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Gildemeyer T: Die Herausforderungen der
Kundengewinnung und Kundenbindung in Zei

Die Herausforderungen der Kundengewinnung und Kundenbindung in Zeiten der COVID-19-Pandemie

Eine kritische Analyse des Customer Experience Management im Kontext der digitalen Revolution des Kunden 4.0

FOM-Edition

Dieses Buch leistet einen Beitrag für ein effizientes Kundenmanagement im digitalen Wandel mit Case Studies zu ausgewählten Themen wie der Customer Journey, dem KI-gestützten Content-Marketing, der Markenführung, dem Influencer-Marketing sowie dem Wandel von klassischer zu digitaler Kommunikation. Darüber hinaus hat die Mitarbeitenden- und Kundenzufriedenheit einen wesentlichen Einfluss auf Kundenbeziehungen und wird in Case Studies vorgestellt. Die Grundlage für diese Case Studies sind empirische Studien mit zahlreichen Unternehmen der B2B- und B2C-Industrie. Auf diese Weise erhalten die Case Studies ein wissenschaftliches Fundament und sind für die Unternehmenspraxis von hoher Relevanz.
Aufgrund der Bedeutung des Kundenmanagements für die Unternehmenspraxis beleuchten die Autoren das Thema in einem weiteren Buch, das unter dem Titel „Zukunftsorientiertes Kundenmanagement im Vertrieb“ den Fokus auf vertriebliche Maßnahmen richtet. Auch dieses Werk erscheint in der Reihe FOM-Edition.
Nicht nur für Führungskräfte und Mitarbeitende im Kundenmanagement, sondern auch für Studierende bietet das vorliegende Buch einen Mehrwert, da es validierte Erfolgsfaktoren für ein effizientes Kundenmanagement im digitalen Wandel aufzeigt. Studierende der Wirtschaftswissenschaften können durch das Buch zudem ihre Kenntnisse im Marketing sowie im Kundenmanagement vertiefen.

KI, Influencer-Marketing, Customer Journey und Kundenloyalität als Erfolgsfaktoren

Effektives Kundenmanagement im digitalen Wandel

The Nine Golden Rules for CX Success

Autobiographie einer Generation

Geile Zeit

nuggets

Zukunft des industriellen Dienstleistungsmanagements

Vor dem Hintergrund der zunehmenden Verschiebung von einer Produktionslogik hin zu einer verstärkten Kunden- und Erlebnisorientierung im Tourismus erfordert der Blick auf den Kunden eine neue Marketingperspektive und damit einen Kulturwandel in der Tourismuswirtschaft, von einem Denken in Produkten und Dienstleistungen zu einem Denken in Erlebnissen, Emotionen und Erfahrungen. Dieses Buch zeigt den aktuellen State of the Art rund um die Themen Customer Experience Management und Customer Relationship Management im Tourismus auf. Durch die Integration von Beiträgen von wissenschaftlichen und praxiserfahrenen Expertinnen und Experten erfolgt eine fundierte und gleichzeitig anwendungsbezogene Aufbereitung der Thematik. Das Spektrum der Beiträge reicht von Fallstudien und Umsetzungserfahrungen bis zu theoretischen Grundlagen, Einzelinstrumenten und Konzepten des Customer Experience und Customer Relationship Management. Dieser Sammelband richtet sich an Tourismusmanagementpraktiker, er eignet sich aber auch als Grundlage für Vorlesungen zum Tourismusmarketing sowie als Quelle zur Anregung weiterer Forschung im weiten Feld der touristischen Experience Economy.Der Inhalt<ul><li>Customer Experience Management im Tourismus</li><li>Management von Kundenbeziehungen im Tourismus</li><li>Fallbeispiele und Best Practices aus der Tourismusindustrie</li></ul>Der Herausgeber Prof. Dr. Marco A. Gardini
 ist Professor für Tourismus, Internationales Hospitality Management und Marketing an der Hochschule Kempten und stellvertretender Leiter des Bayerischen Zentrums für Tourismus. Er verfügt über langjährige Beratungs-, Industrie- und Verbandserfahrung (Droege Group, Bosch/Blaupunkt, DIHK) und ist Autor und Herausgeber zahlreicher Publikationen im Tourismus in den Forschungs- und Arbeitsgebieten Strategie, Marketing, Organisation, Führung und Internationales Management.

