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Gesamtkatalog

Catalogue complet

Feldbusch N: Kundenorientiertes
Beschwerdemanagement. Möglichkeiten und

Kundenorientiertes Beschwerdemanagement. Möglichkeiten und Grenzen in der öffentlichen Verwaltung

Haufe Fachbuch

Michael Ahr ist überzeugt, dass in Verwaltungen und Behörden erhebliche Einsparpotenziale schlummern, die auch ohne Gesetzesänderungen, neue Programme oder zusätzliche Ressourcen realisierbar sind. Der Schlüssel liegt in der Art, wie Entscheidungen getroffen, Prozesse gestaltet, Standards gesetzt und Ressourcen gesteuert werden. Er plädiert für eine neue Steuerungs- und Entscheidungslogik, die Effizienz nicht durch Aktionismus, sondern durch gezielte Selbstreflexion und klare Prioritäten steigert. Sein Buch lädt dazu ein, die eigene Organisation als handlungsfähigen Akteur zu sehen und gibt praktische Anleitungen, wie Verwaltungen ihre Effizienz selbstständig steigern können. Mit einem klaren Ordnungsrahmen und konkreten Arbeitsfragen unterstützt es dabei, individuelle Wege zur Optimierung zu entwickeln.
Inhalte:
<ul><li>Die öffentliche Hand in der Überforderungsschleife</li><li>Effizienz als Führungs- und Steuerungsentscheidung</li><li>Die Verwaltungseffizienz-Analyse als Ordnungsrahmen</li><li>Aufgaben und Standards, Zweckkritik und Prozessoptimierung, Automatisierung und Digitalisierung</li><li>Operativer Fahrplan zur strukturellen Entlastung</li><li>Führung neu denken: Rollen in einer effizienzorientierten Steuerungslogik</li><li>Effizienz als Motor einer neuen Verwaltungskultur</li></ul>

Strategien zur Prozessoptimierung, Digitalisierung und zum Bürokratieabbau. Wie die öffentliche Verwaltung ihre Handlungsfähigkeit wiedererlangt

Effiziente Verwaltung

Die wichtigsten Vorschriften in einem Band: kompakt - handlich - preiswert

Die rechtlichen und fachlichen Grundlagen für die Verwaltungspraxis, um den Herausforderungen der aktuellen Lage rechtssicher begegnen zu können: inkl. dem IfSG, OZG und GastG.
Daneben die aktuellen Gesetze zu den wichtigsten verwaltungsrechtlichen Themen:

<ul>
<li>Verfassungsrecht: GG, GO-BT, ParteienG</li>

<li>Allgemeines Verwaltungsrecht: VwVfG, VwVG, VwZG, BGebG, VwGO, IFG, EGovG, De-Mail-Gesetz, De-Mail-KostV, OZG</li>

<li>Baurecht: BauGB, BauNVO, ROG, BBodSchG</li>

<li>Umweltrecht und Gesundheit: BNatSchG, UVPG, UIG, USchadG, BImSchG, KrWG, WHG, NiSG, IfSG</li>

<li>Gewerberecht und Gaststättenrecht: GewO, HwO, ProstSchG, GastG</li>

<li>Verkehrsrecht: FStrG, GüKG, PBefG</li>

<li>Waffen- und Polizeirecht: WaffG, BJagdG, BPolG, UZwG, FamFG mit §§ 415-432</li>

<li>Datenschutz: BDSG, DS-GVO</li>
</ul>

 Profitieren Sie von der übersichtlichen Darstellung und dem ausführlichen Stichwortverzeichnis zum schnellen Finden der gesuchten Norm.

Für Ausbildung und Praxis; Ausgabe 2026/2027

Verwaltungsgesetze kompakt

Smart Public Governance

Ab 2026 sind Verwaltungen gesetzlich zur digitalen Personalaktenführung verpflichtet. Dieses Fachbuch liefert das nötige Know-how für eine rechtssichere und effiziente Umsetzung. Es erläutert die rechtlichen Grundlagen (OZG, DSGVO, Datenschutzvorgaben) und beleuchtet zentrale personalwirtschaftliche und organisatorische Aspekte. Praxisnahe Ansätze zu Projekt- und Change-Management sowie zur Mitarbeitermotivation unterstützen die Einführung. Auch technische Anforderungen wie digitale Archivierung, elektronische Signaturen und Zugriffskontrollen werden verständlich erklärt.

