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Produkt vom BFSG ausgenommen: Hersteller ist Kleinstunternehmen

Miguel Ángel Sánchez Maza

Carlos Alberto Torres Gómez

Gestión de la atención al cliente/consumidor. COMT0110

- Analizar las características de una empresa / organización para transmitir la imagen más adecuada.&#13;
- Aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización.&#13;
 &#13;
Procesos de atención al cliente/consumidor&#13;
Introducción&#13;
Concepto y características de la función de atención al cliente&#13;
Dependencia funcional del Departamento de Atención al Cliente&#13;
Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente&#13;
El marketing en la empresa y su relación con el Departamento de Atención al Cliente&#13;
Variables que influyen en la atención al cliente&#13;
La información suministrada por el cliente&#13;
Documentación implicada en la atención al cliente&#13;
Servicio posventa e implicaciones en la fidelización&#13;
Resumen&#13;
&#13;
Calidad en la presentación del servicio de atención al cliente&#13;
Introducción&#13;
Procesos de calidad en la empresa&#13;
Concepto y características de la calidad de servicio&#13;
Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente&#13;
Resumen&#13;
&#13;
Aspectos legales en relación con la atención al cliente&#13;
Introducción&#13;
Ordenación del comercio minorista&#13;
Servicios de la sociedad de la información y el comercio electrónico&#13;
Protección de datos&#13;
Protección al consumidor&#13;
Resumen&#13;
&#13;
Glosario&#13;
&#13;
Bibliografía

Libro especializado que se ajusta al desarrollo de la cualificación profesional y adquisición del certificado de profesionalidad "COMV0108 - ACTIVIDADES DE VENTA". Manual imprescindible para la formación y la capacitación, que se basa en los principios de la cualificación y dinamización del conocimiento, como premisas para la mejora de la empleabilidad y eficacia para el desempeño del trabajo.&#13;

Innovación y Cualificación S. L.

Gestión de la atención al cliente/consumidor. COMV0108

Libro especializado que se ajusta al desarrollo de la cualificación profesional y adquisición del certificado de profesionalidad "COMT0110 - ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUSARIO". Manual imprescindible para la formación y la capacitación, que se basa en los principios de la cualificación y dinamización del conocimiento, como premisas para la mejora de la empleabilidad y eficacia para el desempeño del trabajo.&#13;

Gestión de la atención al cliente/consumidor. COMT0110

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