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Jaime Andrés Correa Ocampo

Guía práctica de  comercio electrónico y  transformación digital

Claves para su implementación en las MiPyME

INTRODUCCIÓN. Te has preguntado ¿Cómo los avances tecnológicos de los últimos años impactan tu negocio?&#13;
&#13;
PILAR 1. Proceso de transformación digital para mi empresa.&#13;
&#13;
PILAR 2. Desarrollo tecnológico.&#13;
&#13;
REFLEXIÓN FINAL.

Nuestro iceberg se derrite es una fábula sobre como salir adelante en un mundo siempre cambiante. El relato, basado en el premiado trabajo de John Kotter, profesor de la Escuela de Negocios de Harvard, se ha utilizado para ayudar a miles de personas y organizaciones. Es la historia de una colonia de pinguinos que ha vivido en la Antartida durante años, hasta que uno de ellos descubre un problema potencialmente devastador y que pone en peligro su habitat, pero casi nadie le presta atención. Los personajes se asemejan a muchas personas que conocemos... Su historia es una historia de resistencia al cambio, obstaculos aparentemente invencibles e ingeniosas tácticas para hacerles frente. Es una historia que se desarrolla a diario, de una manera u otra, en todas partes, pero los pinguinos manejan los desafíos mucho mejor que la mayoría de nosotros.

John Kotter

Holger Rathgeber

Como cambiar y tener éxito en situaciones adversas

Nuestro iceberg se derrite

"Clientes para toda la vida" aparece en el mercado buscando ser un amigo incondicional, capaz de abrir tu mente y afianzar tu fascinante carrera en el área de las ventas. Busca guiarte hacia excelentes resultados pero sobre todo, te señala los pasos, modelos, hábitos, destrezas y más que te llevarán a conseguir, cautivar y mantener clientes satisfechos que confían en tu producto y en ti.&#13;&#13;¿Quieres iniciarte como vendedor pero no sabes cómo? Lo sabrás conociéndote, explorando dentro de ti lo que tienes para ofrecer y recordándote a diario cómo vencer tus debilidades…&#13;&#13;- Alcanzaré mis metas, gracias a mi perseverancia y esfuerzo.&#13;- Mi determinación y dedicación me llevarán al éxito.&#13;- Superaré todos los obstáculos y desafíos para alcanzar mis objetivos.&#13;- Cada paso que doy me acerca a lo que busco.&#13;- Soy capaz de alcanzar lo que me propongo.&#13;- Mi confianza y mi trabajo constante me llevarán al éxito.&#13;- Aprenderé de mis errores y los aprovecharé para crecer personal y profesionalmente.&#13;- Mi éxito será el resultado de mi disciplina y esfuerzo.&#13;- Demostraré que nada es imposible cuando se tiene la motivación correcta.&#13;&#13;Y luego, aprenderás que si cada una de estas afirmaciones son convicción y propósito en tu diaria labor, tendrás la capacidad necesaria y propia de una persona confiada e idónea y que en tu caso, como vendedor, te permitirán ser 100% eficaz atendiendo a tus clientes como se merecen. En otras palabras tendrás claro que la venta no es tratar de convencer a las personas que tus productos o servicios son los mejores, sino que entenderás las necesidades y deseos de tus clientes y te preguntarás cómo tus productos o servicios pueden satisfacer sus necesidades. Tu enfoque centrado en el cliente y la capacidad de escucharlo, responder a sus preocupaciones, objeciones, inquietudes y preguntas, te llevarán a crear clientes para toda la vida y ubicarte en el sitio que tú también mereces… ¡La cumbre del éxito!

