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Gesamtkatalog

Catalogue complet

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Haufe Fachbuch

Holger Heinze

Matias Musmacher

Der Customer Code

Customer Experience Management trifft Organisationsentwicklung: strukturell, kulturell und systemisch zur echten CXM-DNA

Carl-Auer Compact

Teamarbeit ist vor allem dann ein Thema, wenn sie nicht mehr klappt. Cornelia Edding und Karl Schattenhofer stellen mit dieser Einführung einen praxiserprobten Leitfaden für die Lösung von Problemsituationen in Teams zur Verfügung.

Die Autoren gehen von einem gruppendynamisch-systemischen Teammodell aus, das vielfältige Unterscheidungen möglich macht und gleichzeitig einen klaren Orientierungsrahmen für verschiedene Sicht- und Vorgehensweisen gibt. Anhand von sieben Fällen aus ihrer Praxis illustrieren die Autoren, wie schwierige Situationen in Teams gelöst werden können. Sie bieten dafür jeweils unterschiedliche Blickwinkel an, unter denen sich eine Situation betrachten lässt. Jeder führt zu unterschiedlichen Interventionen - und anderen Ergebnissen.

Als Leser kann man bei jedem Beispiel selbst entscheiden, ob man die gleiche Entscheidung treffen oder einen anderen Weg einschlagen würde. Dieses Einnehmen von unterschiedlichen Perspektiven erweitert den Blick auf ein Team und gibt Sicherheit in der Analyse und im Umgang mit schwierigen Situationen.

Der letzte Teil des Buches zeigt Methoden und Strategien auf, wie kritische Punkte zur Sprache gebracht und wie Teams reflexions- und selbststeuerungsfähig werden. Hier finden Teamberater, -leiter und -mitglieder konkrete Hilfen für bedeutsame Entscheidungen, wie sie täglich getroffen werden müssen.

Einführung in die Teamarbeit

Jeder Tag ist von Entscheidungen geprägt. Die meisten bleiben folgenlos. Einige jedoch verändern alles.
 Marcell Engel wird gerufen, wenn Entscheidungen nicht mehr korrigierbar sind. An Tatorten begegnet er den Endpunkten von Entwicklungen, die oft Jahre zuvor begonnen haben: in unscheinbaren Momenten, verdrängten Wahrheiten oder aufgeschobenen Weichenstellungen.Dieses Buch eröffnet eine ungewöhnliche Perspektive auf die Mechanik von Entscheidungen. Es zeigt, wie sich aus kleinen Abweichungen langfristige Entwicklungen formen und warum ihre Konsequenzen häufig erst dann sichtbar werden, wenn es kein Zurück mehr gibt.Anhand zentraler Lebensbereiche analysiert Engel, unter welchen Bedingungen Menschen Entscheidungen treffen, welche Rolle Wahrnehmung, Gewohnheiten sowie soziale Kontexte dabei spielen und warum hinter vermeintlich rationalen Entscheidungen oft andere Muster liegen.Die Verbindung aus realen Erfahrungen und systematischer Analyse macht sichtbar, wie eng alltägliche Entscheidungen mit langfristigen Lebensverläufen verknüpft sind. Was im Moment unbedeutend erscheint, kann sich über Jahre hinweg verdichten und schließlich unumkehrbare Folgen entfalten.Dieses Buch ist eine präzise Betrachtung menschlicher Entscheidungsprozesse und der Dynamiken, die darüber bestimmen, wann aus einer Wahl eine Konsequenz wird.

Warum falsche Entscheidungen tödlich sein können

Tatort Entscheidung

»Ein erfreulich innovatives und hilfreiches Buch, in der Zeit vieler Start-ups, erfolgreicher und gescheiterter.«
Prof. Dr. Gerhard Wagner Harvard University, Boston
»Innovationen, Ventures, Wagnisse verlangen neue Fähigkeiten, um Risikoeinflüsse und unsichere Ergebnisse zum Günstigen zu lenken.«
Prof. Dr. Rudi Zagst Technische Universität München
»Als ‚Lifelong Learner‘ schätze ich dieses Buch sehr, denn wer sich mit praktischen Lernangeboten im globalen Kontext auseinandersetzt, wird zu den nachhaltigen Wegbereitern des Fortschritts zählen.«
Tan Sri Rainer Althoff ehem. CEO von Siemens Malaysia, Kuala Lumpur
»Das Buch geht auch auf die positiven Wirkungen der Innovation für die Gesellschaft ein, die sicht- und messbar werden sollen.«
Dr. Tahmina Theis Head of Communications, BlueOrchard, Zürich

