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Gesamtkatalog

Catalogue complet

Gildemeyer T: Die Herausforderungen der
Kundengewinnung und Kundenbindung in Zei

Die Herausforderungen der Kundengewinnung und Kundenbindung in Zeiten der COVID-19-Pandemie

Eine kritische Analyse des Customer Experience Management im Kontext der digitalen Revolution des Kunden 4.0

Dieses Buch bietet eine praxisorientierte Entscheidungsgrundlage für die Auswahl und Umsetzung erfolgreicher Kundenbindungsprogramme. Die Vielfalt ist groß: Ob Bonus- oder Rabattprogramme, Couponing oder Punkteklebe-Aktionen – nicht jedes Modell bedeutet langfristigen Erfolg. Alexandra Ranzinger zeigt, wie sich Kundenbindungsmaßnahmen strategisch planen, wirtschaftlich kalkulieren und operativ effizient umsetzen lassen. Zahlreiche Checklisten, Prozessübersichten und Fallbeispiele – unter anderem zur Douglas Beauty Card, Miles &amp; More, Rewe Bonus, Payback, der Rossmann Kundenkarte, Lidl Plus, dem ADAC Vorteilsprogramm, Kaufland-Treuepunkten oder Couponing bei McDonald‘s bieten konkrete Orientierung für die Praxis. Die vollständig überarbeitete 3. Auflage berücksichtigt aktuelle Entwicklungen und digitale Trends im Loyalty-Markt.
 
 Ein unverzichtbarer Leitfaden für alle, die Kundenbindung gezielt zur Umsatzsteigerung nutzen wollen.
 Der Inhalt<ul><li>Grundlagen: Kundenbindungsprogramme kennen und auswählen</li><li>Nur einer gibt Punkte: Single-Bonusprogramme</li><li>(Fast) überall Punkte sammeln: Multipartner-Bonusprogramme</li><li>Hier gibt’s was raus: Rabattprogramme</li><li>Treue belohnen: Punkteklebe-Aktionen</li><li>Gutscheine clever einsetzen: Couponing</li></ul>Die Autorin 
 Dr. Alexandra Ranzinger ist Inhaberin des 2009 gegründeten Beratungsunternehmens workinghead mit Sitz in München. Ihr Fokus liegt auf den Bereichen Loyalty &amp; CRM sowie maßgeschneiderten Spezialdienstleistungen für komplexe Projekte aus den Bereichen Vertrieb &amp; Vermarktung. Vor ihrer Beratungstätigkeit war Dr. Alexandra Ranzinger in leitenden Positionen bei führenden Kundenbindungsprogrammen wie z.B. Payback tätig, zuletzt als Geschäftsführerin der DeutschlandCard GmbH.&nbsp;

