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Strategisches Kündigungsverhalten

Strategisches Kündigungsverhalten

Eine empirische Analyse vertraglicher Endkundenbeziehungen
Buch (broschiert)87.00 CHF
lieferbar in ca. 20-45 Arbeitstagen

Inhalt

Die Neukundenakquisition und das Kundenbindungsmanagement sind in zahlreichen Branchen von Prämien zur Gewinnung von neuen bzw. Bindung von bestehenden Kunden geprägt. Immer mehr Kunden nutzen mittlerweile das Instrument Kündigung, um bessere Vertragskonditionen und Prämien verhandeln zu können. Stephan Naß untersucht die Existenz eines strategischen Kündigungsverhaltens sowie dessen Einfluss auf die tatsächliche Kundenabwanderung. Darüber hinaus entwickelt er ein Modell, mit dessen Hilfe auf der Basis von unternehmensintern verfügbaren Daten ermittelt werden kann, ob ein Kündiger strategisch handelt, oder tatsächlich eine Abwanderung plant.

Bibliografische Angaben

April 2012, 320 Seiten, Kundenmanagement & Electronic Commerce, Deutsch
Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
978-3-8349-2940-2

Inhaltsverzeichnis

Schlagworte

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