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Catalogue complet

Varios autores

Resolución de conflictos en la empresa

1. Liderazgo y Resolución de Conflictos&#13;
1.1. El estrés, la ansiedad y las habilidades sociales Definición de estrés&#13;
La Ansiedad&#13;
Las Habilidades Sociales&#13;
Factores condicionantes del estrés: La cuerda floja&#13;
Síntomas del estrés&#13;
Tipos de estrés&#13;
Consecuencias del estrés a corto y a largo plazo: la enseñanza de los gatos&#13;
Estrés por las relaciones interpersonales&#13;
Resumen&#13;
1.2. Liderazgo y motivación Introducción&#13;
Concepto de Liderazgo&#13;
Perfil del líder&#13;
Estilos de Liderazgo&#13;
Empowerment&#13;
Motivación y comportamiento&#13;
Teorías de la motivación&#13;
La Satisfacción en el trabajo&#13;
Técnicas de motivación&#13;
Gestión del clima laboral&#13;
El Marketing interno&#13;
Resumen&#13;
1.3. Gestión de conflictos Definiciones de conflicto&#13;
Fuentes de conflicto&#13;
Manejo del conflicto&#13;
Introducción a la resolución de conflictos&#13;
Métodos para la resolución de conflictos&#13;
Caso práctico sobre resolución de conflictos&#13;
Resumen&#13;
1.4. Afrontamiento de los conflictos Qué es un problema, Qué es un conflicto&#13;
Conflictos de necesidades e intereses en la tarea&#13;
Los conflictos como oportunidad o como riesgo&#13;
Cómo y Por Qué Aparecen los Conflictos&#13;
Ganadores o Perdedores&#13;
Por qué se fracasa en resolver conflictos&#13;
Resumen&#13;
1.5. Metodología de la resolución: la negociación Factores que Debemos Dominar&#13;
La Asertividad&#13;
La Empatía&#13;
La Escucha Activa&#13;
La Persuasión&#13;
Tratamiento de Quejas y Objeciones&#13;
Resumen&#13;
&#13;
2. Resolución de Conflictos con el Cliente&#13;
2.1. La venta y su desarrollo.&#13;
El contacto&#13;
La presentación&#13;
Cómo captar la atención&#13;
Formas de captar la atención. El saludo&#13;
Formas de captar la atención. Despertar el interés&#13;
La argumentación&#13;
Las contra objeciones&#13;
La demostración&#13;
La negociación&#13;
Tipos de negociadores&#13;
Resumen&#13;
&#13;
2.2. El cierre de la venta. La postventa Estrategias para cerrar la venta&#13;
Clases de clientes y cómo tratarlos&#13;
Los clientes difíciles&#13;
Técnicas y tipos de cierre&#13;
Técnicas de cierre para clientes difíciles&#13;
Cómo ofrecer un excelente servicio de post-venta&#13;
Resumen&#13;
2.3. Continuidad en la correcta calidad de servicio y atención al cliente&#13;
El Serviciómetro del Cliente.&#13;
Las quejas de los clientes&#13;
Actitud ante reclamaciones. Tipos de clientes que se quejan&#13;
Resolución de la queja, ¿qué hacer y cómo actuar?&#13;
Barreras en la mejora de la calidad del servicio y atención al cliente&#13;
Selección de personal&#13;
Entrenamiento del personal: el plan de formación&#13;
La motivación del personal&#13;
Resumen&#13;
2.4. Planificación de acciones de mejora continua de calidad La planificación estratégica&#13;
Proceso de mejora continua o PHVA&#13;
Círculos de calidad&#13;
El Kaizen&#13;
Resumen&#13;
Glosario&#13;
Bibliografía

Good to great: Referenciado como uno de los diez mejores libros sobre gestión empresarial, "Good to Great" nos ofrece todo un conjunto de directrices y paradigmas que debe adoptar cualquier empresa que pretenda diferenciarse de las demás. Después de revisar montañas de datos, de hacer miles de entrevistas y de utilizar rigurosas herramientas de comparación, Jim Collins y su equipo de investigación identificaron los determinantes clave de la excelencia en un conjunto de empresas de élite que dieron el salto hasta conseguir unos resultados extraordinarios y sostenibles.Girando la rueda: Una guía indispensable que acompaña al libro Good to Great, el número uno de los best-sellers de empresa. La obra se centra en la aplicación del concepto de "rueda o volante de inercia", una de las ideas más reconocidas de Jim Collins y que está siendo empleada en todas las industrias y sectores sociales, así como por las startups. La clave del éxito empresarial no responde a una sola innovación o a un solo plan. Consiste en el efecto de saber hacer girar la rueda, generando impulso de manera gradual para acabar consiguiendo un gran avance.

