Interaktion bei der Erstellung von Dienstleistungen
Die Koordination der Aktivitäten von Anbieter und Nachfrager
Contenu
Sabine Möller differenziert vier Interaktionstypen und erarbeitet Instrumente, die geeignet sind, unterschiedliche Interaktionen zu koordinieren. Anschließend zeigt sie die Managementimplikationen des Einsatzes der Koordinationsinstrumente bei Dienstleistungsinteraktionen auf. Ziel ist, einen friktionsloseren Ablauf der Dienstleistungserstellung zu gewährleisten und damit die kundenseitige Einschätzung der Dienstleistung zu verbessern.
Informations bibliographiques
septembre 2004, 238 Pages, Fokus Dienstleistungsmarketing, Allemand
Dt. Universitätsvlg.
978-3-8244-8083-8