Kundenloyalität ist kein Zufall, sondern Strategie

Praxiswissen Kundenbindungsprogramme

FOM-Edition

Dieses Buch leistet einen Beitrag für ein zukunftsorientiertes Kundenmanagement im Vertrieb mit Case Studies zu ausgewählten Themen wie der Integration von Marketing und Vertrieb, dem Solution Selling, dem E-Commerce, dem Key Account Management, dem Customer Success Management, den Einflussfaktoren auf die Kaufabsicht sowie den Erfolgsfaktoren für ein CRM-System. Die Grundlage für diese Case Studies sind empirische Studien mit zahlreichen Unternehmen der B2B- und B2C-Industrie. Auf diese Weise erhalten die Case Studies ein wissenschaftliches Fundament und sind für die Unternehmenspraxis von hoher Relevanz.Aufgrund der Bedeutung des Kundenmanagements für die Unternehmenspraxis beleuchten die Autoren das Thema in einem weiteren Buch, das unter dem Titel „Effektives Kundenmanagement im digitalen Wandel“ den Fokus auf Marketingmaßnahmen richtet. Auch dieses Werk erscheint in der Reihe FOM-Edition.Nicht nur für Führungskräfte und Mitarbeitende im Kundenmanagement, sondern auch für Studierende bietet das vorliegende Buch einen Mehrwert, da es validierte Erfolgsfaktoren für ein effizientes Kundenmanagement im Vertrieb aufzeigt. Studierende der Wirtschaftswissenschaften können durch das Buch zudem ihre Kenntnisse im Vertrieb sowie im Kundenmanagement vertiefen.Der Inhalt<ul><li>Grundlagen des Kundenmanagements</li><li>Methodisches Vorgehen bei einer quantitativen Studie</li><li>Zahlreiche Case Studies zum Kundenmanagement im Vertrieb&nbsp;</li></ul>
 Die Autoren
 Prof. Dr. Wolf-Dieter Hiemeyer
 hat eine Professur für Marketing- und Vertriebsmanagement an der FOM Hochschule in München. Seine Forschungsschwerpunkte liegen im Bereich des Kundenmanagements mit zahlreichen empirischen Projekten. Vor seiner wissenschaftlichen Tätigkeit war er über 20 Jahre in verschiedenen Managementpositionen im Marketing und Vertrieb in der B2B-Industrie im In- und Ausland beschäftigt. Neben seiner Dozententätigkeit unterstützt er heute als selbständiger Unternehmensberater Industrieunternehmen bei strategischen und operativen Marketing- und Vertriebsprojekten.
 Christoph Seidl M.Sc.
 absolvierte sein Masterstudium an der FOM Hochschule in München. Seine Forschungsarbeit zu Erfolgsfaktoren von Abo-Modellen wurde mit dem MasterAward der gfo sowie dem Alfred-Gerardi-Gedächtnispreis ausgezeichnet. Er arbeitete über 16 Jahre in einem der größten deutschen Medienhäuser. Dort verantwortete er zuletzt die Leitung der Formatentwicklung. Heute unterstützt er mittelständische Unternehmen dabei, KI-gestützte Erzählformate und kanalübergreifende Content-Projekte für Websites, Social Media und Newsletter umzusetzen.

CRM, Solution Selling, E-Commerce und Key Account Management als Erfolgsfaktoren

Zukunftsorientiertes Kundenmanagement im Vertrieb

Was wäre, wenn Kunden bleiben wollen?
 Das neue Buch "Die Taube in der Hand" von Psychologie-Professor Eric Eller und Marken-Stratege Benjamin Nuebel räumt auf mit dem Mythos der Kundenbindung und zeigt, dass Loyalität nicht künstlich erzwungen werden kann ? sie ist die psychologische Standard-Einstellung!
 
 
Warum dieses Buch?
 
<ul>
 <li>Wissenschaftlich fundiert: Kombiniert neueste psychologische Erkenntnisse mit praxisnahen Methoden.</li>
 <li>Vermeiden Sie Fehler: Lernen Sie, wie falsche Maßnahmen die Loyalität gefährden können und wie Sie dies vermeiden.</li>
 <li>Wertvolle Kunden: Die wertvollsten Kunden sind jene, die sich bereits für Sie entschieden haben. Nutzen Sie dieses Potenzial!</li>
</ul>
Inhaltliche Highlights:
 
<ul>
 <li>Inhärentes Loyalitätsbedürfnis: Kunden haben ein natürliches Bedürfnis nach Loyalität. Erfahren Sie, wie Sie dieses Bedürfnis erkennen und fördern können.</li>
 <li>Ganzheitlicher Ansatz: Kombiniert psychologische Erkenntnisse mit strategischen und operativen Methoden.</li>
 <li>Praktische Anwendbarkeit: Bietet ein Playbook und anschauliche Templates, die direkt im Unternehmensalltag integriert werden können.</li>
</ul>
Für wen ist dieses Buch?
 Dieses Buch richtet sich an Fach- und Führungskräfte in Produktentwicklung, Marketing, Vertrieb, Branding und Strategie sowie an Studierende der BWL, Psychologie und Kommunikationswissenschaften. Es spricht auch ein breites Publikum an, das sich für die psychologischen Grundlagen des Unternehmenserfolgs interessiert.
 
Warum jetzt?
 In einer Zeit, in der Kundenbindung immer wichtiger wird, bietet "Die Taube in der Hand" einen neuen, wissenschaftlich fundierten Ansatz, um echte Loyalität zu schaffen. Für alle, die Loyalität neu denken und gestalten wollen!
 
 
Die Taube sitzt nicht auf dem Dach ? sondern in Ihrer Hand.