Dr. Camilo Cruz

Lecciones invaluables para ganar y mantener la lealtad de sus clientes

Clientes para toda la vida

Empresa y Gestión

Inma Rodríguez-Ardura

Marketing digital y comercio electrónico

Philip Kotler

Hermawan Kartajaya

Iwan Setiawan

Transforma tu estrategia para atraer al consumidor digital

Marketing 4.0 (versión México)

La innovación no es una moda pasajera, sino que es la principal causa del avance científico y tecnológico y, al mismo tiempo, el resultado del esfuerzo continuado y cooperativo de numerosas personas y organizaciones.&#13;&#13;Esta publicación nace con la finalidad de mostrar que, si se dan las condiciones de entorno necesarias, la innovación es un proceso natural que va asociado a modificar la manera de hacer las cosas para obtener resultados distintos y mejores. Para ello, se incluyen reflexiones que pueden ayudar a entender mejor su concepto, su sentido práctico, sus diferentes enfoques y cómo los distintos usuarios pueden beneficiarse de ella.

Instituto Andaluz de Tecnología (IAT)

La respuesta está en la innovación

Alta Definición

Las claves estratégicas de uno de los grupos empresariales más exitosos y emblemáticos de México.Establecida en 1945, Bimbo surgió a partir de la experiencia de sus fundadores en la panadería El Molino para producir y vender pan de caja en el territorio de la República Mexicana. Ahora, con presencia en más de treinta países, es un emblema del crecimiento empresarial mexicano en un mundo globalizado y competitivo.En este libro, don Roberto Servitje Sendra, quien fuera director general y presidente de Grupo Bimbo, traza una historia de la empresa y su incursión a mercados tan complejos como los de Estados Unidos, Europa y América Latina, además de los pilares que sostienen al grupo en cuanto a su filosofía y su pensamiento estratégico. Es una lectura obligada para los interesados en el desarrollo empresarial latinoamericano, así como para quienes deseen aprender sobre liderazgo, inspiración, estrategia, crecimiento, competitividad, valores humanos y responsabilidad social de las empresas.

Roberto Servitje S.

Bimbo. Estrategia de éxito empresarial

En un contexto donde el cambio es rápido y la complejidad aumenta, el desafío crucial que enfrentan las marcas es mantener el valor percibido y la relevancia se convierte en una tarea monumental para los profesionales del marketing. La saturación de nuevas marcas, categorías y opciones de consumo, junto con la disminución de la capacidad de atención y las diferencias generacionales, generan una sensación de incertidumbre y volatilidad. Las marcas corren el riesgo de volverse invisibles y sin valor, dominadas por la competencia en precio y enfrentando presupuestos de publicidad limitados. Ante esta situación, el libro ofrece una guía para que los profesionales del marketing utilicen la cultura como una herramienta estratégica para fortalecer el valor de sus marcas. Al liderar la transformación cultural y proporcionar a sus consumidores identidades enriquecedoras y en constante evolución, las marcas pueden mantenerse relevantes y valiosas en un mundo en perpetuo cambio.

Susana Oliva

Lidera la cultura, haz tu marca relevante, recluta consumidores masivamente

Cómo construir el valor de tu marca

esta obra estudia todos los aspectos relacionados con la gerencia de marketing, consta de diez capítulos y está dividido en tres partes. la primeera se centra en los aspectos estratégicos del marketing; la segunda analiza los aspectos tácticos y la mezcla de mercadeo; y la tercera presenta las perspectivas de la administración del marketing estratégico que las empresas deben tener en cuenta para lograr resultados exitosos en diversos contextos globales, digitales y culturales. cada capítulo contiene casos y formula preguntas que facilitarán a los interesados en el tema la comprensión y aplicación de los contenidos.

Mario Giraldo Oliveros

David Juliao Esparragoza

Gerencia de Marketing

La innovacion es, en las actuales economias, un &amp;quote;todo&amp;quote; que esta intimamente relacionado con la competitividad. Paises, territorios y empresas la integran en sus disenos de actuacion y en sus decisiones con la finalidad de adaptarse exitosamente a los cambios del entorno competitivo.   Este libro est dirigido a quienes estudian los procesos de innovacin y quieren disear las polticas correspondientes, as como para quienes desean gestionarlos. Los autores combinan la rigurosidad conceptual y tcnica con la aplicacin de la teora a la realidad concreta, tanto desde la perspectiva de la direccin y gestin empresarial como desde la visin de la poltica pblica y territorial.

