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Alex Czycholl

Kundengewinnung und -bindung im B2B-Bereich

Eine Analyse der effektivsten Strategien zur Akquise und langfristigen Bindung von Geschäftskunden

Utku Akkoç

Wie Menschlichkeit, Vertrauen und künstliche Intelligenz das Unternehmertum von morgen verändern

AKKOÇ - MARKETING MUSS MENSCHLICHER

Dieses Buch ist ein praxisnahes 90-Tage-Programm, das Einsteiger Schritt für Schritt von null zu den ersten Einnahmen mit Social Media führt. Du lernst, wie du ein klares Angebot aufbaust, passende Kunden findest, Gespräche führst, professionell lieferst und daraus ein stabiles System machst. Ohne Hype, ohne leere Versprechen, sondern mit Struktur, Vorlagen und einem Wochenplan, der auch im Alltag funktioniert.

In 90 Tagen zu den ersten Kunden und Einnahmen

Social Media als Geschäft

Björn Andres

Wie Unternehmen auf Messen wirklich Kunden gewinnen

Schluss mit Standwache

<div>Learn how the world’s most memorable brands find the words that make them impossible to ignore. Visual identity has its canon. Logos, typefaces, color systems, and design principles have filled bookshelves for decades. But behind every successful brand is another system that shapes perception, builds trust, and creates emotional connection: language. In How Brands Find Their Voice, brand writer and Brand Impact Awards founder Nick Carson gives verbal identity the visual design-book treatment it has long deserved. With a foreword by John Simmons—the acclaimed writer who coined the term “verbal identity”—and built on unprecedented access to leading branding agencies and in-house creative teams, this richly illustrated volume reveals how brand language is developed, expressed, and sustained across every touchpoint. Through in-depth case studies spanning hospitality, technology, consumer goods, and nonprofits, from global institutions to challenger brands, Carson explores how language becomes part of a brand’s DNA. Readers meet the people who do the work and discover how verbal identity emerges from collaboration, research, and craft. Inside, you’ll discover: <ul><li>The evolution of brand voice from advertising copy to modern verbal identity</li><li>How leading agencies develop language systems alongside visual identity</li><li>The strategic thinking behind memorable brand voices</li><li>Different approaches to tone, personality, storytelling, and communication</li><li>How organizations embed verbal identity across teams and touchpoints</li><li>What separates effective brand guidelines from documents that are never used</li><li>The opportunities and challenges that AI presents for brand language</li></ul> Featuring brands such as Ben &amp; Jerry’s, Mailchimp, Virgin, Liquid Death, Innocent, Oatly, and many others—and world-renowned agencies including COLLINS, Wolff Olins, and JKR—the book demonstrates that successful verbal identity is not about clever taglines or isolated campaigns. It’s about creating a coherent language system that shapes every interaction people have with a brand. Filled with photography, packaging, digital experiences, environmental graphics, annotated guidelines, and expert commentary,&nbsp;How Brands Find Their Voice presents language in context, where words and visuals work together to create meaning. For brand strategists, designers, copywriters, marketers, students, and business leaders, this book offers both inspiration and practical insight into one of branding’s most important—and least understood—disciplines.</div>

Why Brands Should Watch Their Language

How Brands Find Their Voice

Was wäre, wenn Kunden bleiben wollen?
 
 Das neue Buch 'Die Taube in der Hand' von Psychologie-Professor Eric Eller und Marken-Stratege Benjamin Nuebel räumt auf mit dem Mythos der Kundenbindung und zeigt, dass Loyalität nicht künstlich erzwungen werden kann - sie ist die psychologische Standard-Einstellung!
 
 
Warum dieses Buch?
 
