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Finanzierung von appbasierten Logistik-Startups in Deutschland

Seminar paper from the year 2020 in the subject Business economics - Customer Relationship Management, CRM, grade: A+, Coventry University (Faculty of Social Sciences), course: Business Management and Marketing, language: English, abstract: Customer Relationship Management (CRM) has garnered substantial interest from both market practitioners and academic researchers due to the increasing competition and limited consumer base in today's globalized economy. As products and services become more homogenized, organizations seek innovative strategies to remain competitive, often resorting to price reductions. Concurrently, empowered consumers with access to abundant information demand heightened levels of care from organizations, shifting the balance of power towards the customer. Consequently, fostering strong customer relationships has emerged as a critical competitive advantage for organizations aiming for profitability.The study's significance extends beyond organizational practices to contribute valuable insights to CRM literature and knowledge. By examining the requirements and processes of CRM, the research aims to inform stakeholders such as policymakers, organizations, researchers, and academia about effective customer relationship management strategies. Additionally, the study aims to enrich the body of knowledge in related fields, laying the groundwork for future research endeavors.

Nashra Rafiq

The Role of CRM in Maximizing Customer Satisfaction


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Studienarbeit aus dem Jahr 2025 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: 1,0, , Sprache: Deutsch, Abstract: Start-up-Unternehmen sind eine treibende Kraft für Innovation. Die Arbeitswelt digitalisiert sich zunehmend mehr und immer mehr Start-ups bieten innovative, digitale Dienstleistungen dafür an. Im Mittelpunkt stehen dabei vor allem auch Lösungen zum Management von Kommunikation. Die effiziente Logistik ist für fast alle modernen Unternehmen ein unverzichtbarer Bestandteil geworden. 
In dieser Arbeit soll deshalb der Schwerpunkt auf Anwendungen aus der Logistik gelegt werden. Im Speziellen appbasierte Produkte zur Übertragung und Organisation von digitalen Inhalten ("Post-Apps").</p>


Seminar paper from the year 2022 in the subject Business economics - Customer Relationship Management, CRM, grade: A, Robert Gordon University Aberdeen (Business Management), course: Consumer Psychology, language: English, abstract: The demand for sustainable fashion has increased due to the fashion industry's negative impact on the environment and society. Sustainable fashion consumption involves conscious consumer choices and is influenced by personal values, beliefs, and attitudes. Personality traits are also known to influence consumer behavior and decision-making. This study aims to investigate the impact of personality traits on sustainable fashion consumption. The study seeks to identify the personality traits that are most relevant to sustainable fashion consumption and to explore how these traits influence consumer choices in the sustainable fashion industry. The conceptual framework suggests that personality traits, experiential consumption, and brand loyalty are essential factors in sustainable fashion consumption and should be considered in marketing strategies and consumer behavior research. The Five Factor Model (FFM) theory and the Theory of Planned Behavior (TPB) are used to explain the impact of personality traits on consumer choices in the context of sustainable fashion consumption. The study will make a significant contribution to the literature on sustainable fashion consumption and consumer behavior by providing insights into the role of personality traits in sustainable fashion consumption and practical implications for sustainable fashion brands and their marketing strategies.

The Role of Personality in Influencing Consumer Choices in the Sustainable Fashion Industry

Fallstudie aus dem Jahr 2024 im Fachbereich BWL - Investition und Finanzierung, Note: 2, SRH Hochschule Riedlingen, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Fallstudie zielt darauf ab, ein Investitionsvorhaben einer Aktiengesellschaft umfassend zu analysieren und zu bewerten. Dabei werden verschiedene Methoden der Investitionsrechnung angewendet, um die Rentabilität und Tragfähigkeit der Investition zu prüfen. Insbesondere wird der Kapitalwert bei einem Kalkulationszinssatz von 7,5% berechnet, um strategische Entscheidungen zu unterstützen. Ein Schwerpunkt liegt zudem auf den Finanzierungsmöglichkeiten für Start-ups, wobei verschiedene Optionen wie Eigen- und Fremdkapital sowie staatliche Fördermittel betrachtet werden. Des Weiteren wird die Bedeutung und der Inhalt eines Businessplans in der Gründungsphase eines Unternehmens beleuchtet. Die Arbeit behandelt auch die Herausforderungen und möglichen Krisen, denen sich Unternehmen bei größeren Investitionen gegenübersehen könnten, und diskutiert entsprechende Gegenmaßnahmen. 

