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Schneider M: Effektives
Vertriebscontrolling. Analyse und Optim

Effektives Vertriebscontrolling. Analyse und Optimierung von Telefonquote, Termineinhaltungsquote und Abschlussquote in einem Fitnessunternehmen

Europäische Hochschulschriften Recht

Entwicklung, Veränderung und Bedeutung

Der Stellenwert des Klimaschutzes im Verfassungsrecht

Jahrbuch der Religionspädagogik (JRP)

Frieden

Arbeit und Alltag

Arbeit befindet sich im stetigen Wandel und dieser ist für viele Erwerbstätige zur alltäglichen Erfahrung geworden. Die kulturanthropologische Studie widmet sich den Veränderungsdynamiken am Beispiel eines Unternehmens der wehrtechnischen Industrie und fragt danach, wie betriebliche Umstrukturierungen von den Beschäftigten erlebt, gedeutet und bearbeitet werden. Auf Basis ethnografischer Forschung und Interviews mit Beschäftigten analysiert Julia Setter zentrale Themen moderner Arbeitsorganisation, wie steigenden Zeit- und Kostendruck, veränderte Leistungserwartungen, Fragen nach angemessener Vergütung sowie die Folgen eines Unternehmensverkaufs. Es wird gezeigt, welche Aushandlungen über Werte, Erwartungen und Gerechtigkeit mit diesen Veränderungen verbunden sind. Dabei geht es immer auch um die Definitionsmacht darüber, was gute und wertvolle Arbeit ist. Die theoretische Perspektive der Konventionssoziologie ermöglicht es, die unterschiedlichen Wertordnungen und Argumente der Beschäftigten herauszuarbeiten. Damit macht die Studie die Aushandlungsprozesse um institutionelle, strukturelle und organisationale Veränderungen der Arbeitswelt und die Pluralität betrieblicher Deutungsmuster sichtbar.

Ethnografie eines Technikunternehmens in der Restrukturierung

Wert(-)Arbeit

BVR-Bankenreihe

Um Kunden langfristig binden zu können, sollten Finanzinstitute Kundenorientiert handeln. Unter diesem Aspekt gewinnt das Kundenbindungsmanagement zunehmend an Bedeutung. Mit einem erfolgreichen Beschwerdemanagement kann die Loyalität der Kunden zurückgewonnen werden und negative Auswirkungen für das Kreditinstitut vermieden werden.
Das Werk zeigt den richtigen Umgang mit Beschwerden in Kreditinstituten, aber auch insgesamt in der Bankwirtschaft. Dazu werden zunächst wichtige Grundlagen erläutert, die die Ziele des Beschwerdemanagements einschließen. Es folgt die Darstellung des direkten Beschwerdemanagements, wobei auch der indirekte Prozess als Funktion des gesamten Managements erläutert wird. Abschließend werden praxisorientierte Anlagen für die interne Bearbeitung zur Verfügung gestellt.
Die 2. Auflage fasst die einschlägigen Regelungen des bankaufsichtlichen Rundschreibens sowie der relevanten europäischen Grundlagen im Kryptowertebereich zusammen und dient sowohl dem erfahrenen Beschwerdemanager als "Backup", gibt aber auch allen involvierten und neuen Mitarbeitenden einen schnellen und einfachen Überblick.

MaBeMa & MiCAR

Beschwerdemanagement

Medizin und Philosophie

In the wake of digitalisation and the adoption of artificial intelligence (AI), we are currently witnessing a surge in the use of statistics in medicine. However, the probability factors generated in this process conflict with categorical diagnoses defined by disease entities and specific therapeutic measures. Drawing on the ideas of philosopher and medical theorist Wolfgang Wieland, Maximilian Kassai demonstrates why this development of probabilisation within the medical mindset is by no means new. The work also highlights the limitations of statistical utilisation. It is hoped that this dissertation will help to address the urgent need for a medical-theoretical framework for AI in medicine.

