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Catalogue complet

Varios autores

Resolución de conflictos en la empresa

1. Liderazgo y Resolución de Conflictos&#13;
1.1. El estrés, la ansiedad y las habilidades sociales Definición de estrés&#13;
La Ansiedad&#13;
Las Habilidades Sociales&#13;
Factores condicionantes del estrés: La cuerda floja&#13;
Síntomas del estrés&#13;
Tipos de estrés&#13;
Consecuencias del estrés a corto y a largo plazo: la enseñanza de los gatos&#13;
Estrés por las relaciones interpersonales&#13;
Resumen&#13;
1.2. Liderazgo y motivación Introducción&#13;
Concepto de Liderazgo&#13;
Perfil del líder&#13;
Estilos de Liderazgo&#13;
Empowerment&#13;
Motivación y comportamiento&#13;
Teorías de la motivación&#13;
La Satisfacción en el trabajo&#13;
Técnicas de motivación&#13;
Gestión del clima laboral&#13;
El Marketing interno&#13;
Resumen&#13;
1.3. Gestión de conflictos Definiciones de conflicto&#13;
Fuentes de conflicto&#13;
Manejo del conflicto&#13;
Introducción a la resolución de conflictos&#13;
Métodos para la resolución de conflictos&#13;
Caso práctico sobre resolución de conflictos&#13;
Resumen&#13;
1.4. Afrontamiento de los conflictos Qué es un problema, Qué es un conflicto&#13;
Conflictos de necesidades e intereses en la tarea&#13;
Los conflictos como oportunidad o como riesgo&#13;
Cómo y Por Qué Aparecen los Conflictos&#13;
Ganadores o Perdedores&#13;
Por qué se fracasa en resolver conflictos&#13;
Resumen&#13;
1.5. Metodología de la resolución: la negociación Factores que Debemos Dominar&#13;
La Asertividad&#13;
La Empatía&#13;
La Escucha Activa&#13;
La Persuasión&#13;
Tratamiento de Quejas y Objeciones&#13;
Resumen&#13;
&#13;
2. Resolución de Conflictos con el Cliente&#13;
2.1. La venta y su desarrollo.&#13;
El contacto&#13;
La presentación&#13;
Cómo captar la atención&#13;
Formas de captar la atención. El saludo&#13;
Formas de captar la atención. Despertar el interés&#13;
La argumentación&#13;
Las contra objeciones&#13;
La demostración&#13;
La negociación&#13;
Tipos de negociadores&#13;
Resumen&#13;
&#13;
2.2. El cierre de la venta. La postventa Estrategias para cerrar la venta&#13;
Clases de clientes y cómo tratarlos&#13;
Los clientes difíciles&#13;
Técnicas y tipos de cierre&#13;
Técnicas de cierre para clientes difíciles&#13;
Cómo ofrecer un excelente servicio de post-venta&#13;
Resumen&#13;
2.3. Continuidad en la correcta calidad de servicio y atención al cliente&#13;
El Serviciómetro del Cliente.&#13;
Las quejas de los clientes&#13;
Actitud ante reclamaciones. Tipos de clientes que se quejan&#13;
Resolución de la queja, ¿qué hacer y cómo actuar?&#13;
Barreras en la mejora de la calidad del servicio y atención al cliente&#13;
Selección de personal&#13;
Entrenamiento del personal: el plan de formación&#13;
La motivación del personal&#13;
Resumen&#13;
2.4. Planificación de acciones de mejora continua de calidad La planificación estratégica&#13;
Proceso de mejora continua o PHVA&#13;
Círculos de calidad&#13;
El Kaizen&#13;
Resumen&#13;
Glosario&#13;
Bibliografía

Good to great: Referenciado como uno de los diez mejores libros sobre gestión empresarial, "Good to Great" nos ofrece todo un conjunto de directrices y paradigmas que debe adoptar cualquier empresa que pretenda diferenciarse de las demás. Después de revisar montañas de datos, de hacer miles de entrevistas y de utilizar rigurosas herramientas de comparación, Jim Collins y su equipo de investigación identificaron los determinantes clave de la excelencia en un conjunto de empresas de élite que dieron el salto hasta conseguir unos resultados extraordinarios y sostenibles.Girando la rueda: Una guía indispensable que acompaña al libro Good to Great, el número uno de los best-sellers de empresa. La obra se centra en la aplicación del concepto de "rueda o volante de inercia", una de las ideas más reconocidas de Jim Collins y que está siendo empleada en todas las industrias y sectores sociales, así como por las startups. La clave del éxito empresarial no responde a una sola innovación o a un solo plan. Consiste en el efecto de saber hacer girar la rueda, generando impulso de manera gradual para acabar consiguiendo un gran avance.