Was wäre, wenn Kunden bleiben wollen? 
 Das neue Buch "Die Taube in der Hand" von Psychologie-Professor Eric Eller und Marken-Stratege Benjamin Nuebel räumt auf mit dem Mythos der Kundenbindung und zeigt, dass Loyalität nicht künstlich erzwungen werden kann sie ist die psychologische Standard-Einstellung!

 Warum dieses Buch? <ul><li>Wissenschaftlich fundiert:
 Kombiniert neueste psychologische Erkenntnisse mit praxisnahen Methoden.
 </li><li>Vermeiden Sie Fehler:
 Lernen Sie, wie falsche Maßnahmen die Loyalität gefährden können und wie Sie dies vermeiden.
 </li><li>Wertvolle Kunden:
 Die wertvollsten Kunden sind jene, die sich bereits für Sie entschieden haben. Nutzen Sie dieses Potenzial!
 </li></ul>Inhaltliche Highlights: <ul><li>Inhärentes Loyalitätsbedürfnis:
 Kunden haben ein natürliches Bedürfnis nach Loyalität. Erfahren Sie, wie Sie dieses Bedürfnis erkennen und fördern können.
 </li><li>Ganzheitlicher Ansatz:
 Kombiniert psychologische Erkenntnisse mit strategischen und operativen Methoden.
 </li><li>Praktische Anwendbarkeit:
 Bietet ein Playbook und anschauliche Templates, die direkt im Unternehmensalltag integriert werden können.
 </li></ul>Für wen ist dieses Buch? 
 Dieses Buch richtet sich an Fach- und Führungskräfte in Produktentwicklung, Marketing, Vertrieb, Branding und Strategie sowie an Studierende der BWL, Psychologie und Kommunikationswissenschaften. Es spricht auch ein breites Publikum an, das sich für die psychologischen Grundlagen des Unternehmenserfolgs interessiert.

 Warum jetzt? 
 In einer Zeit, in der Kundenbindung immer wichtiger wird, bietet "Die Taube in der Hand" einen neuen, wissenschaftlich fundierten Ansatz, um echte Loyalität zu schaffen. Für alle, die Loyalität neu denken und gestalten wollen!

 Die Taube sitzt nicht auf dem Dach sondern in Ihrer Hand.

Vom Mythos der Kundenbindung zum Bauplan echter Loyalität

Die Taube in der Hand

Das Lexikon beinhaltet praxisrelevante Kennzahlen für Marketing, Service und Vertrieb. Ein erfolgreiches Unternehmen muss Entscheidungen zeitnah beurteilen, Abweichungen frühzeitig feststellen und auf negative Entwicklungen rechtzeitig reagieren können. Die Unternehmenssteuerung anhand von Kennzahlen ist hierfür ein wesentlicher Erfolgsgarant. Jede Kennzahl wird in diesem Buch inhaltlich erläutert, mit einer Berechnungsformel versehen und durch realistische Beispiele veranschaulicht. Hinweise zur Interpretation, Maßnahmen zur Beeinflussung sowie die Grenzen der Aussagekraft runden die Darstellung ab. Ziel ist es, ein praxisnahes Nachschlagewerk bereitzustellen, das Studierenden Orientierung bietet, Fach- und Führungskräfte bei Entscheidungen unterstützt und Unternehmen hilft, den Markterfolg zu erreichen.Die Autoren Prof. Dr. Willy Schneider
 ist Studiengangsleiter und Professor für Handelsmanagement, Marketing und Käuferverhalten an der Dualen Hochschule Baden-Württemberg in Mannheim.
 Prof. Dr. Alexander Hennig
 ist Studiengangsleiter und Professor für Volkswirtschaftslehre und Handelsmanagement an derselben Hochschule.
 
 Beide Autoren haben sich in zahlreichen Publikationen mit betriebswirtschaftlichen Fragestellungen auseinandergesetzt und sind als ausgewiesene Spezialisten verantwortlich für rund 1.200 Stichworte im renommierten Gabler Wirtschaftslexikon.

