Über uns

À propos de nous

Nachhaltigkeit

Durabilité

Open Access

Karriere

Carrière

Datenschutz

Protection des données

Impressum

Mentions légales

Zahlung und Lieferung

Paiement et livraison

LEXIA

LEXIA Arbeitsrecht

Was ist LEXIA?

C'est quoi LEXIA ?

LEXIA Familienrecht

Zeitschriften

Revues

recht

Pflegerecht

ZBJV

forumpoenale

ZStrR

Anwaltsrevue

Revue de l'avocat

RSAS

FamPra.ch

ASYL

Life Science Recht

BlAR

Sachbuch

Livres spécialisés

LOKI

Semaphor

Fokusthemen

Focus

Thema

Recht studieren

Arbeitsrecht

Droit du travail

Studium

Études

Familienrecht

Droit de la famille

Sozialversicherungsrecht

Droit des assurances sociales

Strafrecht

Droit pénal

Publikationen

Publications

Literatur

Onlinemodule LEXIA

Modules en ligne LEXIA

Bücher

Livres

Buchreihen

Collections

Datenbanken

recht.ch

Studienliteratur

Littérature pour les études

Services

Dienstleistungen für

Corporate Books

Publishing Lösungen

Aktuelles

Geschäftskunden

Professionnels

Corporate Publishing

Content solutions

Buchhandlungen

Librairies

Veranstaltungen

Événements

Presse

Dozierende

Enseignants

Studierende

Étudiants

Inserierende

Annonceurs

Newsletter

Blog

Autorinnen/Autoren

Auteurs

Unsere Schreibenden

Hilfe

Unsere Autorinnen und Autoren

Liste

Autorenlounge

Espace des auteurs

Bei uns publizieren

Publier chez nous

Autorenstimmen

Témoignages

Verlag

Éditions

Themen

Mehr wissen

Mitarbeitende

Collaborateurs

Geschichte

Histoire

Vision und Mission

Vision et mission

Unser Magazin

Notre magazine

Unternehmenskultur

Culture d'entreprise

Partner

Partenaires

Kontakt

Contact

Shop

Schweizer Recht

Ausländisches Recht

Über unseren Shop

Neuerscheinungen

Nouveautés

Unsere Funktionen

Nos fonctions

Vorankündigungen

À paraître

Nach Rechtsgebiet

Par domaine juridique

Kommentare

Commentaires

Gesamtkatalog

Catalogue complet

Produkt vom BFSG ausgenommen: Hersteller ist Kleinstunternehmen

Miguel Ángel Sánchez Maza

Francisco Alfonso Izquierdo Carrasco

Técnicas de información y atención al cliente/consumidor. COMV0108

- Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención / asesoramiento al cliente.&#13;
- Aplicar técnicas de organización de la información, tanto manuales como informáticas.&#13;
- Manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o base de datos y aplicar procedimientos que garanticen la integridad, seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada.&#13;
&#13;
 &#13;
&#13;
 &#13;
Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor&#13;
Introducción.&#13;
Información del cliente.&#13;
Archivo y registro de la información del cliente.&#13;
Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa.&#13;
Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario.&#13;
Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes.&#13;
Confección y presentación de informes.&#13;
Resumen.&#13;
&#13;
Técnicas de comunicación a clientes/consumidores/usuarios&#13;
Introducción.&#13;
Modelo de comunicación interpersonal.&#13;
Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades.&#13;
Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial.&#13;
Expresión verbal.&#13;
Comunicación no verbal.&#13;
Empatía, asertividad y escucha activa: principios básicos.&#13;
Comunicación no presencial.&#13;
La comunicación escrita.&#13;
Resumen.&#13;
&#13;
Glosario&#13;
&#13;
Bibliografía

Técnicas de información y atención al cliente/consumidor. COMT0110

Carlos Alberto Torres Gómez

Gestión de la atención al cliente/consumidor. COMV0108

Gestión de la atención al cliente/consumidor. COMT0110

Técnicas de información y atención al cliente/consumidor. COMV0108

Autres titres sur ce thème