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Produkt vom BFSG ausgenommen: Hersteller ist Kleinstunternehmen

Natalia López Ligero

COM_A_3005_04. Atención de reclamaciones. COM_C_002_3B

COM_A_3005_02. Proceso de venta o prestación del servicio. COM_C_002_3B

Pablo Mercado

Las 4 S del Marketing Sensorial

Tener éxito profesional en el área de créditos y cobranzas es una decisión personal. Si te adentras en las páginas de este libro, estarás en condiciones de preparar tu mente y crear tu estilo profesional, usando las estrategias adecuadas. Desarrolla habilidades de negociación que permitan manejar conflictos y revertirlos en oportunidades a tu favor. Ejerce la comunicación de manera efectiva, aprende a liderar y manejar las emociones para dirigir los recursos en el cumplimiento de objetivos, garantizando un alto nivel de proactividad en las finanzas organizacionales.Cuando aplicas los principios de acción contenidos en este libro, comenzarás a acumular pequeñas victorias, que se convertirán en el punto de partida para construir una carrera profesional exitosa y altamente efectiva.En un mundo lleno de desafíos, te invito a fortalecer tus conocimientos y a posicionar tu imagen.

Glisvet Castillo

Enfoque profesional

Créditos y cobranzas

En progreso

Un metodo de gestion de empresas y de equipos humanos que te hara ver los negocios con otros ojos y con una placentera sonrisa. Gestionar una empresa, a pesar de que nadie se ha dado cuenta hasta ahora, tiene mucho que ver con hacer el amor, no solo en la relacion con el cliente, tambien en la relacion con los empleados. La venta y la gestion de plantillas son actos lubricos y amatorios y las estrategias para hacerlo de un modo eficiente y rentable calan mas si se ven como estrategias de seduccion y de copula. En busca de la Sexcelencia explica, sin ambages, sin pelos en la lengua, un metodo revolucionario para sacarle mas partido a tu empresa y sobre todo, para pasar un buen rato aprendiendo los pormenores de la erotica de la gestion empresarial. J. M. Angler hace una autentica parodia de los libros de autoayuda y de los libros de management, esos que contienen frases lapidarias y farragosos parrafos. Su libro contiene frases contundentes, un estilo suelto y libre y muchas refrencias historicas, literarias, cinematograficas y artisticas en general. En cada capitulo, escrito con una clara vocacion didactica, hay graficos, despieces, recuadros y todas las herramientas necesarias para entender por que hay que buscar una buena alcahueta, por que hay que dejar al cliente satisfecho y que es la moral del puterio. Razones para comprar la obra: - Cubre una demanda de mercado, la de renovar los metodos de trabajo y los metodos de marketing empresarial para descubrir que el sexo y los negocios son mundos que estan estrechamente unidos. - La obra tiene un tono claramente humoristico y un estilo directo con el objetivo de parodiar los libros de autoayuda y de direccion de empresas. - La informacion del libro esta complementada por graficos, diagramas, esquemas, etc. informacion que aligera la lectura y apoya el humor del libro. - J. M.

Josep María Angler

En busca de la sexcelencia

Libro especializado que se ajusta al desarrollo de la cualificación profesional y adquisición del certificado de profesionalidad "COMV0108 - ACTIVIDADES DE VENTA". Manual imprescindible para la formación y la capacitación, que se basa en los principios de la cualificación y dinamización del conocimiento, como premisas para la mejora de la empleabilidad y eficacia para el desempeño del trabajo.&#13;

Innovación y Cualificación S. L.