Planung, Finanzen, Risiken

Innovation

Ausgangspunkte bilden das Leitbild einer nachhaltigen Entwicklung sowie die aktuellen Herausforderungen des Personalmanagements. Aufbauend auf dem integrativen Gestaltungsansatz eines nachhaltigen Personalmanagements werden die verschiedenen Kompetenzbereiche (ökonomisch, ökologisch, sozial, innovativ) und die Teilfunktionsbereiche (Planung, Beschaffung, Einsatz, Entwicklung, Freisetzung, Personalführung, Controlling, Marketing) eines nachhaltigen Personalmanagements vorgestellt. Darüber hinaus kann das nachhaltige Personalmanagement auch wichtige Beiträge zum Wissens- und Innovationsmanagement im Unternehmen leisten. Eine nachhaltige Unternehmensentwicklung bedeutet erfordert meist Veränderungen, deshalb wird auch der Beitrag des Personalmanagements für das Change Management einer nachhaltigen Unternehmensgestaltung behandelt. Die Umsetzung eines nachhaltigen Personalmanagements in die Praxis zeigen vielfältige Praxisbeispiele.

Aktuelle Konzepte, Innovationen und Unternehmensentwicklung

Nachhaltiges Personalmanagement

Haufe Steuerratgeber

Dieser Ratgeber führt Sie sicher durch alle Formulare. Er lässt keine Einzelheiten aus und erläutert, worauf es steuerlich wirklich ankommt. Knapp und präzise erhalten Sie alle Informationen, die Sie für die Erstellung Ihrer persönlichen Erklärung benötigen. Zusätzlich liefert Ihnen das Buch eine Kommentierung mit geldwerten Hintergrundinformationen und Gestaltungstipps zum Steuersparen.
Inhalte:
<ul><li>Zeile für Zeile durch die Steuererklärung 2026</li><li>Das Wichtigste zu allen amtlichen Vordrucken</li><li>Die wichtigsten Einkommensteuer- und Formularänderungen gegenüber dem Vorjahr auf einen Blick</li><li>Aktuelle Steuerspartipps mit Beispielen und Erläuterungen</li></ul>

Vollständige Anleitungen für Ihre Steuererklärung 2026

Einkommensteuererklärung 2026/2027

Highway Safety Analytics and Modeling, Second Edition comprehensively covers the key elements for effective transportation engineering and policy decisions based on highway safety data analysis in a single reference. It includes all aspects of the decision-making process, from collecting and assembling data to developing models and evaluating results. It discusses the challenges of working with crash and naturalistic data, identifies problems, and proposes well-researched methods to solve them. It examines the nuances associated with safety data analysis and shows how to best use the information to develop countermeasures, policies, and programs to reduce the frequency and severity of traffic crashes. This thoroughly updated second edition updates the material contained in the book based on the latest advancements in highway safety research as well as feedback from readers. It includes entirely new sections on topics such as digital twins as a source of data, model validation, extreme value models, temporal instability, joint crash frequency and severity modeling, sample size, quasi-induced exposure method, autonomous vehicle safety estimate, and more. This book serves as a valuable reference for students, researchers, and practitioners alike. It provides more examples and exercises to help in using the book for courses, and it continues to complement the Highway Safety Manual (HSM) published by the American Association of State Highway and Transportation Officials (AAHSTO), thus helping in the training of engineers and practitioners to better understand the concepts and methods outlined in the forthcoming HSM.

Highway Safety Analytics and Modeling

Build a customer culture that drives consistent, human-centred business results.


Customer Passion by Steven Van Belleghem is a practical, evidence-based guide for managers, team leads and business strategists who want to translate customer-centric principles into measurable performance. Moving beyond theory, it offers a framework for embedding customer-first behaviour into everyday operations through 101 actionable steps, proven strategies and real-world case studies.


You'll discover how to:
- Apply customer experience principles that improve engagement and loyalty
- Implement practical models that turn empathy into operational excellence
- Optimize processes to align automation with authentic human connection
- Develop consistent habits that create emotional impact and brand trust
- Build credibility by applying frameworks used by leading global organizations


Grounded in real-world insight and shaped by global best practice, Customer Passion helps professionals bridge the gap between intention and execution. It equips leaders to implement change, influence culture and strengthen business value through a customer-first approach.


