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Kundenrückgewinnungsmanagement im stationären Einzelhandel
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Kundenrückgewinnungsmanagement im stationären Einzelhandel

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Das Management von Kundenbeziehungen leistet einen wichtigen Beitrag zum Unternehmenserfolg. Insbesondere die Rückgewinnung abgewanderter Kunden genießt in diesem Zusammenhang eine stetig wachsende Bedeutung. Falk Ritschel untersucht die Umsetzung eines strategischen Kundenrückgewinnungsmanagements im stationären Einzelhandel. Dazu wird der klassische Prozess der Kundenrückgewinnung unter Berücksichtigung der Besonderheiten des stationären Einzelhandels erweitert. Die empirische Untersuchung sowie die daraus entwickelten Kennzahlen geben wichtige Hinweise für eine Implementierung in der Handelspraxis.
August 2011, ca. 276 Seiten, Hallesche Schriften zur Betriebswirtschaft, Deutsch
Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
978-3-8349-3053-8

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