Die Arbeit gliedert sich in mehrere Abschnitte, die verschiedene Aspekte der Investitionsrechnung, Gründungsfinanzierung und -planung behandeln. Nach der Einleitung, die Hintergrund, Motivation und Zielsetzung erläutert, folgt der theoretische Teil, der Investitionsrechnungsgrundlagen und -methoden einführt. Daraufhin wird das konkrete Investitionsvorhaben analysiert, wobei der Fokus auf der Kapitalwertberechnung und -bewertung liegt. Anschließend werden die Finanzierungsmöglichkeiten für Start-ups und die Rolle des Businessplans in der Gründungsphase beleuchtet. Abschließend werden mögliche Unternehmenskrisen diskutiert und Bewältigungsstrategien aufgezeigt. Die Schlussfolgerungen fassen die wichtigsten Ergebnisse zusammen, zeigen praktische Implikationen und weisen auf potenzielle Forschungsansätze hin. 

Finanzierung und Investitionsbewertung in der Gründungsphase. Eine Fallstudie zur Risikokapitalfinanzierung und Kapitalwertberechnung

Entwicklung eines datenanalytischen Dashboards zur Unterstützung von Kundenbindungs- und Kampagnenstrategien im Schreibwarenhandel

Studienarbeit aus dem Jahr 2023 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: 1,7, Hochschule Ludwigshafen am Rhein, Sprache: Deutsch, Abstract: In Zeiten der digitalen Transformation hat sich die Dynamik der Kundeninteraktion in Unternehmen, insbesondere im Marketingbereich, tiefgreifend gewandelt. Neue Medien, zu denen unter anderem soziale Netzwerke, mobile Anwendungen und Online-Plattformen gehören, haben das Feld des Kundenmanagements in seiner Gesamtheit umgestaltet. Diese Hausarbeit beschäftigt sich mit dem Einfluss von neuen Medien auf das Kundenmanagement. Dabei erfolgt eine eingehende Analyse der Verbindung zwischen den Praktiken des Kundenmanagements und den neuartigen Medientechnologien. Das Ziel besteht darin, zu analysieren, wie diese modernen Technologien die Methoden zur Kundenakquise, Kundenbindung und Kundenverwaltung in Unternehmen grundlegend verändern. Die Relevanz dieser Thematik ist unübersehbar: In einer Zeit, in der Kunden vermehrt online aktiv sind, haben sich ihre Erwartungen an die Art und Weise, wie sie mit Unternehmen interagieren können, erheblich gesteigert. Kunden erwarten nun eine schnellere, personalisierte und effizientere Kommunikation. Dies macht den Einfluss neuer Medien auf das Kundenmanagement zu einem entscheidenden Erfolgsfaktor. Daher ist es von höchster Wichtigkeit, nicht nur die positiven Auswirkungen und Chancen, sondern auch die Herausforderungen, die sich aus diesem Wandel ergeben, sorgfältig zu untersuchen und zu verstehen. Die vorliegende Arbeit bietet einen prägnanten Überblick über die aktuellen Trends im Kundenmanagement und gibt praxisorientierte Handlungsempfehlungen für Unternehmen in der digitalen Ära.

Der Einfluss von neuen Medien auf das Kundenmanagement

Studienarbeit aus dem Jahr 2024 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: 1,3, Hochschule Fresenius Idstein, Sprache: Deutsch, Abstract: Ziel dieser Arbeit ist die Beschreibung und Analyse gängiger Methoden zur Gewinnung und Bindung von Kundinnen und Kunden im technischen Vertriebswesen. Dabei sollen die theoretischen Grundlagen beschreiben und die praktische Umsetzung dieser Methoden anhand realer Beispiele analysiert werden. Neben den klassischen Methoden sollen dabei auch Einblicke in moderne Methoden der Akquise betrachtet werden.

Zu Beginn wird ein allgemeiner Überblick über den technischen Vertrieb gegeben. Abgrenzungen gegenüber den klassischen Vertriebsmethoden und Überschneidungen werden ebenfalls behandelt. In einem nächsten Schritt sollen dann die Methoden zur Gewinnung von Kund:innen analysiert werden. Hier sollen sowohl klassische Methoden und moderne Medien einfließen. Die Analyse und Beschreibung der Methoden und Strategien zur Bindung von Kundinnen und Kunden eine ähnliche Struktur wie jene der Gewinnung aufweisen. In einem abschließenden Schritt werden die erarbeiteten Methoden genutzt, um reale Fallbeispiele zu betrachten und zu analysieren.

Vor jedem erfolgreichen Verkaufsprozess liegt meist ein langwieriger und aufwendiger Prozess zur Gewinnung neuer Kund:innen oder ein intensiver Betreuungsprozess im Bereich der Nachbetreuung. Der Vertrieb von Speziallösungen im technischen Umfeld ist zwar teilweise auf einige wenige Absatz- und Abnahmestellen beschränkt, die Notwendigkeit einer professionellen Positionierung innerhalb der Mitbewerber: innen ist dennoch unerlässlich um erfolgreich zu Verkaufen.

