Organización por procesos en la Empresa de Servicio de Ingeniería y Diseño de Sancti Spiritus

Tesis del a�o 2011 en eltema Econom�a de las empresas - Administraci�n de empresas, gesti�n, organizaci�n, , Materia: Calidad empresarial, Idioma: Espa�ol, Resumen: En la actualidad las organizaciones para alcanzar niveles de desarrollo y competitividad necesitan demostrar su competencia y capacidad, para la satisfacci�n plena de clientes y el resto de las partes interesadas, para conseguirlo la recomendaci�n inmediata es la de implementar un sistema de gesti�n que incluya la gesti�n de la calidad. Una vez conseguido el objetivo de implantar y certificar el Sistema de Gesti�n de la Calidad (SGC), se impone el seguimiento, medici�n y mejora continua de los procesos y del propio sistema en general. La investigaci�n que se desarrolla consiste en implementar un procedimiento, que permite el enfoque a proceso, en la Empresa de Servicios de Ingenier�a y Dise�o (ESID), con el prop�sito de medir la eficacia de los procesos del Sistema de Gesti�n de la Calidad. A trav�s de la ficha de proceso, indicadores representativos para la ESID y los clientes en general, as� como los beneficios potenciales de un SGC robusto, se eval�o la no eficacia del Dise�o del proyecto, proceso clave, resultado que sustent� el plan de mejora que se propone para elevar la capacidad y estabilidad de los procesos claves del SGC y de la Empresa en su gesti�n integral.