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Hood C: Unmapping Customer Journeys

Unmapping Customer Journeys

A Framework for Adaptive CX

This practical undergraduate textbook is ideal for understanding data-driven, analytical marketing skills. Principles of Marketing Analytics is an introductory textbook for undergraduate and postgraduate marketing students. Ijeoma Onwumere takes readers from foundational principles to applied insights of marketing analytics, developing the analytical mindset and confidence to make evidence-based marketing decisions. This textbook explains how data drives segmentation, targeting, campaign optimization, and forecasting, bridging marketing theory with analytical practice. Students will learn to collect, analyse and interpret data and explore how technologies such as machine learning and generative AI are transforming the discipline. Designed for both classroom learning and independent study, this textbook aligns with undergraduate modules in marketing analytics and digital marketing. It includes: - Frameworks including AIDA Model (Awareness, Interest, Desire, Action), CRO (conversion rate optimization) and TBL (triple bottom line) for applying analytics to marketing challenges
- Real-world examples from Netflix, Walmart, Airbnb, Sephora, Nike and more that connect theory and practice and shows how data-driven insights power measurable impact
- Exercises, discussion questions, and chapter summaries to consolidate learning
- Key terms list and key learning points for quick review
- Online resources for lecturers, including slides and a teaching guide Whether studying marketing analytics or preparing for a data-informed career, Principles of Marketing Analytics equips students with the skills to make confident, data-driven marketing decisions.

Understand Data-Driven Decision-Making

Principles of Marketing Analytics

Fachbuch aus dem Jahr 2026 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung, Management, Organisation, , Sprache: Deutsch, Abstract: Technisches Produktmanagement bewegt sich im Spannungsfeld von Technik, Markt und Organisation. Während viele Unternehmen ihre Innovationsprozesse stark auf Technologie und Entwicklung ausrichten, fehlt häufig eine systematische Verbindung zwischen strategischer Orientierung, Marktverständnis und operativer Produktgestaltung. Band 1 dieses Werkes legt daher die Grundlagen für ein integriertes Verständnis des technischen Produktmanagements. 
Im Mittelpunkt steht die Frage, wie technische Innovationen in wirtschaftlich erfolgreiche Produkte überführt werden können. Dazu werden zentrale Konzepte aus Innovationsmanagement, strategischem Management, Nachhaltigkeit sowie industriellen Wertschöpfungssystemen miteinander verknüpft. Der Band zeigt, wie Unternehmen Trends erkennen, Märkte strukturieren, Technologien bewerten und daraus tragfähige Produktstrategien ableiten können. 
Besonderes Augenmerk liegt auf der Rolle des Produktmanagements als verbindendes Element zwischen Forschung und Entwicklung, Produktion, Vertrieb und Kunden. Modelle, Tabellen und strukturierende Darstellungen unterstützen dabei, komplexe Zusammenhänge verständlich zu machen und auf industrielle Praxisfälle zu übertragen. 
Band 1 richtet sich an Studierende technischer und wirtschaftsnaher Studiengänge sowie an Fach- und Führungskräfte in Industrieunternehmen. Ziel ist es, ein fundiertes Verständnis für die Grundlagen, Strukturen und Denkweisen des technischen Produktmanagements zu schaffen und damit die Basis für eine konsequent kunden- und nutzenorientierte Produktentwicklung zu legen.

Technisches Produktmanagement. Band 1: Grundlagen, Entscheidungslogiken und Praxisorientierung

Buyers are in charge. The path to success is a marketing approach that starts with them.

B2B marketing budgets ballooned over the last decade from 5 percent to 9.5 percent of revenue. But marketing performance stalled: Lead conversion rates were flat, customer acquisition costs spiked, and the time to breakeven doubled.

Why this disconnect? Simply put, because even as the B2B buyer journey fundamentally shifted toward the expectation for self-service and hyper-personalization, marketing teams doubled down on high-volume lead strategies.

In Journey-First Marketing, revenue leader Brent Keltner shows B2B marketing teams a better way. He offers a blueprint for audience personalization at scale, focused on identifying and targeting in-market customers with the highest likelihood to buy.

