Über uns

À propos de nous

Open Access

Karriere

Carrière

Aboverträge Kündigen

Résiliation d’abonnement

Vertrag widerrufen

Résiliation de contrat 

Datenschutz

Protection des données

Impressum

Mentions légales

Barrierefreiheit

Accessibilité

Zahlung und Lieferung

Paiement et livraison

Libra

Was ist Libra?

C'est quoi Libra ?

Kostenlos testen

Tester gratuitement

LEXIA

LEXIA Arbeitsrecht

Was ist LEXIA?

C'est quoi LEXIA ?

LEXIA Familienrecht

Zeitschriften

Revues

recht

Pflegerecht

ZBJV

forumpoenale

ZStrR

Anwaltsrevue

Revue de l'avocat

RSAS

FamPra.ch

ASYL

Life Science Recht

BlAR

Sachbuch

Livres spécialisés

LOKI

Semaphor

Fokusthemen

Focus

Thema

Recht studieren

Arbeitsrecht

Droit du travail

Studium

Études

Familienrecht

Droit de la famille

Sozialversicherungsrecht

Droit des assurances sociales

Strafrecht

Droit pénal

Aktienrecht

Droit des sociétés anonymes

Persönlichkeitsrecht

Droit de la personnalité

Publikationen

Publications

Literatur

Digitales Angebot

Bücher

Livres

Buchreihen

Collections

Onlinemodule LEXIA

Modules en ligne LEXIA

recht.ch

Studienliteratur

Littérature pour les études

Swisslex

Dienstleistungen

Services

Dienstleistungen für

Corporate Books

Publishing Lösungen

Aktuelles

Geschäftskunden

Professionnels

Corporate Publishing

Content solutions

Buchhandlungen

Librairies

Veranstaltungen

Événements

Presse

Dozierende

Enseignants

Studierende

Étudiants

Inserierende

Annonceurs

Newsletter

Blog

Autorinnen/Autoren

Auteurs

Unsere Schreibenden

Hilfe

Unsere Autorinnen und Autoren

Liste

Autorenlounge

Espace des auteurs

Bei uns publizieren

Publier chez nous

Open Access Policy

Verlag

Éditions

Themen

Mehr wissen

Mitarbeitende

Collaborateurs

Geschichte

Histoire

Unser Magazin

Notre magazine

Vision und Mission

Vision et mission

Partner

Partenaires

Unternehmenskultur

Culture d'entreprise

Kontakt

Contact

Shop

Schweizer Recht

Ausländisches Recht

Über unseren Shop

Neuerscheinungen

Nouveautés

Sortiment & Suche

Catalogue & Recherche

Vorankündigungen

À paraître

Nach Rechtsgebiet

Par domaine juridique

Kommentare

Commentaires

Gesamtkatalog

Catalogue complet

Fachkatalog Recht

Catalogue de droit

Varios autores

Resolución de conflictos en la empresa

1. Liderazgo y Resolución de Conflictos&#13;
1.1. El estrés, la ansiedad y las habilidades sociales Definición de estrés&#13;
La Ansiedad&#13;
Las Habilidades Sociales&#13;
Factores condicionantes del estrés: La cuerda floja&#13;
Síntomas del estrés&#13;
Tipos de estrés&#13;
Consecuencias del estrés a corto y a largo plazo: la enseñanza de los gatos&#13;
Estrés por las relaciones interpersonales&#13;
Resumen&#13;
1.2. Liderazgo y motivación Introducción&#13;
Concepto de Liderazgo&#13;
Perfil del líder&#13;
Estilos de Liderazgo&#13;
Empowerment&#13;
Motivación y comportamiento&#13;
Teorías de la motivación&#13;
La Satisfacción en el trabajo&#13;
Técnicas de motivación&#13;
Gestión del clima laboral&#13;
El Marketing interno&#13;
Resumen&#13;
1.3. Gestión de conflictos Definiciones de conflicto&#13;
Fuentes de conflicto&#13;
Manejo del conflicto&#13;
Introducción a la resolución de conflictos&#13;
Métodos para la resolución de conflictos&#13;
Caso práctico sobre resolución de conflictos&#13;
Resumen&#13;
1.4. Afrontamiento de los conflictos Qué es un problema, Qué es un conflicto&#13;
Conflictos de necesidades e intereses en la tarea&#13;
Los conflictos como oportunidad o como riesgo&#13;
Cómo y Por Qué Aparecen los Conflictos&#13;
