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Carlos Merino Moreno

Néstor González Aure

Reinaldo Plaz Landaeta

Profesionalizando la gestión del conocimiento

Presentación&#13;
1. La economía del conocimiento&#13;
1.1. El capital intelectual &#13;
2. Gestión estratégica del conocimiento&#13;
2.1. El ciclo de la gestión del conocimiento&#13;
2.2. El modelo de gestión del conocimiento: KM Planner&#13;
2.3. Ejemplo práctico: modelo de gestión del conocimiento para una institución reguladora&#13;
3. Condiciones organizativas para la gestión del conocimiento&#13;
3.1. Conductas organizativas para el aprendizaje&#13;
3.2. El liderazgo en la gestión del conocimiento&#13;
3.3. Ejemplo práctico: modelo de líderes para la gestión del conocimiento&#13;
4. Mapas de conocimiento&#13;
4.1. Los pasos para elaborar un mapa de conocimiento&#13;
4.2. Ejemplo práctico: mapa de conocimiento para una empresa de alimentación&#13;
5. Sistematización y trazabilidad del conocimiento&#13;
5.1. Sistematización &#13;
5.2. Repositorio vs transferencia&#13;
5.3. Ejemplo práctico: modelo de lecciones aprendidas para una empresa de construcción&#13;
6. Preservación y transferencia de conocimiento&#13;
6.1. Introducción&#13;
6.2. Etapas para la preservación del conocimiento&#13;
6.3. Ejemplo práctico: modelo para la preservación del conocimiento en una institución de energía&#13;
7. Entornos de colaboración, aprendizaje y desarrollo del conocimiento: comunidades de conocimiento&#13;
7.1. El contexto de las comunidades de conocimiento&#13;
7.2. Desarrollo de las comunidades de práctica&#13;
7.3. Ejemplo práctico: comunidades de práctica en mutua de trabajo&#13;
8. Competencias para la gestión del conocimiento&#13;
8.1. Actitudes claves para la gestión del conocimiento&#13;
8.2. Las aptitudes claves para la gestión del conocimiento&#13;
8.3. Las capacidades claves para la gestión del conocimiento&#13;
Glosario &#13;
Bibliografía&#13;
Sobre los autores

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Tú eres un líder capaz de lograr impulsar la transformación de una empresa para convertirla en un referente en su enfo¬que hacia el cliente. Orientar a la empresa hacia una actitud empática y compasiva hacia las personas que sirve genera un impacto positivo en la cultura y en la gestión del negocio.
Somos personas al servicio de personas, hoy y siempre.
Vivimos en un mundo en constante cambio, en los últimos años hemos vivido experiencias que han puesto prueba nues¬tra capacidad de adaptación, flexibilidad, salir de la zona de confort y conciencia sobre las situaciones externas con impac¬to en nuestro diario vivir, como personas y como empresas.
Para las empresas uno de los desafíos más importantes es lograr que sus clientes sientan lealtad, compromiso hacia los productos y servicios y agrado, facilidad y efectividad en cada una de las interacciones. Complementariamente, la empresa necesita que sus colaboradores sientan que el traba¬jo del día a día tenga sentido, las personas son el motor del cambio, son una guía e inspiración para hacer de la empresa un excelente lugar, colaborativo, competitivo y con una acti¬tud inigualable hacia sus clientes.
Este libro ha sido escrito laboriosamente durante 3 años des¬de la experiencia personal de Matías Cristi, tiempo en el cual ha sido posible incorporar los últimos proyectos tra¬bajados para diversas empresas en el ámbito de la gestión estratégica de la experiencia, diseño de servicios y diseño de modelos de atención.
88 prácticas reales y efectivas para ser una empresa cliente céntrica tiene por propósito inspirarte hacia lograr el deseo de hacer de la voz del cliente el origen de la toma de deci¬siones de negocio de la empresa. En otras palabras, una em¬presa más cliente céntrica y estratégicamente más empática.

Matías Cristi

88 prácticas reales y efectivas para ser una empresa cliente céntrica

Derecho - Práctica Jurídica

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Análisis financiero de una guerra

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Una intervención

Escapar del capitalismo

Luis Alberto Malosetti Dagna tiene más de cuarenta años en el mundo de las ventas; por ello, las páginas de Venta sinérgica: Metodología para convertir a los vendedores en líderes humanizados fortaleciendo la inteligencia emocional podrían considerarse un testimonio de vida. Aquí comparte sus aprendizajes y reflexiones sobre un recorrido lleno de encuentros y desafíos, que han marcado su camino profesional, siempre sobre la base de que las emociones constituyen la clave para transformar momentos ordinarios en extraordinarios. 
En un contexto en el que las metodologías de ventas tradicionales ya no son suficientes, la venta sinérgica se presenta como un enfoque innovador que propone transformar a los equipos de ventas en máquinas de éxito. 
Este trabajo, que combina teoría con ejercicios prácticos, es una invitación a abrazar la humanidad en los negocios, a conectar con lo más profundo de uno mismo y a crear equipos que alcancen un éxito duradero.

Luis Alberto Malosetti Dagna

Metodología para convertir a los vendedores en líderes humanizados fortaleciendo la inteligencia emocional

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