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Kundenbindungsmanagement im Einzelhandel
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Kundenbindungsmanagement im Einzelhandel

Eine kausalanalytische Untersuchung am Beispiel des Textilfacheinzelhandels
Buch (broschiert)ca. 84.00 CHF
lieferbar in ca. 20-45 Arbeitstagen
Vor dem Hintergrund anhaltend rückläufiger Konsumausgaben und zunehmend verschärften Wettbewerbs im Einzelhandel nimmt die Bedeutung der Kundenorientierung stetig zu. Andreas Fuchs untersucht den Wirkungszusammenhang von Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Kundenprofitabilität kausalanalytisch und zeigt, dass auch in klein- und mittelständischen Handelsbetrieben erhebliche Profitabilitätsreserven durch systematische Analysen von Kundenportfolios erschlossen werden können.
Januar 2010, ca. 240 Seiten, Schriftenreihe der HHL Leipzig Graduate School of Management, Deutsch
Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
978-3-8349-2159-8

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