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Hartmut Sieck

KEY ACCOUNT PLAN - Done right from the start!

How to use the strategic tool in key account management effec-tively and really benefit from it.

This comprehensive textbook introduces students to all the core principles of marketing practice using an employability-focused approach. Essentials of Marketing is underpinned by six pillars, which flow through each chapter: marketing ethics, sustainability, stakeholder engagement, globalisation, the power of new media, and measuring success. The book demystifies theory by placing it in contexts which are recognisable to a diverse readership, using real-life case studies and examples designed to engage today's technologically savvy and internationally oriented students. The book includes a comprehensive running case study in which readers are invited to adopt the roles of marketing assistant, marketing manager, and marketing director within regional markets, applying the knowledge that they have learned in each chapter into modern, realistic contexts, which simulate a marketing career. Key features to aid learning and comprehension include case studies, chapter objectives and summaries, key learning points, and key questions. With a uniquely accessible and applied approach, Essentials of Marketing is designed as a core text for undergraduate and postgraduate students studying Introduction to marketing, marketing management, and principles of marketing modules. Digital learning resources include a comprehensive instructor's manual to guide interaction with the applied case study, PowerPoint slides, and a test bank.

This comprehensive textbook introduces students to all the core principles of Marketing practice using an employability-focused approach. This book is underpinned by six pillars, which flow through each chapter: marketing ethics, sustainability, stakeholder engagement, globalisation, the power of new media, and measuring success.

Theory and Practice for a Marketing Career

Essentials of Marketing

Die Herausforderungen durch die Digitalisierung der Wirtschaft und Gesellschaft, Konzentrationsprozesse auf der Kundenseite et cetera erfordern einen Paradigmenwandel in der Ausrichtung des Kundenmanagements. Der Vertriebskanal Key Account Management (KAM) nimmt dabei eine besondere Stellung ein, denn er beeinflusst u.a. die Strategieüberlegungen der Unternehmen und deren Ausrichtung der Marketingaktivitäten. Der Auf- und Ausbau von KAM-Organisationen ist keine Routineaufgabe, sondern ein herausforderndes Projekt, in dem alle unternehmensinternen Prozesse und Strukturen 
kritisch hinsichtlich Kundenorientierung hinterfragt werden müssen. 

Das Buch bietet den Lesern einen Leitfaden, wie Sie ein professionelles Key Account Management auf- und ausbauen können. Themen sind u.a.:
Die organisatorische Gestaltung eines KAM.
Der Einsatz kennzahlenorientierter Werkzeuge im KAM.
Die gezielte Nutzung von Key Account-Entwicklungsplänen.
Der Aufbau von Beziehungsnetzwerken bei Key Accounts.
Die interne Führung von KAM-Teams.
Die Digitalisierung des KAM.

Zahlreiche Checklisten und Fallbeispiele helfen den Lesern, sich über den Vertriebskanal Key Account Management zu informieren. Das Buch vermittelt, wie ein professionelles KAM auf- und ausgebaut werden kann und damit zu einem unverzichtbaren wichtigen Vertriebswerkzeug wird.

Das Umsetzungsbuch

Key Account Management

... für Dummies

In diesem Buch finden Neulinge und Quereinsteiger im Vertrieb alles, was sie brauchen, um zu einem Verkaufsprofi zu werden. Sämtliche Bereiche des Verkaufs werden behandelt: neben den Klassikern wie Einwandbehandlung und Neukundenakquise werden auch neuere Themen wie Social Selling und Storytelling ausführlich besprochen. Ein besonderer Fokus liegt auf den Bedürfnissen des Kunden: Welche Ansprache benötigt ein Kunde, der analytisch entscheidet, wie bringen Sie einen Kunden zu einer Kaufentscheidung, der sich einfach nicht entscheiden mag? Es werden psychologische Hintergründe zu FOMO, Priming, Ankern und vielen Techniken mehr erklärt. Abgerundet wird das Buch durch zahlreiche konkrete Beispiele, Fragen zur Selbstreflexion und Tipps, wie man es schafft, an einem grauen Tag endlich die Anrufe zu machen, die man schon den ganzen Tag vor sich herschiebt.