Ganadores o Perdedores&#13;
Por qué se fracasa en resolver conflictos&#13;
Resumen&#13;
1.5. Metodología de la resolución: la negociación Factores que Debemos Dominar&#13;
La Asertividad&#13;
La Empatía&#13;
La Escucha Activa&#13;
La Persuasión&#13;
Tratamiento de Quejas y Objeciones&#13;
Resumen&#13;
&#13;
2. Resolución de Conflictos con el Cliente&#13;
2.1. La venta y su desarrollo.&#13;
El contacto&#13;
La presentación&#13;
Cómo captar la atención&#13;
Formas de captar la atención. El saludo&#13;
Formas de captar la atención. Despertar el interés&#13;
La argumentación&#13;
Las contra objeciones&#13;
La demostración&#13;
La negociación&#13;
Tipos de negociadores&#13;
Resumen&#13;
&#13;
2.2. El cierre de la venta. La postventa Estrategias para cerrar la venta&#13;
Clases de clientes y cómo tratarlos&#13;
Los clientes difíciles&#13;
Técnicas y tipos de cierre&#13;
Técnicas de cierre para clientes difíciles&#13;
Cómo ofrecer un excelente servicio de post-venta&#13;
Resumen&#13;
2.3. Continuidad en la correcta calidad de servicio y atención al cliente&#13;
El Serviciómetro del Cliente.&#13;
Las quejas de los clientes&#13;
Actitud ante reclamaciones. Tipos de clientes que se quejan&#13;
Resolución de la queja, ¿qué hacer y cómo actuar?&#13;
Barreras en la mejora de la calidad del servicio y atención al cliente&#13;
Selección de personal&#13;
Entrenamiento del personal: el plan de formación&#13;
La motivación del personal&#13;
Resumen&#13;
2.4. Planificación de acciones de mejora continua de calidad La planificación estratégica&#13;
Proceso de mejora continua o PHVA&#13;
Círculos de calidad&#13;
El Kaizen&#13;
Resumen&#13;
Glosario&#13;
Bibliografía

Empresa y Gestión

Beatriz Valderrama

Guía de exploración para innovadores

Creatividad inteligente

Jim Collins

Jesús Granados

Jesús Editorial Reverté

¿Por qué algunas empresas generan impulso y otras no?

Girando la rueda

Este libro proporciona la información necesaria sobre cómo negociar tanto en entornos empresariales como políticos. Propone un método que es a la vez una filosofía y un programa de técnicas específicas, que te permitirán hacer lo correcto en el momento adecuado.


Diariamente se negocian cosas. Dentro de las familias, en las empresas, en la esfera pública, en entornos internacionales, ya sean decisiones, proyectos, contratos o conflictos. Pero, ¿respetas un orden en la negociación? ¿Te preparas antes de actuar? ¿Escuchas antes de hablar? ¿Reconoces las emociones antes de resolver problemas? ¿Creas valor antes de discutir los precios?


Si no naces buen negociador, puedes convertirte en uno. Más allá de las prácticas instintivas, esta obra postula un método original y novedoso, basado en la vasta experiencia de los autores en consultoría y recursos humanos. Método de negociación fue traducido a catorce idiomas y solamente en Francia e Inglaterra lleva vendidos más de 50.000 ejemplares.

Negociadores No Nacen, Se Hacen

Método De Negociación

Serie Management en 20 Minutos

Tu jefe juega un papel importante en tu carrera. ¿Cómo se puede manejar esta delicada e importante relación profesional sin caer en juegos políticos ni comprometer tu personalidad?Cómo gestionar la relación con tu superior ofrece consejos concisos y prácticos para que aprendas a:• Entender las prioridades y demandas de tu jefe.• Establecer un tono positivo en vuestra relación• Gestionar las expectativas y los egos• Ganarte la confianza y el respeto

Harvard Business Review

Crea lazos más fuertes. Fija expectativas claras. Promociona tus ideas.

