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Aufbau eines Key-Account-Managements im Geschäftsreisemarkt

Organisationsmodell, Kundenportfolio-Analyse, Bewertungsmatrix und CRM-Steuerung am Beispiel von Global Travel

Haufe Fachbuch

Co-Value Creating ist eine visionäre Form der Zusammenarbeit, bei der Unternehmen und Kund:innen gemeinsam Produkte oder Dienstleistungen entwickeln. Kund:innen übernehmen dabei eine aktive Rolle und tragen gemeinsam mit den anbietenden Unternehmen zur Schaffung neuer Werte bei.
 Das Buch von Klaus Schein präsentiert ein umfassendes Ökosystem für Co-Creation, das alle relevanten Dimensionen wie Strategie, Use Cases, Prozesse, Ressourcen und Tools abdeckt. Es dient als praxisnaher Leitfaden für Unternehmen, die Co-Creation erfolgreich implementieren und nachhaltiges Wachstum in Zusammenarbeit mit externen Partnern erzielen möchten. Mit seiner ganzheitlichen Perspektive hilft es, sich im Wettbewerb zu positionieren, Innovationen zu fördern und Kosten zu sparen. Mit Praxisbeispiel von Endress+Hauser und Co-Creation Porträts von Bosch, SAP, TRUMPF und HPE.
 
 Inhalte:
 
 <ul>
 <li>Die Grenzen traditioneller Ansätze</li>
 <li>Co-Creation: Was es ist und warum es wirkt</li>
 <li>Co-Value Creating - Der Weg zur gemeinsamen Wertschöpfung</li>
 <li>Phasen C I bis C IV: von Co-Potenziale über Co-Pilotierung und Co-Design bis zu Co-Creation</li>
 <li>VOTE - das Entscheidungsmodell für Co-Value-Creation</li>
 <li>Umgang mit kulturellen Unterschieden</li>
 </ul>
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Co-Value Creating ist eine visionäre Form der Zusammenarbeit, bei der Unternehmen und Kund:innen gemeinsam Produkte oder Dienstleistungen entwickeln. Kund:innen übernehmen dabei eine aktive Rolle und tragen gemeinsam mit den anbietenden Unternehmen zur Schaffung neuer Werte bei.Das Buch von Klaus Schein präsentiert ein umfassendes Ökosystem für Co-Creation, das alle relevanten Dimensionen wie Strategie, Use Cases, Prozesse, Ressourcen und Tools abdeckt. Es dient als praxisnaher Leitfaden für Unternehmen, die Co-Creation erfolgreich implementieren und nachhaltiges Wachstum in Zusammenarbeit mit externen Partnern erzielen möchten. Mit seiner ganzheitlichen Perspektive hilft es, sich im Wettbewerb zu positionieren, Innovationen zu fördern und Kosten zu sparen. Mit Praxisbeispiel von Endress+Hauser und Co-Creation Porträts von Bosch, SAP, TRUMPF und HPE.Inhalte:<ul><li>Die Grenzen traditioneller Ansätze</li><li>Co-Creation: Was es ist und warum es wirkt</li><li>Co-Value Creating – Der Weg zur gemeinsamen Wertschöpfung</li><li>Phasen C I bis C IV: von Co-Potenziale über Co-Pilotierung und Co-Design bis zu Co-Creation</li><li>VOTE – das Entscheidungsmodell für Co-Value-Creation</li><li>Umgang mit kulturellen Unterschieden</li></ul>&nbsp;

Ein Leitfaden zur Entwicklung und Implementierung erfolgreicher Co-Creation-Programme

