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Martin Benedickt

Seminarbaustein - Emotionale Kommunikation im Vertrieb

Durch die Kunst der Kommunikation von Fakten hin zu Emotionen

Studienarbeit aus dem Jahr 2017 im Fachbereich BWL - Unternehmenskommunikation, Note: 1,7, SRH Fernhochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Im digitalen Zeitalter gewinnt das Konzept des Reverse Mentoring an Bedeutung, insbesondere in Branchen wie der Automobilindustrie, die stark von technologischen Entwicklungen geprägt sind. Unter dem Motto „Junior coacht Senior“ vermittelt ein junger Mitarbeiter im Rahmen einer Präsentation zentrale technologische Innovationen, die die Abteilungsarbeit optimieren können. Die Schwerpunkte liegen auf der Bedeutung zentraler Datensicherung via Server-Backup und der Effizienzsteigerung durch den Einsatz von Smartphones am Arbeitsplatz. Die 30-minütige Präsentation, bestehend aus 20 Folien, wird im Unternehmen Auronik am Standort Braunschweig gehalten, einem führenden Anbieter von Infotainment- und Navigationstechnologien. Ziel ist es, die Nutzung neuer Technologien in der Automobilbranche zu fördern und den Arbeitsalltag effizienter zu gestalten.

 Anonymous

Junior coacht Senior. Präsentation zu neuen Technologien in der Automobilbranche am Beispiel "Auronik"

Einsendeaufgabe aus dem Jahr 2022 im Fachbereich BWL - Unternehmenskommunikation, Note: 1,3, SRH Fernhochschule (Finance, Accounting, Controlling, Taxation), Veranstaltung: Betriebswirtschaftliche Grundlagen des Compliance, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Einsendeaufgabe befasst sich mit der Bedeutung und der Zielsetzung der ISO Standard 19600 "Compliance-Management-Systems" sowie die damit einhergehende Bedeutung für Unternehmen und mit der Compliance. Die interne und externe Kommunikation in Unternehmen wird in diesem Zusammenhang beleuchtet.Der Begriff Compliance kommt ursprünglich aus dem Angloamerikanischen und bedeutet, dass Regeln, also aufgestellte Gesetze sowie Richtlinien innerhalb und außerhalb einer Organisation gegenüber anderen eingehalten werden müssen. Es handelt sich also um die Beachtung und Verfolgung von vorgegebenen Pflichten, die gesetzlich und vertraglich festgelegt sind. Häufig wird der Begriff Compliance mit dem Code of Conduct in Verbindung gebracht, welcher eine Sammlung von angemessenen Verhaltensweisen im Unternehmen widerspiegelt.

Berrit Lambardt

Betriebswirtschaftliche Grundlagen des Compliance. Der ISO Standard 19600

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2019 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung, Management, Organisation, Note: 1, Hochschule für angewandtes Management GmbH, Veranstaltung: Abschlussarbeit, Sprache: Deutsch, Abstract: Welche Methoden und Instrumente der Kommunikation sind im Change Management bekannt? In der zunehmend veränderten Arbeitswelt werden die Phasen der Kontinuität immer kürzer, weshalb vor allem Unternehmen mit einer hohen Veränderungsbereitschaft profitieren. Ständige Veränderung ist zum Alltagsgeschäft geworden, sowohl bezüglich der äußeren Rahmenbedingungen einer Organisation als auch für deren Innenleben. Die damit verbundenen Chancen und Gefahren können den Erfolg oder Misserfolg von Unternehmen bestimmen.Das ist auch den Führungskräften bewusst geworden, wie aus der Studie von Capgemini Consulting (2010) hervorgeht. Dabei wurden 116 Unternehmen aus 13 verschiedenen Branchen mit Stammsitz in Deutschland, Österreich und der Schweiz über das Change Management und deren Bedeutung befragt. Fast 40 Prozent der Unternehmer gaben an, dass das Change Management als sehr wichtig einzuordnen ist, über die Hälfte sahen es als wichtig an.In der Praxis fehlt es jedoch oft an Qualifizierungsformaten oder klaren Rollendefinitionen, derer sich das Top Management aufgrund der Wichtigkeit der Transparenz eigentlich bewusst sein sollte. Werden Betroffene ignoriert oder die Informationsweitergabe vernachlässigt, so scheitern die Veränderungsvorhaben oftmals. Hinsichtlich dieser Thematik stellten Capgemini Consulting (2015) die Frage nach dem idealen Kompetenzprofil eines Change Managers und kamen zu dem Resultat, dass die Kommunikationsfähigkeit mit 73 Prozent an der Spitze der wünschenswerten Eigenschaften steht.Ähnliche Ergebnisse erzielten sowohl eine Befragung unter 200 Personalentwicklungs-Experten, bei der nach den wichtigsten Personalentwicklungs-Instrumenten gefragt wurde, als auch die Studie der deutschen Gesellschaft für Personalführung (2010). Die kommunikative Begleitung von Change-Prozessen nahm dabei den ersten Platz im Ranking ein.