Das Lexikon beinhaltet praxisrelevante Kennzahlen für Marketing, Service und Vertrieb. Ein erfolgreiches Unternehmen muss Entscheidungen zeitnah beurteilen, Abweichungen frühzeitig feststellen und auf negative Entwicklungen rechtzeitig reagieren können. Die Unternehmenssteuerung anhand von Kennzahlen ist hierfür ein wesentlicher Erfolgsgarant. Jede Kennzahl wird in diesem Buch inhaltlich erläutert, mit einer Berechnungsformel versehen und durch realistische Beispiele veranschaulicht. Hinweise zur Interpretation, Maßnahmen zur Beeinflussung sowie die Grenzen der Aussagekraft runden die Darstellung ab. Ziel ist es, ein praxisnahes Nachschlagewerk bereitzustellen, das Studierenden Orientierung bietet, Fach- und Führungskräfte bei Entscheidungen unterstützt und Unternehmen hilft, den Markterfolg zu erreichen.

KPIs für Markterfolg

Keywords Kennzahlen für Marketing und Vertrieb

Business success strategies for a rapidly changing world

Futureshift

Fachbuch aus dem Jahr 2026 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung, Management, Organisation, , Sprache: Deutsch, Abstract: Technisches Produktmanagement bewegt sich im Spannungsfeld von Technik, Markt und Organisation. Während viele Unternehmen ihre Innovationsprozesse stark auf Technologie und Entwicklung ausrichten, fehlt häufig eine systematische Verbindung zwischen strategischer Orientierung, Marktverständnis und operativer Produktgestaltung. Band 1 dieses Werkes legt daher die Grundlagen für ein integriertes Verständnis des technischen Produktmanagements. 
Im Mittelpunkt steht die Frage, wie technische Innovationen in wirtschaftlich erfolgreiche Produkte überführt werden können. Dazu werden zentrale Konzepte aus Innovationsmanagement, strategischem Management, Nachhaltigkeit sowie industriellen Wertschöpfungssystemen miteinander verknüpft. Der Band zeigt, wie Unternehmen Trends erkennen, Märkte strukturieren, Technologien bewerten und daraus tragfähige Produktstrategien ableiten können. 
Besonderes Augenmerk liegt auf der Rolle des Produktmanagements als verbindendes Element zwischen Forschung und Entwicklung, Produktion, Vertrieb und Kunden. Modelle, Tabellen und strukturierende Darstellungen unterstützen dabei, komplexe Zusammenhänge verständlich zu machen und auf industrielle Praxisfälle zu übertragen. 
Band 1 richtet sich an Studierende technischer und wirtschaftsnaher Studiengänge sowie an Fach- und Führungskräfte in Industrieunternehmen. Ziel ist es, ein fundiertes Verständnis für die Grundlagen, Strukturen und Denkweisen des technischen Produktmanagements zu schaffen und damit die Basis für eine konsequent kunden- und nutzenorientierte Produktentwicklung zu legen.

Technisches Produktmanagement. Band 1: Grundlagen, Entscheidungslogiken und Praxisorientierung

The Nine Golden Rules for CX Success

Vor dem Hintergrund der zunehmenden Verschiebung von einer Produktionslogik hin zu einer verstärkten Kunden- und Erlebnisorientierung im Tourismus erfordert der Blick auf den Kunden eine neue Marketingperspektive und damit einen Kulturwandel in der Tourismuswirtschaft, von einem Denken in Produkten und Dienstleistungen zu einem Denken in Erlebnissen, Emotionen und Erfahrungen. Dieses Buch zeigt den aktuellen State of the Art rund um die Themen Customer Experience Management und Customer Relationship Management im Tourismus auf. Durch die Integration von Beiträgen von wissenschaftlichen und praxiserfahrenen Expertinnen und Experten erfolgt eine fundierte und gleichzeitig anwendungsbezogene Aufbereitung der Thematik. Das Spektrum der Beiträge reicht von Fallstudien und Umsetzungserfahrungen bis zu theoretischen Grundlagen, Einzelinstrumenten und Konzepten des Customer Experience und Customer Relationship Management. Dieser Sammelband richtet sich an Tourismusmanagementpraktiker, er eignet sich aber auch als Grundlage für Vorlesungen zum Tourismusmarketing sowie als Quelle zur Anregung weiterer Forschung im weiten Feld der touristischen Experience Economy.Der Inhalt<ul><li>Customer Experience Management im Tourismus</li><li>Management von Kundenbeziehungen im Tourismus</li><li>Fallbeispiele und Best Practices aus der Tourismusindustrie</li></ul>Der Herausgeber Prof. Dr. Marco A. Gardini
 ist Professor für Tourismus, Internationales Hospitality Management und Marketing an der Hochschule Kempten und stellvertretender Leiter des Bayerischen Zentrums für Tourismus. Er verfügt über langjährige Beratungs-, Industrie- und Verbandserfahrung (Droege Group, Bosch/Blaupunkt, DIHK) und ist Autor und Herausgeber zahlreicher Publikationen im Tourismus in den Forschungs- und Arbeitsgebieten Strategie, Marketing, Organisation, Führung und Internationales Management.