Themes include: customer strategy, experience design, behavioural frameworks, culture change, AI integration, service optimization

101 Ways to Meet Customer Expectations and Stand Out

Customer Passion

Studienarbeit aus dem Jahr 2025 im Fachbereich Führung und Personal - Sonstiges, Note: 1,3, AKAD University, ehem. AKAD Fachhochschule Stuttgart (Personalmanagement), Sprache: Deutsch, Abstract: In der heutigen Arbeitswelt gewinnt das Thema "Generationenmanagement" zunehmend an Bedeutung, da Unternehmen immer häufiger mit vielfältigen Belegschaften konfrontiert sind, die unterschiedliche Altersgruppen, Werte und Erwartungen vereinen. Der demographische Wandel führt dazu, dass ältere Mitarbeitende länger im Berufsleben verbleiben, während gleichzeitig jüngere Generationen neue Arbeitsweisen und digitale Kompetenzen mitbringen. Diese Vielfalt bietet sowohl Chancen als auch Herausforderungen für Organisationen, welche durch gezielte Strategien gesteuert und gestaltet werden müssen. Ein effektives Generationenmanagement ist daher essenziell, um die Potenziale aller Mitarbeitenden optimal zu nutzen, Innovationen zu fördern und eine inklusive Unternehmenskultur zu entwickeln. Das zentrale Ziel dieses Assignments ist es, eine erfolgreiche Zusammenarbeit im Generationen-Mix zu schaffen. Dies bedeutet, die unterschiedlichen Bedürfnisse, Erwartungen und Arbeitsstile der verschiedenen Generationen aufeinander abzustimmen, sodass ein harmonisches und produktives Miteinander entsteht. Durch eine gezielte Förderung des gegenseitigen Verständnisses und Lernens sollen Konflikte minimiert und Synergien maximiert werden. Somit kann ein Umfeld geschaffen werden, in dem alle Mitarbeitenden ihre Stärken einbringen und gemeinsam zum Erfolg des Unternehmens beitragen.

Intergenerative Teams. Erfolgreiche Zusammenarbeit im Generationen-Mix

Mit diesem Buch von&nbsp;Peter-Dietmar Schnabel und Brigitte Battke-Spitzer erhalten&nbsp;Sie einen kompetenten Einstieg in die vielfältigen Bereiche der Wohnungseigentumsverwaltung, auf&nbsp;den Sie in der Wohnungseigentumsverwaltung aufbauen können. Es deckt die gesamte Bandbreite ab: vom Wohnungseigentumsrecht über das Steuerrecht in der WEG bis zur technischen Objektverwaltung und&nbsp;vermittelt grundlegendes rechtliches, organisatorisches und kaufmännisches Wissen.&nbsp; So sind Sie bestens gerüstet, um Fragen zu beantworten, Probleme zu lösen und zu jeder Zeit rechtssicher handeln zu können.&nbsp;
 
 Inhalte
 :
 
 <ul>
 <li>Die Wohnungseigentümerversammlung: Modalitäten, Stimmrecht, Beschlussfassung, Protokoll</li>
 <li>Verwalter: Person, Vertrag, Aufgaben, Amtsbeendigung</li>
 <li>Beirat: Bestellung, Aufgaben, Befugnisse</li>
 <li>Die kaufmännische Verwaltung der Gemeinschaft</li>
 <li>Dienst- und Arbeitsrecht für Verwalter: Abrechnung geringfügig Beschäftigter, Steuerung von Dienstleistern</li>
 <li>Versicherungsvertragsrecht: Sach- und Haftpflichtversicherungen, Rechtsverfolgung</li>
 <li>Die WEG als Energiedienstleister: BHKW, Solarthermie, Photovoltaik</li>
 <li>Werk- und Bauvertragsrecht: Gewährleistungsansprüche</li>
 <li>Betreiberverantwortung und Pflichtendelegation</li>
 </ul>
 
 Neu in der 3. Auflage
 :&nbsp;
 
 <ul>
 <li>
 Virtuelle Wohnungseigentümerversammlung
 </li>
 <li>
 Aktuelle BGH-Rechtsprechung:&nbsp;u. a. zu Beschlüssen über bauliche Veränderungen des Gemeinschaftseigentums, zum Ermessensspielraum bei Beschlüssen über die Änderung von Umlageschlüsseln, zur Durchsetzung von Unterlassungs- und Beseitigungsansprüchengegen einzelne Mitglieder der GdWE
 </li>
 </ul>
 &nbsp;
 &nbsp;
 &nbsp;