Im allgemeineren Marktsegment ist auf Grund des größeren Konkurrenzdrucks ebenfalls strategisches und gezieltes Handeln erforderlich, um eine Vorherrschaft im gewünschten Marktsegment einzunehmen. Da das Produkt allein meist nicht ausreicht, um sich am Markt durchzusetzen, müssen gezielte Strategien zur Kund:innengewinnung und Bindung dieser erarbeitet und angewendet werden. Dies bedarf nicht nur einer professionellen PR-Arbeit, sondern intensiven Einsatz des gesamten Vertriebsteams.

Erfolgreiche Gewinnung und Bindung von Kund:innen. Eine Analyse verschiedener Methoden

Wissenschaftliche Studie aus dem Jahr 2023 im Fachbereich BWL - Bank, Börse, Versicherung, Note: 1,0, , Sprache: Deutsch, Abstract: Die rasante Entwicklung digitaler Technologien hat in den letzten Jahren eine transformative Wirkung auf verschiedene Lebensbereiche ausgeübt, insbesondere auch auf den Finanzsektor. In diesem Zusammenhang gewinnt die Nutzung digitaler Finanztechnologien, sogenannter FinTechs, immer mehr an Bedeutung. Ein Beispiel dafür ist die Marktdurchdringung von Smartphone-Apps der meisten Banken, die rasche Akzeptanz von Neobrokern oder die Investition in Kryptowährungen und digitale Vermögenswerte. Laut einer Studie des YouGov nutzen bereits 59% der Deutschen eine Banking-App zur Verwaltung ihrer Finanzen (YouGov, 2022). Die besagte Studie untersuchte neben der Verbreitung von Banking-Apps in Deutschland auch mehrere Zusammenhänge zwischen Nutzern und nicht-Nutzern und ihren Bildungsniveaus, Haushaltseinkommen, ihrer Technologie-Offenheit und mehr. Neben der Verwaltung der persönlichen Finanzen über Banking-Apps, stellt der Überblick über die Gesamtheit der eigenen Vermögenswerte (zum Beispiel Sparguthaben, Aktiendepots, Immobilien, Edelmetalle und mehr) einen wichtigen Bestandteil beim Vermögensaufbau dar. Die Vermögensverwaltung ist dabei nicht nur wohlhabenden Menschen vorbehalten, sondern sollte auch regelmäßig vom Durchschnittsverdiener durchgeführt werden, um sich der eigenen finanziellen Situation bewusst zu werden. Vor diesem Hintergrund war in den vergangenen Jahren die Entwicklung verschiedener Smartphone-Apps und Webservices zu beobachten, mithilfe derer man sein Privatvermögen konsolidiert betrachten und verwalten kann . In Anlehnung an die Studie von YouGov wurde eine empirische Untersuchung durchgeführt, bei der Teilnehmer zu ihrer Einstellung zum Vermögensmanagement und ihrer Nutzung von verschiedenen Tools befragt wurden. Die Forschungsfrage der empirischen Studie lautete: „Welche (digitalen) Werkzeuge nutzen die Deutschen zur Überwachung ihres Privatvermögens und existieren Zusammenhänge zu ihrem Alter, Geschlecht, Haushaltseinkommen oder ihrer Anlagestrategie?“ Als Forschungsmethode wurde eine standardisierte Online-Umfrage zugrunde gelegt. Befragt wurden ausschließlich Teilnehmer ab 18 Jahren. Die erhobenen Daten wurden anschließend ausgewertet und interpretiert. Dieses Arbeitspapier schließt mit einer Diskussion der gewonnen Erkenntnisse, einer Einordnung in den aktuellen Forschungskontext, einer kritischen Reflexion des Forschungsprojektes und einer Zusammenfassung.

Empirische Studie zur Nutzung von digitalen Services zum Vermögens-Tracking in Deutschland

