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Julian Roy

Digital Sales und Marketing im E-Commerce. Strategische Erfolgsfaktoren am Beispiel eines fiktiven Unternehmens

Hunderte von Seiten internationaler Projektmanagement-Standards und viele Methoden helfen zwar u.a. bei der Projektplanung oder beim Risikomanagement. Da aber Projekte (zum Glück) nach wie vor von Menschen und in Organisationen mit jeweils individueller Geschichte und Kultur gemacht werden, gibt es immer wieder unerwartete Situationen, die in keinem Lehrbuch stehen. Um solche realen Herausforderungen geht es in diesem Buch. Es ist eine Sammlung von Anekdoten, kuriosen Erlebnissen, besonderen Begebenheiten und erinnerungswürdigen Begegnungen aus vielen Jahren in Projekten, die zum Schmunzeln, zum Kopfschütteln oder zum Nachdenken anregen.
Mit einem anderen als dem gewohnten fachlichen Zugang zum Thema Projektmanagement wird eine breite Leserschaft angesprochen. Denn über die Geschichten werden erfahrene ProjektleiterInnen gewisse Aha-Erlebnisse haben und Leser mit wenig Projektmanagementkenntnissen erhalten einen interessanten Einblick hinter die methodischen Kulissen. Lassen Sie sich überraschen, was man in Projekten so alles antreffen kann!
Das Buch richtet sich zudem an Studierende, die das Berufsziel Projektmanagement fest im Blick haben, und an die weiterbildungswillige Praxis des Projektmanagements.

Was passieren kann und in keinem Lehrbuch steht

Reale Herausforderungen im Projektmanagement

Dieses Buch zeigt: Digitale Transformation in KMU ist weit mehr als technologische Modernisierung - sie berührt Verantwortlichkeiten, Führungsverständnis, Lernprozesse, Unternehmenskultur und den Einsatz begrenzter Ressourcen. Mit wissenschaftlicher Tiefe und hoher Praxisrelevanz legen die Autorinnen und Autoren wegweisend dar, wie KMU diesen Prozess in unterschiedlichen organisationalen und branchenspezifischen Kontexten gestalten können. Dazu gehören auch kulturelle Veränderungen, etwa neue Anforderungen an das Arbeitsleben und an die Weiterbildung der Mitarbeitenden. Verschiedene Fallbeispiele aus KMU beleuchten, was gut funktioniert und wo man besser nicht direkt aufspringt.

Intelligente Prozesse für mehr Wertschöpfung und Mitarbeiterkompetenz

Digitale Transformation in KMU

A science-based, practical blueprint for cultivating a life - at work and at home - full of a sense of belonging, joy and vitality, from the New York Times bestselling author of The Culture Code<ul><li>How do we set about finding greater fulfilment in our lives?</li><li>How do we achieve a sense of well-being?</li><li>How do we foster relationships that will add depth and meaning to our existence?</li><li>How, in other words, do we go from living to flourishing?</li></ul>In his new book, bestselling author Daniel Coyle trains his expert eye on the people who have demonstrated exceptional powers of dynamism and connectivity, and teases out their secrets.<ul><li>The Chilean miners who withstood being trapped deep underground for 33 days by establishing rituals of belonging and purpose.</li><li>The Dutch community that sparked urban renewal through a smart system of self-organisation.</li><li>The delicatessen in Michigan that has grown into a multi-million dollar enterprise, not by writing business plans but by shaping attentional space - focussing on how people show up, listen and engage.</li></ul>From such remarkable stories of individual and group achievement, Coyle distils the core dynamics that make them possible - and, in the process, shows how small, deliberate shifts in how we think and interact can create extraordinary impact.Whether you are seeking a deeper sense of personal contentment or aspiring to transform a team or community, Flourish is the indispensable guide to shaping the future you want.

