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Ingrid Paola Escobar Tarapués

Carlos Javier Gualsaqui Almagor

Jorge Humberto Miranda Realpe

Herramientas para la gestión de las relaciones con los clientes.

Customer relationship management - crm

Studienarbeit aus dem Jahr 2024 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: 1,0, FOM Hochschule für Oekonomie &amp; Management gemeinnützige GmbH, München früher Fachhochschule, Veranstaltung: ERP-Prozesse, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Arbeit zielt darauf ab, den signifikanten Einfluss des richtigen Einsatzes eines Customer-Relationship-Management (CRM)-Systems auf den Kontaktaufnahme-Prozess zu demonstrieren und umzusetzen. Denn moderne CRM-Systeme bieten heutzutage mehr als nur die Speicherung von Kundeninformationen. Wenn diese Systeme richtig eingesetzt werden, können sie Prozesse deutlich optimieren. Die zentrale Forschungsfrage dieser Arbeit lautet daher: "Welchen Einfluss hat der Einsatz eines CRM-Systems für den Kontaktaufnahme-Prozess?"Insbesondere kleinere Betriebe schöpfen das Potenzial von CRM-Systemen nicht vollständig aus. Dies liegt vor allem daran, dass es ihnen an den notwendigen personellen, finanziellen und technischen Ressourcen mangelt, um sich die erforderlichen Kenntnisse anzueignen. Statt die umfangreichen Funktionen zu nutzen, beschränken sie sich häufig auf die Verwendung dieser Systeme als erweiterte Kontaktverwaltungen oder Datenbanken. Das in dieser Arbeit untersuchte Beispiel verdeutlicht einen besonders ineffizienten Kontaktaufnahme-Prozess, der sich auf mehrere, teilweise sogar analoge Tools stützt.

Viola Borsche

Optimierung des Kontaktaufnahme-Prozesses mittels eines CRM-Systems

Marketing verstehen und anwenden!

Dieses Lehrbuch lässt keine Fragen offen: Matthias Sander stellt darin die Grundlagen des Marketings, des Käuferverhaltens und der Marktforschung vor. Zudem geht er u.a. auf das Neuromarketing, das Yield-Management und das Social-Media- sowie Mobile-Marketing ein. 

Neu: Die vierte, überarbeitete und erweiterte Auflage wurde um das alternative Konzept des Demarketings ergänzt. Aufgrund der zunehmenden Bedeutung wurden auch die Ausführungen zum Influencer-Marketing ausgebaut.

Das wertvolle Nachschlagewerk und Lehrbuch richtet sich an Studierende der Wirtschaftswissenschaften an Universitäten und Fachhochschulen sowie an Praktiker:innen, die sich in ihrem Berufsalltag mit Marketing-Entscheidungen auseinandersetzen.

Märkte, Marktforschung und Marktbearbeitung

Marketing-Management

13 Jahre, 13 Auflagen, mehr als 60.000 verkaufte Exemplare - dieses Buch ist ein Muss für alle, die im Verkauf tätig sind.
Martin Limbeck hat mit seinem Bestseller Nicht gekauft hat er schon ein Tabu gebrochen, denn über Erfolg spricht man für gewöhnlich nicht. Mit Cleverness, Mut, Ehrlichkeit und eiserner Disziplin hat er in wenigen Jahren das erreicht, wofür andere Jahrzehnte brauchen - und ist zurecht stolz auf seinen Weg vom Jungverkäufer zum
gefeierten Vertriebsspezialisten und Unternehmercoach.
In dieser Neuauflage teilt er nicht nur seine bewährten Erfolgsgeheimnisse mit den Lesern, sondern gibt in zwei neuen Kapiteln auch Einblicke in seine Erfahrungen mit der Etablierung von Remote Sales und den Herausforderungen, mit denen sich Verkäufer im Zuge von Inflation und Wirtschaftskrise konfrontiert sehen.
Aus Niederlagen Chancen, aus Chancen Erfolge machen und trotz alledem stets Mensch bleiben. Martin Limbeck weiß, wie es geht und berichtet davon. Klar, wahr und schnörkellos - so, wie es von einem Kind des Ruhrgebiets zu erwarten ist.

