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Alex Czycholl

Kundengewinnung und -bindung im B2B-Bereich

Eine Analyse der effektivsten Strategien zur Akquise und langfristigen Bindung von Geschäftskunden

Jörg Friedrich

Warum Technologie erst durch Design ihre Wirkung entfaltet.

Die unsichtbare Welt

Wie du mit LinkedIn, KI und 30 Minuten pro Tag mehr Kunden gewinnst als 90% deiner Konkurrenz - der Schritt-für-Schritt-Plan

Social Selling 4.0

Das Lexikon beinhaltet praxisrelevante Kennzahlen für das Customer Relationship Management.
 
 Kundinnen und Kunden sind das wichtigste Kapital eines Unternehmens. Digitalisierung, neue Kommunikationskanäle, Wettbewerb und steigende Kundenansprüche machen ein professionelles Kundenmanagement unverzichtbar. Nur wer Kundenbeziehungen systematisch steuert, kann langfristige Loyalität sichern und Erträge steigern. 
 
 Entlang der vier Dimensionen im Kundenbeziehungs-Lebenszyklus – Kundenakquisition, Kundenbindung, Beschwerdemanagement und Kundenrückgewinnung sowie Kundenwert – werden die Kennzahlen inhaltlich erläutert, mit einer Berechnungsformel versehen und durch veranschaulichende Praxisbeispiele ergänzt. Hinweise zur Interpretation sowie eine kritische Abwägung der Vor- und Nachteile ermöglichen eine sofortige Anwendung in der Unternehmenspraxis.
 
 Ziel ist es, durch gezieltes Monitoring Chancen im Kundenlebenszyklus zu nutzen, Risiken früh zu erkennen und die Kundenorientierung zum Wettbewerbsvorteil zu machen. Ein Nachschlagewerk für alle, die Kundenmanagement datenbasiert verstehen, gestalten und erfolgreich steuern wollen.
 Die Autoren Prof. Dr. Willy Schneider
 ist Studiengangsleiter und Professor für Handelsmanagement, Marketing und Käuferverhalten an der Dualen Hochschule Baden-Württemberg in Mannheim.
 Prof. Dr. Alexander Hennig
 ist Studiengangsleiter und Professor für Volkswirtschaftslehre und Handelsmanagement an der Dualen Hochschule Baden-Württemberg in Mannheim.

KPIs für die Optimierung der Kundenbeziehungen

Keywords Kennzahlen Customer Relationship Management

Theodor König

Grundlagen des Customer Relationship Managements

Business and Economics (German Language)

Willy Schneider

Alexander Hennig

KPIs für Handelsunternehmen

Keywords Kennzahlen Retail Management

New York Times Bestseller!Dieses Hörbuch ist von großer Hilfe für alle, die im Bereich Marketing und Vertrieb tätig sind, insbesondere in Zeiten der Krise. Während eines wirtschaftlichen Abschwungs wird es viel schwieriger, Ihre Produkte zu verkaufen, Ihren Kundenstamm zu halten und Marktanteile zu gewinnen. Fehler werden kostspieliger, und alle, die den Übergang nicht schaffen, werden scheitern.Aber stellen Sie sich vor, dass Sie Ihre Produkte erfolgreich verkaufen, wenn andere es nicht können, dass Sie in der Lage sind, Ihren Konkurrenten Marktanteile abzunehmen, und dass Sie die genauen Formeln kennen, die es Ihnen ermöglichen, Ihre Umsätze zu steigern, während andere nur Ausreden erfinden.Wie? Dieses Hörbuch zeigt Ihnen, wie Sie Ihre beruflichen Aufgaben und Ziele angehen können und wie Sie nicht bloß Ihre Konkurrenz besiegen und den Markt erobern, sondern beide dominieren können. Unabhängig von Ihrem Produkt, Ihrer Dienstleistung oder Ihrer Geschäftsidee - und trotz einer schwierigen Wirtschaftslage - können Sie der Erste sein und sollten dies auch immer anstreben.In diesem Hörbuch erfahren Sie:* wie Sie frühere Auftraggeber reaktivieren und neue Kunden gewinnen können;* wie Sie Ihre Dienstleistungen verbessern und Kundenbegeisterung wecken;* wie Ihr Unternehmen sogar in Zeiten einer Wirtschaftskrise wachsen kann.Sie werden genau die Maßnahmen lernen, die Sie anwenden müssen, um sich selbst, Ihre Firma und Ihre Geschäftsideen voranzubringen - und immer top zu sein.Grant Cardone ist ein US-amerikanischer Autor, Motivationssprecher, Immobilieninvestor und Verkaufstrainer. Seine 5 privat gehaltenen Unternehmen haben einen Jahresumsatz von über 100 Millionen Dollar. Cardone berät Fortune 500 Unternehmen und Kunden wie Google, Northwestern Mutual, Morgan Stanley und viele mehr. Er ist einer der Top 10 der einflussreichsten CEOs von heute.Die amerikanische Originalausgabe erschien 2010 unter dem Titel "If You're Not First, You're Last - Sales Strategies to Dominate Your Market and Beat Your Competition"© 2010 by Grant Cardone © 2012 der deutschsprachigen Ausgabe GABAL Verlag GmbH, Offenbach © John Wiley &amp; Sons, Inc. (P) 2021 ABP Verlag