The Transformative Power of Creating Community

Flourish

Sports Economics, Management and Policy

Soccer has become "big business." The aggregated market value of the first and second division teams from the "Big 5" European Leagues (England, France, Germany, Italy and Spain) is nearly EUR12 billion. Using systematic and anecdotal evidence from the "Big 5" and additional evidence from other European and some of the South American Leagues (Brazil and Argentina), this book explores the development of soccer as the world's most important team sport and addresses competitive balance across the a large number of leagues. The book also provides the reader with a thorough understanding of the market for players, coaches and referees as well as the demand for soccer, both on TV, at the gate, and in the betting office. Finally, the economic implications of pertinent recent problems, such as hooliganism and racism, are addressed.

Most of the discussion about player salaries, head coach dismissals, stadium subsidies, ticket prices and TV contracts is not very well informed and is based on prejudices. Assembling and interpreting the relevant and available information from an economic viewpoint provides the reader with a fresh new perspective on those subjects. Econometric evidence is presented in the form of graphs and figures instead of regression coefficients and is supplemented by anecdotal evidence. "Economic jargon" will be limited to a minimum in order to give readers a more intuitive understanding of the material.

Soccer has become "big business." The aggregated market value of the first and second division teams from the "Big 5" European Leagues (England, France, Germany, Italy and Spain) is nearly €12 billion. Using systematic and anecdotal evidence from the "Big 5" and additional evidence from other European and some of the South American Leagues (Brazil and Argentina), this book explores the development of soccer as the world’s most important team sport and addresses competitive balance across the a large number of leagues. The book also provides the reader with a thorough understanding of the market for players, coaches and referees as well as the demand for soccer, both on TV, at the gate, and in the betting office. Finally, the economic implications of pertinent recent problems, such as hooliganism and racism, are addressed.Most of the discussion about player salaries, head coach dismissals, stadium subsidies, ticket prices and TV contracts is not very well informed andis based on prejudices. Assembling and interpreting the relevant and available information from an economic viewpoint provides the reader with a fresh new perspective on those subjects. Econometric evidence is presented in the form of graphs and figures instead of regression coefficients and is supplemented by anecdotal evidence. "Economic jargon" will be limited to a minimum in order to give readers a more intuitive understanding of the material.

The Economics of Soccer

Conquering the Pitch

New Frontiers in Regional Science: Asian Perspectives

The primary objective of this book is to address a formal representation of household economy in welfare economics in spatial terms. Although it has been argued since the nineteenth century that in exploring a reasonable indicator to measure the real welfare level of households, several difficulties remain to be faced in economic theory. The most relevant method in this specific topic is social welfare function. While various types of indicators were historically developed and improved as a replacement of existing economic growth indicators such as GDP and GRP using social welfare function, there still is a problem with evaluating the individual's utility as an aggregate term. As an alternative method of measuring the real welfare level of households, location theory may be a possibility for solving some potentially problematic issues. To be precise, location theory requires the inclusion of notions of transportation costs, spatially constrained internal and external economies, and other distance-related variables. From the standpoint of equality, this specific approach enables an analysis to investigate spatial differentiation. In other words, spatial differentiation of households can be interpreted as spatial consumer exclusion. Hence, the real welfare level of households can be measured by means of the accessibility of goods and services, of which there are several types, such as essential and luxury ones. As a result, spatial distribution of goods and services depending on their types can be considered a component of social welfare function. The topics addressed in the book include social welfare function in spatial terms, location theory related to firms and households, attractiveness of regions, economic and social infrastructure elements, and sustainable growth and development of regions.

The primary objective of this book is to address a formal representation of household economy in welfare economics in spatial terms. Although it has been argued since the nineteenth century that in exploring a reasonable indicator to measure the real welfare level of households, several difficulties remain to be faced in economic theory. The most relevant method in this specific topic is social welfare function. While various types of indicators were historically developed and improved as a replacement of existing economic growth indicators such as GDP and GRP using social welfare function, there still is a problem with evaluating the individual’s utility as an aggregate term. As an alternative method of measuring the real welfare level of households, location theory may be a possibility for solving some potentially problematic issues. To be precise, location theory requires the inclusion of notions of transportation costs, spatially constrained internal and external economies, and other distance-related variables. From the standpoint of equality, this specific approach enables an analysis to investigate spatial differentiation. In other words, spatial differentiation of households can be interpreted as spatial consumer exclusion. Hence, the real welfare level of households can be measured by means of the accessibility of goods and services, of which there are several types, such as essential and luxury ones. As a result, spatial distribution of goods and services depending on their types can be considered a component of social welfare function. The topics addressed in the book include social welfare function in spatial terms, location theory related to firms and households, attractiveness of regions, economic and social infrastructure elements, and sustainable growth and development of regions.&nbsp;