Thomas Biller

Kommunikation im Change Management. Rahmenbedingungen und Phasen des Wandels

Abschlussarbeit aus dem Jahr 2020 im Fachbereich Führung und Personal - Sonstiges, , Veranstaltung: Zertifikatsarbeit zur Erlangung des Titels "Fachwirt:in für Kitamanagement", Sprache: Deutsch, Abstract: Wie kann Kommunikation dazu beitragen, aus einzelnen Gruppen ein starkes, kooperatives Team zu formen? Diese Arbeit untersucht die Rolle von Kommunikation in der Teambildung einer Kindertageseinrichtung mit 16 Fachkräften, in der mangelnder Austausch und fehlende Teamdynamik festgestellt wurden. Auf Basis eines Reflexionsbogens, der Defizite in der Kommunikation bestätigte, werden theoretische Grundlagen wie Tuckmans Phasenmodell der Teamentwicklung, Rosenbergs gewaltfreie Kommunikation und zentrale Kommunikationsmodelle (Watzlawick, Schulz von Thun, Eisbergmodell) erläutert. Ziel ist es, praxisorientierte Ansätze aufzuzeigen, die die Kommunikation und Zusammenarbeit verbessern, um ein harmonisches und leistungsfähiges Gesamtteam zu schaffen.

Teambildung in der Kindertageseinrichtung. Die Bedeutung wertschätzender Kommunikation

Studienarbeit aus dem Jahr 2022 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung, Management, Organisation, Note: 2,0, IU Internationale Hochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Ziel dieser Seminararbeit ist zu analysieren, inwiefern Workflow-Management-Ansätze im Bereich der Marketing- und Kommunikationsbranche bereits diskutiert und umgesetzt werden. Dafür wird zunächst das Workflow-Management definiert und dessen generelle Notwendigkeit beschrieben. Ein Fazit, weshalb diese Ansätze erforderlich sind, soll schlussfolgernd gezogen werden. Dafür werden praxisnahe Beispiele genannt und verschiedene Systeme präsentiert. Der klassische Arbeitsablauf steht seit einigen Jahren im Wandel. Über Homeoffice, Veränderungen im Büro, neue Arbeitszeitmodelle, zahlreiche neue Technologien am Arbeitsplatz und neugestaltete, innovative Arbeitsrollen, handelt es sich hier um ein weitreichendes Spektrum. Die Digitalisierung verändert Branchen in großer Geschwindigkeit und durch immer komplexer werdende Arbeitsabläufe in Unternehmen ist eines unbestreitbar: Der Einsatz von Computern ist unumgänglich und nimmt immer mehr an Bedeutung zu.Unternehmen und Organisationen werden täglich mit zahlreichen Informationen jeglicher Art überhäuft, seien diese von Mitarbeitern, externen Stakeholdern, Massenmedien oder Interessenten jeglicher Art. Immer mehr E-Mails werden versendet, immer mehr Internetplattformen werden genutzt und besonders im Bereich des Marketings sowie der Kommunikation entwickeln sich konstant neue Kontaktmöglichkeiten.Für diese Unternehmen ist es essenziell diese Aspekte zu organisieren, zu strukturieren und ein funktionierendes Workflow-Management-System aufzubauen. So liegt Potential in der Steigerung der Produktivität, der Kostensenkung für Prozesse und darin die Bearbeitung von externen Aufgaben zu beschleunigen. Durch Standards, die im ersten Schritt des Workflow-Managements erfasst werden, wird der Arbeitsalltag in Unternehmen oder Organisationen effizienter gestaltet.