In diesem Buch finden Neulinge und Quereinsteiger im Vertrieb alles, was sie brauchen, um zu einem Verkaufsprofi zu werden. Sämtliche Bereiche des Verkaufs werden behandelt: neben den Klassikern wie Einwandbehandlung und Neukundenakquise werden auch neuere Themen wie Social Selling und Storytelling ausführlich besprochen. 
 
 Ein besonderer Fokus liegt auf den Bedürfnissen des Kunden: Welche Ansprache benötigt ein Kunde, der analytisch entscheidet, wie bringen Sie einen Kunden zu einer Kaufentscheidung, der sich einfach nicht entscheiden mag? 
 
 Es werden psychologische Hintergründe zu FOMO, Priming, Ankern und vielen Techniken mehr erklärt. Abgerundet wird das Buch durch zahlreiche konkrete Beispiele, Fragen zur Selbstreflexion und Tipps, wie man es schafft, an einem grauen Tag endlich die Anrufe zu machen, die man schon den ganzen Tag vor sich herschiebt.

Erfolgreich im Verkauf für Dummies

Studienarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Fachhochschule für Oekonomie &amp; Management gemeinnützige GmbH, Hochschulstudienzentrum Duisburg, Sprache: Deutsch, Abstract: 1 Einleitung
Diese Arbeit beschreibt den Markt des Key Account Management und baut auf den bisherigen Publikationen zu diesem Thema auf. Dabei wird sowohl auf das Makro- und das Mikroumfeld im Industrie-/Investitionsgütermarkt, hier dem Markt für ERP-Systeme, Bezug genommen. Benchmark ist der Einfluss und die Marktstellung der SAP AG betrachtet. Die Bedeutung von Porter¿s Five Forces als auch der Einfluss von PEST werden untersucht.

Beispielmarkt für ERP-Systeme

Marktumfeld im Key Account Management

The Game Changer powerfully demonstrates how some organisations in business and sport have done more than raise their performance; they have also changed the rules of the game or the game itself within their industry. It gives examples of the strategies and governance programmes, and the challenges of executing them.

The Game Changer powerfully demonstrates how some organisations in business and sport have done more than raise their performance; they have also changed the rules of the game or the game itself within their industry. It gives examples of the strategies and governance programmes, and the challenges of executing them.

How Leading Organisations in Business and Sport Changed the Rules of the Game

The Game Changer

Offers a companion to the CIM professional marketing qualifications. This title includes chapters that contain case studies, study tips and activities to test your learning and understanding as you go along. It also contains a range of learning objectives, cases, questions, activities, definitions and study tips.

CIM Coursebook: Delivering Customer Value through Marketing

Studienarbeit aus dem Jahr 2018 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung, Management, Organisation, Note: 2,0, IU Internationale Hochschule, Veranstaltung: Sales Management I (DLMWMA01), Sprache: Deutsch, Abstract: Die meisten Unternehmen erwirtschaften 80 % ihres Gesamtumsatzes mit nur 20 % ihrer Kunden. 
Der steigende Wettbewerbsdruck, sowie zunehmende Umsatzrückgänge verdeutlichen die hoch-signifikante Bedeutung von langfristigen und intensiven Kundenbeziehungen für den Unternehmenserfolg. Je komplexer die Geschäftsbeziehungen sind, desto wichtiger ist die qualifizierte und intensive Betreuung durch zum Beispiel einen Key Account Manager.