In twelve chapters, Keltner shows you how to
personalize messaging and content for each buyer, based on their key goals, role, and market segment;
take ownership of connecting personalized value across the full buyer journey from marketing to sales to account management and customer success touchpoints; and
offer buyers guided experiences focused on self-education and self-qualification to optimize matching around problem awareness and problem-solution identification.



Throughout the book, Keltner draws on specific company case studies to offer detailed templates with actionable strategies and tactics. You will find guidance on value props that create buying committee alignment, message versioning to engage different target customer segments, content streams to personalize the brand experience, buyer intent to connect inbound and outbound demand generation, and much more.

The outcome of adopting the Journey-First Marketing approach is a marketing strategy that better serves your buyers, your business, and your marketing team.

Your Playbook to Identify, Engage, and Convert More Ideal Customers

Journey-First Marketing

BestMasters

How can immersive virtual environments reshape the way Generation Z shops?Discover how virtual stores in the metaverse could revolutionize shopping for Gen Z. This study investigates the customer experience in virtual stores, its sensory, emotional, cognitive, social and immersive dimensions and their influence on Gen Z's behavioral intention to use virtual stores as a new shopping channel in the future. Drawing on a comprehensive analysis of 95 virtual stores and survey data from over 300 online shoppers, the findings reveal unexpected consumer patterns: introverts, individuals with no VR experience, and non-gamers exhibit a notably high openness toward virtual shopping environments. The study further identifies Gen Z's preference for virtual stores that seamlessly integrate the strengths of both physical and e-commerce shopping. This book offers a data-driven roadmap for designing engaging, future-ready virtual shopping experiences that resonate with the next generation of digital consumers. Dive into the future of immersive online shopping and learn how to engage and retain the next generation of consumers. About the Author Milena Hake holds a Master of Science (M.Sc.) in E-Commerce from Hochschule Niederrhein University of Applied Sciences in Krefeld, Germany, and a Bachelor of Arts (B.A.) in Business Administration with a focus on International Retail Management and Logistics. She works as a Junior Business Development Manager at a globally operating luxury fashion brand.

An Empirical Analysis of Customer Experience and Gen Z’s Intention to Use Virtual Stores

Shopping in Virtual Stores

How the Apple Store changed shopping forever - one customer at a time.In Shop Different: A Retail Story, visionary retailer Ron Johnson reveals the untold story of how he and Steve Jobs created the Apple store. From the first store's opening to a global empire of over 500 locations, Johnson shares a behind-the-scenes look at iconic moments, including the opening of their first UK store on Regent Street and the restoration of the ancient Covent Garden store.Part business memoir, part insider account, the book uncovers Johnson's philosophy - 'Good Things Happen When People Come to the Store,' 'You Can't Automate Service' - and offers timeless lessons on leadership, innovation and customer experience. Filled with personal stories, hard-won wisdom and reflections on working with Steve Jobs, this is an inspiring read offering insights that readers can apply in their own work and lives.Co-written with Zander Nethercutt, this is the definitive account of how Apple's 'houses of worship' became a retail phenomenon that forever changed how we shop.

A Retail Story

Shop Different

Quick Guide

<div>Customer Experience (CX) ist mehr als ein Buzzword der modernen Wirtschaft oder eine weitere Abteilung im heutigen Business – sie ist ein business-kritischer Werttreiber für Unternehmen. Doch wie lässt sich der Return on Investment (ROI) von CX konkret nachweisen? Dieser Quick Guide liefert Führungskräften, CX-Verantwortlichen und Strateg*innen einen praxisnahen und fundierten Ansatz, um CX-Maßnahmen mit Business-Kennzahlen zu verknüpfen. Anhand eines klar strukturierten Modells zeigt das Buch, wie CX-Werte wie NPS, CSAT oder CES mit wirtschaftlichen Größen wie CLV, CAC oder Churn Rate in Beziehung gesetzt werden können. Zahlreiche Beispiele, Tools und Visualisierungen helfen dabei, CX-Programme strategisch zu verankern, ihre Wirkung zu messen und den ROI überzeugend zu kommunizieren – intern wie extern. Ein unverzichtbarer Leitfaden für alle, die Customer Experience als wirtschaftlich relevanten Erfolgsfaktor verstehen und nutzen wollen.</div>