Antonia Esst

Workflow-Management in Marketing und Kommunikation. Publikationsprozesse und Workflows

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2024 im Fachbereich BWL - Unternehmenskommunikation, Note: 1,4, Deutsche Hochschule für Prävention und Gesundheitsmanagement GmbH, Veranstaltung: Bachelor-Thesis, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Nutzung sozialer Medien ist ein fester Bestandteil des Alltags vieler Menschen – auch im Kontext von Gesundheit und Fitness. Diese Bachelorarbeit untersucht, wie Mitglieder des Fitnessstudios „Kieser“ das Internet nutzen, insbesondere in Bezug auf Social Media. Ziel ist es, auf Basis einer empirischen Befragung konkrete Handlungsempfehlungen für das Social-Media-Marketing von Kieser abzuleiten.

Zunächst werden zentrale Begriffe des Online- und Social-Media-Marketings definiert und der aktuelle Forschungsstand dargestellt. Anschließend erfolgt eine umfassende Analyse des digitalen Auftritts von Kieser auf Plattformen wie Instagram, Facebook und LinkedIn. Die empirische Erhebung beleuchtet das Onlineverhalten der Zielgruppe und liefert wichtige Erkenntnisse über Präferenzen, Nutzungsfrequenzen und Erwartungen. Die Ergebnisse werden kritisch diskutiert und in praxisnahe Empfehlungen überführt, um die Sichtbarkeit, das Image und die Kundenbindung über soziale Medien zu stärken. Die Arbeit liefert wertvolle Impulse für Marketingverantwortliche in der Fitnessbranche.

Social-Media-Marketing im Fitnessbereich. Eine Analyse der Internetnutzung von Studiomitgliedern am Beispiel der Fitnessanlage „Kieser“

Diese Masterarbeit untersucht die Bedeutung emotionaler Kommunikation für den Vertrieb und zeigt auf, wie Erkenntnisse der Kommunikationswissenschaft und der Neurowissenschaften zur Verbesserung von Verkaufsgesprächen genutzt werden können. Ausgehend von den Grundlagen der verbalen und nonverbalen Kommunikation werden die psychologischen und neurobiologischen Prozesse von Kaufentscheidungen erläutert. Dabei stehen insbesondere die Rolle von Emotionen, das limbische System sowie neurowissenschaftliche Modelle der Entscheidungsfindung im Mittelpunkt. 

Auf dieser Grundlage werden zentrale Elemente der emotionalen Kommunikation im Vertrieb, darunter aktives Zuhören, Fragetechniken, Wortwahl, Storytelling und Empathie, systematisch analysiert und hinsichtlich ihrer Wirkung auf Kunden bewertet. Ergänzend werden unterschiedliche Formen des Kundenkontakts betrachtet und praxisrelevante Handlungsempfehlungen für eine erfolgreiche Gesprächsführung abgeleitet. Als Ergebnis entwickelt die Arbeit ein praxisorientiertes Kommunikationskonzept einschließlich eines Seminar- und Trainingskonzepts, das Verkäufer dabei unterstützt, Kunden emotional anzusprechen, Vertrauen aufzubauen und die Kaufbereitschaft sowie die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern.