Auch die Franchise-Marke ¿Global Travel¿ einer internationalen Reisebürokette möchte zusätzlich zur operativen Betreuung von Geschäftskunden, auch noch Key Account Management Dienstleistungen anbieten. Dazu soll im Rahmen dieser Arbeit ein Konzept für den Aufbau eines Key Account Managements erarbeitet werden. Es soll eine Handlungsempfehlung zur Organisation des Key Account Managements für die Franchise-Marke ¿Global Travel¿ ausgesprochen werden, sowie relevante Key Accounts identifiziert und analysiert werden. Zudem sollen Instrumente zur Steuerung und Unterstützung des Key Account Managements aufgezeigt werden.

Aktuell werden auch die umsatzstarken Großkunden lediglich über das für die Reisebuchungen zuständige operative Team betreut. Es gibt keinen übergeordneten Account Manager, der sich um den Erhalt und die Pflege von bestehenden Kunden sowie die Gewinnung von Neukunden kümmert. Die Forschungsfrage, welche in dieser Arbeit beantwortet werden soll, lautet:
Wie sollte das Key Account Management für die Franchise-Marke ¿Global Travel¿ konzipiert sein?
Aus dieser leitenden Forschungsfrage lassen sich folgende Fragen ableiten: 1. Wie sollte das Key Account Management organisiert sein? 2. Welche relevanten Key Accounts gibt es? 3. Welche Instrumente eignen sich zur Steuerung und Unterstützung des Key Account Managements?

Kapitel zwei der vorliegenden Arbeit befasst sich mit der theoretischen Betrachtung relevanter Begrifflichkeiten. Der dritte Teil stellt den Praxisbezug her. Er behandelt die Vertriebskonzeption der Franchise-Marke ¿Global Travel¿ und gibt Antwort auf die zuvor gestellte Forschungsfrage, sowie die daraus abgeleiteten Fragestellungen. Der vierte Teil enthält eine Schlussbetrachtung mit einem Fazit und Ausblick auf zukünftige Anforderungen. Die Ausführungen im Rahmen dieser Arbeit beschränken sich ausschließlich auf die konzeptionelle Basis im Sinne der Vertriebsorganisation, einer ersten KA-Analyse und Empfehlungen zu relevanten KAM-Controlling Instrumenten

Vertriebskonzeption und Aufbau eines Key Account Managements in einer internationalen Reisebürokette

Customers Win, Suppliers Win: Lessons from One of IBM's Most Successful Strategic Account Managers by Noel Capon and Gus Maikish vividly draws account management best practices from IBM's up and down fortunes since the 1970s. In the process, it also offers an illuminating insider perspective on Big Blue's best and worst times - as experienced in day-to-day interactions with some of its most important customers. The book's most provocative takeaway: IBM's services-led sales strategy has often hindered, rather than helped, efforts to achieve a fruitful long-term synergy of high margin hardware and software sales with low-margin services sales. The 1990s breakup of the salesforce to serve rival line of business organizations and the 2002 acquisition of PwC Consulting emerge as culture-shaking events for IBM that could only be turned to advantage by great account management. 


In this new book, Capon and Maikish provide an A to Z of account management excellence, including its significant
intellectual capital demands, leadership requirements, and under-appreciated ethical dimension as keys to achieving
win-win outcomes for suppliers and customers. The book does this through case studies of three extended account
management engagements that were highly significant for IBM in the 1970s and 1980s, the 1990s, and the 2000s.
Along the way, it presents a provocative look at what really fueled IBM's success in its best times, including its 1990s
resurgence under then-CEO Lou Gerstner, and what caused the firm to struggle in its worst times, including the 2010s.


Anyone who wants to understand why IBM is once again in rebuilding mode will find much food for thought here.

Customers Win, Suppliers Win

The latest edition of the leading and internationally bestselling text on marketing planning

In the newly revised ninth edition of Marketing Plans, a team of renowned marketing strategists and professors delivers a fully updated version of the gold standard in marketing planning textbooks. The book contains a proven, start-to-finish approach to planning your firm's marketing and is complemented by brand-new content on digital marketing and sustainable marketing.