Jim Collins

Estuche Good to great + Girando la rueda

Empresa y Gestión

Graziela Di Giorgi

¡Descubre cómo las empresas innovadoras se diferencian y sal de la inercia!

El efecto iguana

¿Existe el diablo? En este libro no habrá conjeturas sobre su existencia, sino sobre lo que representa para nuestra vida su sola mención. Para algunos es el espíritu del mal y otros lo personalizan: en su pareja, en su jefe, en sí mismos o en cualquiera de los ángeles rebeldes expulsados del cielo. Dentro de la literatura, los que quisieron negociar con él no tuvieron un final feliz. Si habita en nosotros, resulta peligroso y difícil de reconocer; es un fantasma instalado en nuestro inconsciente. Puede aparecer en la mitad de una negociación, meter su cola y estropear todo aquello que fuimos construyendo. Debemos encontrar los medios en cada uno para desenmascararlo, descubrir la ficción que nos hace prisioneros y liberarnos.&#13;&#13;Sergio Kaplan nos ofrece un trabajo indispensable. Su formación en disciplinas netamente prácticas, como Sistemas o Administración, y otras encuadradas dentro de las Ciencias Sociales junto a su amplia experiencia en Negociaciones, le permiten desarrollar una propuesta interesante, comprensible y sumamente aplicable para todo aquel que procure alcanzar una mejoría en las negociaciones que deba encarar. Por eso nos dice: "No sé si se podrá vivir más, pero es posible vivir mejor".

Sergio Kaplan

La negociación, base para vivir mejor

Negociar con el diablo

Jesús Granados

Jesús Editorial Reverté

¿Por qué algunas empresas generan impulso y otras no?

Girando la rueda

Serie Management en 20 Minutos

¿Te sientes estresado por tu próxima presentación? Ya sea que estés nervioso por cómo organizarás tus ideas o cómo las articularás en el gran día. &amp;apos;Cómo realizar presentaciones&amp;apos; te ofrece las ideas necesarias que necesitas para:Elaborar bien tu mensaje. Preparar y ensayar eficazmente. Atraer a tu público. Gestionar las sesiones de preguntas.La Serie Management en 20 Minutos de HBR te permitirá ponerte rápidamente al día sobre las habilidades de gestión más esenciales. Ya sea que necesites un curso intensivo o un breve repaso, cada libro de la serie es un manual conciso y práctico que te ayudará a repasar un tema clave de management. Consejos que puedes leer y aplicar rápidamente dirigidos a profesionales ambiciosos, procedentes de la fuente más fiable en los negocios.

Harvard Business Review

Mejora tu mensaje. Convence a tu audiencia. Mide tu impacto.

Cómo realizar presentaciones. Serie Management en 20 minutos

Bestseller del Sunday Times30 maneras de apasionarte con tu trabajo.Si no estás contento con tu actual situación laboral, si quieres averiguar cómo se podrían hacer mejor las cosas, si buscas una mayor satisfacción en el trabajo y una vida menos agitada, este libro te indicará el camino.Daisley comparte los resultados de sus descubrimientos a través de 30 sencillas recomendaciones que son aplicables a todos los aspectos de la vida profesional del siglo XXI, y que combinan inspiración, experiencia empírica y soluciones prácticas y realistas en igual medida.Reseñas:"CÓMO DISFRUTAR EN EL TRABAJO de Bruce es un libro que explora de una forma brillante las estrategias que todos podemos adoptar para hacer que nuestro trabajo y el de la gente que nos rodea sea más apasionante, creativo y gratificante. Sigue sus consejos y obtendrás unos resultados extraordinarios".JACK DORSEY, confundador y CEO de Twitter"Desde la importancia de la comida hasta el valor de la risa, este libro ofrece consejos sabios y prácticos. Me encantó y, por consiguiente, ya he empezado a cambiar algunas de las cosas que hago en el trabajo".PROFESORA SOPHIE SCOTT, University College London"Ha sido todo un placer leer Cómo disfrutar en el trabajo de Bruce Daisley. Convierte lo mejor de las investigaciones psicológicas sobre el lugar de trabajo en métodos prácticos para establecer unas culturas de trabajo creativas y llevaderas: una lectura obligatoria para todos los que trabajamos desde las 9:00 hasta las 17:00 horas".PROFESOR SIR CARY COOPER, Alliance Manchester Business School, University of Manchester"Con tan solo 30 cambios podrás lograr que tu experiencia en el trabajo pase de ser algo soso y aburrido —o peor— a algo apasionante. Bruce Daisley ha reunido diferentes hilos de investigación y los ha tejido en un tapiz de estrategias que de verdad funcionan, y que no dependen de la aprobación del CEO para su implementación".DANIEL PINK, autor de ¿CUÁNDO? y LA SORPRENDENTE VERDAD SOBRE QUÉ NOS MOTIVA

Bruce Daisley

30 maneras de apasionarte con tu trabajo

Cómo disfrutar en el trabajo

¿Por qué algunas empresas generan impulso y otras no?Una guía indispensable que acompaña al libro Good to Great, el número uno de los best-sellers de empresa. La obra se centra en la aplicación del concepto de "rueda o volante de inercia", una de las ideas más reconocidas de Jim Collins y que está siendo empleada en todas las industrias y sectores sociales, así como por las startups. La clave del éxito empresarial no responde a una sola innovación o a un solo plan. Consiste en el efecto de saber hacer girar la rueda, generando impulso de manera gradual para acabar consiguiendo un gran avance.


