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Kundenbindungsmanagement im Einzelhandel

Eine kausalanalytische Untersuchung am Beispiel des Textilfacheinzelhandels
Livre (broché)84.00 CHF
livrable dans env. 20-45 jours

Contenu

Vor dem Hintergrund anhaltend rückläufiger Konsumausgaben und zunehmend verschärften Wettbewerbs im Einzelhandel nimmt die Bedeutung der Kundenorientierung stetig zu. Andreas Fuchs untersucht den Wirkungszusammenhang von Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Kundenprofitabilität kausalanalytisch und zeigt, dass auch in klein- und mittelständischen Handelsbetrieben erhebliche Profitabilitätsreserven durch systematische Analysen von Kundenportfolios erschlossen werden können.

Informations bibliographiques

janvier 2010, 240 Pages, Schriftenreihe der HHL Leipzig Graduate School of Management, Allemand
Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
978-3-8349-2159-8

Sommaire

Mots-clés

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