<ul>
 <li>Wissenschaftlich fundiert: Kombiniert neueste psychologische Erkenntnisse mit praxisnahen Methoden.</li>
 <li>Vermeiden Sie Fehler: Lernen Sie, wie falsche Maßnahmen die Loyalität gefährden können und wie Sie dies vermeiden.</li>
 <li>Wertvolle Kunden: Die wertvollsten Kunden sind jene, die sich bereits für Sie entschieden haben. Nutzen Sie dieses Potenzial!</li>
</ul>
Inhaltliche Highlights:
 
<ul>
 <li>Inhärentes Loyalitätsbedürfnis: Kunden haben ein natürliches Bedürfnis nach Loyalität. Erfahren Sie, wie Sie dieses Bedürfnis erkennen und fördern können.</li>
 <li>Ganzheitlicher Ansatz: Kombiniert psychologische Erkenntnisse mit strategischen und operativen Methoden.</li>
 <li>Praktische Anwendbarkeit: Bietet ein Playbook und anschauliche Templates, die direkt im Unternehmensalltag integriert werden können.</li>
</ul>Darüber hinaus wurde das Buch ebenso liebevoll wie aufwendig von Susanne Asheuer illustriert und von Jan Erlinghagen gestaltet.
 
 
Für wen ist dieses Buch?
 Dieses Buch richtet sich an Fach- und Führungskräfte in Produktentwicklung, Marketing, Vertrieb, Branding und Strategie sowie an Studierende der BWL, Psychologie und Kommunikationswissenschaften. Es spricht auch ein breites Publikum an, das sich für die psychologischen Grundlagen des Unternehmenserfolgs interessiert.
 
 
Warum jetzt?
 In einer Zeit, in der Kundenbindung immer wichtiger wird, bietet 'Die Taube in der Hand' einen neuen, wissenschaftlich fundierten Ansatz, um echte Loyalität zu schaffen. Für alle, die Loyalität neu denken und gestalten wollen!
 
 
Die Taube sitzt nicht auf dem Dach - sondern in Ihrer Hand.

Vom Mythos der Kundenbindung zum Bauplan echter Loyalität

Die Taube in der Hand

Du brauchst nicht noch mehr Marketingmaßnahmen. Du brauchst Klarheit darüber, welche die richtigen sind.
 Denn Möglichkeiten gibt es genug: eine neue Website, mehr Social Media, eine stärkere Marke, eine klarere Positionierung, neue Kunden, bessere Kundenbindung oder mehr Sichtbarkeit. Und ständig kommt etwas Neues hinzu, das angeblich wichtig ist.Doch was davon bringt dein Unternehmen wirklich weiter? Was kann warten? Und worüber solltest du vielleicht nachdenken, bevor du überhaupt die nächste Maßnahme startest?
 Marketing ist fast alles
 setzt genau hier an.
 Denn Marketing beginnt nicht bei Werbung und endet nicht bei Kommunikation. Es steckt in der Frage, warum sich Kunden für dein Unternehmen entscheiden. In dem, was sie über dich erzählen. In deiner Positionierung und deiner Marke. In der Art, wie du Kunden bindest, Mitarbeitende gewinnst und dein Unternehmen führst.
 Deshalb gibt dir dieses Buch nicht die nächste fertige Marketingformel an die Hand. 
 Es stellt Fragen. Manchmal einfache, manchmal unbequeme.
 Fragen, die im Tagesgeschäft leicht untergehen und dabei entscheidend sein können.
 Marketing ist fast alles
 ist eine Einladung, dein Unternehmen mit anderen Augen zu betrachten. Nachzudenken, zu hinterfragen und die eigenen Antworten zu finden.
 Damit du nicht noch mehr machst, sondern klarer siehst, was für dein Unternehmen wirklich zählt.

Wie du Klarheit gewinnst, Prioritäten setzt und bessere Entscheidungen für dein Unternehmen triffst

Marketing ist fast alles

Jörg Friedrich

Warum Technologie erst durch Design ihre Wirkung entfaltet.