Die Theorien von Wolfgang Wieland im Zeichen der Künstlichen Intelligenz

Die Probabilisierung der Medizin

Zukunftsperspektiven
Die Zukunft ist nicht vorhersehbar, aber formbar: 20 Denker:innen aus verschiedenen Disziplinen geben in diesem Handbuch klare Anstöße, die eine Orientierungshilfe für (zukünftige) Entscheidungsträger:innen bieten. Leander Schwazer ergänzt die Texte mit vielseitigen Kunstwerken. Ursprung dieses Bandes ist das seit 2012 bestehende, vom Wissenschaftler Harald Pechlaner und dem Unternehmer und Philanthropen Ulrich Ladurner begründete Symposium "vigilius sensus".
Impulse von Benedikt Böhm, Michael Bordt SJ, Gunther Bös, Sara Canali, Arno Dusini, Simone Egger, Hanspeter Eisendle, Florence Gaub, Adrienne Goehler, Daria Habicher, Manuela Kerer, Kurt Matzler, Andreas Mojzisch, Gerhard Nagel, Eva Ogriseg, Anton Markus Pasing, Roland Psenner, Wilhelm Schmid, Leander Schwazer, Pauli Trenkwalder

20 Impulse für eine Welt im Umbruch

Von der Zukunft lernen

The concept of illness played an important role in philosophical, medical and psychological discourse in Europe around 1800. One tenor is the idea of progress, which is theoretically seen as an increase in knowledge and practically in terms of new healing possibilities. A nomenclature of diseases also developed in this context. A new focus is placed on the relationship between body and mind. Above all, it becomes clear that the concepts of illness are interdisciplinary. This interdisciplinary connection is examined by renowned scientists in the contributions to this volume.

Philosophische, medizinische und psychologische Krankheitskonzepte im Kontext des Verhältnisses von Körper und Geist

Krankheit um 1800

Schritt für Schritt

Das Lehrbuch bietet einen verständlichen Überblick über das spannende Thema Marketing. Schritt für Schritt führt es in die wichtigsten Grundlagen des Marketings ein: Marktforschung, Konsumentenverhalten, Strategisches Marketing, Produkte und Programme, Marken, Preise und Konditionen, Vertrieb und Kommunikation.
Die aktuelle Ausgabe wurde umfassend überarbeitet und durch zahlreiche aktuelle Beispiele ergänzt. Zudem wurden relevante neue Themen des Digitalen Marketings wie App-Marketing, Retail Media, KI-gestütztes Marketing und Digitales Pricing hinzugefügt.
Eine klare Struktur mit zahlreichen Aufzählungen, Schaubildern und Übersichten sorgt dafür, dass schnell ein Verständnis für Marketing entwickelt wird. Viele realistische Beispiele aus unterschiedlichsten Branchen ermöglichen den sofortigen Transfer der Marketing-Theorie in die Praxis.

utb+: Begleitend zum Buch steht ein E-Learning-Kurs mit 300 Fragen und Antworten zur umfangreichen Lernstandskontrolle zur Verfügung. Erhältlich über utb.de.

Arbeitsbuch mit eLearning-Kurs

Marketing Schritt für Schritt

Pocket Reihe

Alles über flexible Arbeitsmodelle

Teilzeitarbeit

Erfolgreiche Unternehmen leben nicht von Laufkundschaft, sondern von wiederkehrenden Käufern. Entscheidend ist nicht wie viele Kunden gewonnen werden, sondern wie lange sie bleiben und wie oft sie kaufen.Unternehmen, die jahrelang am Markt bestehen, setzen in der Regel auch auf Kundenbeziehungen, die jahrelang anhalten. In einigen Fällen geht diese Bindung so weit, dass Kunden Marken nicht nur bevorzugen, sondern aktiv verteidigen.Dieses Buch untersucht, welche strukturellen, psychologischen und wirtschaftlichen Faktoren hinter dieser Form von Kundenloyalität stehen. Der Autor analysiert, warum bestimmte Unternehmen wiederkehrende Kunden systematisch gewinnen können und welche Mechanismen dazu führen, dass aus Erstkontakten langfristige Kundenbeziehungen entstehen.Auf Grundlage unternehmerischer Praxis und konkreter Marktbeobachtungen entsteht ein differenzierter Blick auf Geschäftsmodelle, die nicht auf kurzfristige Transaktionen, sondern auf nachhaltige Bindung ausgerichtet sind - und damit die Grundlage für wirtschaftlichen Erfolg schaffen.Das Buch zeigt:<ul><li>Wie ein Kaffeekonzern eine breite Kundengruppe langfristig an sich binden konnte, sodass wiederholte Käufe zur Gewohnheit wurden.</li><li>Warum Unternehmen mit besonders loyalen Kunden nicht primär Produkte verkaufen.</li><li>Weshalb eine preisgekrönte US-Serie in Deutschland scheiterte und welche Rückschlüsse sich daraus auf Marktstrategien ziehen lassen.</li><li>Wie unterschiedliche Reaktionen auf Kundenfeedback den Erfolg oder Misserfolg von Spielzeugherstellern beeinflussten.</li><li>Wie ein Küchengerät eine so intensive Kundenbindung erreichte, dass Käufer bereit waren, die Marke vehement zu verteidigen.</li><li>Welche Marketingansätze mit Kundenverlust in Verbindung stehen und unter welchen Bedingungen langfristige Kundenloyalität entsteht.</li><li>Wie ein gescheitertes Experiment neue Einsichten in die Funktionsweise von Kundenbindung lieferte.</li>
 </ul>