Sammelband aus dem Jahr 2024 im Fachbereich VWL - Makroökonomie, allgemein, , Sprache: Deutsch, Abstract: Dieser Sammelband enthält vier Hausarbeiten. Wirkt die Corona-Pandemie als Antreiber für die Digitalisierung in Deutschland? Ziel der ersten Arbeit ist es, den Stand der Digitalisierung vor und während der Corona-Pandemie darzustellen und Schlussfolgerungen aus diesem Vergleich zu ziehen. Außerdem werden unterschiedliche Branchen vor und während der Corona-Pandemie dargestellt. Eine Technologie, der bereits großes Potenzial in Hinblick auf den Erfolg von Messebeteiligungen zugeschrieben wird, ist die sogenannte Virtual Reality. Doch wird sich der Einsatz von Virtual Reality nach der Pandemie bei deutschen Messen fest etablieren oder dient er nur zur Überbrückung? Um diese Frage zu beantworten, wird es im zweiten Text eine kurze Einführung in das Messewesen geben, anschließend folgt ein Teil über die Entwicklung des Messewesens, im Besonderen seit der Pandemie. Die dritte Hausarbeit untersucht, inwiefern verstärkte Prokrastination durch Mediennutzung während der Corona-Lockdowns einen negativen Einfluss auf akademische Leistungen von Studenten hatte. Hierfür werden verschiedene Studienergebnisse zu akademischen Leistungen während dieser Phase und zu Veränderungen im Mediennutzungsverhalten zusammengetragen und ausgewertet.Im Rahmen der vierten Arbeit soll untersucht werden, wie ausgeprägt sich der Digitalisierungsstand an den Schulen Bayerns verhält und inwiefern der Bund und der Freistaat den Prozess der Digitalisierung fördern und sich den Herausforderungen des digitalen Wandels an den Schulen stellen.

GRIN Verlag (Hrsg.)

Sandra Fischer

Simon Röhricht

Ein GRIN-Sammelband

Die Corona-Pandemie als Beschleuniger der Digitalisierung. Die Effekte der Corona-Krise auf Unternehmen, Messen und (Hoch-)Schulen

Studienarbeit aus dem Jahr 2023 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: 1,7, FOM Essen, Hochschule für Oekonomie  &amp; Management gemeinnützige GmbH, Hochschulleitung Essen früher Fachhochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Ziel dieser Arbeit ist die Beantwortung der Frage, wie die Mitarbeiterzufriedenheit im Kundenservice die Erfolgskennzahlen eines Unternehmens, speziell am Beispiel der Telekom Deutschland GmbH, beeinflusst. Dabei wird untersucht, inwieweit Zufriedenheit oder Unzufriedenheit von Mitarbeitern die Qualität des Kundenservice und somit den Erfolg des Unternehmens bestimmen kann. Darüber hinaus wird analysiert, welche Maßnahmen die Telekom Deutschland GmbH ergreift, um die Mitarbeiterzufriedenheit zu fördern und aufrechtzuerhalten. Die Interaktionen zwischen den einzelnen Teilen führen oft zu neuen oder verstärkten Eigenschaften, die ein Teil selbst, im isolierten Zustand nicht erreicht hätte. Demnach sind Unternehmen nicht nur durch ihre Finanz- und Geschäftsstrategien definiert, sondern auch von den Mitarbeitern, deren Emotionen und ihrem Engagement. Die Mitarbeiterzufriedenheit hat in den letzten Jahren stetig an Bedeutung gewonnen und ist daher nicht länger als abstraktes Konzept zu betrachten, sondern als ein entscheidender Einflussfaktor.  Ein zufriedener Mitarbeiter steigert die Qualität und Quantität der Arbeitsleistung, wodurch auch die Erfolgskennzahlen und die Kundenzufriedenheit gefördert werden. Andererseits kann Unzufriedenheit unter den Mitarbeitern, das Unternehmen stark in die entgegengesetzte Richtung lenken und Misserfolge oder Stillstände verursachen. Alles hängt mit der richtigen Führung und Anleitung zusammen. Vor allem im Kundenservice, wo die direkte Interaktion zwischen Mitarbeiter und Kunden stattfindet, steht die Mitarbeiterzufriedenheit stark im Fokus. Zu dieser Erkenntnis ist auch der Kundenservice von der Telekom Deutschland GmbH gekommen. In der aktuellen Arbeitswelt, geprägt durch Medien und intensiven Wettbewerb, haben die Anforderungen an den Service und die zu erbringenden Leistungen deutlich zugenommen. Die kontinuierlich steigenden Erwartungen an den Kundenservice wirken sich folglich auf die Mitarbeiter aus, was sich wiederum in der Qualität ihrer Arbeit niederschlägt. Die Herausforderung besteht darin, die Erfolgskennzahlen weiterhin zu bedienen, ohne dass der Mitarbeiter seine Motivation am Arbeitsplatz verliert und die Effizienz abnimmt. Es stellt sich folglich die Frage, inwiefern die Mitarbeiterzufriedenheit vom Kundenservice, die Kennzahlen in einem Unternehmen beeinflusst und wie die Telekom Deutschland GmbH damit umgeht.

Die Rolle der Mitarbeiterzufriedenheit im Kundenservice der Telekom Deutschland GmbH

Uju Ogu

A Meta-Analysis of Existing Literature and Public Data

The Influence of User-Generated Content on Brand Trust and Consumer Purchase Intentions

Neji Isaac

Supplier Relationship Management in an AI enabled Supply Chain

Finanzierung von appbasierten Logistik-Startups in Deutschland

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