Cómo gestionar la relación con tu superior. Serie Management en 20 minutos

¿TE HAS PREGUNTADO CÓMO ES POSIBLE QUE ALGUNAS PERSONAS LOGREN SIEMPRE CONVENCER PARA ALCANZAR SUS OBJETIVOS? El éxito de tus conversaciones con compañeros de trabajo, tus amigos o tu pareja dependerá completamente de que sepas comunicarte de manera convincente. Juan Vizuete, uno de los mayores especialistas en comunicación de nuestro país, te descubre todo lo que debes saber para transmitir tus ideas de una forma persuasiva y conseguir lo que te propongas. Estructurar eficazmente tus mensajes, controlar tu comunicación no verbal, dominar tus emociones o utilizar correctamente el espacio son solo algunas de las herramientas que aquí encontrarás. Todo ello, con casos y ejercicios prácticos para que puedas mejorar en tu día a día y en todos los ámbitos de tu vida. UN LIBRO EXTRAORDINARIAMENTE ÚTIL QUE TRANSFORMARÁ TU COMUNICACIÓN PARA QUE LOGRES INFLUIR Y CONVENCER HASTA ALCANZAR EL ÉXITO. Seguro que piensas en las decenas de veces que tenías razón en alguna conversación con tus amigos o familia, pero no lograste convencerlos de que estabas en lo cierto. Por mucho que explicaste y argumentaste tu posición, decidieron hacer lo opuesto a lo que les habías aconsejado. Al final, terminaron equivocándose y a ti solo te quedó el premio de consolación al pensar "te lo dije" para tus adentros. ¿Por qué no pudiste convencerlos? ¿Cómo es posible que no te hicieran caso? Muy sencillo. No es porque no tuvieses razón, sino porque no lograste plantear tus ideas de forma llamativa y atractiva. No acertaste en las palabras adecuadas. Eso es lo que puedes esperar de este libro: conseguir convencer con tus palabras e influir en las personas que te escuchan. Al pasar estas páginas irás adquiriendo los recursos esenciales para exponerte con seguridad ante un público, hablar de forma fluida y con emoción, usar tu cuerpo para reforzar tu mensaje y, en definitiva, persuadir a la audiencia de tus ideas. @JuanVizuete @j.vizuete

Estrategias para persuadir y conseguir lo que te propongas (Strategies to persuade and achieve your goals)

Influye y convence (Influence and convince - Spanish Edition)

Beyond Entrepreneurship (BE) 2.0 es la ambiciosa actualización de un clásico atemporal escrito por Jim Collins y Bill Lazier sobre lo que motiva a las empresas a ser un negocio exitoso y sostenible. BE 2.0, es un libro que resume los principios que ha desarrollado Jim Collins en todos sus otros libros.Cuando Bill Lazier y Jim Collins escribieron la edición original de Beyond Entrepreneurship, basada en el contenido del curso que impartían en la escuela de negocios de la universidad de Stanford, decidieron crear una hoja de ruta para los líderes de las pequeñas y medianas empresas que quisieran construir una empresa grande y duradera.Beyond Entrepreneurship fue el libro más vendido en Silicon Valley e influyó en toda una generación de emprendedores como Reed Hastings de Netflix.Cuando Bill Lazier falleció, Jim Collins pensó en escribir algo para honrar al que fuera el mejor mentor de su vida. ¿Qué mejor tributo que una edición conmemorativa y actualizada del libro que crearon juntos? Pero BE 2.0 es mucho más que una reedición tradicional. Casi la mitad del contenido de BE 2.0 es totalmente nuevo con respecto a la primera edición. La visión actualizada de Collins aparece junto con el texto original, complementando las lecciones fundamentales de Beyond Entrepreneurship con cuatro capítulos y quince ensayos nuevos.A lo largo de todo el libro, BE 2.0 se mantiene fiel a la visión original que ambos autores persiguieron en la primera edición: que fuera una guía práctica y un mapa conceptual. En esta nueva edición, se incluye un capítulo final que integra los conceptos clave de las décadas de investigación de Jim Collins sobre lo que hace que las grandes empresas funcionen en un marco integral y práctico que denomina «El Mapa". 

