Über uns

À propos de nous

Nachhaltigkeit

Durabilité

Open Access

Karriere

Carrière

Datenschutz

Protection des données

Impressum

Mentions légales

Zahlung und Lieferung

Paiement et livraison

LEXIA

LEXIA Arbeitsrecht

Was ist LEXIA?

C'est quoi LEXIA ?

LEXIA Familienrecht

Zeitschriften

Revues

recht

Pflegerecht

ZBJV

forumpoenale

ZStrR

Anwaltsrevue

Revue de l'avocat

RSAS

FamPra.ch

ASYL

Life Science Recht

BlAR

Sachbuch

Livres spécialisés

LOKI

Semaphor

Fokusthemen

Focus

Thema

Recht studieren

Arbeitsrecht

Droit du travail

Studium

Études

Familienrecht

Droit de la famille

Sozialversicherungsrecht

Droit des assurances sociales

Strafrecht

Droit pénal

Publikationen

Publications

Literatur

Onlinemodule LEXIA

Modules en ligne LEXIA

Bücher

Livres

Buchreihen

Collections

Datenbanken

recht.ch

Studienliteratur

Littérature pour les études

Services

Dienstleistungen für

Corporate Books

Publishing Lösungen

Aktuelles

Geschäftskunden

Professionnels

Corporate Publishing

Content solutions

Buchhandlungen

Librairies

Veranstaltungen

Événements

Presse

Dozierende

Enseignants

Studierende

Étudiants

Inserierende

Annonceurs

Newsletter

Blog

Autorinnen/Autoren

Auteurs

Unsere Schreibenden

Hilfe

Unsere Autorinnen und Autoren

Liste

Autorenlounge

Espace des auteurs

Bei uns publizieren

Publier chez nous

Autorenstimmen

Témoignages

Verlag

Éditions

Themen

Mehr wissen

Mitarbeitende

Collaborateurs

Geschichte

Histoire

Vision und Mission

Vision et mission

Unser Magazin

Notre magazine

Unternehmenskultur

Culture d'entreprise

Partner

Partenaires

Kontakt

Contact

Shop

Schweizer Recht

Ausländisches Recht

Über unseren Shop

Neuerscheinungen

Nouveautés

Unsere Funktionen

Nos fonctions

Vorankündigungen

À paraître

Nach Rechtsgebiet

Par domaine juridique

Kommentare

Commentaires

Gesamtkatalog

Catalogue complet

Produkt vom BFSG ausgenommen: Hersteller ist Kleinstunternehmen

Miguel Ángel Sánchez Maza

Carlos Alberto Torres Gómez

Gestión de la atención al cliente/consumidor. COMV0108

- Analizar las características de una empresa / organización para transmitir la imagen más adecuada.&#13;
- Aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización.&#13;
 &#13;
Procesos de atención al cliente/consumidor&#13;
Introducción&#13;
Concepto y características de la función de atención al cliente&#13;
Dependencia funcional del Departamento de Atención al Cliente&#13;
Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente&#13;
El marketing en la empresa y su relación con el Departamento de Atención al Cliente&#13;
Variables que influyen en la atención al cliente&#13;
La información suministrada por el cliente&#13;
Documentación implicada en la atención al cliente&#13;
Servicio posventa e implicaciones en la fidelización&#13;
Resumen&#13;
&#13;
Calidad en la presentación del servicio de atención al cliente&#13;
Introducción&#13;
Procesos de calidad en la empresa&#13;
Concepto y características de la calidad de servicio&#13;
Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente&#13;
Resumen&#13;
&#13;
Aspectos legales en relación con la atención al cliente&#13;
Introducción&#13;
Ordenación del comercio minorista&#13;
Servicios de la sociedad de la información y el comercio electrónico&#13;
Protección de datos&#13;
Protección al consumidor&#13;
Resumen&#13;
&#13;
Glosario&#13;
&#13;
Bibliografía

Libro especializado que se ajusta al desarrollo de la cualificación profesional y adquisición del certificado de profesionalidad "COMV0108 - ACTIVIDADES DE VENTA". Manual imprescindible para la formación y la capacitación, que se basa en los principios de la cualificación y dinamización del conocimiento, como premisas para la mejora de la empleabilidad y eficacia para el desempeño del trabajo.&#13;

Innovación y Cualificación S. L.

Libro especializado que se ajusta al desarrollo de la cualificación profesional y adquisición del certificado de profesionalidad "COMT0110 - ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUSARIO". Manual imprescindible para la formación y la capacitación, que se basa en los principios de la cualificación y dinamización del conocimiento, como premisas para la mejora de la empleabilidad y eficacia para el desempeño del trabajo.&#13;

Gestión de la atención al cliente/consumidor. COMV0108

Autres titres sur ce thème