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: Schweizerische Zivilprozessordnung (Art. 1–352 ZPO sowie Art. 400–408 ZPO)</div>

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Catalogue complet

Ingrid Paola Escobar Tarapués

Carlos Javier Gualsaqui Almagor

Jorge Humberto Miranda Realpe

Herramientas para la gestión de las relaciones con los clientes.

Customer relationship management - crm

Haufe Fachbuch

Mit weniger Aufwand mehr erreichen

KI-Anwendungen für Immobilienmakler

Dieser Praxisleitfaden hilft Unternehmern, Führungskräften und Projektverantwortlichen, strategische und Change-Entscheidungen klar und zügig umzusetzen.&nbsp;Basierend auf Interviews,&nbsp;Workshops und Trainings sowie anhand umfassender Testfragen stellen die Autoren ein eigenes Diagnose-Tool zur Verfügung, das die Ursachen für Effizienzverluste aufgrund mangelnder Konsequenz methodisch identifiziert und behebt. Klarheit, Konfrontation und Ressourcenschöpfung bei Führungskräften und Mitarbeitern beseitigen die Konsequenzdefizite und leiten eine nachhaltige Effizienzsteigerung im Unternehmen ein.
 Der Inhalt
 Formen des KonsequenzmanagementsCRM und Ressourcenschöpfung der MitarbeiterExcellence Initiative mit Auswertung des CRM-PortfoliosKonsequenzmanagement als Gesamtkonzept5-Stufen-MDK-Modell der inconHRFolgen von InsequenzLösungen und PraxisbeispieleEmpfehlungen, Praxistipps, Checklisten.
 Die AutorenWolfhart Haack
 ist Rechtsanwalt mit Schwerpunkt Arbeitsrecht/Betriebsverfassungsrecht und besitzt langjährige Erfahrung in leitenden Funktionen im Bereich HR (Bankwesen, Sparkasse, Zentralinstitut Volks- und&nbsp;Raiffeisenbanken, Wirtschaftskanzleien).
 Arvid Rapp
 ist Diplom-Psychologe mit&nbsp;Schwerpunkt Arbeits- und Organisationspsychologie ergänzt um fundierte&nbsp;betriebswirtschaftliche Kenntnisse. Er besitzt langjährige Erfahrung in der Konzeption, Planung&nbsp;und Umsetzung von Strategie- und Geschäftsprozessen, Entwicklung von&nbsp;Führungsstrukturen und -kompetenzen, Personalentwicklung sowie im&nbsp;Projektmanagement.
 
 Ihre Hauptarbeitsgebiete sind die Konzeption und Begleitung von Strategie- und Geschäftsprozessen,&nbsp;Konzeption,&nbsp;Steuerung und Begleitung von Change-Management-Prozessen und Coaching von&nbsp;Führungskräften im Rahmen dieser Prozesse.

Praktischer Effizienzleitfaden mit Diagnose-Tool

Konsequenz statt Kompromiss (AT)

Manuel Becker-Drobnjak

Kriterien für die Einführung einer KI-gestützten Sales Enablement Software im deutschen Lebensmittelvertriebsaußendienst

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Juan Manuel Matés-Barco

Retratos de historia de la empresa

Liderazgo e innovación

Santino Giese

Schriften der EBS Law School

Die Bedeutung von kartellrechtlicher Compliance für Unternehmen ist ungebrochen, insbesondere vor dem Hintergrund der potenziell gravierenden Sanktionen bei Kartellverstößen. Gleichwohl stellt sich in der Praxis die Frage, wie die spezifischen Herausforderungen des Kartellrechts im Rahmen der etablierten Grundsätze von Compliance-Management-Systemen adressiert werden können. Die vorliegende Arbeit leitet daher ausgehend von den Compliance-Pflichten der Geschäftsleitung und den spezifischen kartellrechtlichen Risiken Anforderungen an das kartellrechtliche Compliance-Risikomanagement, sowie Lösungsansätze für dessen praktische Umsetzung ab.