Wie Unternehmen mit wahnsinnig treuen Kunden ticken

Süchtige Kunden

Lernwerkstatt

Dieses umfangreiche Arbeitsheft wurde speziell für den Einsatz in der Sekundarstufe (Klassen 5 bis 7) entwickelt und bietet eine vielseitige Grundlage für einen abwechslungsreichen Unterricht. Die enthaltenen Kopiervorlagen verbinden fundierte Infotexte mit passgenauen Arbeitsaufträgen, die in unterschiedlichen Sozialformen - von Einzelarbeit über Partnerarbeit bis hin zur Gruppenarbeit - umgesetzt werden können. So werden Inhalte nicht nur erarbeitet, sondern nachhaltig gefestigt. Dank integrierter Lösungen eignet sich das Material ideal für selbstständiges Lernen, Freiarbeit und eigenständige Kontrolle der Ergebnisse.

Ein Alltagsprodukt im Fokus - und doch voller Überraschungen ...

Ob als Pommes frites, Chips oder Kartoffelpüree: Die Kartoffel ist aus der Ernährung nicht wegzudenken und begleitet Schüler nahezu täglich. Doch obwohl sie so präsent ist, wissen nur die wenigsten, woher sie stammt, wie der Anbau funktioniert oder welche Prozesse nötig sind, bis sie als Lebensmittel auf dem Teller landet. Genau hier setzt dieses Heft an und verbindet Wissen aus Botanik, Gesundheit und Ernährung zu einem spannenden Gesamtbild.

Die Lernwerkstatt ist fächerübergreifend einsetzbar, beispielsweise im Biologieunterricht, in der Sachkunde oder im Heimat- und Sachunterricht. Auf insgesamt 43 Seiten erwarten Lehrkräfte und Schüler klar strukturierte Materialien, die ohne großen Vorbereitungsaufwand direkt eingesetzt werden können. Sechs thematisch gegliederte Kapitel inklusive ausführlichem Lösungsteil sorgen für Übersicht und Praxisnähe.

Was die Schüler entdecken und erarbeiten

Zu Beginn steht die spannende Geschichte der Kartoffel im Mittelpunkt: von ihrem Ursprung in den Anden über ihre Verbreitung durch die spanischen Eroberer bis hin zur Einführung in Europa, etwa durch Friedrich den Großen. Im Anschluss lernen die Schüler die Kartoffelpflanze aus botanischer Sicht kennen. Sie untersuchen Aufbau und Eigenschaften, führen Experimente zum Nachweis von Stärke durch und beschäftigen sich mit Inhaltsstoffen, Nährwerten und gesundheitlichen Aspekten. Auch Themen wie Solanin oder der Anbau im Pflanzsack werden praxisnah behandelt.

Ein weiteres Kapitel widmet sich den verschiedenen Kartoffelsorten. Hier erfahren die Schüler, welche Unterschiede es hinsichtlich Kochtyp, Reifezeit und Vielfalt gibt - von klassischen Sorten bis hin zu farbigen Exoten.

Der Bereich Kartoffelanbau beleuchtet sowohl historische als auch moderne Methoden. Die Schüler lernen den gesamten Lebenszyklus der Kartoffelpflanze kennen, beschäftigen sich mit landwirtschaftlichen Maschinen, Schädlingen wie dem Kartoffelkäfer sowie mit Lagerung und Nachbehandlung.

Im Kapitel zu Kartoffelprodukten wird nachvollziehbar erklärt, wie aus der rohen Kartoffel beliebte Lebensmittel wie Pommes frites oder Chips entstehen. Abschließend richtet sich der Blick über den Tellerrand hinaus auf Alternativen wie Süßkartoffel, Maniok und Yams, die ebenfalls eine wichtige Rolle in der weltweiten Ernährung spielen - ergänzt durch passende Rezepte.