As a Measure of Social Welfare Function

Attractiveness of Regions and Sustainable Regional Economic System

Dieses internationale Standardwerk, das erstmals in deutscher Sprache verfügbar ist, vermittelt die zentralen Konzepte des modernen Service Marketing wissenschaftlich fundiert, praxisnah und anwendungsorientiert. Jochen Wirtz und Stefanie Paluch zeigen, wie Customer Behavior und Customer Experience verstanden, Services erfolgreich positioniert und gestaltet, starke Service Brands aufgebaut sowie Distribution, Pricing, Revenue Management, Kommunikation und Service Processes gesteuert werden. Ein besonderer Schwerpunkt liegt auf der technologischen Transformation von Services. Das Buch behandelt aktuelle Entwicklungen wie Plattformökonomie, Generative AI und Agentic AI, Service Automation, Physical AI und Service Robots und zeigt, wie diese Technologien Service Encounters, Customer Journeys, Frontline Employees und ganze Service Ecosystems verändern. Gleichzeitig werden zentrale Managementfragen zu Service Quality, Customer Loyalty, Complaint Handling, Service Recovery, Productivity und Cost-Effective Service Excellence aufgegriffen. Zahlreiche aktuelle Praxisbeispiele und Fallstudien aus dem deutschsprachigen Raum – unter anderem aus Mobilität, Hotellerie, Tourismus, Handel, Banking, Gesundheitswesen, Hochschulen und Gastronomie – veranschaulichen, wie Menschen, Technologien und Strategien in erfolgreichen Serviceorganisationen zusammenspielen. Ergänzende Materialien zu den Fallstudien sind auf Kapitelebene über Springer Nature Link verfügbar. Das Buch verbindet die etablierten Grundlagen des Service Marketing mit den technologischen und strategischen Herausforderungen der Zukunft – für alle, die Services verstehen, gestalten, digital transformieren und erfolgreich vermarkten wollen.

Dieses internationale Standardwerk, das erstmals auf Deutsch verfügbar ist, bietet einen umfassenden, praxisnahen und wissenschaftlich fundierten Einstieg in das Dienstleistungsmarketing. Leserinnen und Leser lernen dabei zentrale Konzepte wie die 7 Ps des Service-Marketings, die Service-Profit-Chain, die vier Verarbeitungskategorien von Services, das Drei-Phasen-Modell des Dienstleistungskonsums sowie die Besonderheiten von Intangibilität, Heterogenität und Inseparabilität kennen. Das Buch zeigt, wie Dienstleistungen entwickelt, kommuniziert und digital transformiert werden – von KI und Robotik bis hin zur Plattformökonomie und Self-Service-Technologien.Anhand vieler realer Praxisbeispiele aus dem deutschsprachigen Raum und der ganzen Welt – von Mobilitätsanbietern über das Gesundheitswesen bis hin zu Banken, Hochschulen und der Gastronomie – wird veranschaulicht, wie Service Design, Technologie, strategisches Marketing und kundenorientierte Prozesse ineinandergreifen.Ein unverzichtbares Werk für alle, die Dienstleistungen verstehen, gestalten und erfolgreich vermarkten wollen – fundiert, modern und anwendungsorientiert.&nbsp;

Menschen – Technologien – Strategien

Services Marketing

Essentials

Dieses Buch richtet sich an alle, die die Grundlagen von Effizienz und Effektivität nicht nur verstehen, sondern in ihrem beruflichen Alltag gezielt anwenden möchten. Sie erfahren, wie die Grundprinzipien von Aufbau- und Ablauforganisation, Prozessorientierung, Qualitätsmanagement, Ziele, Visionen und systemisches Denken zusammenwirken und gemeinsam die Grundlage für erfolgreiches Handeln bilden.Der Text wurde etwa zur Hälfte mithilfe Künstlicher Intelligenz erstellt und zwar aus Kapiteln aus dem Fachbuch "Wie geht Industrie – Erfahrungswissen eines Managers…" , anschließend vom Autor des genannten Fachbuches vollständig geprüft und durch zusätzliche Erläuterungen und Konkretisierungen ergänzt. Dieses hier vorliegende Buch fasst zentrale Inhalte ausgewählter Kapitel des genannten Fachbuchs kompakt zusammen.