Crashkurs Wohnungseigentumsverwaltung

Salespeople today often live in an environment full of force-fed, top-down selling systems, where they are trained and directed to repeat the same monotonic, robotic words with every customer, regardless of how their customer prefers to be spoken to. In Selling from Trust, Thomas Morin offers a more human-centered approach that's based on the art of the sale, rather than the science. It's not a selling strategy, but a communication strategy that's built around how customers prefer to communicate when they're developing their own personal relationships.
Thomas's approach focuses on the core human values and experiences that stimulate relationships to grow through honesty, respect, actively listening to each other, and, most importantly, trust. Each of these basic human components helps calm the anxious customer's fears and opens his/her mind to be more receptive to and purchase from a salesperson he/she might have been initially intimidated by.
In its basic form, Selling from Trust is a how-to, bottom-up approach to winning the customer first, and only then transitioning to a product presentation with a customer who is more willing to listen and consider what a salesperson has to say, instead of running away from the typical sales pitch heard from one salesperson to the next. It's a winning approach that can be repeated with every customer because it's about the customer rather than the selling system.
The sales process is a process that, through repetition and finesse over time, gets stronger, more precise, and can lead to more profitable deals and help to establish a solid path to referrals with new customers going forward.

How to Turn Trust into a Sale

Selling from Trust

In einer Welt, in der Produkte zunehmend austauschbar sind, wird das Erleben - die Experience - für Kund:innen, Nutzer:innen und Mitarbeitende zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor.&nbsp;
 Katja Busch liefert das strategische Rüstzeug, um User&nbsp; (UX) und Customer Experience (CX) effektiv in Unternehmen zu integrieren. Statt starrer Rezepte bietet sie fundierte Denkmodelle und flexible Zutaten, die individuell auf die Reife und Kultur der Organisation abgestimmt werden können. Sie kombiniert neurowissenschaftliche Erkenntnisse mit systemtheoretischen Überlegungen und zeigt, wie Experience Management zur echten Zukunftskompetenz wird. Ein Praxis-Leitfaden für alle, die verstehen wollen, wie man zwischen Mensch, Business und Technologie wirksame Brücken baut, um echten Mehrwert und Innovation zu schaffen.
 2025 wurde Katja Busch mit dem&nbsp;User Experience Achievement Award ausgezeichnet.
 
 Inhalte:
 
 <ul>
 <li>Experience-Management: Einführung und Kontextanalyse</li>
 <li>Experience entscheidet: neuropsychologische Grundlagen</li>
 <li>Erlebnisraum Mensch: Bedürfnisse und Verhalten entschlüsseln&nbsp;</li>
 <li>Wertschöpfungsraum Business: Stakeholder-Rollen und Geschäftslogik</li>
 <li>Transformationsraum Organisation: Agilität und Stabilität verbinden</li>
 <li>Starterkit: einfach machen und pragmatisch beginnen</li>
 </ul>

Wie UX und CX gemeinsam Unternehmen transformieren

Experience-Management als Future Skill

Fachbuch aus dem Jahr 2026 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung, Management, Organisation, , Sprache: Deutsch, Abstract: Technische Produkte werden häufig aus der Perspektive von Entwicklung und Konstruktion gedacht. In industriellen Märkten entscheidet jedoch zunehmend der wahrgenommene Kundennutzen über den Markterfolg. Band 2 dieses Werkes zeigt, wie Unternehmen ihr Produkt systematisch als Marktangebot verstehen, Nutzenversprechen operationalisieren und entlang der Customer Journey messbar machen können. 
Ausgehend von aktuellen Ansätzen des Produktmanagements und der Produktentwicklung wird ein strukturierter Rahmen vorgestellt, der die Verbindung zwischen technischer Lösung, Kundenproblem und wirtschaftlichem Wert herstellt. Zentrale Konzepte sind das Value Proposition Canvas, Zahlungsbereitschaft in B2B-Märkten sowie der Jobs-to-be-Done-Ansatz im Maschinen- und Anlagenbau. Dabei wird deutlich, dass erfolgreiche Produkte nicht nur durch technische Leistungsfähigkeit entstehen, sondern durch eine klare Wirkungskette von Produktmerkmalen über Nutzen bis hin zum finanziellen Mehrwert für den Kunden. 
Der Band verbindet wissenschaftliche Modelle mit praktischen Beispielen aus dem industriellen Umfeld, insbesondere aus Maschinenbau, Anlagenbau und industriellen Dienstleistungen. Tabellen, Modelle und Reflexionsfragen unterstützen Leserinnen und Leser dabei, die Konzepte unmittelbar auf eigene Produkt- und Innovationsprojekte zu übertragen.
Damit richtet sich das Buch sowohl an Studierende des technischen Produktmanagements als auch an Praktikerinnen und Praktiker in Industrieunternehmen, die ihre Produkte stärker kundenorientiert ausrichten und nachhaltige Wettbewerbsvorteile erzielen wollen.

Technisches Produktmanagement. Band 2: Markt, Kunde und Nutzen

Der Customer Code

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