Die abwechslungsreichen Aufgabenformate reichen von klassischen Lückentexten und Zuordnungsübungen über praktische Experimente bis hin zu kreativen Arbeitsformen und einem motivierenden Abschlussrätsel. Dabei werden unterschiedliche Kompetenzen gefördert und verschiedene Lernzugänge angesprochen.

Inhalte im Überblick:

Die Herkunft und Geschichte der Kartoffel
Entwicklung, Verbreitung und historische Hintergründe
Die Kartoffelpflanze und ihre Botanik
Aufbau, Inhaltsstoffe, Nährwert und gesundheitliche Aspekte
Experimente rund um Stärke und Kartoffelbestandteile
Vielfalt der Kartoffelsorten
Unterschiede nach Kochtyp und Reifezeit sowie besondere Sorten
Der Kartoffelanbau früher und heute
Wachstumsbedingungen, landwirtschaftliche Verfahren und Technik
Schädlingsbekämpfung, Düngung und Lagerung
Verarbeitung und Produkte
Herstellung von Pommes frites und Kartoffelchips
Alternative Knollenpflanzen und Rezepte
Süßkartoffel, Maniok und Yams im Vergleich

Alle Materialien sind mit Lösungen ausgestattet und ermöglichen so eine effektive Selbstkontrolle.

44 Seiten, mit Lösungen

Herkunft, Anbau und Verwendung der tollen Weltpflanze

Lernwerkstatt Kartoffel

Beratung, Coaching, Supervision

Begeistern - bewusst machen - befähigen 

 In Organisationen, Bildung und Forschung ist Coaching heute relevanter denn je. Doch was Coaching auszeichnet, ist nicht die eine Wahrheit, sondern die Fähigkeit, Vielfalt, Perspektivenreichtum und Ambivalenz auszuhalten und produktiv zu nutzen. Der vorliegende Sammelband nimmt dieses Spannungsfeld ernst: Coaching ist keine Technik, sondern eine Haltung - reflektiert und interdisziplinär.
 

 Die hier versammelten Beiträge renommierter Professionals schlagen auf unterschiedliche Weise Brücken zwischen Theorie und Praxis: von schulenübergreifenden Grundlagen und ethischen Haltungen bis zu innovativen Zugängen wie Online-Coaching, Logotherapie und Körperwahrnehmung im Beratungsprozess - als facettenreiches Bild einer vielfältigen Profession. Ergänzt wird der Band durch online verfügbares Zusatzmaterial zur Vertiefung und Übung. Das Buch bietet damit einen umfassenden Beitrag zur Professionalisierung - für Coaching-Verbände, Hochschulen und alle in Coaching und Beratung Tätige.
 

 Mit Beiträgen von Volkmar Aderhold: Hans-Jürgen Balz ¿ Daniela Blickhan ¿ Simon Denda ¿ Sebastian Fromm ¿ Ilona Holtschmidt ¿ Helmut Jansen ¿ Ulrike Kahmann ¿ Valentin Kannicht ¿ Elli Kobela ¿ Wolfgang Krahé ¿ Claus E. Krüger ¿ Gabriele Luka ¿ Stefanie Normann ¿ Sabine Rettinger ¿ Sean Robinson ¿ Stefanie Rödel ¿ Dietmar Steinbach ¿ Maja Storch ¿ Eva Bettina Messer ¿ Marc Trojahn ¿ Thorsten Veith ¿ Anke Vermeulen ¿ Julia Weber ¿ Solveig Wehking ¿ Heinz-Jürgen Weigt ¿ Henrik Weitzel ¿ Janine Wunder ¿ Monika Zimmermann
 Die Herausgeberinnen: Monika Zimmermann,
 Prof. Dr.; Senior- und Lehr-Coach, systemische Beraterin/Therapeutin (IGST); Professur für Sozialpädagogik, Management &amp; Coaching, Mitglied der Geschäftsführung der Internationalen Berufsakademie; Inhaberin des Zentrums für interdisziplinäres Coaching.
 Janine Wunder,
 Dipl.-Betriebswirtin, Dipl.-Kulturwirtin; systemisch-interdisziplinäre Personal und Business Coach (DBVC/IOBC); Business-Moderation und Facilitator; Führungs- und Projektmanagement-Erfahrung in der Kultur- und Kreativwirtschaft.

Professionell coachen durch Interdisziplinarität und Perspektivenreichtum

Du bist die Methode

Effektives Vertriebscontrolling. Analyse und Optimierung von Telefonquote, Termineinhaltungsquote und Abschlussquote in einem Fitnessunternehmen

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