Kartellrechtliches Compliance-Risikomanagement

Any organization can win more customers and increase sales if they learn to be more strategic with their customer service.
When customers complain, employees respond. The typical service model is riddled with holes. What about people and businesses who never speak up, but never come back? Learn to actively reach out, prevent problems, and resolve issues in ways that boost loyalty.
Strategic Customer Service is a data-packed roadmap that shows you how. This invaluable resource distills decades of research on the impact of great versus mediocre service. Complete guidelines and case studies explain how to: Gather and analyze customer feedback
Empower employees to fix problems
Track your impact on revenue
Generate sensational word of mouth
Tap opportunities to cross-sell and up-sell


Strategic Customer Service draws on over 30 years of research from companies such as 3M, GE, and Chick-Fil-A to teach you how to transcend a good business into a profitable word-of-mouth machine that transforms the bottom line.
Why settle for passive service? Make a business case for ramping up operations--and get the tools for making it pay off. Transform customer service into a strategic function, and reap benefits far exceeding investments.

Managing the Customer Experience to Increase Positive Word of Mouth, Build Loyalty, and Maximize Profits

Strategic Customer Service

Das CRM Handbuch Reisemedizin ist die bewährte Basis für die reisemedizinische Beratung durch medizinisches und pharmazeutisches Fachpersonal. Es ist ein übersichtliches Nachschlagewerk und ermöglicht eine rasche Orientierung für mehr Sicherheit und Qualität in der Beratung von Reisenden. Reisemedizinische Fachinformationen für mehr als 200 Länder, für alle Reiseimpfungen sowie zur Malariavorbeugung.

Themen
Länderinformationen von A-Z

- Impfvorschriften, Impfempfehlungen, Hinweis zur Verfügbarkeit von Tollwutimpfstoffen, Malariaprophylaxe, besondere Infektionsrisiken, sonstige Beratungsinhalte

Reiseimpfungen

- Indikation, Applikation, Wirksamkeit, Impfrisiken, Kontraindikationen, Zeitabstände, STIKO-Empfehlungen etc.

Malariavorbeugung

- Expositionsprophylaxe, Chemoprophylaxe

Service

- Basisdaten zu Krankheiten

- Adressen von fachspezifischen Einrichtungen zur Diagnostik und Therapie

- Muster für Gesundheitszeugnisse

- Checklisten zu speziellen Beratungsthemen (Fliegen, Sporttauchen, Höhe/Bergsteigen, Gifttiere, Schiffsreisen u.a.m.)

- Reiseapotheke für Erwachsene und Kinder

- Krankenversicherung bei Auslandsreisen

Karten

- Weltweite Verbreitung ausgewählter Krankheiten

CRM Handbuch Reisemedizin 2026

Este libro pretende conocer la situación de las trabajadoras en economía informal en Autlán de Navarro, Jalisco y, que por consecuencia no cuentan con seguridad social para atenderse ante problemas de salud, muchas de ellas son jefas de familia y tampoco tienen la opción para sus dependientes económicos, no cuentan con la posibilidad de aspirar a una pensión, no son sujetas de crédito INFONAVIT, quizá además, tienen hijos menores de edad y no tienen el servicio de guarderías mientras ellas desempeñan sus actividades laborales. Las mujeres que se desarrollan en la economía informal y sobre todo de aquellas que se auto emplean por necesidad bajo esas condiciones, ¿será que emprenden su propio negocio porque no tienen la posibilidad en el municipio de Autlán de Navarro a un trabajo formal en el que tengan el derecho a la seguridad social para ellas y sus beneficiarios? es importante conocer cuáles son las circunstancias que las llevaron a laborar en la economía bajo esas condiciones, si es por falta de oportunidades laborales, bajos sueldos, horarios estrictos que no les permiten atender a su familia o simplemente porque quieren emprender; además, si los ingresos que perciben son suficientes para cubrir sus necesidades y las de sus dependientes económicos. También es una realidad que las mujeres están expuestas a violencia psicológica, económica, social, sexual, pueden ser violentadas, asaltadas, quitándoles el sustento, por lo que han trabajado para ellas y sus familias, la inseguridad que enfrentan trabajando en las calles, en lo que conocemos como tianguis y en una economía informal, vendiendo artículos diversos.