Studienarbeit aus dem Jahr 2022 im Fachbereich BWL - Unternehmenskommunikation, Note: 1,3, Hochschule für angewandte Wissenschaften Landshut, ehem. Fachhochschule Landshut, Veranstaltung: Strategische Unternehmenskommunikation, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Arbeit beschäftigt sich mit aktuellen Ansätzen und Herausforderungen der Politikkommunikation und ihrer Bedeutung im Kontext der strategischen Unternehmenskommunikation. Dem Leser soll ein Überblick über die Bedeutung, Funktionen, Möglichkeiten, Grenzen und Herausforderungen der Politikkommunikation geschaffen werden. Nachdem die Grundlagen der Politikkommunikation geklärt wurden, werden auf die vier Schritte für eine erfolgreiche Entwicklung einer Public Affairs Strategie eingegangen. Das Lobbying ist die nicht-öffentliche Form der Public Affairs. In der Literatur wird diese in zwei Teilgebiete eingeteilt, welche als verschiedene Strategien geläufig sind: Inside-Lobbying und Outside-Lobbying. Als Praxisbeispiel der Public Affairs wird hier die Siemens AG aufgeführt. Die Politikkommunikation, auch Public Affairs genannt, ist ein wichtiges Teilgebiet der strategischen Unternehmenskommunikation. Das Ziel hierbei ist die wirtschaftliche Interessensdurchsetzung gegenüber dem politischen System. Diese erfolgt öffentlich, durch die Public Affairs oder nicht-öffentlich durch die verschiedenen Formen des Lobbyismus. Unternehmen benutzen die Politikkommunikation vor allem, um Wettbewerbsvorteile zu erlangen oder sich auf Beschneidungen durch die Politik vorzubereiten.

Felix Hermann

Aktuelle Ansätze und Herausforderungen der Politikkommunikation im Kontext der strategischen Unternehmenskommunikation

In einer Welt, geprägt von Krisen und Unsicherheiten, tritt Patrick Legun als strahlendes Beispiel für Nächstenliebe und Mitgefühl hervor. Inspiriert von der Überzeugung, dass jeder Mensch einen Unterschied machen kann, präsentiert sein Buch »humanvoll« ein aufrichtiges Plädoyer für mehr Menschlichkeit im Alltag. Seine Begegnungen mit Menschen, denen er hilft, und Menschen, die er um Hilfe bittet, werden zu Geschichten, die nicht nur die Frage »Warum hilfst Du mir?« beantworten, sondern auch zeigen, welchen positiven Einfluss Hilfsbereitschaft auf die Gesellschaft haben kann. Der Autor fordert dazu auf, über den eigenen Horizont hinauszublicken und zeigt, wie das Helfen nicht nur anderen, sondern auch dem eigenen Leben einen tieferen Sinn verleihen kann. Das Buch ist mehr als eine Sammlung inspirierender Anekdoten, es ist auch eine Ermutigung, aktiv an einer positiven Veränderung teilzunehmen.

Wie ich begann, Menschen glücklich zu machen, und dabei entdeckte, dass darin die wahre Freude des Lebens liegt

humanvoll

Einsendeaufgabe aus dem Jahr 2022 im Fachbereich BWL - Unternehmenskommunikation, Note: 1,7, SRH Fernhochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Einsendeaufgabe des Moduls Kommunikation und Führung beinhaltet drei Teilaufgaben. Im ersten Teil geht es um die Unternehmensführung in Bezug auf das Mitarbeitergespräch. Je nach Persönlichkeit eines einzelnen gibt es bestimmte Gesprächstechniken um in Vorbereitung auf das Gespräch effektiv und zielführend zu kommunizieren. Anhand eines Beispiels werden anhand der verschiedenen Gesprächsphasen die Gesprächstechniken thematisiert. Der zweite Teil bezieht sich auf das Thema der Teamdiagnostik. Auch hier wird anhand eines Beispiels gezeigt wie als Teamcoach diverse Instrumente sinnhaft eingesetzt werden. Zuletzt wird das Modell der Transaktionsanalyse (TA) beschrieben und wie Führungskräfte durch Nutzung der TA Konflikte lösen oder vorbeugen können.