Erfahrungswissen eines Managers für angehende Führungskräfte

Effizienz und Effektivität in Organisationen

Allen Irrsinn überleben

Survival Hacks

Jeder Geschäftsführer wird mit einer Vielzahl von Pflichten konfrontiert. Als leitendem Manager stehen ihm aber auch zahlreiche Gestaltungsinstrumente zur Verfügung. Um seine Aufgaben ordnungsgemäß erfüllen und seine Handlungsspielräume effektiv nutzen zu können, ist für den Geschäftsführer die Kenntnis der rechtlichen Rahmenbedingungen unerlässlich. Auch ist er daran interessiert, seine haftungsrechtlichen Risiken zu erkennen und zu minimieren. Der vorliegende Band stellt die wichtigsten Aufgaben des Geschäftsführers dar. Ausführlich informiert wird über die rechtlichen Grundlagen und den Inhalt seiner einzelnen Rechte und Pflichten. Dieses Fachbuch behandelt zudem den persönlichen Status des Geschäftsführers. Den Schwerpunkt bildet hierbei der Anstellungsvertrag. Die beim Abschluss und bei der Beendigung des Anstellungsvertrags auftretenden Rechtsfragen werden umfassend erörtert. Hierbei wird auch eine Beratungshilfe für die inhaltliche Gestaltung des Anstellungsvertrags gegeben. Das Werk enthält auch einen detaillierten Abschnitt zur Versorgung des Geschäftsführers mit entsprechendem Muster einer Versorgungsvereinbarung. Ebenfalls werden die haftungs- und strafrechtlichen Risiken, die mit Geschäftsführeraufgabe verbunden sind, erörtert. Hierbei wird das Augenmerk insbesondere auch darauf gerichtet, inwieweit die haftungsrechtliche Verantwortung z.B. durch Versicherungslösungen oder vertragliche Gestaltungen minimiert werden kann.
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Jeder Geschäftsführer wird mit einer Vielzahl von Pflichten konfrontiert. Als leitendem Manager stehen ihm aber auch zahlreiche Gestaltungsinstrumente zur Verfügung. Um seine Aufgaben ordnungsgemäß erfüllen und seine Handlungsspielräume effektiv nutzen zu können, ist für den Geschäftsführer die Kenntnis der rechtlichen Rahmenbedingungen unerlässlich. Auch ist er daran interessiert, seine haftungsrechtlichen Risiken zu erkennen und zu minimieren. Der vorliegende Band stellt die wichtigsten Aufgaben des Geschäftsführers dar. Ausführlich informiert wird über die rechtlichen Grundlagen und den Inhalt seiner einzelnen Rechte und Pflichten. Dieses Fachbuch behandelt zudem den persönlichen Status des Geschäftsführers. Den Schwerpunkt bildet hierbei der Anstellungsvertrag. Die beim Abschluss und bei der Beendigung des Anstellungsvertrags auftretenden Rechtsfragen werden umfassend erörtert. Hierbei wird auch eine Beratungshilfe für die inhaltliche Gestaltung des Anstellungsvertrags gegeben. Das Werk enthält auch einen detaillierten Abschnitt zur Versorgung des Geschäftsführers mit entsprechendem Muster einer Versorgungsvereinbarung. Ebenfalls werden die haftungs- und strafrechtlichen Risiken, die mit Geschäftsführeraufgabe verbunden sind, erörtert. Hierbei wird das Augenmerk insbesondere auch darauf gerichtet, inwieweit die haftungsrechtliche Verantwortung z.B. durch Versicherungslösungen oder vertragliche Gestaltungen minimiert werden kann.&nbsp;

