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Produkt vom BFSG ausgenommen: Hersteller ist Kleinstunternehmen

Natalia López Ligero

COM_A_3005_04. Atención de reclamaciones. COM_C_002_3B

Libro especializado que se ajusta al desarrollo de la cualificación profesional y adquisición del certificado de profesionalidad "HOTA0108. OPERACIONES BÁSICAS DE PISOS EN ALOJAMIENTOS". Manual imprescindible para la formación y la capacitación, que se basa en los principios de la cualificación y dinamización del conocimiento, como premisas para la mejora de la empleabilidad y eficacia para el desempeño del trabajo.

Rosa Peralta

Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos. HOTA0108

La obra, en su conjunto, presentará al lector una amplia gama de acciones a realizar para que la gestión de un área de Recursos Humanos alcance una valoración positiva alta, producto de la eficacia y de la calidad de la tarea realizada.  No hay un único camino para lograr un desempeño altamente eficaz. Cada responsable de Recursos Humanos deberá tomar las decisiones que correspondan en cada caso. Al respecto podemos señalar algunos denominadores comunes: calidad, aplicación de las buenas prácticas profesionales y, muy especialmente, el diseño de métodos y procedimientos en función de las necesidades y requerimientos de los clientes internos. Cuando el área de Recursos Humanos es considerada de manera positiva por las otras áreas de la organización, cuando se transforma en un área de consulta, cuando en los momentos difíciles su consejo es requerido, podríamos afirmar que ha alcanzado un valor de marca alto. Cuando dicha situación se verifica, se facilita la implementación de cualquier programa, método o proyecto que proponga, dado que tanto los directivos como los colaboradores en general tendrán confianza, se sentirán tranquilos, estarán mejor predispuestos frente a cualquier situación o imprevisto que pueda ocurrir.&#13; Adicionalmente, cuando el área de RRHH alcanza un prestigio alto -valor de marca alto- implica que la imagen, entre directivos y colaboradores, es muy buena. Todos ellos, de manera consciente o no, la transmitirán fuera de la organización. Como consecuencia, otras personas desearán formar parte de ella. Este círculo, virtuoso por cierto, será la mayor valoración posible a alcanzar por un área de Recursos Humanos. Ser valorado por los resultados obtenidos.

Martha Alles

Cómo lograr prestigio dentro de la organización

La marca RR HH

COM_A_3005_03. Información del servicio realizado. COM_C_002_3B

Directivos y líderes

Cliente es el que paga por algo, y el significado de este termino apenas ha tenido una revision desde la Antigua Roma. La mezcla de conceptos como usuario, consumidor, comprador, paciente, publico, fiel o continuo lo hacen mas complejo. Con la llegada de la Inteligencia Artificial van a cambiar todos los paradigmas de las relaciones empresa y cliente.   Este libro es una reflexin que coloca al cliente en diferentes escenarios e intenta explicar el futuro de sus decisiones para entender las transformaciones que estn sufriendo los servicios de atencin al cliente y fidelizacin de las compaas.

Raquel Serradilla Juan

José Miguel Sánchez Guitian

Cómo entender a los clientes del futuro

El cliente sale de viaje

COM_A_3005_02. Proceso de venta o prestación del servicio. COM_C_002_3B

Luis Alberto Malosetti Dagna tiene más de cuarenta años en el mundo de las ventas; por ello, las páginas de Venta sinérgica: Metodología para convertir a los vendedores en líderes humanizados fortaleciendo la inteligencia emocional podrían considerarse un testimonio de vida. Aquí comparte sus aprendizajes y reflexiones sobre un recorrido lleno de encuentros y desafíos, que han marcado su camino profesional, siempre sobre la base de que las emociones constituyen la clave para transformar momentos ordinarios en extraordinarios. 
En un contexto en el que las metodologías de ventas tradicionales ya no son suficientes, la venta sinérgica se presenta como un enfoque innovador que propone transformar a los equipos de ventas en máquinas de éxito. 
Este trabajo, que combina teoría con ejercicios prácticos, es una invitación a abrazar la humanidad en los negocios, a conectar con lo más profundo de uno mismo y a crear equipos que alcancen un éxito duradero.

Luis Alberto Malosetti Dagna

Metodología para convertir a los vendedores en líderes humanizados fortaleciendo la inteligencia emocional

Venta sinérgica

Pablo Mercado

Las 4 S del Marketing Sensorial

Libro especializado que se ajusta al desarrollo de la cualificación profesional y adquisición del certificado de profesionalidad "COMT0110 - ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUSARIO". Manual imprescindible para la formación y la capacitación, que se basa en los principios de la cualificación y dinamización del conocimiento, como premisas para la mejora de la empleabilidad y eficacia para el desempeño del trabajo.&#13;

Innovación y Cualificación S. L.