Co-Value Creating – Mit strategischen Kunden nachhaltig wachsen

In Psychologie des Kaufens. Warum wir Emotionen und keine Produkte kaufenzeigt Bestsellerautor und TV- und Medien-Experte Joern Kettler, warum klassische Verkaufslogik nicht mehr ausreicht. Kunden sind informierter, kritischer und anspruchsvoller als je zuvor. Sie vergleichen mehr, vertrauen weniger und entscheiden dennoch häufiger emotional, als sie selbst glauben.Die entscheidende Frage ist deshalb nicht mehr: Wie präsentiere ich mein Produkt besser? Die entscheidende Frage lautet: Wie werde ich im Kopf und im Herzen meines Kunden relevant? Genau darauf gibt dieses Buch Antworten. Joern Kettler verbindet Psychologie, Emotionen, Linguistik, Neurobiologie, Neurowissenschaft und Körpersprache zu einem ganzheitlichen 360°-Blick auf den Kunden. Er zeigt, wie Kaufentscheidungen entstehen, warum Vertrauen der stärkste Verkaufsfaktor ist und wie Verkäufer unausgesprochene Signale, Wünsche und Einwände frühzeitig erkennen können. Denn wer den Kunden ganzheitlich versteht, verkauft nicht mehr über Druck. Er verkauft über Relevanz.Praxisnah &amp; wissenschaftlich fundiert: kein weiterer Vertriebsratgeber, sondern ein neues Standardwerk für die psychologischen Prozesse hinter einer Kaufentscheidung. Dieses Buch ist für alle die verstehen möchten, wie Menschen heute wirklich kaufen.

In 
 Psychologie des Kaufens. Warum wir Emotionen und keine Produkte kaufen 
 zeigt Bestsellerautor und TV- und Medien-Experte 
 Joern Kettler
 , warum klassische Verkaufslogik nicht mehr ausreicht. Kunden sind informierter, kritischer und anspruchsvoller als je zuvor. Sie vergleichen mehr, vertrauen weniger und entscheiden dennoch häufiger emotional, als sie selbst glauben.
 
 Die entscheidende Frage ist deshalb nicht mehr: Wie präsentiere ich mein Produkt besser? 
 Die entscheidende Frage lautet: Wie werde ich im Kopf und im Herzen meines Kunden relevant?
 Genau darauf gibt dieses Buch Antworten. Joern Kettler verbindet Psychologie, Emotionen, Linguistik, Neurobiologie, Neurowissenschaft und Körpersprache zu einem 
 ganzheitlichen 360°-Blick auf den Kunden
 . Er zeigt, wie Kaufentscheidungen entstehen, warum Vertrauen der stärkste Verkaufsfaktor ist und wie Verkäufer unausgesprochene Signale, Wünsche und Einwände frühzeitig erkennen können. Denn wer den Kunden ganzheitlich versteht, verkauft nicht mehr über Druck. Er verkauft über Relevanz.
 Praxisnah &amp; wissenschaftlich fundiert: kein weiterer Vertriebsratgeber, sondern ein neues Standardwerk für die psychologischen Prozesse hinter einer Kaufentscheidung. Dieses Buch ist für alle die verstehen möchten, wie Menschen heute wirklich kaufen.

Psychologie des Kaufens. Warum wir Emotionen und keine Produkte kaufen

This publication analyzes the performance and policies of tax administrations in Asia and the Pacific and considers how efficient revenue systems can underpin sustainable growth.

Drawing on data from the 2024 International Survey on Revenue Administration, this ninth edition in the ADB comparative series examines areas including revenue collection, administration operations, and human and financial resources for 44 revenue bodies across the region. It highlights best practices for strengthening taxpayer engagement, looks at digitalization initiatives, and suggests how innovative technologies including artificial intelligence can help governments improve service delivery and bolster taxpayer compliance.