Gina Gorenz

Mitarbeitergespräch mithilfe von Gesprächstechniken, Teamdiagnostik und Transaktionsanalyse

Studienarbeit aus dem Jahr 2020 im Fachbereich BWL - Unternehmenskommunikation, Note: 1,3, Universität Hildesheim (Stiftung), Sprache: Deutsch, Abstract: In dieser Hausarbeit wird untersucht, wie Unternehmenswerte in Form von Corporate Social Responsibility-Maßnahmen umgesetzt werden können. Des Weiteren wird die Frage beantwortet, ob ein Social Intranet eine wirkungsvolle Methode für die Implementierung von CSR-Maßnahmen in einem Unternehmen darstellen kann.Um eine theoretische Grundlage für die Untersuchung dieser Fragestellungen zu legen, wird zuerst der Begriff der Unternehmenskommunikation definiert und daraufhin in seine Bestandteile interne und externe Unternehmenskommunikation gegliedert.Heutzutage beeinflussen Verhalten und Äußerungen der Mitarbeitenden das Image eines Unternehmens stark. Alle MitarbeiterInnen sollten deswegen über die sozialen, politischen und ökologischen Einstellungen ihres Arbeitgebers informiert sein und diese vertreten können, um Unternehmenswerte konsistent und dadurch authentisch direkt oder indirekt nach außen kommunizieren zu können.Dabei stellt sich für die Kommunikationsabteilungen großer Unternehmen aber die Frage, wie die interne Kommunikation möglichst alle Mitarbeitenden erreichen und wie man ihnen die Unternehmenswerte am besten vermitteln kann.

Social Intranet als Umsetzung der Corporate Social Responsibility in der internen Unternehmenskommunikation

Studienarbeit aus dem Jahr 2024 im Fachbereich BWL - Unternehmenskommunikation, Note: 2,0, SRH Hochschule Riedlingen, Sprache: Deutsch, Abstract: Ziel dieser Arbeit ist es, die Transaktionsanalyse nach Eric Berne als methodischen Ansatz zur Verbesserung der Kommunikation in Unternehmen zu untersuchen und deren praktische Anwendbarkeit zu evaluieren. Dabei wird ein besonderer Schwerpunkt auf die Analyse und Optimierung fehlerhafter Kommunikationsprozesse gelegt. Im Rahmen eines praxisnahen Beispiels wird die Methode genutzt, um bestehende Kommunikationsprobleme zu identifizieren, ihre Ursachen zu analysieren und konkrete Verbesserungsvorschläge zu entwickeln. Diese Arbeit verfolgt das Ziel, theoretische Erkenntnisse der Transaktionsanalyse mit praktischen Anforderungen der Unternehmenskommunikation zu verbinden und so einen Beitrag zur Verbesserung der Kommunikationsqualität in Projekten zu leisten. Im Mittelpunkt steht die Frage, wie die Transaktionsanalyse systematisch zur Analyse von Kommunikationsproblemen in Unternehmen eingesetzt werden kann. Darüber hinaus wird untersucht, welche typischen Fehler in der Kommunikation auftreten und wie diese mit Hilfe der Transaktionsanalyse strukturiert adressiert werden können. Schließlich soll erörtert werden, wie sich auf Grundlage der Analyse praktikable und effektive Verbesserungsvorschläge ableiten lassen, die sowohl kurzfristige Lösungen als auch nachhaltige Optimierungen ermöglichen. Mit diesem Ansatz soll nicht nur die Bedeutung der Transaktionsanalyse für die theoretische Forschung, sondern auch ihr praktischer Nutzen im Unternehmenskontext aufgezeigt werden. 

Marina Stiglmayr

Strukturanalyse und Transaktionsbewertung zur Verbesserung von Kommunikationsprozessen

Die Transaktionsanalyse im Kontext der Unternehmenskommunikation

Seminarbaustein - Emotionale Kommunikation im Vertrieb

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