Carlos Alberto Torres Gómez

Gestión de la atención al cliente/consumidor. COMT0110

Diego Muñoz

El oficio de vender contado por un vendedor

Vender bonito

En progreso

Un metodo de gestion de empresas y de equipos humanos que te hara ver los negocios con otros ojos y con una placentera sonrisa. Gestionar una empresa, a pesar de que nadie se ha dado cuenta hasta ahora, tiene mucho que ver con hacer el amor, no solo en la relacion con el cliente, tambien en la relacion con los empleados. La venta y la gestion de plantillas son actos lubricos y amatorios y las estrategias para hacerlo de un modo eficiente y rentable calan mas si se ven como estrategias de seduccion y de copula. En busca de la Sexcelencia explica, sin ambages, sin pelos en la lengua, un metodo revolucionario para sacarle mas partido a tu empresa y sobre todo, para pasar un buen rato aprendiendo los pormenores de la erotica de la gestion empresarial. J. M. Angler hace una autentica parodia de los libros de autoayuda y de los libros de management, esos que contienen frases lapidarias y farragosos parrafos. Su libro contiene frases contundentes, un estilo suelto y libre y muchas refrencias historicas, literarias, cinematograficas y artisticas en general. En cada capitulo, escrito con una clara vocacion didactica, hay graficos, despieces, recuadros y todas las herramientas necesarias para entender por que hay que buscar una buena alcahueta, por que hay que dejar al cliente satisfecho y que es la moral del puterio. Razones para comprar la obra: - Cubre una demanda de mercado, la de renovar los metodos de trabajo y los metodos de marketing empresarial para descubrir que el sexo y los negocios son mundos que estan estrechamente unidos. - La obra tiene un tono claramente humoristico y un estilo directo con el objetivo de parodiar los libros de autoayuda y de direccion de empresas. - La informacion del libro esta complementada por graficos, diagramas, esquemas, etc. informacion que aligera la lectura y apoya el humor del libro. - J. M.

Josep María Angler

En busca de la sexcelencia

Este libro es la adaptación de las necesidades del siglo XXI de Entre usted y yo, un best seller clásico; y a causa de su éxito editorial fue actualizado y reimpreso en varias oportunidades. En Marketing de su carrera laboral, obra novelada y de fácil lectura, se encuentran las herramientas que permitirán enfrentar, con éxito, una situación para la que nunca se está lo suficientemente preparada: la búsqueda de un nuevo o mejor empleo. Cristina Mejías ha recorrido un largo camino como consultora en recursos humanos y, en el desarrollo de su tarea de head hunter, aprendió a analizar las fortalezas y debilidades de los postulantes, desde el punto de vista de las empresas. A partir de su enorme experiencia y de la observación de miles de caso individuales, descubrió y trabajó sobre los factores modificables que, tantas veces, marcan la diferencia entre el triunfo y el fracaso en la vida profesional En el siglo XXI, aplica sus conocimientos y su vocación de servicio a lo que ha abrazado como su misión fundamental: la tarea de orientar a quienes se encuentran en proceso de inserción o de transición laboral.   Cristina Mejías es socióloga (Universidad Católica Argentina), y creadora de la consultora en recursos humanos y selectora para niveles gerenciales que hasta hoy dirige. Trabaja  como head hunter para empresas de varios países. En 1980 introdujo en el mundo de habla hispana en concepto de outplacement –apoyo en la transición de carrera – y el video serch, como tecnología aplicada a la consultoría en la selección de ejecutivos. Es conferencista, y columnista de los más  importantes medios especializados en management. Fue chariman de E.M.A Partners Internacional y miembro de los consejos de dirección de varias organizaciones internacionales como IACMP (Internacional Association of Career Management Certificaciton, Felow), SHRM (Society for Human Resources Management, Certified Member), AOCFI (Association of Outplacement Consulting Firmas Internacional), y Who´s in the World (Honor Member).  Lidera el grupo CM Sociología y se desempeña como coacher de carrera. Es autdora de los libros Entre usted y yo (1988), El sillón vacío (1988), Claves para buscadores de empleo (1993), Autogerencie su carrera (1999), Los talentos del siglo XXI (2000), y Entre usted y yo ayer y hoy, guía para navegar los cambios (2005)..

Cristina Mejías

Entre usted y yo

Marketing de su carrera laboral

Libro especializado que se ajusta al desarrollo de la cualificación profesional y adquisición del certificado de profesionalidad "COMV0108 - ACTIVIDADES DE VENTA". Manual imprescindible para la formación y la capacitación, que se basa en los principios de la cualificación y dinamización del conocimiento, como premisas para la mejora de la empleabilidad y eficacia para el desempeño del trabajo.&#13;

Gestión de la atención al cliente/consumidor. COMV0108

COM_A_3005_04. Atención de reclamaciones. COM_C_002_3B

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