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 Anonymous

Analytisches und operatives Customer Relationship Management (CRM). Definition, Funktion und Ziele

Projektarbeit aus dem Jahr 2024 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: 1,7, Fachhochschule Koblenz - Standort RheinAhrCampus Remagen, Veranstaltung: Projektarbeit, Sprache: Deutsch, Abstract: In Zeiten harter Konkurrenz und wachsender Kundenansprüche entscheidet das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) über den Erfolg oder Misserfolg eines Unternehmens. Dieses Hausarbeit bietet einen klaren und praxisnahen Überblick über die Grundlagen, Ziele und Komponenten des CRM. 

Es zeigt, wie Unternehmen mithilfe von Datenanalyse, Automatisierung und intelligenter Kommunikation ihre Kunden besser verstehen, langfristig binden und Neukunden effizient gewinnen können. Neben den theoretischen Grundlagen werden die drei Kernbereiche - analytisches, operatives und kommunikatives CRM - ausführlich erklärt und anhand praxisnaher Beispiele veranschaulicht. 

Leserinnen und Leser erhalten einen Leitfaden, wie CRM nicht nur Prozesse optimiert und Kosten senkt, sondern auch die Kundenzufriedenheit steigert und den Unternehmenswert nachhaltig erhöht. Ein unverzichtbarer Ratgeber für Studierende, Praktiker und alle, die modernes Kundenmanagement verstehen und erfolgreich anwenden wollen.

Miguel Agulló

Management & Innovation Pocket-book

Grazia Porfido-Koch

Einführung von CRM in das Unternehmen. Projektarbeit zum Abschluss "CRM-Manager (IHK)"

Haufe Fachbuch

Nur wer seine Kund:innen in den Mittelpunkt des unternehmerischen Handelns stellt, schafft zukunftsorientierte Unternehmen und Strategien. Doch wie kann dies gelingen? Das Autorenteam Dirk Johannsen, Bastian Koch, Claus Langgartner, Julian Miksch und Helmut Pusch stellt die Grundlagen von Customer Centricity vor. Es analysiert die verschiedenen Stellhebel in unterschiedlichen Unternehmensbereichen, von den strategischen Überlegungen bis zur praktischen Umsetzung. Es benennt bekannte Problemfelder und bietet entsprechende Lösungsvorschläge an. Zentraler Ansatz ist die Fokussierung der gesamten unternehmerischen Wertschöpfung auf die Bedürfnisse der wichtigsten Kundengruppen. Fallbeispiele aus der Unternehmenspraxis veranschaulichen die Chancen und Fallstricke bei der Umsetzung von Customer Centricity.
Inhalte:

- Grundlagen der Customer Centricity: Definition, Prinzipien und Vorteile
- Digitale Transformation und Kundeninteraktion
- Kundenbindung und Loyalität
- Implementierung in Unternehmen

Dirk Johannsen

Bastian Koch

Claus Langgartner

Julian Miksch

Helmut Pusch

Mit gleichen Ressourcen mehr erreichen. Erfolgsformel für nachhaltige Kundenzufriedenheit, Transformation und Wettbewerbsfähigkeit ohne große Investitionen

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Holger Heinze

Matias Musmacher

Customer Experience Management trifft Organisationsentwicklung: strukturell, kulturell und systemisch zur echten CXM-DNA

Der Customer Code

Theodor König

Grundlagen des Customer Relationship Managements

mitp Business

&lt;ul&gt;
    &lt;li&gt;&lt;b&gt;Klarer Fahrplan zum systematischen Aufbau von KI-Kompetenz im Mittelstand&lt;/b&gt;&lt;/li&gt;
    &lt;li&gt;&lt;b&gt;Konkrete Use Cases, Quick Wins und messbare Ergebnisse&lt;/b&gt;&lt;/li&gt;
    &lt;li&gt;&lt;b&gt;Mit praxisnahen Beispielen und Checklisten zur KI-Transformation&lt;/b&gt;&lt;/li&gt;
&lt;/ul&gt;
&lt;p&gt;&lt;/p&gt;
&lt;p&gt;&lt;b&gt;Wertschöpfung durch KI&lt;/b&gt;&lt;/p&gt;
&lt;p&gt;Künstliche Intelligenz ist kein Zukunftsthema mehr. Sie verändert bereits heute Märkte - auch im Mittelstand. Gleichzeitig herrscht große Unsicherheit: Was ist wirklich relevant? Wo bindet man Ressourcen, ohne Wirkung zu erzielen?&lt;/p&gt;
&lt;p&gt;Dieses Buch setzt genau hier an. Es richtet sich an Unternehmen, die sich bislang noch nicht systematisch mit KI beschäftigt haben, aber Handlungsbedarf sehen. Im Mittelpunkt steht nicht die Technologie, sondern die Frage nach konkreter Wertschöpfung: Wo kann KI sinnvoll entlasten, Prozesse verbessern oder Entscheidungen unterstützen? Und wie lässt sich dieser Nutzen realistisch bewerten?&lt;/p&gt;
&lt;p&gt;&lt;b&gt;Use Cases und Quick Wins einsetzen&lt;/b&gt;&lt;/p&gt;
&lt;p&gt;Anhand eines strukturierten Readiness-Checks wird zunächst der eigene Status realistisch eingeordnet. Darauf aufbauend beleuchten die Autoren typische Fehlannahmen, notwendige Voraussetzungen und bewährte Vorgehensweisen aus der Praxis. Konkrete Use Cases, Quick Wins und messbare Ergebnisse machen den KI-Nutzen greifbar. Dabei wird klar aufgezeigt, was heute sinnvoll umsetzbar ist und wo falsche Erwartungen korrigiert werden sollten.&lt;/p&gt;
&lt;p&gt;Mit diesem Buch erhalten Sie einen praxisnahen Leitfaden für Unternehmen, die KI fundiert, verantwortungsvoll und wirksam einsetzen wollen.&lt;/p&gt;
&lt;p&gt;&lt;b&gt;Aus dem Inhalt:&lt;/b&gt;&lt;/p&gt;
&lt;ul&gt;
    &lt;li&gt;Was Künstliche Intelligenz kann - und warum sie für KMUs relevant ist&lt;/li&gt;
    &lt;li&gt;Exponentielles KI-Wachstum und seine Auswirkungen auf den Mittelstand&lt;/li&gt;
    &lt;li&gt;Readiness-Check: Reifegrad bestimmen und Handlungsfelder erkennen&lt;/li&gt;
    &lt;li&gt;Typische KI-Fehlannahmen im Mittelstand und deren Folgen&lt;/li&gt;
    &lt;li&gt;Technische, organisatorische und kulturelle Voraussetzungen&lt;/li&gt;
    &lt;li&gt;Die vier Säulen einer nachhaltigen KI-Transformation&lt;/li&gt;
    &lt;li&gt;Kompetenzaufbau für Mitarbeitende und Führungskräfte&lt;/li&gt;
    &lt;li&gt;Quick Wins und Pilotprojekte mit realistischem Aufwand&lt;/li&gt;
    &lt;li&gt;Messbarkeit, Kennzahlen und Bewertung von KI-Nutzen&lt;/li&gt;
&lt;/ul&gt;