Vom begeisternden Kundenerlebnis zur einzigartigen Kundenbeziehung

Customer und Experience Leadership im Tourismus

PRAISE FOR MARKETING 7.0 "Legendary for his insight and foresight, Philip Kotler, with his long-time co-authors Hermawan Kartajaya and Iwan Setiawan, take the next step in their leading-edge marketing series. Building on advances in social media, AI and immersive technology from their previous three editions, Marketing 7.0 creatively applies cognitive science concepts and theories to show how marketers can navigate gateways to the human mind to design more personal, relevant and influential marketing." -KEVIN LANE KELLER, E.B. Osborn Professor of Marketing, Tuck School of Business, Dartmouth College "Marketing 7.0 by Philip Kotler is a visionary guide that captures the next evolution of marketing in the age of AI, sustainability, and humanity. This book is an essential read for anyone who wants to understand where marketing is headed and how to stay ahead of the curve." -HERMANN SIMON, Founder and Honorary Chairman, Simon-Kucher "Marketing 7.0 unites technology and human insight, illustrating how marketing has evolved from products and data to the exploration of the depths of the human mind. By integrating AI, immersive technology, and cognitive science, Philip Kotler redefines marketing as a discipline that goes beyond understanding customers and connects with their thoughts, emotions, and experiences." -ALEXANDER CHERNEV, Professor of Marketing, Kellogg School of Management, Northwestern University

A Guide for Thinking Marketers in the Age of AI

Marketing 7.0

Klostermann Essay

Wie haben wir's mit der Religion? - Auf die digitale Revolution und ihre verwirkten Hoffnungen auf eine freiere, gleichere und solidarischere Welt folgt heute die Konterrevolution des Glaubens an eine heilbringende KI. Wir leben in der Machtordnung einer digitalen Restauration, die in einer unorthodoxen Spiritualität Halt sucht. Gemessen am religiösen Erbe erscheinen die Heilsangebote der Gegenwart jedoch eher als schlechte Metaphysik. Was darum nottut, ist eine religiöse Aufklärung, die sich nicht mit billigen Götzen abspeisen lässt. Sollte ein deus ex machina heute auf der Weltbühne erscheinen, dürfte er es ohnehin eher im Leitmedium unserer Gegenwart tun: in Games. Denn auch für die Religion des Digitalen gilt: jedem Gott sein Medium und jedem Medium sein Gott.

Digitale Restauration und religiöse Aufklärung

Die Götter des Gestells

Business success strategies for a rapidly changing world

Futureshift

Handbuch Insolvenzrecht in Europa 14. Ergänzungslieferung

Die Kundenzentrierung ist heute der entscheidende Erfolgsfaktor für Unternehmen. Denn neben Preisstrategie und Leistungsangebot ist sie das zentrale Differenzierungsmerkmal, um sich nachhaltig vom Wettbewerb abzuheben und Kunden in Erinnerung zu bleiben. Mit dem CX/CRM Growth Wheel haben die Leser ein Modell an der Hand, das sie dabei unterstützt, die Bedürfnisse und Erwartungen ihrer Zielgruppen systematisch zu identifizieren und wirksam zu erfüllen. Als Lerninstrument und Self-Assessment-Tool bietet es Verantwortlichen eine Orientierung für eine erfolgreiche CX- und CRM-Transformation durch anerkannte Studien und Fakten in jeder Entwicklungsstufe.
In acht Fachbereichen vermittelt das Modell fundiertes Grundlagen-wissen und erprobtes Praxis-Know-how - genau das, was es braucht, um erfolgreiche Veränderungsprozesse im Unternehmen anzustoßen und konsequent umzusetzen. Der hohe Praxisbezug wird durch vier aufeinander aufbauende Aktionsstufen sichergestellt:
¿ Einsteiger: Wissensaufbau für Entscheidungsfindung &amp; Identifikation von Aktionspotenzial im Unternehmen
¿ Impulsgeber: Bereitschaft für Veränderungsprozesse schaffen und diese als Piloten initialisieren
¿ Wegweiser: Umsatzrelevante Ergebnisse definieren, erzielen und gemeinschaftlich nachverfolgen
¿ Transformierer: Langfristige Effekte durch Erneuerung erzielen und ganzheitliche Veränderungen bewirken

Customer Experience (CX) und Customer Relationship Management (CRM) praktisch anwenden

The ultimate sales leader playbookSales is the lifeblood of every organisation, and more than ever we need strong, capable, humble, authentic and inclusive commercial leaders who know how to get the best out of their sales teams.You were at the top of your game as a sales person. But now you're a sales leader, and getting results through a high-performing sales team is a different game. There are so many different hats you need to wear: Chief Strategy Officer, Chief Team Motivator, Chief Value Storyteller...Discover a simple, powerful framework to help you make that transition, mastering each critical area of sales leadership step by step. Easy to read and packed with real-life examples, tips and coaching questions you can use today, together with downloadable tools and templates, this is the essential guide to success in what can be one of the toughest, loneliest jobs in business.Amanda Downs is Director of Commercial Leadership at The Uspire Group and Founding Director of her private coaching practice, Sales Growth Expert. A sales leadership capability expert, she brings decades of hands-on management, training and coaching wisdom to her sales leader clients globally.

How to lead your new sales team to thrive and grow

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Playbook Brand Activation

Die Herausforderungen der Kundengewinnung und Kundenbindung in Zeiten der COVID-19-Pandemie

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