So denken Top-Verkäufer

Nicht gekauft hat er schon

Antonio Torrero Mañas (Almería, 1940) comienza su carrera profesional en MAPFRE Mutualidad de Seguros donde ocupó cargos directivos en sociedades de inversión. Ha sido Consejero Delegado de AGECO (Asesoramiento y Gestión Económica), Presidente del Banco Hipotecario de España, Presidente de Reit S.A., Consejero del Instituto Nacional de Hidrocarburos y Consejero del Banco Español de Crédito hasta la intervención de la entidad en 1993. Ha sido profesor de la Universidad Complutense y de la Universidad de Málaga. En la actualidad es Catedrático Emérito de Estructura Económica de la Universidad de Alcalá. Los últimos libros publicados son: ? La obra de John Maynard Keynes y su visión del mundo financiero (1998). ? La Burbuja Especulativa y la Crisis Económica de Japón (2003). ? Crisis financieras. Enseñanzas de cinco episodios (2006). ? Revolución en las Finanzas (Los grandes cambios en las ideas. Represión y Liberalización Financiera) (2008). ? La crisis financiera internacional. Cuarto año (2011). ? La crisis financiera internacional y sus efectos sobre la economía española (2011). ? Keynes y la crisis financiera actual (2013). ? España en el laberinto del euro (2013). ? El protagonismo financiero de las familias (2015). ? Los economistas y la crisis financiera (2007-2008) (2018).

Antonio Torrero Mañas

La renovada atención por la obra de Keynes con motivo de las crisis financiera 2007-2009

Schriften der EBS Law School


        &lt;p&gt;Die Bedeutung von kartellrechtlicher Compliance für Unternehmen ist ungebrochen, insbesondere vor dem Hintergrund der potenziell gravierenden Sanktionen bei Kartellverstößen. Gleichwohl stellt sich in der Praxis die Frage, wie die spezifischen Herausforderungen des Kartellrechts im Rahmen der etablierten Grundsätze von Compliance-Management-Systemen adressiert werden können. Die vorliegende Arbeit leitet daher ausgehend von den Compliance-Pflichten der Geschäftsleitung und den spezifischen kartellrechtlichen Risiken Anforderungen an das kartellrechtliche Compliance-Risikomanagement, sowie Lösungsansätze für dessen praktische Umsetzung ab.&lt;/p&gt;
      

Gregor Schott

Kartellrechtliches Compliance-Risikomanagement

Instituto de Estudios Latinoamericanos

La relación entre la infraestructura y el crecimiento económico ha sido estudiada con cierta intensidad a partir de los años noventa del siglo pasado. Sin embargo, y a pesar de la abundante cantidad y calidad de estudios en la materia, no se ha llegado a un consenso en cuanto al impacto de largo plazo de esta relación. La literatura más reciente sugiere un efecto positivo, aunque las magnitudes estimadas difieren considerablemente, en muchos casos, debido a las diferentes variables de infraestructura utilizadas, la forma de medición de estas, la frecuencia temporal del análisis, y/o las variables de control consideradas.&#13;
Es en este contexto donde se sitúa la temática de investigación del presente libro, el cual ejerce su foco de análisis en cinco países de América Latina, y presenta la originalidad de estimar, para un mismo periodo temporal, el impacto de la infraestructura sobre el crecimiento económico tanto en variables físicas como en flujos monetarios de infraestructura. Los resultados obtenidos van en línea de un impacto positivo y estadísticamente significativo de la inversión hacia el crecimiento, una vez controladas las estimaciones por potencial endogeneidad y otros desafíos de naturaleza econométrica.&#13;
Finalmente, el libro se complementa con un capítulo destinado a tópicos de infraestructura, en donde se estudian cuestiones tales como su definición y algunos problemas asociados a su medición, el concepto de infraestructura verde y su relación con el capital natural, la relación entre la infraestructura y la desigualdad, y la resiliencia en las infraestructuras críticas, entre otros.