Bill Lazier

Cómo lograr que tu empresa sea un negocio exitoso  y sostenible

BE 2.0

Más ventas a pesar de las objeciones¿Quiere aprender a reducir las objeciones de los clientes?
¿Quiere manejar las objeciones sin resistencia?
¿Quiere cerrar SIN tener que lidiar con objeciones?


Entonces debería olvidarse de gran parte de lo que ha oído hasta ahora sobre las objeciones.


"Las objeciones solían incomodarme. Ahora ya no".


Consiga este libro ahora mismo y benefíciese la próxima vez que tenga un contacto con un cliente.


"¡Demasiado largo! ¡Demasiado corto! ¡Demasiado caro! Demasiado...!" Las objeciones son habituales para muchos vendedores en las charlas de ventas. Pero eso no las hace populares. Sin embargo, las objeciones son importantes porque a menudo conducen directamente a la conclusión de una venta.


A menudo se comete el error de responder a ellas con un "Sí, pero...". En este libro aprenderá por qué esto no es aconsejable y cómo puede enfrentarse a las objeciones con mucha más elegancia y éxito y aumentar así significativamente sus ventas y su volumen de negocio.

En este libro aprenderápor qué las objeciones son importantes para el éxito de sus ventas.
los errores que se pueden cometer al tratar con objeciones y cómo evitarlos.
las técnicas psicológicas más eficaces para manejar las objeciones.
que se puede vender sin manejar objeciones.
cómo dejar que sea el cliente quien rebata sus objeciones.




Puede hacer todo esto y mucho más con las estrategias de gestión de objeciones de este libro. Déjese sorprender. Se sorprenderá.

Tratamiento efectivo de objeciones en ventas: Una guía práctica de ventas para directivos, empresarios y vendedores

Vender sin peros

Derecho - Práctica Jurídica

Antonio Serrano Acitores

Iñigo Sagardoy de Simón

Contratación de la innovación

George Samuel Clason

Los secretos del éxito desde la Antigüedad

El hombre más rico de Babilonia

Bestseller del Sunday Times30 maneras de apasionarte con tu trabajo.Si no estás contento con tu actual situación laboral, si quieres averiguar cómo se podrían hacer mejor las cosas, si buscas una mayor satisfacción en el trabajo y una vida menos agitada, este libro te indicará el camino.Daisley comparte los resultados de sus descubrimientos a través de 30 sencillas recomendaciones que son aplicables a todos los aspectos de la vida profesional del siglo XXI, y que combinan inspiración, experiencia empírica y soluciones prácticas y realistas en igual medida.Reseñas:"CÓMO DISFRUTAR EN EL TRABAJO de Bruce es un libro que explora de una forma brillante las estrategias que todos podemos adoptar para hacer que nuestro trabajo y el de la gente que nos rodea sea más apasionante, creativo y gratificante. Sigue sus consejos y obtendrás unos resultados extraordinarios".JACK DORSEY, confundador y CEO de Twitter"Desde la importancia de la comida hasta el valor de la risa, este libro ofrece consejos sabios y prácticos. Me encantó y, por consiguiente, ya he empezado a cambiar algunas de las cosas que hago en el trabajo".PROFESORA SOPHIE SCOTT, University College London"Ha sido todo un placer leer Cómo disfrutar en el trabajo de Bruce Daisley. Convierte lo mejor de las investigaciones psicológicas sobre el lugar de trabajo en métodos prácticos para establecer unas culturas de trabajo creativas y llevaderas: una lectura obligatoria para todos los que trabajamos desde las 9:00 hasta las 17:00 horas".PROFESOR SIR CARY COOPER, Alliance Manchester Business School, University of Manchester"Con tan solo 30 cambios podrás lograr que tu experiencia en el trabajo pase de ser algo soso y aburrido —o peor— a algo apasionante. Bruce Daisley ha reunido diferentes hilos de investigación y los ha tejido en un tapiz de estrategias que de verdad funcionan, y que no dependen de la aprobación del CEO para su implementación".DANIEL PINK, autor de ¿CUÁNDO? y LA SORPRENDENTE VERDAD SOBRE QUÉ NOS MOTIVA

Resolución de conflictos en la empresa

Weitere Titel zum Thema