Ninth Edition

A Comparative Analysis of Tax Administration in Asia and the Pacific

Optimale Prüfungsvorbereitung für&nbsp;Teilnehmer:innen&nbsp;der IHK-Weiterbildung "Geprüfte:r&nbsp;Wirtschaftsfachwirtin". Alle&nbsp;wesentlichen volks- und betriebswirtschaftlichen Themen&nbsp;werden in klarer, verständlicher Sprache komprimiert erläutert:
 <ul>
 <li>VWL und BWL,</li>
 <li>Rechnungswesen,</li>
 <li>Recht und Steuern,&nbsp;</li>
 <li>Unternehmensführung,</li>
 <li>betriebliches Management,&nbsp;</li>
 <li>Investition,&nbsp;</li>
 <li>Finanzierung und Controlling,</li>
 <li>Logistik,</li>
 <li>Marketing und&nbsp;Vertrieb,</li>
 <li>Führung und Zusammenarbeit,</li>
 <li>mündliche Prüfungen.&nbsp;</li>
 </ul>
 In der 4. Auflage wurden gesetzliche Änderungen eingearbeitet, zusätzliche Quellen erfasst und weitere Abbildungen ergänzt, die die Systematik verdeutlichen. Berücksichtigt sind zusätzliche Fragestellungen, die sich aus dem Rahmenplan nicht ergeben, aber trotzdem Thema der Prüfung waren.
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Optimale Prüfungsvorbereitung für&nbsp;Teilnehmer:innen&nbsp;der IHK-Weiterbildung "Geprüfte:r&nbsp;Wirtschaftsfachwirtin". Alle&nbsp;wesentlichen volks- und betriebswirtschaftlichen Themen&nbsp;werden in klarer, verständlicher Sprache komprimiert erläutert:<ul><li>VWL und BWL,</li><li>Rechnungswesen,</li><li>Recht und Steuern,&nbsp;</li><li>Unternehmensführung,</li><li>betriebliches Management,&nbsp;</li><li>Investition,&nbsp;</li><li>Finanzierung und Controlling,</li><li>Logistik,</li><li>Marketing und&nbsp;Vertrieb,</li><li>Führung und Zusammenarbeit,</li><li>mündliche Prüfungen.&nbsp;</li></ul>In der 4. Auflage wurden gesetzliche Änderungen eingearbeitet, zusätzliche Quellen erfasst und weitere Abbildungen ergänzt, die die Systematik verdeutlichen. Berücksichtigt sind zusätzliche Fragestellungen, die sich aus dem Rahmenplan nicht ergeben, aber trotzdem Thema der Prüfung waren.&nbsp;

Mit Original-IHK-Aufgaben

Prüfungsvorbereitung Wirtschaftsfachwirt

DU KAUFST DAS JETZT ist kein weiteres Verkaufsbuch für den B2B-Vertrieb – es ist ein Weckruf. Schluss mit Methodenstückwerk, Zufallserfolgen und oberflächlichen Gesprächen. Dieses Buch zeigt dir, wie du den Vertrieb endlich als das begreifst, was er wirklich ist: ein systematischer, steuerbarer Prozess, der lange vor dem ersten Kundentermin beginnt und weit über den Abschluss hinauswirkt.
Du lernst Schritt für Schritt, wie du deinen Vertrieb von Grund auf durchdenkst – von der strategischen Vorbereitung über den Beziehungsaufbau bis hin zur präzisen Bedarfsanalyse, überzeugenden Argumentation und sicheren Verhandlung. Statt Techniken aneinanderzureihen, entwickelst du eine klare innere Landkarte, die dir in jeder Phase Orientierung gibt.
Erfahre, wie du nicht einfach Produkte präsentierst, sondern Menschen wirklich erreichst. Wie du den Kunden nicht nur verstehst, sondern sein gesamtes Entscheidungsumfeld erkennst – rational, emotional und systemisch. Und wie du Gespräche so führst, dass aus Austausch echte Bewegung entsteht.
DU KAUFST DAS JETZT zeigt dir, wie du aus Einzelmaßnahmen ein Vertriebssystem mit Herz und Hirn entwickelst: klar, direkt und wirksam.
Schluss mit Softselling! Du willst echte Erfolge? Dann gilt: DU KAUFST DAS JETZT!

DU KAUFST DAS JETZT
 &nbsp;ist kein weiteres Verkaufsbuch für den B2B-Vertrieb – es ist ein Weckruf. Schluss mit Methodenstückwerk, Zufallserfolgen und oberflächlichen Gesprächen. Dieses Buch zeigt dir, wie du den Vertrieb endlich als das begreifst, was er wirklich ist: ein systematischer, steuerbarer Prozess, der lange vor dem ersten Kundentermin beginnt und weit über den Abschluss hinauswirkt.
 Du lernst Schritt für Schritt, wie du deinen Vertrieb von Grund auf durchdenkst – von der strategischen Vorbereitung über den Beziehungsaufbau bis hin zur präzisen Bedarfsanalyse, überzeugenden Argumentation und sicheren Verhandlung. Statt Techniken aneinanderzureihen, entwickelst du eine klare innere Landkarte, die dir in jeder Phase Orientierung gibt.Erfahre, wie du nicht einfach Produkte präsentierst, sondern Menschen wirklich erreichst. Wie du den Kunden nicht nur verstehst, sondern sein gesamtes Entscheidungsumfeld erkennst – rational, emotional und systemisch. Und wie du Gespräche so führst, dass aus Austausch echte Bewegung entsteht.DU KAUFST DAS JETZT zeigt dir, wie du aus Einzelmaßnahmen ein Vertriebssystem mit Herz und Hirn entwickelst: klar, direkt und wirksam.
 Schluss mit Softselling! Du willst echte Erfolge? Dann gilt: 
 DU KAUFST DAS JETZT!