Oumar Langer

Fabienne Tressin

Praxisnahe Strategien für Entscheider

KI-Kompetenz im Unternehmen aufbauen

Vorteile<ul><li>Setzt keine Vorkenntnisse voraus und behandelt alle Fragen, die für Deine Klausuren erforderlich sind</li><li>Zahlreiche Beispiele, Übersichten und Aufbauschemata</li><li>Frage- und-Antwort-Check</li></ul> Zur Reihe Die Ratgeber-Reihe von Alpmann Schmidt liefert allen Juristinnen und Juristen in Ausbildung Unterstützung bei Themen, die nicht ausschließlich rechtliche Fragen treffen. Über die Organisation des Studiums, das korrekte Abfassen einer Hausarbeit, Weichenstellungen für eine erfolgreiche Examensvorbereitung, die notwendige Klausur- und Gutachtentechnik oder die Vorbereitung des ersten Sitzungsdienstes der Staatsanwaltschaft im Referendariat. Alpmann Schmidt unterstützt Juristinnen und Juristen in allen Lagen ihrer Ausbildung! Zum Werk Dieses Methodik-Lernbuch vermittelt die methodischen Fähigkeiten für die Erstellung eines Gutachtens in jeder Klausur im Studium und im ersten Examen Die einzelnen Schritte vom Erfassen des Sachverhalts über die gedankliche Durchdringung des Falls nebst Anfertigung einer Lösungsskizze bis zur Erstellung des Gutachtens werden dargestellt. Zahlreiche Beispiele und Formulierungsvorschläge fördern die Verständlichkeit und zeigen, worauf es ankommt. Zielgruppe Studierende ab dem 1. Semester

Wie schreibe ich eine Klausur?

Methodik der Fallbearbeitung im Studium und Examen

Stakeholder-Management und Anforderungserhebung. Fallstudie

Neji Isaac

Supplier Relationship Management in an AI enabled Supply Chain

Au quotidien la perte de confiance devient un paramètre à ne pas négliger. L'usage excessif de l'intelligence artificielle et du télétravail posent le problème de la responsabilité. Cela nécessite de repenser le management sous tous ses aspects même les plus élémentaires. 
Ce livre favorise l'esprit d'équipe pour mieux travailler ensemble dans l'action. Il aborde une série de thèmes fondamentaux décomposés en sujet précis rappelant la place de l'humain dans la décision.

Jacques Martineau

La décision est au centre de tous les défis et des futurs enjeux

Repenser le management

&lt;b&gt;Künstliche Intelligenz im Unternehmen strategisch einsetzen und KI-Transformation wirksam anleiten&lt;/b&gt;
&lt;ul&gt;
    &lt;li&gt;Für &lt;b&gt;Führungskräfte und Entscheider/innen&lt;/b&gt; , die &lt;b&gt;KI fundiert verstehen&lt;/b&gt; und gezielt in ihre Organisation integrieren möchten&lt;/li&gt;
    &lt;li&gt;&lt;b&gt;KI-Grundlagen für Führungskräfte&lt;/b&gt; sowie zentrale Auswirkungen auf &lt;b&gt;Arbeitsweise, Entscheidungsprozesse und Zusammenarbeit&lt;/b&gt;&lt;/li&gt;
    &lt;li&gt;Bewährte &lt;b&gt;Führungskonzepte im Kontext von KI&lt;/b&gt; anwenden und den Wandel der Führungsrolle aktiv gestalten&lt;/li&gt;
    &lt;li&gt;&lt;b&gt;Modelle und Strategien für die Unternehmenstransformation&lt;/b&gt; durch KI kompetent entwickeln&lt;/li&gt;
    &lt;li&gt;Praxisimpulse für den Führungsalltag, inklusive &lt;b&gt;konkreter Prompts zur Arbeit mit KI&lt;/b&gt;&lt;/li&gt;
&lt;/ul&gt;
&lt;p&gt;&lt;/p&gt;

Jan Ahrend

KI-Transformation im Unternehmen erfolgreich gestalten

KI braucht Führung

Analytisches und operatives Customer Relationship Management (CRM). Definition, Funktion und Ziele

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