Daniel E. Perrotti

Inversiones en infraestructura y crecimiento económico: lecciones aprendidas desde América Latina

essentials

&lt;p class="MsoNoSpacing"&gt;&lt;span lang="DE" style="font-size: 11.0pt; font-family: 'Calibri',sans-serif; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-theme-font: minor-latin; mso-ansi-language: DE;"&gt;Start-up-Unternehmen sind innovativ, f&amp;uuml;r skalierbares Wachstum auf Vertriebserfolg ausgerichtet und aufgrund begrenzter Ressourcen zu Effizienz sowie Agilit&amp;auml;t gezwungen. Dieses Buch basiert auf einer wissenschaftlichen Untersuchung des vertrieblichen Einsatzes von KI-gest&amp;uuml;tzten Technologien in diesem besonderen Umfeld in Deutschland.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;
&lt;p class="MsoNoSpacing"&gt;&lt;span lang="DE" style="font-size: 11.0pt; font-family: 'Calibri',sans-serif; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-theme-font: minor-latin; mso-ansi-language: DE;"&gt;Im Rahmen einer umfangreichen Literaturanalyse werden relevante KI-Anwendungen im Vertrieb identifiziert und charakterisiert, etwa Chatbots, KI-gest&amp;uuml;tzte CRM-Tools und maschinelle Kaufempfehlungen. Mittels empirischer Methoden werden diese dann auf ihre Eignung f&amp;uuml;r den Einsatz in Start-ups sowie auf ihren Beitrag zum Vertriebserfolg hin &amp;uuml;berpr&amp;uuml;ft.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;
&lt;p class="MsoNoSpacing"&gt;&lt;span lang="DE" style="font-size: 11.0pt; font-family: 'Calibri',sans-serif; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-theme-font: minor-latin; mso-ansi-language: DE;"&gt;Die Ergebnisse zeigen die ergiebigsten Einsatzfelder von KI im Vertrieb von Start-ups und liefern Hinweise f&amp;uuml;r eine erfolgreiche Implementierung zur Generierung strategischer Wettbewerbsvorteile.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;

Leonard Zahn

Lars Binckebanck

Einsatzfelder und Beitrag zum Vertriebserfolg

KI im Vertrieb von Start-up-Unternehmen

"Elementos de Economía Matemáticaes" un libro de texto para la asignatura Economía Matemática que cursan los estudiantes de economía en el nivel de pregrado universitario. La obra incluye una descripción de los números reales y subconjuntos tales como los racionales, irracionales, trascendentes y algebraicos. Se hace énfasis en las operaciones aritméticas y el lenguaje de las matemáticas. Se abordan nociones sobre los números complejos, su descripción geométrica, propiedades y la fórmula de Euler, así como las principales funciones elementales y el cálculo diferencial e integral aplicado a estas funciones. Se incorporan conceptos conocidos de álgebra lineal tales como matrices y determinantes. Dentro de los conceptos trabajados, destacan, por ejemplo, el estudio de las series de Taylor, la expansión de Laplace para el cálculo de determinantes, y los valores y vectores propios de una matriz. El núcleo del libro lo constituyen los capítulos de optimización, las ecuaciones recurrentes y las ecuaciones diferenciales.

Ramón Lacayo

Elementos de economía matemática

Principios de Economía es un libro de texto de nivel universitario que ofrece una visión completa, atractiva y fácil de leer de la ciencia económica, que es valiosa para el estudiante universitario, el lector en general y el economista profesional. El primer libro de Saifedean Ammous, El Patrón Bitcoin, es un best-seller internacional que se ha traducido a 36 idiomas. El libro ha recibido elogios de respetados académicos, empresarios exitosos, deportistas profesionales e innumerables lectores de todo el mundo por su atractiva y esclarecedora presentación de sofisticados conceptos económicos y técnicos, en un estilo accesible para el lector en general. Con su secuela, El Patrón Fíat, Ammous se consolidó como uno de los divulgadores de ideas económicas más eficaces del mundo, cuyos escritos resuenan en un número creciente de lectores de todo el mundo.