Zukunftsfähige und datenschutzkonforme Personal- und Organisationsarbeit

Digitale Personalakte in der öffentlichen Verwaltung

DGV-Studienreihe Öffentliche Verwaltung

Grundriss für die Aus- und Fortbildung

Kommunale Verwaltungsorganisation Schleswig-Holstein

Wie sich KMU und Grossunternehmen für ihre digitale Zukunft erfolgreich ausrichten

Digitale Erfolgsfaktoren für Schweizer Unternehmen

Dieses Buch zeigt, wie Organisationen der öffentlichen Verwaltung den digitalen Wandel erfolgreich meistern können. Behörden stehen zunehmend vor der Herausforderung, ihre Leistungen und Aufgaben Unternehmen und Bürger in hoher Qualität, zeitnah und in elektronischer Form unabhängig von Zeit und Ort zur Verfügung zu stellen. Die Fortschritte im Bereich Künstlicher Intelligenz, insbesondere benutzerfreundliche Anwendungen, verstärken diesen Handlungsdruck zusätzlich. Dieser Forderung steht die unübersehbare demografische Entwicklung der Gesellschaft in allen europäischen Staaten gegenüber, durch die immer weniger Menschen für die Arbeitsprozesse zur Verfügung stehen. 

Das Buch bietet eine kompakte Einführung in die verschiedenen KI-Technologien. Es liefert zahlreiche anwendungsorientierte Hinweise und konkrete Lösungsvorschläge für den erfolgreichen Einsatz von KI in Verwaltungsprozessen. Das Werk richtet sich an Führungskräfte und Projektleiter im Public Sector, die organisatorische und technische Veränderungen in ihren Organisationen planen und umsetzen.

Dieses Buch zeigt, wie Organisationen der öffentlichen Verwaltung den digitalen Wandel erfolgreich meistern können. Behörden stehen zunehmend vor der Herausforderung, ihre Leistungen und Aufgaben Unternehmen und Bürger in hoher Qualität, zeitnah und in elektronischer Form unabhängig von Zeit und Ort zur Verfügung zu stellen. Die Fortschritte im Bereich Künstlicher Intelligenz, insbesondere benutzerfreundliche Anwendungen, verstärken diesen Handlungsdruck zusätzlich. Dieser Forderung steht die unübersehbare demografische Entwicklung der Gesellschaft in allen europäischen Staaten gegenüber, durch die immer weniger Menschen für die Arbeitsprozesse zur Verfügung stehen.&nbsp;Das Buch bietet eine kompakte Einführung in die verschiedenen KI-Technologien. Es liefert zahlreiche anwendungsorientierte Hinweise und konkrete Lösungsvorschläge für den erfolgreichen Einsatz von KI in Verwaltungsprozessen. Das Werk richtet sich an Führungskräfte und Projektleiter im Public Sector, die organisatorische und technische Veränderungen in ihren Organisationen planen und umsetzen.

Digital - Intelligent - Effizient: Erfolgreiche KI-Usecases für den Public Sector

Die öffentliche Verwaltung im KI-Zeitalter

Gesetze des Landes Schleswig-Holstein 48. Ergänzungslieferung

Das "Kommunale Haushaltsrecht in 100 Stichworten" versammelt und definiert die wichtigsten Grundbegriffe, die es in diesem Bereich zu kennen gilt. Als kurzes und kompaktes Nachschlagewerk informiert es zuverlässig darüber, was sich hinter den oft nur scheinbar klaren Fachausdrücken tatsächlich verbirgt, ohne hierbei auf die notwendige Präzision zu verzichten.

Von A wie "Aufwendung" bis Z wie "Zuweisung" schafft das vorliegende Buch die Grundlage zum Verständnis haushaltsrechtlicher Vorgänge und Zusammenhänge in Kommunen. Damit erleichtert es Laien ebenso wie angehenden Profis - insbesondere (Quer-)Einsteigern auf diesem Gebiet - den Zugang zum Haushaltsrecht und bietet die Möglichkeit, sich rasch und effizient einen ersten Überblick über die Bedeutung und Verwendung der einschlägigen Fachtermini zu verschaffen. Ein optimaler Begleiter für den kommunalen (Finanz-)Alltag!