Die neue Kunst des Verkaufens im B2B Vertrieb: Klar. Direkt. Unaufhaltbar

Du kaufst das jetzt!

Der als 'Allrounder auf hohem Niveau' weitergebildete Wirtschaftsfachwirt ist qualifiziert, verantwortliche Positionen im mittleren Management auszufüllen, ohne auf eine bestimmte Branche festgelegt zu sein. Das macht diesen Abschluss auch für diejenigen interessant, die von ihrem beruflichen Werdegang her 'eigentlich' Industriefachwirte oder Handelsfachwirte werden könnten, sich aber die Option für den Einsatz in anderen Betriebsarten offenhalten wollen: Denn wer weiß heute schon, wohin es ihn beruflich im Laufe seines Arbeitslebens verschlägt?
Die bereits 9. Auflage des von Anfang an sehr erfolgreichen Lehrwerks 'Der Wirtschaftsfachwirt' wurde erneut gründlich überarbeitet. Die drei Bücher entsprechen in Struktur und Inhalt der Weiterbildungsverordnung und dem Rahmenplan des DIHK. Eine Vermittlung der Inhalte der Ausbilder-Eignungsverordnung erfolgt durch unsere Fachbücher zur AEVO.
Lehrbuch 3 bietet die 'Handlungsbezogenen Qualifikationen' mit den Themen 'Betriebliches Management, Investition, Finanzierung, Betriebliches Rechnungswesen und Controlling, Logistik, Marketing und Vertrieb' sowie 'Führung und Zusammenarbeit'.

Der als »Allrounder auf hohem Niveau« weitergebildete Wirtschaftsfachwirt ist qualifiziert, verantwortliche Positionen im mittleren Management auszufüllen, ohne auf eine bestimmte Branche festgelegt zu sein. Das macht diesen Abschluss auch für diejenigen interessant, die von ihrem beruflichen Werdegang her »eigentlich« Industriefachwirte oder Handelsfachwirte werden könnten, sich aber die Option für den Einsatz in anderen Betriebsarten offenhalten wollen: Denn wer weiß heute schon, wohin es ihn beruflich im Laufe seines Arbeitslebens verschlägt?
Die bereits 9. Auflage des von Anfang an sehr erfolgreichen Lehrwerks »Der Wirtschaftsfachwirt« wurde erneut gründlich überarbeitet. Die drei Bücher entsprechen in Struktur und Inhalt der Weiterbildungsverordnung und dem Rahmenplan des DIHK. Eine Vermittlung der Inhalte der Ausbilder-Eignungsverordnung erfolgt durch unsere Fachbücher zur AEVO.
Lehrbuch 3 bietet die »Handlungsbezogenen Qualifikationen« mit den Themen »Betriebliches Management, Investition, Finanzierung, Betriebliches Rechnungswesen und Controlling, Logistik, Marketing und Vertrieb« sowie »Führung und Zusammenarbeit«.

3 Bände / Handlungsspezifische Qualifikationen

Der Wirtschaftsfachwirt / Lehrbuch 3

Der 5-Minuten-Verkaufsbooster: Menschentypen
 Warum verstehen wir manche Menschen sofort und andere scheinbar gar nicht?Jeder Mensch denkt, fühlt und handelt anders. Genau darin liegt der Schlüssel für erfolgreiche Gespräche, harmonische Beziehungen und ein besseres Miteinander.Das Buch "Menschentypen" zeigt dir, wie unterschiedliche Persönlichkeitstypen ticken und wie du dieses Wissen gezielt im Alltag, im Beruf und im Umgang mit Kunden, Kollegen oder Freunden nutzen kannst.Du lernst, Verhaltensweisen besser zu deuten, Gespräche bewusster zu führen und Konflikte frühzeitig zu vermeiden. Wer Menschen versteht, kommuniziert klarer, empathischer und erfolgreicher.So entwickelst du ein besseres Verständnis für andere Menschen und verbesserst nachhaltig deine zwischenmenschliche Kommunikation.