Saifedean Ammous

Saifedean @nonymous

Principios de Economía

Essentials

Start-up-Unternehmen sind innovativ, für skalierbares Wachstum auf Vertriebserfolg ausgerichtet und aufgrund begrenzter Ressourcen zu Effizienz sowie Agilität gezwungen. Dieses Buch basiert auf einer wissenschaftlichen Untersuchung des vertrieblichen Einsatzes von KI-gestützten Technologien in diesem besonderen Umfeld in Deutschland.Im Rahmen einer umfangreichen Literaturanalyse werden relevante KI-Anwendungen im Vertrieb identifiziert und charakterisiert, etwa Chatbots, KI-gestützte CRM-Tools und maschinelle Kaufempfehlungen. Mittels empirischer Methoden werden diese dann auf ihre Eignung für den Einsatz in Start-ups sowie auf ihren Beitrag zum Vertriebserfolg hin überprüft.Die Ergebnisse zeigen die ergiebigsten Einsatzfelder von KI im Vertrieb von Start-ups und liefern Hinweise für eine erfolgreiche Implementierung zur Generierung strategischer Wettbewerbsvorteile.Der Inhalt<ul><li>Konzeptionelle Grundlagen</li><li>Einsatz von KI-Technologien im Vertrieb</li><li>Vertriebsrelevante KI-Technologien für Start-ups</li><li>Treiber des Vertriebserfolgs für Start-ups</li></ul>Die Zielgruppen<ul><li>Studierende der Wirtschaftswissenschaften mit Schwerpunkt Marketing und Vertrieb sowie Forschende</li><li>Gründende, Geschäftsführende und Vertriebsverantwortliche von Start-up-Unternehmen</li></ul>Die AutorenDr. Leonard Zahn ist Gründer sowie Geschäftsführer der Wegain GmbH.Prof. Dr. Lars Binckebanck ist Präsident der Hamburger Fern-Hochschule und berät, lehrt und forscht seit 25 Jahren im Fachgebiet Vertrieb.

Masterarbeit aus dem Jahr 2024 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: 1,3, FOM Essen, Hochschule für Oekonomie  &amp; Management gemeinnützige GmbH, Hochschulleitung Essen früher Fachhochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: In einer Zeit, in der Technologie sich immer schneller weiterentwickelt, ist der Einsatz künstlicher Intelligenz (KI) zu einem wichtigen Bestandteil vieler Unternehmensstrategien geworden. Insbesondere im Bereich des Vertriebs eröffnet die Integration von KI-gestützten Tools neue Möglichkeiten und wirft zugleich Fragen auf, die traditionelle Vertriebspraktiken herausfordern. Diese Arbeit widmet sich der Analyse des Einsatzes von KI im Vertrieb und insbesondere dessen Auswirkungen auf die Kundenbindung.Der schnelle Fortschritt der KI-Technologie hat bereits in verschiedenen Bereichen der Wirtschaft bedeutende Veränderungen bewirkt. Von automatisierten Produktionsprozessen bis hin zu personalisierten Kundenerlebnissen hat KI das Potenzial, Effizienz zu steigern und Innovationen voranzutreiben. Dabei stellt sich die Frage, wie sich diese Entwicklung auf die Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden auswirkt. Kann KI das Vertrauen und die Loyalität der Kunden stärken, oder besteht die Gefahr, dass sie den persönlichen Kontakt und die individuelle Betreuung ersetzt?Im Zentrum dieser Arbeit steht die Untersuchung der Möglichkeiten und Herausforderungen, die sich aus dem Einsatz von KI im Vertrieb ergeben. Insbesondere wird untersucht, inwieweit KI-gestützte Tools dazu beitragen können, die Kundenbindung zu verbessern, und welche Rolle dabei der persönliche Kontakt im Vertriebsprozess spielt. Dabei werden nicht nur theoretische Konzepte erläutert, sondern auch empirische Erkenntnisse durch eine umfassende Untersuchung gewonnen.Beginnend mit einer Einführung in die Grundlagen von Kundenbindung und Customer-Relationship-Management (CRM), wird der Weg vom traditionellen Vertrieb bis hin zum modernen Vertrieb 4.0 skizziert. Darauf aufbauend wird der Einfluss von KI auf den Vertrieb beleuchtet, sowohl in Bezug auf theoretische Grundlagen als auch auf praktische Anwendungen.Das Ziel dieser Arbeit ist es, ein besseres Verständnis für die Potenziale von KI im Vertrieb zu vermitteln und einen Einblick in die aktuellen Herausforderungen und Chancen dieses aufstrebenden Bereichs zu geben. Durch die Kombination von theoretischem Wissen und empirischen Erkenntnissen soll eine ganzheitliche Perspektive auf das Thema ermöglicht werden, die Unternehmen bei fundierten Entscheidungen über den Einsatz von KI im Vertrieb unterstützt.