Die unsichtbare Welt

 Anonymous

Organisationsmodell, Kundenportfolio-Analyse, Bewertungsmatrix und CRM-Steuerung am Beispiel von Global Travel

Aufbau eines Key-Account-Managements im Geschäftsreisemarkt

Schritt für Schritt

Das Lehrbuch bietet einen verständlichen Überblick über das spannende Thema Marketing. Schritt für Schritt führt es in die wichtigsten Grundlagen des Marketings ein: Marktforschung, Konsumentenverhalten, Strategisches Marketing, Produkte und Programme, Marken, Preise und Konditionen, Vertrieb und Kommunikation.
Die aktuelle Ausgabe wurde umfassend überarbeitet und durch zahlreiche aktuelle Beispiele ergänzt. Zudem wurden relevante neue Themen des Digitalen Marketings wie App-Marketing, Retail Media, KI-gestütztes Marketing und Digitales Pricing hinzugefügt.
Eine klare Struktur mit zahlreichen Aufzählungen, Schaubildern und Übersichten sorgt dafür, dass schnell ein Verständnis für Marketing entwickelt wird. Viele realistische Beispiele aus unterschiedlichsten Branchen ermöglichen den sofortigen Transfer der Marketing-Theorie in die Praxis.

utb+: Begleitend zum Buch steht ein E-Learning-Kurs mit 300 Fragen und Antworten zur umfangreichen Lernstandskontrolle zur Verfügung. Erhältlich über utb.de.

Arbeitsbuch mit eLearning-Kurs

Marketing Schritt für Schritt

Unsere Zivilisation läuft auf Systemen, die kaum noch jemand versteht. Ob globale Cloud-Netzwerke, künstliche Intelligenz oder Tiefseekabel auf dem Meeresgrund: Je mächtiger unsere Technologie wird, desto mehr verschwindet sie aus unserer Wahrnehmung.

Für Unternehmen und B2B-Marken entsteht dadurch ein existenzielles Problem: Abstrakte Codezeilen und technokratische Datenblätter erzeugen weder Vertrauen noch Wertschätzung - sie erzeugen Reizüberflutung und Kontrollverlust.

Jörg Friedrich zeigt in diesem Buch, warum Design kein oberflächlicher Zuckerguss ist, sondern die lebenswichtige Übersetzungsleistung zwischen Mensch und Maschine. Wenn die Algorithmen den funktionalen Durchschnitt automatisieren, wird empathische, sichtbare Menschlichkeit zum härtesten Wettbewerbsvorteil am Markt.

Eine Inspiration für Führungskräfte, Entwickler*innen und Gestalter*innen, die komplexe Black Boxes in verständliche, unkopierbare Vertrauensmarken verwandeln wollen.

Warum Technologie erst durch Design ihre Wirkung entfaltet

BVR-Bankenreihe

Um Kunden langfristig binden zu können, sollten Finanzinstitute Kundenorientiert handeln. Unter diesem Aspekt gewinnt das Kundenbindungsmanagement zunehmend an Bedeutung. Mit einem erfolgreichen Beschwerdemanagement kann die Loyalität der Kunden zurückgewonnen werden und negative Auswirkungen für das Kreditinstitut vermieden werden.
Das Werk zeigt den richtigen Umgang mit Beschwerden in Kreditinstituten, aber auch insgesamt in der Bankwirtschaft. Dazu werden zunächst wichtige Grundlagen erläutert, die die Ziele des Beschwerdemanagements einschließen. Es folgt die Darstellung des direkten Beschwerdemanagements, wobei auch der indirekte Prozess als Funktion des gesamten Managements erläutert wird. Abschließend werden praxisorientierte Anlagen für die interne Bearbeitung zur Verfügung gestellt.
Die 2. Auflage fasst die einschlägigen Regelungen des bankaufsichtlichen Rundschreibens sowie der relevanten europäischen Grundlagen im Kryptowertebereich zusammen und dient sowohl dem erfahrenen Beschwerdemanager als "Backup", gibt aber auch allen involvierten und neuen Mitarbeitenden einen schnellen und einfachen Überblick.

MaBeMa & MiCAR

Beschwerdemanagement

Helmut Kohlert

Marketing für soziale Betriebe

Kundengewinnung und -bindung im B2B-Bereich

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