The authors have also included best-practice guidance on omnichannel management, integrated marketing communications, key account management, and customer experience management. The book provides:
* A best-practice, step-by-step process for coordinating marketing strategy and planning
* Methods to create powerful, differentiated value propositions
* Tools to prioritise marketing efforts on segments and strategies that will deliver the greatest returns in growth and profits
* Lessons from the leaders on how to embed world-class marketing within the organisation.

Perfect for students and executives alike in marketing, sales, strategy, and general management, Marketing Plans, 9th edition remains the world's leading resource on the critical topic of marketing strategy and planning.

The latest edition of the leading and internationally bestselling text on marketing planning

In the newly revised ninth edition of Marketing Plans, a team of renowned marketing strategists and professors delivers a fully updated version of the gold standard in marketing planning textbooks. The book contains a proven, start-to-finish approach to planning your firm's marketing and is complemented by brand-new content on digital marketing and sustainable marketing.

The authors have also included best-practice guidance on omnichannel management, integrated marketing communications, key account management, and customer experience management. The book provides:
* A best-practice, step-by-step process for coordinating marketing strategy and planning
* Methods to create powerful, differentiated value propositions
* Tools to prioritise marketing efforts on segments and strategies that will deliver the greatest returns in growth and profits
* Lessons from the leaders on how to embed world-class marketing within the organisation.

Perfect for students and executives alike in marketing, sales, strategy, and general management, Marketing Plans, 9th edition remains the world's leading resource on the critical topic of marketing strategy and planning.

Profitable Strategies in the Digital Age

Marketing Plans

Key Account Pläne gelten als unverzichtbar und werden doch in vielen Unternehmen eher widerwillig ausgefüllt, ignoriert, zu einer Papier-Pflichtübung oder im Gegenteil zu erschlagenen Dokumenten aufgebläht. Zwischen operativem Tagesgeschäft und fehlender Führungseinbindung verliert der Key Account Plan häufig seinen eigentlichen Zweck: ein strategisches Werkzeug im Key Account Management zu sein. 

Hartmut Sieck zeigt in diesem Buch, warum ein gut gemachter Key Account Plan weit mehr ist als ein Template. Er erklärt praxisnah, wie ein klar strukturierter KAP neue Potenziale sichtbar macht, Strategien schärft, Teams weltweit verbindet und sogar beim Kunden selbst wertvolle Insights liefert. Mit seinen Erfahrungen aus über 20 Jahren Key Account Management lädt er dazu ein, Key Account Pläne bewusst, fokussiert und wirksam einzusetzen, für echte Ergebnisse statt Pflichtaufgaben.

Kurzum: Wenn schon ein Key Account Plan, dann richtig. Dieses Buch zeigt dir, wie.

Wie du das strategische Werkzeug im Key Account Management wirksam einsetzt und davon profitierst

Key Account Plan - Wenn schon, dann richtig!

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich VWL - Internationale Wirtschaftsbeziehungen, Note: 2,00, Fachhochschule Burgenland, Sprache: Deutsch, Abstract: Heutzutage entwickelt sich die Wirtschaft, durch den immer stärker steigenden Wettbewerb zwischen den einzelnen Unternehmen, enorm schnell. Die Konsequenz daraus ist, dass immer mehr Unternehmen größer und stärker werden und dadurch kleinere Unternehmen vom Markt verdrängen. Solche Unternehmen gewinnen immer mehr an Bedeutung und haben eine sehr starke Auswirkung auf die Entwicklungen und Trends in den einzelnen Märkten. Gerade durch diese Entwicklung in der Wirtschaft haben immer mehr Unternehmen Key Account Manager im Einsatz, da meist ein sehr kleiner Teil der Kunden eines Unternehmens den größten Teil des Umsatzes ausmacht.

