Weiterempfehlungen und Produktfeedback zur Neukundengewinnung und zur Entwicklung innovativer Dienstleistungen bei. Diese Hausarbeit widmet sich der Konzeption eines Fragebogens zur Erfassung und Auswertung der Kundenzufriedenheit in der Dienstleistungsbranche. Nach einer theoretischen Einführung in die Bedeutung und Messmethoden der Kundenzufriedenheit werden im Rahmen eines Strukturbaums relevante Indikatoren identifiziert. Auf dieser Grundlage wird ein Fragebogen entwickelt, dessen Ziel es ist, praxisrelevante Erkenntnisse zur Steigerung der Kundenzufriedenheit zu generieren. Abschließend reflektiert die Arbeit kritisch die Ergebnisse und bietet Perspektiven für zukünftige Optimierungen.

Kundenzufriedenheit in der Dienstleistungsbranche. Entwicklung eines Fragebogens zur Messung und Optimierung

Sammelband aus dem Jahr 2024 im Fachbereich VWL - Makroökonomie, allgemein, , Sprache: Deutsch, Abstract: Dieser Sammelband enthält vier Hausarbeiten. Wirkt die Corona-Pandemie als Antreiber für die Digitalisierung in Deutschland? Ziel der ersten Arbeit ist es, den Stand der Digitalisierung vor und während der Corona-Pandemie darzustellen und Schlussfolgerungen aus diesem Vergleich zu ziehen. Außerdem werden unterschiedliche Branchen vor und während der Corona-Pandemie dargestellt. Eine Technologie, der bereits großes Potenzial in Hinblick auf den Erfolg von Messebeteiligungen zugeschrieben wird, ist die sogenannte Virtual Reality. Doch wird sich der Einsatz von Virtual Reality nach der Pandemie bei deutschen Messen fest etablieren oder dient er nur zur Überbrückung? Um diese Frage zu beantworten, wird es im zweiten Text eine kurze Einführung in das Messewesen geben, anschließend folgt ein Teil über die Entwicklung des Messewesens, im Besonderen seit der Pandemie. Die dritte Hausarbeit untersucht, inwiefern verstärkte Prokrastination durch Mediennutzung während der Corona-Lockdowns einen negativen Einfluss auf akademische Leistungen von Studenten hatte. Hierfür werden verschiedene Studienergebnisse zu akademischen Leistungen während dieser Phase und zu Veränderungen im Mediennutzungsverhalten zusammengetragen und ausgewertet.Im Rahmen der vierten Arbeit soll untersucht werden, wie ausgeprägt sich der Digitalisierungsstand an den Schulen Bayerns verhält und inwiefern der Bund und der Freistaat den Prozess der Digitalisierung fördern und sich den Herausforderungen des digitalen Wandels an den Schulen stellen.

GRIN Verlag (Hrsg.)

Sandra Fischer

Simon Röhricht

Ein GRIN-Sammelband

Die Corona-Pandemie als Beschleuniger der Digitalisierung. Die Effekte der Corona-Krise auf Unternehmen, Messen und (Hoch-)Schulen

Studienarbeit aus dem Jahr 2023 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: 1,7, Hochschule Ludwigshafen am Rhein, Sprache: Deutsch, Abstract: In Zeiten der digitalen Transformation hat sich die Dynamik der Kundeninteraktion in Unternehmen, insbesondere im Marketingbereich, tiefgreifend gewandelt. Neue Medien, zu denen unter anderem soziale Netzwerke, mobile Anwendungen und Online-Plattformen gehören, haben das Feld des Kundenmanagements in seiner Gesamtheit umgestaltet. Diese Hausarbeit beschäftigt sich mit dem Einfluss von neuen Medien auf das Kundenmanagement. Dabei erfolgt eine eingehende Analyse der Verbindung zwischen den Praktiken des Kundenmanagements und den neuartigen Medientechnologien. Das Ziel besteht darin, zu analysieren, wie diese modernen Technologien die Methoden zur Kundenakquise, Kundenbindung und Kundenverwaltung in Unternehmen grundlegend verändern. Die Relevanz dieser Thematik ist unübersehbar: In einer Zeit, in der Kunden vermehrt online aktiv sind, haben sich ihre Erwartungen an die Art und Weise, wie sie mit Unternehmen interagieren können, erheblich gesteigert. Kunden erwarten nun eine schnellere, personalisierte und effizientere Kommunikation. Dies macht den Einfluss neuer Medien auf das Kundenmanagement zu einem entscheidenden Erfolgsfaktor. Daher ist es von höchster Wichtigkeit, nicht nur die positiven Auswirkungen und Chancen, sondern auch die Herausforderungen, die sich aus diesem Wandel ergeben, sorgfältig zu untersuchen und zu verstehen. Die vorliegende Arbeit bietet einen prägnanten Überblick über die aktuellen Trends im Kundenmanagement und gibt praxisorientierte Handlungsempfehlungen für Unternehmen in der digitalen Ära.

Der Einfluss von neuen Medien auf das Kundenmanagement

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2023 im Fachbereich BWL - E-Commerce, , Sprache: Deutsch, Abstract: Der Online-Lebensmitteleinzelhandel konnte in den vergangenen Jahren ein enormes Wachstum verzeichnen. Besonders durch die Corona-Pandemie, welche im Jahr 2020 erstmalig in Deutschland diagnostiziert wurde, wuchs der Trend zum Kauf im Online-Lebensmitteleinzelhandel bei den Konsumenten. Inwiefern die Corona-Pandemie das Konsumentenverhalten verändert hat und welche weiteren Einflussfaktoren Grund für den Kauf sind, wird in dieser Arbeit untersucht. 

Ziel der vorliegenden Arbeit ist es die folgende Forschungsfrage zu beantworten: „Inwiefern hat sich das Konsumentenverhalten im Online-Lebensmitteleinzelhandel in Deutschland unter Berücksichtigung der Corona-Pandemie verändert? Gibt es weitere Einflussfaktoren?“. Zur Beantwortung der Forschungsfrage wurde eine quantitative Datenanalyse in Form eines Online-Fragebogens durchgeführt, analysiert und ausgewertet. Die Ergebnisse zeigen, dass die Corona-Pandemie zeitlich gesehen definitiv Einfluss auf das Konsumentenverhalten im Online-Lebensmitteleinzelhandel hat und dieser in diesem Zeitraum ein großes Wachstum verzeichnen konnte. Zudem sind Faktoren wie das Alter, Einkommen, Geschlecht und die entsprechenden Anbieter von Bedeutung.

Online-Lebensmitteleinzelhandel in Deutschland. Eine Analyse der Veränderungen im Konsumentenverhalten durch die Corona-Pandemie

Finanzierung von appbasierten Logistik-Startups in Deutschland

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