Der Thomas Bertram ist erster Stadtrat a. D. und war über acht Jahre Kämmerer der Stadt Celle. Zuvor war er 25 Jahre in unterschiedlichen finanzgeprägten Funktionen der Landeshauptstadt Hannover tätig. Neben einem fundierten finanzwirtschaftlichen und rechtlichen Wissen verfügt er über breite praktische Erfahrungen in der öffentlichen Verwaltung, die er mit diesem Buch Quereinsteigenden an die Hand gibt. Herr Bertram ist darüber hinaus als Dozent und Referent am Nds. Studieninstitut für kommunale Verwaltung e. V. in Hannover und beim Kommunal- und Schul-Verlag in WIesbaden tätig.

Kommunale Finanzen in 100 Stichworten

Dieses Buch von Peter-Dietmar Schnabel deckt das gesamt Spektrum der Miet- und WEG-Verwaltung ab und bietet alle wichtigen Musterformulare und Beschlüsse aus den Bereichen des Werkvertragrechts, des Wohnungseigentumsrechts und des Mietrechts. Es ist eine praktische Hilfe sowohl für Einsteiger:innen wie auch für Profis, die damit ihre Formulare auf den neuesten Stand bringen können. Detaillierte Erklärungen und digitale Zusatzmaterialien sorgen für praktische Umsetzbarkeit. Dieses Buch hilft, Zeit zu sparen und teure Haftungsfallen zu vermeiden.
 
 
 Inhalte:
 
 
 <ul>
 <li>Rechtssichere Musterformulare zu allen Bereichen der Immobilienverwaltung</li>
 <li>Alle wichtigen Formulare zur Vermietung</li>
 <li>Alle wichtigen Formulare zum Gebäudemanagement: Hausmeister, Versicherungsschäden, Auftragserteilung etc.</li>
 <li>Hausordnung und Aushänge</li>
 <li>
 Neu in der 4. Auflage
 : Formulare und Musterbriefe nach der WEG-Reform 2020
 </li>
 </ul>
 
 
 Die digitale und kostenfreie Ergänzung zu Ihrem Buch auf myBook+:
 
 
 <ul>
 <li>Zugriff auf ergänzende Materialien und Inhalte</li>
 <li>E-Book direkt online lesen im Browser</li>
 <li>Persönliche Fachbibliothek mit Ihren Büchern</li>
 </ul>
 
 Jetzt nutzen auf mybookplus.de.
 
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Dieses Buch von Peter-Dietmar Schnabel deckt das gesamt Spektrum der Miet- und WEG-Verwaltung ab und bietet alle wichtigen Musterformulare und Beschlüsse aus den Bereichen des Werkvertragrechts, des Wohnungseigentumsrechts und des Mietrechts. Es ist eine praktische Hilfe sowohl für Einsteiger:innen wie auch für Profis, die damit ihre Formulare auf den neuesten Stand bringen können. Detaillierte Erklärungen und digitale Zusatzmaterialien sorgen für praktische Umsetzbarkeit. Dieses Buch hilft, Zeit zu sparen und teure Haftungsfallen zu vermeiden.Inhalte:<ul><li>Rechtssichere Musterformulare zu allen Bereichen der Immobilienverwaltung</li><li>Alle wichtigen Formulare zur Vermietung</li><li>Alle wichtigen Formulare zum Gebäudemanagement: Hausmeister, Versicherungsschäden, Auftragserteilung etc.</li><li>Hausordnung und Aushänge</li><li>Neu in der 4. Auflage
 : Formulare und Musterbriefe nach der WEG-Reform 2020
 </li></ul>Die digitale und kostenfreie Ergänzung zu Ihrem Buch auf myBook+:<ul><li>Zugriff auf ergänzende Materialien und Inhalte</li><li>E-Book direkt online lesen im Browser</li><li>Persönliche Fachbibliothek mit Ihren Büchern</li></ul>Jetzt nutzen auf mybookplus.de.&nbsp;

Formularhandbuch Immobilienverwaltung

Ist das Leben mit offenem Visier das wirklich große Abenteuer? Das Philosophicum Lech lobt die Unverfügbarkeit und fragt, wie die durchgeplante Welt Überraschungen und Freiheiten nimmt.

