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Alex Czycholl

Kundengewinnung und -bindung im B2B-Bereich

Eine Analyse der effektivsten Strategien zur Akquise und langfristigen Bindung von Geschäftskunden

Wie du mit LinkedIn, KI und 30 Minuten pro Tag mehr Kunden gewinnst als 90% deiner Konkurrenz - der Schritt-für-Schritt-Plan

Social Selling 4.0

Theodor König

Grundlagen des Customer Relationship Managements

Ein Mutmacher-Buch für alle, die die Gegenwart und Zukunft gemeinschaftlich gestalten wollen
 Die 2020er-Jahre sind ein Jahrzehnt der Verunsicherung: Jobängste, geopolitische Risiken, schwindendes Vertrauen in Institutionen, Einsamkeit - besonders bei jungen Menschen - und der Verlust verlässlicher Orientierung. Gleichzeitig wächst in der Community Economy eine Gegenbewegung: Menschen suchen das Echte, das Nicht-Alleinsein, die authentische Begegnung. Eine Wirtschaft, die auf Zugehörigkeit, Resonanz und gemeinschaftlichem Gestalten aufbaut.Dorothee Ebert
 beobachtet diesen Wandel seit Jahren, wie Lauftreffs, Nachbarschaftsinitiativen und das gemeinsame Kochen zeigen, was wirklich trägt. Wie Gemeinschaft Sicherheit gibt, Anerkennung schenkt, Sinn stiftet und Halt vermittelt. Und wie Unternehmen, die das verstehen, eine ganz andere Beziehung zu ihren Kunden aufbauen. Jenseits von Social Media, jenseits von Oberflächlichkeit.
 
 Ihr Buch 
 Gemeinsam sind wir MEHRWERT!
 übersetzt diese gesellschaftliche Wirklichkeit in konkrete Impulse: Wie wird Gemeinschaft zum echten, wirtschaftlichen Erfolgsfaktor? Wie entsteht Ko-Kreation, wenn Menschen nicht nur kaufen, sondern mitgestalten wollen? Und welche Rolle spielt KI in einer Wirtschaft, die auf menschlicher Verbindung beruht?

Wie wir die Chancen der Community Economy nutzen können

Gemeinsam sind wir MEHRWERT!

Buyers are in charge. The path to success is a marketing approach that starts with them.

B2B marketing budgets ballooned over the last decade from 5 percent to 9.5 percent of revenue. But marketing performance stalled: Lead conversion rates were flat, customer acquisition costs spiked, and the time to breakeven doubled.

Why this disconnect? Simply put, because even as the B2B buyer journey fundamentally shifted toward the expectation for self-service and hyper-personalization, marketing teams doubled down on high-volume lead strategies.

In Journey-First Marketing, revenue leader Brent Keltner shows B2B marketing teams a better way. He offers a blueprint for audience personalization at scale, focused on identifying and targeting in-market customers with the highest likelihood to buy.

In twelve chapters, Keltner shows you how to
personalize messaging and content for each buyer, based on their key goals, role, and market segment;
take ownership of connecting personalized value across the full buyer journey from marketing to sales to account management and customer success touchpoints; and
offer buyers guided experiences focused on self-education and self-qualification to optimize matching around problem awareness and problem-solution identification.



Throughout the book, Keltner draws on specific company case studies to offer detailed templates with actionable strategies and tactics. You will find guidance on value props that create buying committee alignment, message versioning to engage different target customer segments, content streams to personalize the brand experience, buyer intent to connect inbound and outbound demand generation, and much more.

The outcome of adopting the Journey-First Marketing approach is a marketing strategy that better serves your buyers, your business, and your marketing team.

Your Playbook to Identify, Engage, and Convert More Ideal Customers

Journey-First Marketing

Dieses Lehrbuch zeigt, wie Marketing im sozialen Betrieb systematisch aufgebaut und umgesetzt wird. Es führt von den Grundlagen über Umfeld-, Branchen- und Wettbewerbsanalysen bis zur Entwicklung einer schlüssigen Marketing-Konzeption. Themen wie Marktforschung, SWOT-Analyse, Positionierung, Preisgestaltung, Wege zum Kunden und Kommunikation werden verständlich und praxisnah dargestellt. Ein besonderer Fokus liegt auf der Führungskraft mit Kundenkontakt, die Strategie und Anwendung verbindet. Darüber hinaus werden Marketing-Controlling, KPI, Internationalisierung und Marketing für Startups berücksichtigt. Das Buch ist modular aufgebaut und bietet das nötige Handwerkszeug für Studium sowie Praxis, um soziale Ziele mit wirtschaftlicher Stabilität zu verbinden - fundiert, strukturiert und direkt umsetzbar.

Marketing für soziale Betriebe

BVR-Bankenreihe

Um Kunden langfristig binden zu können, sollten Finanzinstitute Kundenorientiert handeln. Unter diesem Aspekt gewinnt das Kundenbindungsmanagement zunehmend an Bedeutung. Mit einem erfolgreichen Beschwerdemanagement kann die Loyalität der Kunden zurückgewonnen werden und negative Auswirkungen für das Kreditinstitut vermieden werden.
Das Werk zeigt den richtigen Umgang mit Beschwerden in Kreditinstituten, aber auch insgesamt in der Bankwirtschaft. Dazu werden zunächst wichtige Grundlagen erläutert, die die Ziele des Beschwerdemanagements einschließen. Es folgt die Darstellung des direkten Beschwerdemanagements, wobei auch der indirekte Prozess als Funktion des gesamten Managements erläutert wird. Abschließend werden praxisorientierte Anlagen für die interne Bearbeitung zur Verfügung gestellt.
Die 2. Auflage fasst die einschlägigen Regelungen des bankaufsichtlichen Rundschreibens sowie der relevanten europäischen Grundlagen im Kryptowertebereich zusammen und dient sowohl dem erfahrenen Beschwerdemanager als "Backup", gibt aber auch allen involvierten und neuen Mitarbeitenden einen schnellen und einfachen Überblick.

