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Liderazgo comercial: La clave en el mundo de los negocios

Este capítulo de la colección Liderazgo comercial: La clave en el mundo de los negocios incluye los diferentes aspectos que desarrollan y consolidan la lealtad de los clientes. En su contenido, se analiza cuáles deberían ser los clientes en los que centrar los mayores esfuerzos de retención. Profundiza sobre las diferentes estrategias de retención y los recursos y programas que las empresas deberían llevar a cabo para lograr este propósito. A través de los diferentes Programas de Inteligencia Comercial las organizaciones dispondrán de información y metodología.
Se incluyen tres ejemplos concretos de programas de retención de clientes: Industria Farmacéutica, Empresa de Consumo Masivo especializada en producción de alimentos y Empresa de Servicios de Internet y TV para los hogares. Finalmente se desarrollar dos casos de estudios relacionados con la retención de clientes.

Juan Carlos Gazia Zucchelli

Retener al cliente 3

Juan Francisco Ochoa

José Carlos Pineda Wong

Loco por el pollo

En este capítulo de la colección Liderazgo comercial: La clave en el mundo de los negocios, se describen los rasgos más importante del liderazgo comercial. Se desarrolla el concepto de estrategia comercial y su capacidad de comunicación. La integración de un equipo comercial de alto rendimiento, así como el rol y las responsabilidades de su líder, ocupa una ubicación central en el contenido de este capítulo. Entre ellas la Omnicanalidades desarrollada ampliamente. La relación con los clientes es una tarea fundamental de un buen líder comercial y es analizada exhaustivamente. A modo de herramienta de "primera opción" del líder de un equipo de alto rendimiento se detallan sus cinco competencias centrales. Este capítulo finaliza con tres casos de estudios para aplicar los conceptos desarrollados en su contenido.

Liderazgo comercial: cambios y tendencias 2

Adán López Blanco

Repensando la imparcialidad judicial

De una pionera del coaching llega una guía para dominar una de las habilidades más difíciles de un coach: reflejar las palabras y expresiones de los clientes para que se vean a sí mismos bajo una nueva mirada. Los coaches dependen demasiado de hacer preguntas abiertas, afirma Marcia Reynolds. Pero las preguntas solo buscan respuestas: la indagación reflectante proporciona información. &#13;
Cuando, en lugar de recibir preguntas, los clientes logran escuchar sus opiniones y creencias expresados por otra persona, son impulsados a considerar críticamente de qué modo su pensamiento afecta sus objetivos.&#13;
Reynolds cita los últimos avances en neurociencias para demostrar cómo y por qué funciona la indagación reflectante, y proporciona técnicas para crear diálogos innovadores. Los entrenadores se convierten en agentes de cambio y los clientes desarrollan soluciones que pueden sorprender incluso a su entrenador.

Marcia Reynolds

Una Guía Para La Indagación Reflectante

Coaching De Personas, No De Problemas

Management

Manuel Tessi

Siete premisas para la comunicación en el trabajo

Comunicación interna en la práctica (2da. Ed)

Este capítulo de la colección Liderazgo comercial: La clave en el mundo de los negocios comienza profundizando acerca de la cultura de ventas de una empresa: ¿qué es? ¿para qué sirve? ¿cómo se ejecuta? ¿Quiénes son los responsables dentro de la empresa de su ejecución? ¿cuáles son los beneficios que reporta?
Luego detalla la orientación hacia los resultados, el ciclo del servicio al cliente y las técnicas de "cross selling" y "up selling" como una forma de comenzar a desarrollar el tema siguiente: la experiencia del cliente.
Finalmente, el texto profundiza respecto de la Responsabilidad Social de la Empresa (RSE) y en el último punto se presentan dos ejemplos reales de programas de RSE.

Cultura de ventas y la experiencia del cliente (customer experience) 4

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Empresas Centradas En Las Personas