Carlos Alberto Torres Gómez

Gestión de la atención al cliente/consumidor. COMV0108

No es de extrañar que este sea el único libro dedicado 100% a las ventas que figura en la lista de los más vendidos de The New York Times.&#13;Esta obra clásica de Zig Ziglar está llena de historias entretenidas acerca de personas reales y abarcan desde la sicología en las ventas hasta los detalles prácticos a tener en cuenta durante el proceso de cierre. El autor comparte con sus lectores estrategias para dominar el arte de la persuasión efectiva, cómo proyectar calidez e integridad, aumentar la productividad, superar objeciones y tratar con efectividad a todos los prospectos —incluso a los más desafiantes.&#13;Esta edición revisada introduce conceptos innovadores y contribuciones de Kevin Harrington, uno de los hombres de negocios más exitosos de esta generación en los Estados Unidos, quien además, fue alumno de Zig Ziglar. En estas páginas, Kevin les da un giro moderno a las enseñanzas del gran maestro y nos ofrece una perspectiva fresca sobre cómo aplicar en la actualidad los métodos de venta del legendario Zig. Secretos para cerrar la venta te brindará consejos prácticos, ejemplos y preguntas efectivas y útiles para persuadir a cualquiera a comprar lo que sea que estés vendiendo y a transformar prospectos en clientes.&#13;Qué mejor manera de aprender quién es Zig Ziglar que conociendo lo que opinan acerca de él:&#13;"Llamar a Zig Ziglar un 'super vendedor' es quedarse corto. Esta obra recopila todo lo que él sabe sobre el arte de vender. Vale la pena leerla". &#13;—Rich DeVos, Cofundador de Amway Corp.&#13;"Zig Ziglar es un ejemplo a seguir" —John Maxwell, autor bestseller internacional&#13;"¡Mejorará el desempeño de los vendedores y no vendedores alrededor del mundo!"—Og Mandino, autor de El vendedor más grande del mundo&#13;

Zig Ziglar

Kevin Harrington

Tom Ziglar

Secretos para cerrar la venta

La obra, en su conjunto, presentará al lector una amplia gama de acciones a realizar para que la gestión de un área de Recursos Humanos alcance una valoración positiva alta, producto de la eficacia y de la calidad de la tarea realizada.  No hay un único camino para lograr un desempeño altamente eficaz. Cada responsable de Recursos Humanos deberá tomar las decisiones que correspondan en cada caso. Al respecto podemos señalar algunos denominadores comunes: calidad, aplicación de las buenas prácticas profesionales y, muy especialmente, el diseño de métodos y procedimientos en función de las necesidades y requerimientos de los clientes internos. Cuando el área de Recursos Humanos es considerada de manera positiva por las otras áreas de la organización, cuando se transforma en un área de consulta, cuando en los momentos difíciles su consejo es requerido, podríamos afirmar que ha alcanzado un valor de marca alto. Cuando dicha situación se verifica, se facilita la implementación de cualquier programa, método o proyecto que proponga, dado que tanto los directivos como los colaboradores en general tendrán confianza, se sentirán tranquilos, estarán mejor predispuestos frente a cualquier situación o imprevisto que pueda ocurrir.&#13; Adicionalmente, cuando el área de RRHH alcanza un prestigio alto -valor de marca alto- implica que la imagen, entre directivos y colaboradores, es muy buena. Todos ellos, de manera consciente o no, la transmitirán fuera de la organización. Como consecuencia, otras personas desearán formar parte de ella. Este círculo, virtuoso por cierto, será la mayor valoración posible a alcanzar por un área de Recursos Humanos. Ser valorado por los resultados obtenidos.

Martha Alles

Cómo lograr prestigio dentro de la organización

La marca RR HH

El mundo evoluciona y el que no sigue su ritmo irrevocablemente se queda atrás. Los mercados, los consumidores, los productos, las marcas, los servicios no son la excepción y están en una continua transformación. El constante desarrollo de las nuevas tecnologías ha supuesto también un importante cambio de paradigma en la dirección y gestión de las empresas y de los equipos. Es por estas y otras tantas razones que adquirir nuevas habilidades en un mercado omnicanal es el nuevo gran reto de los equipos comerciales para sobrevivir y triunfar en el entorno actual. A lo largo de estas páginas, los autores, Cosimo Chiesa y Rafael Salazar, profundos conocedores del mundo comercial, analizan las claves del camino hacia una venta consultiva híbrida y realizan un autodiagnóstico del diseño, desarrollo y liderazgo eje de la estrategia comercial de las empresas del futuro. La venta híbrida es una lectura necesaria para todas aquellas personas que busquen nuevas formas de vender y acercarse a sus clientes.