Menschentypen

5-Minuten-Verkaufsbooster

International agierende Großkunden stellen Geschäftsreiseanbieter vor hohe Anforderungen an Koordination, Transparenz und Servicequalität. Diese Fallstudie entwickelt ein umsetzbares Konzept für den Aufbau eines Key-Account-Managements beim Geschäftsreiseanbieter Global Travel. 

Nach der Analyse der bestehenden Kundenstruktur und Betreuungslogik werden zentrale, dezentrale und hybride Organisationsmodelle des KAM bewertet und eine passende Struktur empfohlen. Kriterien zur Identifizierung von Key Accounts, eine Kundensegmentierung mit Portfolio-Analyse sowie eine gewichtete Bewertungsmatrix zeigen, dass der strategische Kundenwert weit über den aktuellen Umsatz hinausgeht. Ergänzend werden Management-Informationssystem, CRM, Key-Account-Pläne, Kennzahlen und Reporting als Steuerungsinstrumente sowie ein Implementierungsfahrplan erarbeitet. 

Eine praxisnahe Vorlage für Studierende in Vertrieb und Sales Management sowie für Unternehmen, die ihre Großkundenbetreuung professionalisieren wollen.

Bock auf Verkaufen

KI ist das neue Schweizer Taschenmesser im Vertrieb - aber die wenigsten wissen, wie man das Ding richtig benutzt. Genau deshalb gibt es dieses Buch: kein Tech-Schnickschnack, keine Raketenwissenschaft, sondern ehrliche Praxis, sofort umsetzbar und komplett ohne Bullshit.

Hier lernst du, wie KI dir jeden Tag Arbeit abnimmt: Firmenrecherche in Minuten statt Stunden, glasklare Qualifizierung mit MEDDIC, E-Mails und Angebote, die sich endlich gut lesen, und Gesprächsstrategien, die du mit KI vorher durchspielen kannst, bis sie sitzen.

Aber du lernst auch, wo KI an ihre Grenzen knallt: bei Beziehung, Vertrauen, Politik und Bauchgefühl. Denn am Ende kaufst du KI nicht - Menschen kaufen Menschen. Und genau da macht dich dieses Buch stark: KI übernimmt die Routine. Du übernimmst die Wirkung.

Mit vielen Praxisbeispielen, 60 sofort nutzbaren Prompts, kleinen Übungen für jeden Tag und klaren Warnschildern (Stichwort: DSGVO und Halluzinationen). Perfekt für alle, die im Vertrieb unterwegs sind - vom Außendienst bis Software Sales.

Wenn du KI so nutzen willst, dass sie dir wirklich etwas bringt: Willkommen.
Du wirst dich fragen, wie du vorher ohne gearbeitet hast.

KI im modernen Vertrieb - Strategien, Prompts und praktische Anwendung

Bock auf Verkaufen mit KI

Der 5-Minuten-Verkaufsbooster: Einwandbehandlung
 "Ich muss noch überlegen.""Zu teuer.""Schicken Sie mir erst einmal Informationen."Kommen dir diese Aussagen bekannt vor?Dann kennst du die Herausforderung, vor der Verkäufer täglich stehen: Einwände. Doch Einwände sind kein Hindernis. Sie sind oft das stärkste Kaufsignal.In "Einwandbehandlung" erfährst du, warum Kunden Einwände äußern, wie du souverän darauf reagierst und wie du kritische Gesprächssituationen in erfolgreiche Abschlüsse verwandelst, ohne Druck und ohne einstudierte Standardsätze.
Praxisnahe Beispiele, sofort umsetzbare Techniken und bewährte Strategien helfen dir dabei, mehr Vertrauen aufzubauen, sicherer zu verkaufen und deine Abschlussquote nachhaltig zu steigern.Denn erfolgreiche Verkäufer fürchten Einwände nicht. Sie nutzen sie als Chance.

Einwandbehandlung

Prüfungsbücher für Fachwirte und Fachkaufleute

Systematisch lernen, gezielt wiederholen, erfolgreich bestehen 

Mit diesem Standardwerk bereiten sich angehende Wirtschaftsfachwirte optimal auf den zweiten Teil ihrer IHK-Prüfung (Handlungsspezifische Qualifikationen) vor. Die Gliederung entspricht exakt dem DIHK-Rahmenplan bzw. der bundeseinheitlichen Prüfungsordnung.
Über 1.500 Wiederholungsfragen und Antworten, mehr als 200 klausurtypische Aufgaben mit Lösungen sowie Musterklausuren mit Zeitvorgaben und Punktbewertungen ermöglichen es den Kursteilnehmern, den Prüfungsstoff systematisch zu wiederholen, das Bearbeiten von klausurtypischen Aufgaben zu üben und ihren Wissensstand zu überprüfen, um etwaige Lücken zu schließen. 