«TODOS SOMOS IGUALES, AUNQUE CADA UNO DE NOSOTROS ES UN INDIVIDUO ABSOLUTAMENTE ÚNICO E IRREPETIBLE EN TODA LA ETERNIDAD Y EN TODOS LOS MUNDOS VIVOS DEL UNIVERSO.» -J. G. Z. La Batalla por el Templo es un viaje a la vida de Jacobo Grinberg-Zylberbaum narrado por él mismo, desde su infancia y juventud, pasando por la enfermedad de su madre —misma que lo motivó a dedicarse al estudio del cerebro y la conciencia—, hasta su vínculo con su esposa, Lizette, y su hija, Estusha. Así como sus momentos más formativos y clave a lo largo de su trayectoria laboral, sus largos años de trabajo a lado de chamanes como Pachita, cabalistas en Israel y demás sabios de tradiciones antiguas, que lo llevaron a ser el extraordinario hombre que fue. Con una pluma honesta e íntima, Grinberg-Zylberbaum nos ofrece un texto único dentro de toda su obra, en el que a partir de su propia vida reconoce la importancia de estar abierto a los cambios y a la transformación, a ser conscientes de uno mismo y nuestro entorno, para así expandirnos en libertad. Grinberg-Zylberbaum mismo fue un ejemplo de sus propias teorías científicas sobre la expansión de la conciencia y la construcción de la realidad, y este libro da cuenta de ello. ENGLISH DESCRIPTION "We are all equal, even though each one of us is an absolutely unique and unrepeatable individual throughout all eternity and across all the living worlds of the universe." – J. G. Z. The Battle for the Temple is a journey through the life of Jacobo Grinberg-Zylberbaum, told in his own words. From his childhood and youth, through his mother’s illness—which became the catalyst for his lifelong study of the brain and consciousness—to his deep bonds with his wife Lizette and daughter Estusha, the book traces his most formative moments. Grinberg-Zylberbaum recounts key episodes from his professional path, including years of collaboration with shamans like Pachita, Kabbalists in Israel, and other sages from ancient traditions—experiences that shaped him into the extraordinary figure he became. With an honest and intimate voice, Grinberg-Zylberbaum offers a unique work within his body of writings. Through the lens of his own life, he reflects on the importance of remaining open to change and transformation, cultivating self-awareness and awareness of our surroundings, in order to expand in true freedom. Grinberg himself embodied his scientific theories on the expansion of consciousness and the construction of reality—and this book is a powerful testament to that legacy.

«TODOS SOMOS IGUALES, AUNQUE CADA UNO DE NOSOTROS ES UN INDIVIDUO ABSOLUTAMENTE ÚNICO E IRREPETIBLE EN TODA LA ETERNIDAD Y EN TODOS LOS MUNDOS VIVOS DEL UNIVERSO.» -J. G. Z. La Batalla por el Templo es un viaje a la vida de Jacobo Grinberg-Zylberbaum narrado por él mismo, desde su infancia y juventud, pasando por la enfermedad de su madre —misma que lo motivó a dedicarse al estudio del cerebro y la conciencia—, hasta su vínculo con su esposa, Lizette, y su hija, Estusha. Así como sus momentos más formativos y clave a lo largo de su trayectoria laboral, sus largos años de trabajo a lado de chamanes como Pachita, cabalistas en Israel y demás sabios de tradiciones antiguas, que lo llevaron a ser el extraordinario hombre que fue. Con una pluma honesta e íntima, Grinberg-Zylberbaum nos ofrece un texto único dentro de toda su obra, en el que a partir de su propia vida reconoce la importancia de estar abierto a los cambios y a la transformación, a ser conscientes de uno mismo y nuestro entorno, para así expandirnos en libertad. Grinberg-Zylberbaum mismo fue un ejemplo de sus propias teorías científicas sobre la expansión de la conciencia y la construcción de la realidad, y este libro da cuenta de ello. ENGLISH DESCRIPTION "We are all equal, even though each one of us is an absolutely unique and unrepeatable individual throughout all eternity and across all the living worlds of the universe." – J. G. Z. The Battle for the Temple is a journey through the life of Jacobo Grinberg-Zylberbaum, told in his own words. From his childhood and youth, through his mother’s illness—which became the catalyst for his lifelong study of the brain and consciousness—to his deep bonds with his wife Lizette and daughter Estusha, the book traces his most formative moments. Grinberg-Zylberbaum recounts key episodes from his professional path, including years of collaboration with shamans like Pachita, Kabbalists in Israel, and other sages from ancient traditions—experiences that shaped him into the extraordinary figure he became. With an honest and intimate voice, Grinberg-Zylberbaum offers a unique work within his body of writings. Through the lens of his own life, he reflects on the importance of remaining open to change and transformation, cultivating self-awareness and awareness of our surroundings, in order to expand in true freedom. Grinberg himself embodied his scientific theories on the expansion of consciousness and the construction of reality—and this book is a powerful testament to that legacy.

La batalla por el templo / The Battle for the Temple

Julieta Casnati

Las 8 power skills del líder: cómo medirlas y desarrollarlas

¡Todos podemos ser líderes! Segunda edición

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