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Produkt vom BFSG ausgenommen: Hersteller ist Kleinstunternehmen

Miguel Ángel Sánchez Maza

Francisco Alfonso Izquierdo Carrasco

Técnicas de información y atención al cliente/consumidor. COMT0110

- Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención/asesoramiento al cliente.&#13;
- Aplicar técnicas de organización de la información, tanto manuales como informáticas.&#13;
- Manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o base de datos y aplicar procedimientos que garanticen la integridad, seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada.&#13;
Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor&#13;
Introducción.&#13;
Información del cliente.&#13;
Archivo y registro de la información del cliente.&#13;
Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa.&#13;
Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario.&#13;
Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes.&#13;
Confección y presentación de informes.&#13;
Resumen.&#13;
&#13;
Técnicas de comunicación a clientes/consumidores/usuarios&#13;
Introducción.&#13;
Modelo de comunicación interpersonal.&#13;
Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades.&#13;
Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial.&#13;
Expresión verbal.&#13;
Comunicación no verbal.&#13;
Empatía, asertividad y escucha activa: principios básicos.&#13;
Comunicación no presencial.&#13;
La comunicación escrita.&#13;
Resumen.&#13;
&#13;
Glosario&#13;
&#13;
Bibliografía

Carlos Alberto Torres Gómez

Gestión de la atención al cliente/consumidor. COMV0108

Técnicas de información y atención al cliente/consumidor. COMV0108

Gestión de la atención al cliente/consumidor. COMT0110

Técnicas de información y atención al cliente/consumidor. COMT0110

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