Aimee Pérez Esparza

Sandra Eloina Campos López

José Alfredo Peña Ramos

Aportes a la región: sostenibilidad empresarial e impacto social

13 Jahre, 13 Auflagen, mehr als 60.000 verkaufte Exemplare - dieses Buch ist ein Muss für alle, die im Verkauf tätig sind.
Martin Limbeck hat mit seinem Bestseller Nicht gekauft hat er schon ein Tabu gebrochen, denn über Erfolg spricht man für gewöhnlich nicht. Mit Cleverness, Mut, Ehrlichkeit und eiserner Disziplin hat er in wenigen Jahren das erreicht, wofür andere Jahrzehnte brauchen - und ist zurecht stolz auf seinen Weg vom Jungverkäufer zum
gefeierten Vertriebsspezialisten und Unternehmercoach.
In dieser Neuauflage teilt er nicht nur seine bewährten Erfolgsgeheimnisse mit den Lesern, sondern gibt in zwei neuen Kapiteln auch Einblicke in seine Erfahrungen mit der Etablierung von Remote Sales und den Herausforderungen, mit denen sich Verkäufer im Zuge von Inflation und Wirtschaftskrise konfrontiert sehen.
Aus Niederlagen Chancen, aus Chancen Erfolge machen und trotz alledem stets Mensch bleiben. Martin Limbeck weiß, wie es geht und berichtet davon. Klar, wahr und schnörkellos - so, wie es von einem Kind des Ruhrgebiets zu erwarten ist.

So denken Top-Verkäufer

Nicht gekauft hat er schon

Business and Management (R0)

Jun Yang

The Arrival of CRM3.0 Era

Sales and Service Digital Transformation

This book provides a structured overview of customer-dominant logic and formulates fundamental principles that form the basis for a realignment of customer-oriented corporate management. Customer-dominant logic is an innovative marketing logic that consistently places the customer at the center of all business activities. This requires a fundamental shift in perspective, where the integration of the provider with the customer takes precedence over the integration of the customer with the provider.Based on the principles of customer-dominant logic, the authors present their own and new systematic management approach. They introduce a "customer-dominant management", detailing all necessary phases of a management process. Customer-dominant management aims to realize both customer and company goals through the establishment of a partnership with value-creating offerings in the customer ecosystem.Contents:<ul><li>Subject and characteristics of customer-dominant logic</li><li>From customer-dominant logic to customer-dominant management</li><li>Theoretical foundation of customer-dominant logic in relationship marketing</li><li>Core elements of customer-dominant logic</li><li>Customer-dominant logic as a management approach</li><li>Market research and market segmentation in customer-dominant logic</li><li>Marketing strategies, marketing instruments, and marketing controlling in customer-dominant logic</li><li>Development trends of customer-dominant logic</li></ul>The Authors: 
Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Manfred Bruhn&nbsp;is Professor of Business Administration, in particular Marketing and Corporate Management, at the Faculty of Business and Economics at the University of Basel and Honorary Professor at the Technical University of Munich. He is also the founder and Chairman of the Board of Directors of Prof. Bruhn &amp; Partner AG (Basel, Switzerland). Dr. Maxim Saleschus is a postdoctoral researcher at the Faculty of Business, Economics and Social Sciences at the University of Hohenheim. Prof. Dr. Karsten Hadwich holds the Chair of Service Management at the Institute for Marketing and Management at the University of Hohenheim. Moreover, he is the Managing Partner of Prof. Bruhn &amp; Partner AG (Basel, Switzerland).&nbsp;The translation was done with the help of artificial intelligence. A subsequent human revision was done primarily in terms of content. 
&nbsp; This book is a translation of an original German edition. The translation was done with the help of artificial intelligence (machine translation by the service DeepL.com). A subsequent human revision was done primarily in terms of content, so that the book will read stylistically differently from a conventional translation.

Customer-Dominant Management as a New Target in Relationship Marketing

Customer-Dominant Logic

Herramientas para la gestión de las relaciones con los clientes.

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