Cosimo Chiesa

Rafael Salazar

La venta híbrida

Directivos y líderes

Cliente es el que paga por algo, y el significado de este termino apenas ha tenido una revision desde la Antigua Roma. La mezcla de conceptos como usuario, consumidor, comprador, paciente, publico, fiel o continuo lo hacen mas complejo. Con la llegada de la Inteligencia Artificial van a cambiar todos los paradigmas de las relaciones empresa y cliente.   Este libro es una reflexin que coloca al cliente en diferentes escenarios e intenta explicar el futuro de sus decisiones para entender las transformaciones que estn sufriendo los servicios de atencin al cliente y fidelizacin de las compaas.

Raquel Serradilla Juan

José Miguel Sánchez Guitian

Cómo entender a los clientes del futuro

El cliente sale de viaje

Este libro es la adaptación de las necesidades del siglo XXI de Entre usted y yo, un best seller clásico; y a causa de su éxito editorial fue actualizado y reimpreso en varias oportunidades. En Marketing de su carrera laboral, obra novelada y de fácil lectura, se encuentran las herramientas que permitirán enfrentar, con éxito, una situación para la que nunca se está lo suficientemente preparada: la búsqueda de un nuevo o mejor empleo. Cristina Mejías ha recorrido un largo camino como consultora en recursos humanos y, en el desarrollo de su tarea de head hunter, aprendió a analizar las fortalezas y debilidades de los postulantes, desde el punto de vista de las empresas. A partir de su enorme experiencia y de la observación de miles de caso individuales, descubrió y trabajó sobre los factores modificables que, tantas veces, marcan la diferencia entre el triunfo y el fracaso en la vida profesional En el siglo XXI, aplica sus conocimientos y su vocación de servicio a lo que ha abrazado como su misión fundamental: la tarea de orientar a quienes se encuentran en proceso de inserción o de transición laboral.   Cristina Mejías es socióloga (Universidad Católica Argentina), y creadora de la consultora en recursos humanos y selectora para niveles gerenciales que hasta hoy dirige. Trabaja  como head hunter para empresas de varios países. En 1980 introdujo en el mundo de habla hispana en concepto de outplacement –apoyo en la transición de carrera – y el video serch, como tecnología aplicada a la consultoría en la selección de ejecutivos. Es conferencista, y columnista de los más  importantes medios especializados en management. Fue chariman de E.M.A Partners Internacional y miembro de los consejos de dirección de varias organizaciones internacionales como IACMP (Internacional Association of Career Management Certificaciton, Felow), SHRM (Society for Human Resources Management, Certified Member), AOCFI (Association of Outplacement Consulting Firmas Internacional), y Who´s in the World (Honor Member).  Lidera el grupo CM Sociología y se desempeña como coacher de carrera. Es autdora de los libros Entre usted y yo (1988), El sillón vacío (1988), Claves para buscadores de empleo (1993), Autogerencie su carrera (1999), Los talentos del siglo XXI (2000), y Entre usted y yo ayer y hoy, guía para navegar los cambios (2005)..

Cristina Mejías

Entre usted y yo

Marketing de su carrera laboral

Libro especializado que se ajusta al desarrollo de la cualificación profesional y adquisición del certificado de profesionalidad "COMT0110 - ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUSARIO". Manual imprescindible para la formación y la capacitación, que se basa en los principios de la cualificación y dinamización del conocimiento, como premisas para la mejora de la empleabilidad y eficacia para el desempeño del trabajo.&#13;

Gestión de la atención al cliente/consumidor. COMT0110

Libro especializado que se ajusta al desarrollo de la cualificación profesional y adquisición del certificado de profesionalidad "HOTA0108. OPERACIONES BÁSICAS DE PISOS EN ALOJAMIENTOS". Manual imprescindible para la formación y la capacitación, que se basa en los principios de la cualificación y dinamización del conocimiento, como premisas para la mejora de la empleabilidad y eficacia para el desempeño del trabajo.

Rosa Peralta

Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos. HOTA0108

COM_A_3005_04. Atención de reclamaciones. COM_C_002_3B

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