Jim Collins

Estuche Good to great + Girando la rueda

"Este libro puede inundar tu negocio de clientes. Ganar más en menos tiempo es posible. Porque no se trata de trabajar de lunes a domingo, sino de descubrir, retener y potenciar clientes que se vuelvan locos por ti y sean tus mejores aliados.&#13;
&#13;
Descubre cómo advertir y cerrar nuevos negocios, volverte flexible para evolucionar a la velocidad de cualquier situación y aprovechar mejor tus habilidades y esfuerzos para vender como loco sin enloquecer en el proceso. ¡Conviértete en un elemento invaluable para tus clientes y no dejes de vender, vender, vender!"

Gerardo Mendoza Peña

Vende como loco


<p>
Este libro proporciona la información necesaria sobre cómo negociar tanto en entornos empresariales como políticos. Propone un método que es a la vez una filosofía y un programa de técnicas específicas, que te permitirán hacer lo correcto en el momento adecuado.


Diariamente se negocian cosas. Dentro de las familias, en las empresas, en la esfera pública, en entornos internacionales, ya sean decisiones, proyectos, contratos o conflictos. Pero, ¿respetas un orden en la negociación? ¿Te preparas antes de actuar? ¿Escuchas antes de hablar? ¿Reconoces las emociones antes de resolver problemas? ¿Creas valor antes de discutir los precios?


Si no naces buen negociador, puedes convertirte en uno. Más allá de las prácticas instintivas, esta obra postula un método original y novedoso, basado en la vasta experiencia de los autores en consultoría y recursos humanos. Método de negociación fue traducido a catorce idiomas y solamente en Francia e Inglaterra lleva vendidos más de 50.000 ejemplares.</p>


Negociadores No Nacen, Se Hacen

Método De Negociación

Barry Conchie

Sarah Dalton

Cómo los grandes líderes logran resultados extraordinarios

Los 5 talentos que de verdad importan

Bestseller #1.Siete millones de copias vendidas.Referenciado como uno de los diez mejores libros sobre gestión empresarial, "Good to Great" nos ofrece todo un conjunto de directrices y paradigmas que debe adoptar cualquier empresa que pretenda diferenciarse de las demás. Después de revisar montañas de datos, de hacer miles de entrevistas y de utilizar rigurosas herramientas de comparación, Jim Collins y su equipo de investigación identificaron los determinantes clave de la excelencia en un conjunto de empresas de élite que dieron el salto hasta conseguir unos resultados extraordinarios y sostenibles.Elogios a GOOD TO GREAT: "Este libro escrito a partir de una investigación profunda refuta muchas de las exageraciones actuales de la gestión empresarial —desde el culto al CEO superhombre al culto a la tecnología de la información o la afición a las fusiones y adquisiciones. Estas prácticas no permiten que la mediocridad se convierta en una competencia, sino que deberían permitir que la competencia se convirtiera en excelencia".Peter F. Drucker "Un libro que ningún CEO debería dejar de comprar".USA Today "Collins y su equipo de investigación abordan unas de las cuestiones más importantes que las empresas deberían tratar".Fortune "Con ambos libros, Good to Great y Built to Last, el señor Collins ofrece dos mensajes seductores: que la gestión extraordinaria la pueden conse-guir los simples mortales y que sus practicantes pueden desarrollar instituciones excelentes. Es justo lo que los mortales queríamos oír".Wall Street Journal "La diferencia es lo duro que trabaja el señor Collins para llegar a sus conclusiones más elementales. Se basan en años de minuciosa investi-gación empírica y todas ellas son las más poderosas para producir los resultados más sorprendentes".Financial Times "La idea empresarial del año"Fast Company "Collins ha vuelto a escribir un libro que parece haber sido concebido para perdurar".Business Wee

¿Por qué algunas compañías dan el salto a la excelencia y otras no?