Jean Pierre Seclen Luna

Jon Barrutia Güenaga

Gestión de la innovación empresarial: conceptos, modelos y sistemas

En diciembre de 2004, el Banco Interamericano de Desarrollo, bid, y la Universidad de los Andes acordaron desarrollar un programa para establecer un mecanismo institucional público-privado con cobertura nacional, de apoyo al desarrollo competitivo de conglomerados. El propósito era implementar un programa concursable de apoyo al desarrollo de conglomerados, con procedimientos eficientes y transparentes que promoviera el trabajo asociativo entre empresas, en general a través de entidades promotoras presentes en dichos conglomerados.&#13;Nos propusimos, entonces, en desarrollo del Programa de Apoyo a la Competitividad de Clusters (el Programa), tres grandes objetivos: (1) realizar acciones para sensibilizar, crear un entendimiento y un lenguaje común sobre competitividad y clusters y para impactar directamente la competitividad de algunos clusters en Colombia; (2) crear capacidad institucional en entidades en las regiones colombianas, para que a través del aprendizaje con la experiencia del Programa, puedan llevar a cabo iniciativas de desarrollo de clusters en el futuro; (3) generar y divulgar conocimiento sobre temas relacionados con la competitividad y los clusters y los aspectos que inciden en su desarrollo, a partir de la experiencia obtenida por el Programa.

Martha Cecilia Rodríguez Delgado

Gestión de clusters en Colombia: una herramienta para la competitividad

El servicio y la calidad son hoy factores diferenciadores de organizaciones que asumen su exito desde la perspectiva de los clientes y referentes para elevar sus niveles de competitividad. Esta obra ofrece al lector una orientacin terica y prctica que ayudar a las organizaciones, instituciones y empresas a disear, implementar y evaluar los procesos de calidad y servicio. Adems, proporciona un captulo de talleres que sirve de gua para la aplicacin del texto.

Martha Elena Vargas

Luz Ángela Aldana

Conceptos y herramientas

Calidad y servicio

La tecnología está cambiando las reglas del negocio minorista. Ahora, la mayoría de los clientes compra desde sus smartphones, no en tiendas físicas. Confían más en las redes sociales y en las opiniones de otros compradores que en la publicidad de las propias marcas. En este nuevo contexto, las estrategias del marketing tradicional ya no dan resultados, necesitamos, por tanto, un nuevo modelo que ayude a las marcas a mejorar la experiencia de cliente, desde que el potencial cliente descubre un producto hasta que decide comprarlo. La digitalización en el comercio minorista ha marcado una nueva fase, la del retail 4.0. Este libro proporciona un marco interpretativo para que los profesionales puedan comprender y gestionar sus comercios desde esta nueva perspectiva. Da una serie de consejos estratégicos para fusionar el marketing tradicional con el digital, elegir las tecnologías más funcionales, alinear la información que se transmite tanto online como offline y, finalmente, conseguir que las tiendas físicas se conviertan en destinos a los que querer ir, para así ganar la lealtad del consumidor y defenderse de la competencia más agresiva. Kotler y Stigliano proponen diez reglas fundamentales para gestionar con éxito el comercio minorista en la era digital. En cada regla, se profundiza en las implicaciones que tiene en la realidad, mediante entrevistas a CEO de empresas de retail tan importantes como, Lincoln México, iZettle, My Caribu, Vtex, Telefónica, FNAC, Moleskine, Levi Strauss, Coccinelle, etcétera.

Giuseppe Stigliano

Dimas Gimeno

10 reglas para la era digital

Retail 4.0

Guía práctica de comercio electrónico y transformación digital

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