Der moderne Mensch wagt sich vor - doch immer nur so weit, wie ihn Präventionsmaßnahmen und Frühwarnsysteme lassen. Das Unberechenbare, das Überraschende, das Unverfügbare haben in dieser durchgeplanten Welt keinen Platz mehr. Diese Vollkaskomentalität geht allerdings nicht selten mit einem Verlust an Freiheit einher: Helm- und Gurtpflicht, der Körper wird diätetisch gezüchtigt, das Scheitern nur mit goldenem Fallschirm gewagt. Dabei blenden wir aus, dass der Mensch sich und seine Umgebung letztlich nie in dem Maß in den Griff bekommt und kontrollieren kann, wie er sich das einbildet. Und das ist womöglich auch gut so. Denn würde ein Leben nicht sehr schnell langweilig, wenn alles berechnet und kontrolliert werden könnte?

Mit Beiträgen u. a. von Petra Ahne, Evelyne Binsack, Heino Falcke, Jonas Grethlein, Valentin Groebner, Lisz Hirn, Robert Pfaller, Carmen Possnig, Christoph Ransmayr, Klaus Albrecht Schröder, Barbara Bleisch und Konrad Paul Liessmann.

Ist das Leben mit offenem Visier das wirklich große Abenteuer? Das Philosophicum Lech lobt die Unverfügbarkeit und fragt, wie die durchgeplante Welt Überraschungen und Freiheiten nimmt.

Der moderne Mensch wagt sich vor – doch immer nur so weit, wie ihn Präventionsmaßnahmen und Frühwarnsysteme lassen. Das Unberechenbare, das Überraschende, das Unverfügbare haben in dieser durchgeplanten Welt keinen Platz mehr. Diese Vollkaskomentalität geht allerdings nicht selten mit einem Verlust an Freiheit einher: Helm- und Gurtpflicht, der Körper wird diätetisch gezüchtigt, das Scheitern nur mit goldenem Fallschirm gewagt. Dabei blenden wir aus, dass der Mensch sich und seine Umgebung letztlich nie in dem Maß in den Griff bekommt und kontrollieren kann, wie er sich das einbildet. Und das ist womöglich auch gut so. Denn würde ein Leben nicht sehr schnell langweilig, wenn alles berechnet und kontrolliert werden könnte?

Mit Beiträgen u. a. von Petra Ahne, Evelyne Binsack, Heino Falcke, Jonas Grethlein, Valentin Groebner, Lisz Hirn, Robert Pfaller, Carmen Possnig, Christoph Ransmayr, Klaus Albrecht Schröder, Barbara Bleisch und Konrad Paul Liessmann.

Lob der Unverfügbarkeit (Philosophicum Lech 28)

Abenteuer

Wie kann die Verwaltung besser werden? Wie
können die Mitarbeitenden mit weniger Aufwand
in kürzerer Zeit zu besseren Ergebnissen kommen?
Wie wird die Basis geschaffen, damit in Zukunft
weniger Menschen in einer immer komplexeren
Welt mehr Aufgaben erledigen können?
Carsten Gabbert hat in unterschiedlichen Rollen
in den vergangenen 25 Jahren viele Erfahrungen in
der Verwaltung sammeln dürfen und macht
Vorschläge, wie sofort ohne ausufernde Projekte
und Einsatz von Ressourcen die Verwaltung nach
vorne kommen kann.
Seine These dabei ist, dass alles hierfür bereits da
ist: Die Methoden, die Techniken, die Software.
Sie muss nur eingesetzt werden.
Hierzu zeigt er eine Reihe von Handlungsoptionen
auf, die allesamt eines gemeinsam haben:
Lösungsorientierung!

ist alles schon da!

Was Verwaltung braucht

Ein Praxisbuch für den Umgang mit herausfordernden Situationen

Psychotherapie an Grenzen

Kundenorientiertes Beschwerdemanagement. Möglichkeiten und Grenzen in der öffentlichen Verwaltung

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