Good to Great

Lewis Howes

Libera el poder de tu mente y empieza a vivir tu mejor vida

Mentalidad de grandeza

Derecho - Práctica Jurídica

Helena Soleto Muñoz

Juan Carlos Campo Moreno

Amaya Arnáiz Serrano

Metodologías para alcanzar acuerdos con éxito

MASC para la Abogacía


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Domine el arte de la persuasión: Aumente sus ventas con ofertas escritas irresistibles
¿Está listo para liberar el poder de las ofertas escritas y transformarlas en sus campeones silenciosos de ventas? Descubra los secretos para elaborar ofertas irresistibles que cierren tratos, impulsen sus ventas y aumenten sus ganancias tanto en escenarios B2B como B2C. En "Cómo escribir ofertas que venden", el experto internacional en marketing y ventas Roman Kmenta revela las estrategias probadas de la psicología de ventas que potenciarán sus ofertas escritas.

Lo que ganaráLogrará mayores tasas de finalización y disparará sus ventas.
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Este libro es de lectura obligada para:Profesionales de ventas sobre el terreno
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Nuevas empresas y fundadores
Cualquiera que se dedique a vender



Dónde brillan estas estrategias
No importa dónde opere, ya sea en concesionarios de coches, agencias inmobiliarias, consultoría, formación, construcción, fabricación o agencias de publicidad, relaciones públicas y marketing, puede aplicar estas estrategias con eficacia.

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Descubra los mejores consejos para diseñar ofertas atractivas.
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Mejorar sus llamadas en frío y su labor de captación de clientes.
Dominar las técnicas de escritura persuasiva.
Aproveche el poder de la psicología en sus ofertas.
Aprenda a escribir textos que vendan y generen ingresos.
Mejore sus habilidades de redacción y narración.
Incorpore técnicas de PNL a su escritura.
Elabore propuestas que conquisten a los clientes.
Integrar eficazmente argumentos y gráficos en sus ofertas.
Anticiparse hábilmente a las objeciones.
Dé rienda suelta a su creatividad y destáquese de la competencia.
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¿Está preparado para pasar de consultor de ventas a cerrador de ventas? "Cómo redactar ofertas que venden" le proporcionará las herramientas y técnicas necesarias para destacar en el mundo de la venta profesional. Consiga su copia ahora y empiece a redefinir su éxito de ventas.</p>


44 estrategias psicológicas para crear una oferta exitosa

Cómo escribir offertas que venden

George Samuel Clason

Los secretos del éxito desde la Antigüedad

El hombre más rico de Babilonia

Bestseller del Sunday Times30 maneras de apasionarte con tu trabajo.Si no estás contento con tu actual situación laboral, si quieres averiguar cómo se podrían hacer mejor las cosas, si buscas una mayor satisfacción en el trabajo y una vida menos agitada, este libro te indicará el camino.Daisley comparte los resultados de sus descubrimientos a través de 30 sencillas recomendaciones que son aplicables a todos los aspectos de la vida profesional del siglo XXI, y que combinan inspiración, experiencia empírica y soluciones prácticas y realistas en igual medida.Reseñas:"CÓMO DISFRUTAR EN EL TRABAJO de Bruce es un libro que explora de una forma brillante las estrategias que todos podemos adoptar para hacer que nuestro trabajo y el de la gente que nos rodea sea más apasionante, creativo y gratificante. Sigue sus consejos y obtendrás unos resultados extraordinarios".JACK DORSEY, confundador y CEO de Twitter"Desde la importancia de la comida hasta el valor de la risa, este libro ofrece consejos sabios y prácticos. Me encantó y, por consiguiente, ya he empezado a cambiar algunas de las cosas que hago en el trabajo".PROFESORA SOPHIE SCOTT, University College London"Ha sido todo un placer leer Cómo disfrutar en el trabajo de Bruce Daisley. Convierte lo mejor de las investigaciones psicológicas sobre el lugar de trabajo en métodos prácticos para establecer unas culturas de trabajo creativas y llevaderas: una lectura obligatoria para todos los que trabajamos desde las 9:00 hasta las 17:00 horas".PROFESOR SIR CARY COOPER, Alliance Manchester Business School, University of Manchester"Con tan solo 30 cambios podrás lograr que tu experiencia en el trabajo pase de ser algo soso y aburrido —o peor— a algo apasionante. Bruce Daisley ha reunido diferentes hilos de investigación y los ha tejido en un tapiz de estrategias que de verdad funcionan, y que no dependen de la aprobación del CEO para su implementación".DANIEL PINK, autor de ¿CUÁNDO? y LA SORPRENDENTE VERDAD SOBRE QUÉ NOS MOTIVA

Bruce Daisley

30 maneras de apasionarte con tu trabajo

Cómo disfrutar en el trabajo

Resolución de conflictos en la empresa

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