Grant Cardone

Carsten Wilhelm

Top oder Flop. Verkaufsstrategien für Marktführer

Erfolgreiche Unternehmen leben nicht von Laufkundschaft, sondern von wiederkehrenden Käufern. Entscheidend ist nicht wie viele Kunden gewonnen werden, sondern wie lange sie bleiben und wie oft sie kaufen.Unternehmen, die jahrelang am Markt bestehen, setzen in der Regel auch auf Kundenbeziehungen, die jahrelang anhalten. In einigen Fällen geht diese Bindung so weit, dass Kunden Marken nicht nur bevorzugen, sondern aktiv verteidigen.Dieses Buch untersucht, welche strukturellen, psychologischen und wirtschaftlichen Faktoren hinter dieser Form von Kundenloyalität stehen. Der Autor analysiert, warum bestimmte Unternehmen wiederkehrende Kunden systematisch gewinnen können und welche Mechanismen dazu führen, dass aus Erstkontakten langfristige Kundenbeziehungen entstehen.Auf Grundlage unternehmerischer Praxis und konkreter Marktbeobachtungen entsteht ein differenzierter Blick auf Geschäftsmodelle, die nicht auf kurzfristige Transaktionen, sondern auf nachhaltige Bindung ausgerichtet sind - und damit die Grundlage für wirtschaftlichen Erfolg schaffen.Das Buch zeigt:<ul><li>Wie ein Kaffeekonzern eine breite Kundengruppe langfristig an sich binden konnte, sodass wiederholte Käufe zur Gewohnheit wurden.</li><li>Warum Unternehmen mit besonders loyalen Kunden nicht primär Produkte verkaufen.</li><li>Weshalb eine preisgekrönte US-Serie in Deutschland scheiterte und welche Rückschlüsse sich daraus auf Marktstrategien ziehen lassen.</li><li>Wie unterschiedliche Reaktionen auf Kundenfeedback den Erfolg oder Misserfolg von Spielzeugherstellern beeinflussten.</li><li>Wie ein Küchengerät eine so intensive Kundenbindung erreichte, dass Käufer bereit waren, die Marke vehement zu verteidigen.</li><li>Welche Marketingansätze mit Kundenverlust in Verbindung stehen und unter welchen Bedingungen langfristige Kundenloyalität entsteht.</li><li>Wie ein gescheitertes Experiment neue Einsichten in die Funktionsweise von Kundenbindung lieferte.</li>
 </ul>

Wie Unternehmen mit wahnsinnig treuen Kunden ticken

Süchtige Kunden

Edition Sales Excellence

Wie erreichen Unternehmen nachhaltige Sales Excellence und wie lässt sich diese systematisch steuern und weiterentwickeln? Dieses Buch zeigt Vorständen, Vertriebsleitern und Controllern, wie sie ihren Vertrieb konsequent an Markt- und Kundenbedürfnissen ausrichten und gezielt zur Höchstleistung führen.
Mario Pufahl erläutert, wie sich Sales Performance ganzheitlich entlang der vier zentralen Dimensionen Strategie, Organisation, Controlling und Personal entwickeln und managen lässt. Schritt für Schritt wird aufgezeigt, wie Unternehmen tragfähige Vertriebsstrategien formulieren, effiziente Organisationsstrukturen schaffen, leistungsfähige Steuerungskonzepte implementieren und ihre Mitarbeiter systematisch weiterentwickeln. Dabei stehen stets konkrete Anwendungsbeispiele und klare Handlungsempfehlungen im Mittelpunkt.
Die vollständig überarbeitete 3. Auflage integriert aktuelle Entwicklungen wie Künstliche Intelligenz und datengetriebenes Pricing und zeigt anhand praxisnaher Fallstudien, wie moderne Technologien die Vertriebssteuerung nachhaltig verbessern können. Zahlreiche Checklisten, Best Practices und Experteninterviews mit führenden Persönlichkeiten aus Wirtschaft und Forschung machen das Buch zu einem unverzichtbaren Leitfaden für die erfolgreiche Transformation des Vertriebs.
Ein fundiertes Praxisbuch für alle, die ihren Vertrieb strukturiert analysieren, gezielt optimieren und dauerhaft auf Erfolg ausrichten möchten.
Der Inhalt 

Teil I: Gute Gründe für Sales Performance Management
Teil II: Sales Performance Management – Implementierung
Teil III: Experteninterviews

Der Autor
Mario Pufahl ist Geschäftsführer der Unternehmensberatung novaCapta GmbH mit Sitz Köln. Er verfügt über 25 Jahre praktische Beratungs- und Vertriebserfahrung bei Unternehmen aus DAX, M-DAX und im Mittelstand bei der Planung und Durchführung von Digitalisierungs- und Transformationsprojekten in Marketing, Sales und Service.