Julia Zentgraf

Einsatz von KI-gestützten Tools im Vertrieb. Chancen und Herausforderungen für die Kundenbindung

Masterarbeit aus dem Jahr 2020 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,3, FOM Essen, Hochschule für Oekonomie  &amp; Management gemeinnützige GmbH, Hochschulleitung Essen früher Fachhochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Ziel dieser Arbeit ist es, Faktoren zu erkennen, welche die Kerngeschäftsprozesse des Unternehmens, im Rahmen der Implementation eines ERP-Systems, positiv beeinflussen, um daraus die zielführenden Optimierungen für das Unternehmen zu erfassen. Die Handlungsempfehlung zur Wahl und Einführung des Systems wird entsprechend davon abgeleitet. Es soll die Probleme und Vorteile der stetigen Erweiterung durch solche Managementsysteme aufzeigen, um die wichtigsten Punkte bei der Vorgehensweise einer solchen Applikation festzuhalten. Die jeweilige Anwendung auf unternehmensspezifische Prozesse in den einzelnen Bereichen, soll durch die aus der Thesis erhaltene Erkenntnis als Handlungsempfehlung für genau diesen Bereich, wie auch für Auswahl eines ERP-Systems dienen. Eine qualitative Auswertung der aktuellen Literatur, wie auch aktueller Studien, liefert hierbei ein umfassendes Abbild der realen Situation in der Anwendung von Enterprise-Resource-Planning-Systemen.  Die grundlegenden Ziele der Vereinfachung und der Optimierung von Arbeitsprozessen, mittels eines Enterprise-Resource-Planning-Systems, werden durch den hohen Grad der Digitalisierung, wie auch durch die Verflechtung der Unternehmen weltweit, immer mehr beeinflusst. Im Betriebsablauf eingebunden gewinnen sie zunehmend an Wichtigkeit. Ein stetig ansteigender Konkurrenzgedanke, vor allem in industriell aktiven Unternehmen, erfordert daher Schnelligkeit und Effizienz in der Durchführung der einzelnen Geschäftsprozesse. Die Unternehmen versuchen durch die Einführung eines solchen Systems einen maßgeblichen Wettbewerbsvorteil zu erzielen, der durch die Prozessverbesserung via ERP bewerkstelligt wird.Es ist heute nicht mehr möglich auf eine unterstützende Technologie zu verzichten, da man als Unternehmen zu unflexibel und kostenintensiv wirtschaften würde. Durch die Verwendung entsprechender Systeme, wird dem Unternehmen eine Möglichkeit der vereinfachten Kontrolle geboten, wodurch sich Schwachstellen, wie auch offene Potentiale, einfacher identifizieren lassen und die Prozesse optimiert werden können. Es gilt die richtige Information, zur richtigen Zeit, am richtigen Ort bereitzustellen. Hierzu wird eine entsprechende Software benötigt, welche die Systemlandschaft eines Unternehmens abbildet, um die Grundlage zur Optimierung zu bilden.

Julia Oganowski

Implementation und Einführung eines ERP Systems zur Optimierung der Kerngeschäftsprozesse

Herramientas para la gestión de las relaciones con los clientes.

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