Key Account Manager betreuen die wichtigsten Kunden des Unternehmens nicht nur auf einen, sondern auf vielen verschiedenen Bereichen. Nur die Unternehmen die Key Account Management erfolgreich anwenden und umsetzen können, sind in der Lage sich auf dem Markt zu behaupten. Wenn ein Unternehmen Key Account Management erfolgreich einsetzen will, muss der Key Account Manager viel Erfahrung in den verschiedenen Bereichen der Wirtschaft haben und sich vor allem im Gebiet welches er betreuen soll sehr gut auskennen. Diese Erfahrung sammelt der Key Account Manager einerseits aus der Praxis und andererseits aus theoretischen Grundlagen.

Kriterien eines erfolgreichen Key Account Managements

Chefsache

Dieses Buch bietet eine umfassende Analyse der zukünftigen Entwicklungen im strategischen Vertriebsmanagement und zeigt auf, wie Unternehmen durch innovative Ansätze und Interim Management in einer sich schnell verändernden Geschäftswelt erfolgreich bestehen können. Es beleuchtet die Herausforderungen und Chancen, die durch technologische Innovationen wie Augmented Reality und künstliche Intelligenz entstehen, und bietet praxisnahe Einblicke in die Neuausrichtung von Vertrieb und Service.Die Beiträge behandeln zentrale Themen wie wertorientiertes Pricing und die digitale Revolution im Service. Auch die Bedeutung von Communities als strategisches Management-Instrument und die Integration von ESG-Prinzipien in den Vertriebsprozess werden diskutiert. Diese Themen werden durch Fallstudien und Praxisbeispiele ergänzt, um den Lesern konkrete Handlungsempfehlungen zu geben. Die Autoren richten sich an Führungskräfte, Forscher und Praktiker in Vertrieb und Marketing, die ihre Strategien an die Herausforderungen der Zukunft anpassen wollen.Die Autoren 
 Naceur Chaabane, Tasso Enzweiler, Ulrich Girrbach, Elmar Gorich, Tobias Höft, Ralf H. Komor, Michael Lachner, Siegfried Lettmann, Bastian Marheineke, Alexa Michel, Stephan Rohe, Jürgen H. Thiel&nbsp;
 Der Herausgeber 
 Peter Buchenau ist seit 30 Jahren als Führungskraft, Sparringspartner und Redner mit den Schwerpunkten Humane Führungsintelligenz, Persönlichkeitsentwicklung und Unternehmensgesundheit auf dem internationalen Markt tätig. Er ist Dozent an mehreren Hochschulen und steht als Kabarettist auf der Bühne.

Dieses Buch bietet eine umfassende Analyse der zukünftigen Entwicklungen im strategischen Vertriebsmanagement und zeigt auf, wie Unternehmen durch innovative Ansätze und Interim Management in einer sich schnell verändernden Geschäftswelt erfolgreich bestehen können. Es beleuchtet die Herausforderungen und Chancen, die durch technologische Innovationen wie Augmented Reality und künstliche Intelligenz entstehen, und bietet praxisnahe Einblicke in die Neuausrichtung von Vertrieb und Service.Die Beiträge behandeln zentrale Themen wie wertorientiertes Pricing und die digitale Revolution im Service. Auch die Bedeutung von Communities als strategisches Management-Instrument und die Integration von ESG-Prinzipien in den Vertriebsprozess werden diskutiert. Diese Themen werden durch Fallstudien und Praxisbeispiele ergänzt, um den Lesern konkrete Handlungsempfehlungen zu geben. Die Autoren richten sich an Führungskräfte, Forscher und Praktiker in Vertrieb und Marketing, die ihre Strategien an die Herausforderungen der Zukunft anpassen wollen.&nbsp;&nbsp;

Weitere Handlungsempfehlungen aus Sicht von Top Interim Managern

Chefsache Strategisches Vertriebsmanagement

KEY ACCOUNT PLAN - Done right from the start!

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