Exzellenz im Vertrieb mit ganzheitlichen Steuerungskonzepten und KI

Sales Performance Management

Dieses Buch zeigt, warum erfolgreicher Verkauf nicht mit der Unterschrift endet, sondern genau dort beginnt. Basierend auf über 40 Jahren Erfahrung im Verkauf und in der Führung von Verkaufsorganisationen vermittelt Carlo Alvoni praxisnahe Methoden, um Vertrauen aufzubauen, Kunden langfristig zu begleiten und Empfehlungen zu gewinnen. Das Buch richtet sich an Verkaufsprofis, Beraterinnen und Berater, Unternehmerinnen und Unternehmer sowie alle Menschen, die Beziehungen statt Abschlüsse in den Mittelpunkt stellen möchten.

Die menschliche Seite des Verkaufens

Verkaufen beginnt nach dem Abschluss

Dieses Buch ist ein praxisnahes 90-Tage-Programm, das Einsteiger Schritt für Schritt von null zu den ersten Einnahmen mit Social Media führt. Du lernst, wie du ein klares Angebot aufbaust, passende Kunden findest, Gespräche führst, professionell lieferst und daraus ein stabiles System machst. Ohne Hype, ohne leere Versprechen, sondern mit Struktur, Vorlagen und einem Wochenplan, der auch im Alltag funktioniert.

In 90 Tagen zu den ersten Kunden und Einnahmen

Social Media als Geschäft

This book provides a systematic and comprehensive introduction to CRM3.0 in the digital era, which includes innovation in sales and service theoretical systems, in digital tools and products, in value evaluation systems, and in support systems, combined with cases of enterprises. It elaborates on sales in the digital era from different perspectives such as theoretical systems, business models, value output, and digital tools, as well as how to serve digital innovation and transformation.

This book involves lots of charts, combined with cases of industry innovation and transformation of typical enterprises, to provide reference and inspiration for managers and practitioners in business especially who are in demand of digital transformation for enterprises, as well as the readers in business schools.

The Arrival of CRM3.0 Era

Sales and Service Digital Transformation

Herzensbotschaften

Erfolg braucht mehr als Fachwissen.
 Du kennst dein Handwerk. Trotzdem bleiben Kunden aus, Entscheidungen kosten Zeit oder zu viele Aufgaben hängen an dir. Zwischen guter Arbeit und nachhaltigem unternehmerischen Erfolg liegen klare Positionierung, Sichtbarkeit, Kommunikation, wirtschaftliches Verständnis und die Fähigkeit, auch in schwierigen Situationen den Überblick zu behalten.
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 Mach dein Business wirksam
 teilen 16 Expertinnen und Experten ihr erprobtes Wissen aus zentralen Bereichen des Unternehmertums. Herausgeberin Daniela Landgraf führt mit einem klaren roten Faden durch Kundengewinnung, Marketing, Vertrieb, Medienpräsenz, Finanzen, Unternehmenszahlen, Führung, Innovation, Resilienz, Selbstwert, Empathie und Unternehmensnachfolge.
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 <ul><li>wie du Menschen von deinem Angebot überzeugst und dauerhaft Kunden gewinnst,</li><li>wie du deine Positionierung, Sichtbarkeit und Personenmarke stärkst,</li><li>wie du dein Unternehmen wirtschaftlich solide führst und bessere Entscheidungen triffst,</li><li>wie du klar kommunizierst, Verantwortung abgibst und wirksam führst,</li><li>wie du Veränderungen, Innovation und Wachstum ohne Dauerstress gestaltest,</li><li>wie du dein Business resilient und zukunftsfähig aufstellst,</li><li>wie du Unternehmensnachfolge fachlich und menschlich vorbereitest.</li>
 </ul>Konkrete Erfahrungen, Praxistipps und persönliche Impulse machen das Buch zum Business-Begleiter für Gründerinnen und Gründer, Solo-Selbstständige, Freiberufler, Unternehmerinnen und Unternehmer sowie Führungskräfte.Für mehr Klarheit, Haltung und nachhaltige Wirksamkeit im Business.

Herzensbotschaften für Klarheit, Haltung und nachhaltigen unternehmerischen Erfolg

Mach dein Business wirksam

Kundengewinnung und -bindung im B2B-Bereich

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