Alle Prüfungsbereiche sind berücksichtigt:
- Betriebliches Management
- Investition, Finanzierung, betriebliches Rechnungswesen und Controlling
- Logistik
- Marketing und Vertrieb
- Führung und Zusammenarbeit. 
¿
Inklusive Online-Version in meinkiehl.

Inhaltsverzeichnis:

1. Betriebliches Management
2. Investition, Finanzierung, betriebliches Rechnungswesen und Controlling
3. Logistik
4. Marketing und Vertrieb
5. Führung und Zusammenarbeit
6. Klausurtypische Aufgaben
7. Musterprüfungen
8. Musterklausuren
9. Lösungen

Systematisch lernen, gezielt wiederholen, erfolgreich bestehen 

Mit diesem Standardwerk bereiten sich angehende Wirtschaftsfachwirte optimal auf den zweiten Teil ihrer IHK-Prüfung (Handlungsspezifische Qualifikationen) vor. Die Gliederung entspricht exakt dem DIHK-Rahmenplan bzw. der bundeseinheitlichen Prüfungsordnung.
Über 1.500 Wiederholungsfragen und Antworten, mehr als 200 klausurtypische Aufgaben mit Lösungen sowie Musterklausuren mit Zeitvorgaben und Punktbewertungen ermöglichen es den Kursteilnehmern, den Prüfungsstoff systematisch zu wiederholen, das Bearbeiten von klausurtypischen Aufgaben zu üben und ihren Wissensstand zu überprüfen, um etwaige Lücken zu schließen. 

Alle Prüfungsbereiche sind berücksichtigt:
- Betriebliches Management
- Investition, Finanzierung, betriebliches Rechnungswesen und Controlling
- Logistik
- Marketing und Vertrieb
- Führung und Zusammenarbeit. 

Inklusive Online-Version in meinkiehl.

Inhaltsverzeichnis:

1. Betriebliches Management
2. Investition, Finanzierung, betriebliches Rechnungswesen und Controlling
3. Logistik
4. Marketing und Vertrieb
5. Führung und Zusammenarbeit
6. Klausurtypische Aufgaben
7. Musterprüfungen
8. Musterklausuren
9. Lösungen

Handlungsspezifische Qualifikationen

Die Prüfung der Wirtschaftsfachwirte

Diese Masterarbeit untersucht die Bedeutung emotionaler Kommunikation für den Vertrieb und zeigt auf, wie Erkenntnisse der Kommunikationswissenschaft und der Neurowissenschaften zur Verbesserung von Verkaufsgesprächen genutzt werden können. Ausgehend von den Grundlagen der verbalen und nonverbalen Kommunikation werden die psychologischen und neurobiologischen Prozesse von Kaufentscheidungen erläutert. Dabei stehen insbesondere die Rolle von Emotionen, das limbische System sowie neurowissenschaftliche Modelle der Entscheidungsfindung im Mittelpunkt. 

Auf dieser Grundlage werden zentrale Elemente der emotionalen Kommunikation im Vertrieb, darunter aktives Zuhören, Fragetechniken, Wortwahl, Storytelling und Empathie, systematisch analysiert und hinsichtlich ihrer Wirkung auf Kunden bewertet. Ergänzend werden unterschiedliche Formen des Kundenkontakts betrachtet und praxisrelevante Handlungsempfehlungen für eine erfolgreiche Gesprächsführung abgeleitet. Als Ergebnis entwickelt die Arbeit ein praxisorientiertes Kommunikationskonzept einschließlich eines Seminar- und Trainingskonzepts, das Verkäufer dabei unterstützt, Kunden emotional anzusprechen, Vertrauen aufzubauen und die Kaufbereitschaft sowie die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern.

Durch die Kunst der Kommunikation von Fakten hin zu Emotionen

Seminarbaustein - Emotionale Kommunikation im Vertrieb

Aufbau eines Key-Account-Managements im Geschäftsreisemarkt

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