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Gesamtkatalog

Catalogue complet

Carlos Merino Moreno

Néstor González Aure

Reinaldo Plaz Landaeta

Profesionalizando la gestión del conocimiento

Presentación&#13;
1. La economía del conocimiento&#13;
1.1. El capital intelectual &#13;
2. Gestión estratégica del conocimiento&#13;
2.1. El ciclo de la gestión del conocimiento&#13;
2.2. El modelo de gestión del conocimiento: KM Planner&#13;
2.3. Ejemplo práctico: modelo de gestión del conocimiento para una institución reguladora&#13;
3. Condiciones organizativas para la gestión del conocimiento&#13;
3.1. Conductas organizativas para el aprendizaje&#13;
3.2. El liderazgo en la gestión del conocimiento&#13;
3.3. Ejemplo práctico: modelo de líderes para la gestión del conocimiento&#13;
4. Mapas de conocimiento&#13;
4.1. Los pasos para elaborar un mapa de conocimiento&#13;
4.2. Ejemplo práctico: mapa de conocimiento para una empresa de alimentación&#13;
5. Sistematización y trazabilidad del conocimiento&#13;
5.1. Sistematización &#13;
5.2. Repositorio vs transferencia&#13;
5.3. Ejemplo práctico: modelo de lecciones aprendidas para una empresa de construcción&#13;
6. Preservación y transferencia de conocimiento&#13;
6.1. Introducción&#13;
6.2. Etapas para la preservación del conocimiento&#13;
6.3. Ejemplo práctico: modelo para la preservación del conocimiento en una institución de energía&#13;
7. Entornos de colaboración, aprendizaje y desarrollo del conocimiento: comunidades de conocimiento&#13;
7.1. El contexto de las comunidades de conocimiento&#13;
7.2. Desarrollo de las comunidades de práctica&#13;
7.3. Ejemplo práctico: comunidades de práctica en mutua de trabajo&#13;
8. Competencias para la gestión del conocimiento&#13;
8.1. Actitudes claves para la gestión del conocimiento&#13;
8.2. Las aptitudes claves para la gestión del conocimiento&#13;
8.3. Las capacidades claves para la gestión del conocimiento&#13;
Glosario &#13;
Bibliografía&#13;
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Tú eres un líder capaz de lograr impulsar la transformación de una empresa para convertirla en un referente en su enfo¬que hacia el cliente. Orientar a la empresa hacia una actitud empática y compasiva hacia las personas que sirve genera un impacto positivo en la cultura y en la gestión del negocio.
Somos personas al servicio de personas, hoy y siempre.
Vivimos en un mundo en constante cambio, en los últimos años hemos vivido experiencias que han puesto prueba nues¬tra capacidad de adaptación, flexibilidad, salir de la zona de confort y conciencia sobre las situaciones externas con impac¬to en nuestro diario vivir, como personas y como empresas.
Para las empresas uno de los desafíos más importantes es lograr que sus clientes sientan lealtad, compromiso hacia los productos y servicios y agrado, facilidad y efectividad en cada una de las interacciones. Complementariamente, la empresa necesita que sus colaboradores sientan que el traba¬jo del día a día tenga sentido, las personas son el motor del cambio, son una guía e inspiración para hacer de la empresa un excelente lugar, colaborativo, competitivo y con una acti¬tud inigualable hacia sus clientes.
Este libro ha sido escrito laboriosamente durante 3 años des¬de la experiencia personal de Matías Cristi, tiempo en el cual ha sido posible incorporar los últimos proyectos tra¬bajados para diversas empresas en el ámbito de la gestión estratégica de la experiencia, diseño de servicios y diseño de modelos de atención.
88 prácticas reales y efectivas para ser una empresa cliente céntrica tiene por propósito inspirarte hacia lograr el deseo de hacer de la voz del cliente el origen de la toma de deci¬siones de negocio de la empresa. En otras palabras, una em¬presa más cliente céntrica y estratégicamente más empática.

Matías Cristi

88 prácticas reales y efectivas para ser una empresa cliente céntrica

Profesionalizando la gestión del conocimiento

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