Rechte und Pflichten, Anstellung, Vergütung und Versorgung, Haftung und Strafbarkeit, Versicherungslösungen (D&O-Versicherung)

Der GmbH-Geschäftsführer

Auch Ärzte dürfen werben – diese Aussage ist mittlerweile bei den Ärzten und Zahnärzten sowie bei den Kammern und Gerichten weitgehend angekommen. 
Allerdings bestehen bei der Ausgestaltung von Werbemaßnahmen noch immer Unsicherheiten über die rechtlichen Möglichkeiten und Grenzen. Diese werden auch in 3. Auflage übersichtlich und praxisnah dargestellt, maßgeblich unter Berücksichtigung der aktuellen Rechtsprechung zum ärztlichen Werberecht. Einen neuen Schwerpunkt bilden die Werbeverbote des Heilmittelwerbegesetzes, die inzwischen auch für Ärzte maßgeblich in den Blick der Gerichte geraten sind. 
Damit ist auch die dritte Auflage des Standardwerks von Bahner ein unentbehrlicher Berater und Begleiter rund um das ärztliche Werberecht.

Auch Ärzte dürfen werben – diese Aussage ist mittlerweile bei Ärzten und Zahnärzten sowie den Kammern und Gerichten weitgehend angekommen. Allerdings bestehen bei der Ausgestaltung von Werbemaßnahmen noch immer Unsicherheiten über die rechtlichen Möglichkeiten und Grenzen. Diese stellt die Autorin auch in der 3. Auflage übersichtlich und praxisnah dar, wobei sie maßgeblich die aktuelle Rechtsprechung zum ärztlichen Werberecht berücksichtigt. Einen neuen Schwerpunkt bilden die Werbeverbote des Heilmittelwerbegesetzes, die inzwischen auch für Ärzte maßgeblich in den Blick der Gerichte geraten sind. Damit ist auch die 3. Auflage des Standardwerkes von Bahner ein unentbehrlicher Berater und Begleiter rund um das ärztliche Werberecht.

Auch Ärzte dürfen werben

Das neue Werberecht für Ärzte

Management und Controlling im Mittelstand

Dieses Buch analysiert ausgehend von einer begrifflichen Diskussion zu Mittelstand, KMU und Familienunternehmen die volks- und betriebswirtschaftliche Bedeutung des Mittelstands für Deutschland. Diese wird in der Folge international relativiert und es werden Handlungsempfehlungen für einzelne Teilaktivitäten der Wertschöpfungskette gegeben. Ziel ist es, spezielle Managementkonzepte für den Mittelstand abzuleiten.

Dieses Buch analysiert ausgehend von einer begrifflichen Diskussion zu Mittelstand, KMU und Familienunternehmen die volks- und betriebswirtschaftliche Bedeutung des Mittelstands für Deutschland. Diese wird in der Folge international relativiert und es werden Handlungsempfehlungen für einzelne Teilaktivitäten der Wertschöpfungskette gegeben. Ziel ist es, spezielle Managementkonzepte für den Mittelstand abzuleiten.&nbsp;

Konzepte im internationalen Vergleich

Mittelstandsmanagement

Die grundsätzlichen Entwicklungen der Wertschöpfungskette, das Wissen um die Transportströme der Zukunft sowie die gesellschaftlichen und politischen Anforderungen (z. B. Nachhaltigkeit) sind für Industrie, Handel und Logistikdienstleister und deren Bestehen im Markt essentiell. Vor diesem Hintergrund dient das Buch dem betriebswirtschaftlichen Management logistischer Prozesse und der Vorbereitung logistischer Entscheidungen. Es richtet sich branchenunabhängig gleichermaßen an Studierende wie Entscheidungsträger und beschreibt logistische Prozesse unter weltwirtschaftlichen wie auch gesellschaftlich-politischen Restriktionen. Die Gliederung orientiert sich daher nicht an der funktionalen Logistik, sondern an den Determinanten des Wandels.¿

Standortentscheidungen und Nachhaltigkeit entlang der Wertschöpfungskette

Globale Logistik im Wandel

Digital Sales und Marketing im E-Commerce. Strategische Erfolgsfaktoren am Beispiel eines fiktiven Unternehmens

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