Wie Kundenerlebnisse zu messbarem Unternehmenserfolg führen

Quick Guide Der ROI von Customer Experience

30-Minuten-Reihe

Storytelling als Wettbewerbsvorteil
 Warum Geschichten erzählen deutlich mehr Umsatz bringt
 In den letzten fünf Jahren hat sich Verkaufen stärker verändert als in den letzten 50 Jahren zuvor. Unternehmen stehen vor der Herausforderung, ihre Kundenansprache an die veränderten Bedingungen anpassen und oft sogar völlig neu denken zu müssen. Hybrides Verkaufen ist bei verkaufsgetriebenen Unternehmen unabdingbar: Die Akquise muss online und offline aufeinander abgestimmt sein, um erstklassige Ergebnisse zu erreichen.Als besonders erfolgreiches Verkaufsvehikel haben sich Geschichten mit einem strukturierten Storytelling herauskristallisiert. Vom Verkauf über den Service und das Backoffice bis hin zur Führungsetage und den InhaberInnen, GeschäftsführerInnen und CEOs - alle brauchen Storys. Nicht nur, um Kunden und Kundinnen zu begeistern, sondern auch, um selbst einen klaren Fokus zu haben und sich selbst zu motivieren.Die Gleichung ist einfach: Mehr Storytelling bedeutet mehr Geschäft. Jens Sauter zeigt in seinem Buch anhand erfolgreicher Beispiele, wie gut entwickelte Unternehmen durch Storytelling ihren Umsatz steigern - und wie die LeserInnen das auf spielerische Weise für sich selbst umsetzen kann.

30 Minuten Storytelling im Verkauf

Yann Wermuth

Beat Walther

Kundenbedürfnisse messen, Wachstum generieren

Werde ein Wachstumsarchitekt

Mastering Fashion Management

This book provides a practical and comprehensive guide to fashion entrepreneurship, empowering readers to transform their creative ideas into a viable fashion business. It is key reading for undergraduate and postgraduate students studying fashion entrepreneurship, fashion business, fashion management studies, and related disciplines.

Principles and Practice

Fashion Entrepreneurship

Grundlagen Marketing

für den Einstieg in Marketing, Kommunikation und Verkauf

Grundlagen Marketing, Kommunikation und Verkauf

nuggets

Florian Schlüter

Irene E. Rath

Zukunft des industriellen Dienstleistungsmanagements

PRAISE FOR MARKETING 7.0 "Legendary for his insight and foresight, Philip Kotler, with his long-time co-authors Hermawan Kartajaya and Iwan Setiawan, take the next step in their leading-edge marketing series. Building on advances in social media, AI and immersive technology from their previous three editions, Marketing 7.0 creatively applies cognitive science concepts and theories to show how marketers can navigate gateways to the human mind to design more personal, relevant and influential marketing." -KEVIN LANE KELLER, E.B. Osborn Professor of Marketing, Tuck School of Business, Dartmouth College "Marketing 7.0 by Philip Kotler is a visionary guide that captures the next evolution of marketing in the age of AI, sustainability, and humanity. This book is an essential read for anyone who wants to understand where marketing is headed and how to stay ahead of the curve." -HERMANN SIMON, Founder and Honorary Chairman, Simon-Kucher "Marketing 7.0 unites technology and human insight, illustrating how marketing has evolved from products and data to the exploration of the depths of the human mind. By integrating AI, immersive technology, and cognitive science, Philip Kotler redefines marketing as a discipline that goes beyond understanding customers and connects with their thoughts, emotions, and experiences." -ALEXANDER CHERNEV, Professor of Marketing, Kellogg School of Management, Northwestern University

A Guide for Thinking Marketers in the Age of AI

Marketing 7.0

Unmapping Customer Journeys

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