MaBeMa & MiCAR

Beschwerdemanagement

Schritt für Schritt

Alexander Hennig

Arbeitsbuch mit eLearning-Kurs

Marketing Schritt für Schritt

Wenn Kundenservice nervt - 
 

 hier kommt die ehrliche Antwort darauf.
 
 Kennst du das? Du brauchst Hilfe, aber der 'Kundenservice' klingt, als hätten die Mitarbeiter eine Allergie gegen Kunden. Dein Problem interessiert niemanden, deine Zeit erst recht nicht - und am Ende stehst du da: wütend, ratlos und ohne Lösung.In 47 prägnanten Fallstudien zerlegt Vera F. Birkenbihl gnadenlos die größten Servicesünden und zeigt, wie Unternehmen sich aus dem Sumpf von Ignoranz, Inkompetenz und Kundenvergraulung befreien können. Ihr Ansatz? Klartext statt Bullshit. Praxis statt Theorie. Hirn statt Standardfloskeln.<ul><li>Warum 'Der Kunde ist König' nur leeres Gerede ist - und was wirklich zählt.</li><li>Wie Reklamationen aus Frustfällen echte Fanmomente machen.</li><li>Warum guter Service nichts kostet - aber schlechter alles.</li>
 
 </ul>Vergiss Worthülsen und PowerPoint-Geschwafel über Customer Experience - hier geht's um die echte Welt.

Den Kundenzirkus meistern: 47 echte Aha-Momente, die Ihre Kunden lieben werden

Birkenbihl on Service

Business and Economics (German Language)

Alexandra Ranzinger

Kundenloyalität ist kein Zufall, sondern Strategie

Praxiswissen Kundenbindungsprogramme

Was wäre, wenn Kunden bleiben wollen?
 
 Das neue Buch 'Die Taube in der Hand' von Psychologie-Professor Eric Eller und Marken-Stratege Benjamin Nuebel räumt auf mit dem Mythos der Kundenbindung und zeigt, dass Loyalität nicht künstlich erzwungen werden kann - sie ist die psychologische Standard-Einstellung!
 
 
Warum dieses Buch?
 
<ul>
 <li>Wissenschaftlich fundiert: Kombiniert neueste psychologische Erkenntnisse mit praxisnahen Methoden.</li>
 <li>Vermeiden Sie Fehler: Lernen Sie, wie falsche Maßnahmen die Loyalität gefährden können und wie Sie dies vermeiden.</li>
 <li>Wertvolle Kunden: Die wertvollsten Kunden sind jene, die sich bereits für Sie entschieden haben. Nutzen Sie dieses Potenzial!</li>
</ul>
Inhaltliche Highlights:
 
<ul>
 <li>Inhärentes Loyalitätsbedürfnis: Kunden haben ein natürliches Bedürfnis nach Loyalität. Erfahren Sie, wie Sie dieses Bedürfnis erkennen und fördern können.</li>
 <li>Ganzheitlicher Ansatz: Kombiniert psychologische Erkenntnisse mit strategischen und operativen Methoden.</li>
 <li>Praktische Anwendbarkeit: Bietet ein Playbook und anschauliche Templates, die direkt im Unternehmensalltag integriert werden können.</li>
</ul>Darüber hinaus wurde das Buch ebenso liebevoll wie aufwendig von Susanne Asheuer illustriert und von Jan Erlinghagen gestaltet.
 
 
Für wen ist dieses Buch?
 Dieses Buch richtet sich an Fach- und Führungskräfte in Produktentwicklung, Marketing, Vertrieb, Branding und Strategie sowie an Studierende der BWL, Psychologie und Kommunikationswissenschaften. Es spricht auch ein breites Publikum an, das sich für die psychologischen Grundlagen des Unternehmenserfolgs interessiert.
 
 
Warum jetzt?
 In einer Zeit, in der Kundenbindung immer wichtiger wird, bietet 'Die Taube in der Hand' einen neuen, wissenschaftlich fundierten Ansatz, um echte Loyalität zu schaffen. Für alle, die Loyalität neu denken und gestalten wollen!
 
 
Die Taube sitzt nicht auf dem Dach - sondern in Ihrer Hand.

Vom Mythos der Kundenbindung zum Bauplan echter Loyalität

Die Taube in der Hand

Dieses Buch zeigt, warum erfolgreicher Verkauf nicht mit der Unterschrift endet, sondern genau dort beginnt. Basierend auf über 40 Jahren Erfahrung im Verkauf und in der Führung von Verkaufsorganisationen vermittelt Carlo Alvoni praxisnahe Methoden, um Vertrauen aufzubauen, Kunden langfristig zu begleiten und Empfehlungen zu gewinnen. Das Buch richtet sich an Verkaufsprofis, Beraterinnen und Berater, Unternehmerinnen und Unternehmer sowie alle Menschen, die Beziehungen statt Abschlüsse in den Mittelpunkt stellen möchten.

Die menschliche Seite des Verkaufens

Verkaufen beginnt nach dem Abschluss

Kundengewinnung und -bindung im B2B-Bereich

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