Vom begeisternden Kundenerlebnis zur einzigartigen Kundenbeziehung

Customer und Experience Leadership im Tourismus

nuggets

Zukunft des industriellen Dienstleistungsmanagements

dtv Beck Texte

Inhalt Bürgerliches Gesetzbuch mit EinführungsG, Allgemeines GleichbehandlungsG, ProdukthaftungsG, WohnungseigentumsG, BeurkundungsG, ErbbaurechtsG, Rom I bis III, VOen (EG). Neuauflage Die Neuauflage enthält u.a. die Änderungen durch das Gesetz zur Einführung einer elektronischen Präsenzbeurkundung. Zielgruppe Für Rechtsanwaltschaft, Richterschaft, Studierende, Referendarinnen und Referendare sowie Praktikerinnen und Praktiker in der Wirtschaft.

mit Allgemeinem Gleichbehandlungsgesetz, Produkthaftungsgesetz, Wohnungseigentumsgesetz, Beurkundungsgesetz und Erbbaurechtsgesetz - Rechtsstand: 1. Januar 2026

mit Allgemeinem Gleichbehandlungsgesetz, Produkthaftungsgesetz, Wohnungseigentumsgesetz, Beurkundungsgesetz und Erbbaurechtsgesetz

Bürgerliches Gesetzbuch

Klostermann Essay

Wie haben wir's mit der Religion? - Auf die digitale Revolution und ihre verwirkten Hoffnungen auf eine freiere, gleichere und solidarischere Welt folgt heute die Konterrevolution des Glaubens an eine heilbringende KI. Wir leben in der Machtordnung einer digitalen Restauration, die in einer unorthodoxen Spiritualität Halt sucht. Gemessen am religiösen Erbe erscheinen die Heilsangebote der Gegenwart jedoch eher als schlechte Metaphysik. Was darum nottut, ist eine religiöse Aufklärung, die sich nicht mit billigen Götzen abspeisen lässt. Sollte ein deus ex machina heute auf der Weltbühne erscheinen, dürfte er es ohnehin eher im Leitmedium unserer Gegenwart tun: in Games. Denn auch für die Religion des Digitalen gilt: jedem Gott sein Medium und jedem Medium sein Gott.

Digitale Restauration und religiöse Aufklärung

Die Götter des Gestells

The ultimate sales leader playbookSales is the lifeblood of every organisation, and more than ever we need strong, capable, humble, authentic and inclusive commercial leaders who know how to get the best out of their sales teams.You were at the top of your game as a sales person. But now you're a sales leader, and getting results through a high-performing sales team is a different game. There are so many different hats you need to wear: Chief Strategy Officer, Chief Team Motivator, Chief Value Storyteller...Discover a simple, powerful framework to help you make that transition, mastering each critical area of sales leadership step by step. Easy to read and packed with real-life examples, tips and coaching questions you can use today, together with downloadable tools and templates, this is the essential guide to success in what can be one of the toughest, loneliest jobs in business.Amanda Downs is Director of Commercial Leadership at The Uspire Group and Founding Director of her private coaching practice, Sales Growth Expert. A sales leadership capability expert, she brings decades of hands-on management, training and coaching wisdom to her sales leader clients globally.

How to lead your new sales team to thrive and grow

Step Up To Sales Leader

Die Herausforderungen der Kundengewinnung und Kundenbindung in Zeiten der COVID-19-Pandemie

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