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Domine el arte de la persuasión: Aumente sus ventas con ofertas escritas irresistibles
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44 estrategias psicológicas para crear una oferta exitosa

Cómo escribir offertas que venden

Habilidades y herramientas para la mejora profesional

Beyond Entrepreneurship (BE) 2.0 es la ambiciosa actualización de un clásico atemporal escrito por Jim Collins y Bill Lazier sobre lo que motiva a las empresas a ser un negocio exitoso y sostenible. BE 2.0, es un libro que resume los principios que ha desarrollado Jim Collins en todos sus otros libros.Cuando Bill Lazier y Jim Collins escribieron la edición original de Beyond Entrepreneurship, basada en el contenido del curso que impartían en la escuela de negocios de la universidad de Stanford, decidieron crear una hoja de ruta para los líderes de las pequeñas y medianas empresas que quisieran construir una empresa grande y duradera.Beyond Entrepreneurship fue el libro más vendido en Silicon Valley e influyó en toda una generación de emprendedores como Reed Hastings de Netflix.Cuando Bill Lazier falleció, Jim Collins pensó en escribir algo para honrar al que fuera el mejor mentor de su vida. ¿Qué mejor tributo que una edición conmemorativa y actualizada del libro que crearon juntos? Pero BE 2.0 es mucho más que una reedición tradicional. Casi la mitad del contenido de BE 2.0 es totalmente nuevo con respecto a la primera edición. La visión actualizada de Collins aparece junto con el texto original, complementando las lecciones fundamentales de Beyond Entrepreneurship con cuatro capítulos y quince ensayos nuevos.A lo largo de todo el libro, BE 2.0 se mantiene fiel a la visión original que ambos autores persiguieron en la primera edición: que fuera una guía práctica y un mapa conceptual. En esta nueva edición, se incluye un capítulo final que integra los conceptos clave de las décadas de investigación de Jim Collins sobre lo que hace que las grandes empresas funcionen en un marco integral y práctico que denomina «El Mapa". 

Bill Lazier

Cómo lograr que tu empresa sea un negocio exitoso  y sostenible

BE 2.0

Bestseller #1.Siete millones de copias vendidas.Referenciado como uno de los diez mejores libros sobre gestión empresarial, "Good to Great" nos ofrece todo un conjunto de directrices y paradigmas que debe adoptar cualquier empresa que pretenda diferenciarse de las demás. Después de revisar montañas de datos, de hacer miles de entrevistas y de utilizar rigurosas herramientas de comparación, Jim Collins y su equipo de investigación identificaron los determinantes clave de la excelencia en un conjunto de empresas de élite que dieron el salto hasta conseguir unos resultados extraordinarios y sostenibles.Elogios a GOOD TO GREAT: "Este libro escrito a partir de una investigación profunda refuta muchas de las exageraciones actuales de la gestión empresarial —desde el culto al CEO superhombre al culto a la tecnología de la información o la afición a las fusiones y adquisiciones. Estas prácticas no permiten que la mediocridad se convierta en una competencia, sino que deberían permitir que la competencia se convirtiera en excelencia".Peter F. Drucker "Un libro que ningún CEO debería dejar de comprar".USA Today "Collins y su equipo de investigación abordan unas de las cuestiones más importantes que las empresas deberían tratar".Fortune "Con ambos libros, Good to Great y Built to Last, el señor Collins ofrece dos mensajes seductores: que la gestión extraordinaria la pueden conse-guir los simples mortales y que sus practicantes pueden desarrollar instituciones excelentes. Es justo lo que los mortales queríamos oír".Wall Street Journal "La diferencia es lo duro que trabaja el señor Collins para llegar a sus conclusiones más elementales. Se basan en años de minuciosa investi-gación empírica y todas ellas son las más poderosas para producir los resultados más sorprendentes".Financial Times "La idea empresarial del año"Fast Company "Collins ha vuelto a escribir un libro que parece haber sido concebido para perdurar".Business Wee

¿Por qué algunas compañías dan el salto a la excelencia y otras no?

Good to Great

Resolución de conflictos en la empresa

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