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Martin Benedickt

Seminarbaustein - Emotionale Kommunikation im Vertrieb

Durch die Kunst der Kommunikation von Fakten hin zu Emotionen

Studienarbeit aus dem Jahr 2023 im Fachbereich BWL - Unternehmenskommunikation, Note: 1,3, Hochschule Fresenius; Köln, Sprache: Deutsch, Abstract: Innerhalb dieser Arbeit wird untersucht, wie Unternehmen erfolgreich Corporate Communication betreiben können, mit dem Ziel Mitarbeiter zu gewinnen, zu binden und zu motivieren. In diesem Zusammenhang stellt sich die Frage, welche Schlüsselkompetenzen und Handlungsempfehlungen für Unternehmen relevant sind, um eine erfolgreiche Corporate Communication umzusetzen. Besonders diese Frage ist für Unternehmen von großer Bedeutung, da eine effektive Mitarbeiterbindung und -motivation nicht nur zur Steigerung der Arbeitsleistung und Produktivität beiträgt, sondern im nächsten Schritt die Fluktuation der Mitarbeiter verringert sowie die Loyalität dieser zum Arbeitgeber erhöht.  Neben den theoretischen Grundlagen zur Corporate Communication, wie etwa dessen Ziele und Funktionen, wird innerhalb dieser Arbeit ebenfalls analysiert, wie CC als Instrument zur Mitarbeitergewinnung, -bindung und -motivation eingesetzt werden kann. Zudem wird, zur Steigerung des Praxisbezugs, ein Beispiel aus der Unternehmenspraxis herangezogen. Ziel dieser Ausarbeitung ist es, anwendungsorientierte Empfehlungen zu erarbeiten, welche Unternehmen bei der Umsetzung einer erfolgreichen Corporate Communication unterstützen.   Corporate Communication ist eine der wichtigsten Funktionen moderner Unternehmen, da diese zur effektiven internen und externen Kommunikation sowie schlussendlich zum Erfolg des Unternehmens beiträgt. Eine langfristige und gut durchdachte Unternehmenskommunikation ist im aktuellen War for Talents, insbesondere bei der Mitarbeitergewinnung, -bindung und -motivation von hoher Relevanz. Grund dafür ist, dass Mitarbeiter als treibende Kraft von Unternehmen angesehen werden.Corporate Communication setzt unter anderem an diesem Punkt an, mit dem Ziel, dass sich Mitarbeiter mit dem Unternehmen identifizieren, ihrer Arbeit mit überdurchschnittlicher Motivation nachgehen und ihr gesamtes Potenzial entfalten. Gestützt wird diese Ansicht von Zerfaß (2022), welcher in seinen Forschungsarbeiten die Notwendigkeit einer strategischen, integrierten und transparenten Unternehmenskommunikation erkannt hat.Doch wie können Unternehmen eine erfolgreiche Corporate Communication umsetzen und welche Schlüsselkompetenzen und Handlungsempfehlungen sollten beachtet werden, um Mitarbeiter zu gewinnen, zu binden und zu motivieren?

 Anonymous

Corporate Communication zur Mitarbeitergewinnung, -bindung und -motivation. Schlüsselkompetenzen und Handlungsempfehlungen

Studienarbeit aus dem Jahr 2021 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: 2,3, AKAD University, ehem. AKAD Fachhochschule Stuttgart, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Geschichte des Verkaufens hat sich stets weiterentwickelt, von einfachen Tauschgeschäften bis hin zu komplexen Verhandlungen. Doch was unterscheidet die herausragenden Verkäufer von den durchschnittlichen? Diese Arbeit untersucht die Eigenschaften und Fähigkeiten, die einen erfolgreichen technischen Verkäufer auszeichnen. Von der Kunst der Wortgewandtheit bis zur Fähigkeit, Marktgegebenheiten und Kundenbedürfnisse zu verstehen, werden verschiedene Aspekte des Verkaufsgesprächs und dessen Einfluss auf den gesamten Verkaufsprozess beleuchtet. Durch die Analyse von Methoden und Techniken des technischen Verkaufs wird aufgezeigt, wie diese Fähigkeiten erlernt und effektiv eingesetzt werden können, um langfristige Geschäftsbeziehungen aufzubauen und den Erfolg im Verkauf zu steigern.

Dieu Linh Hoang

Erfolgreiches Verkaufen im technischen Vertrieb. Eigenschaften, Fähigkeiten und Strategien für nachhaltige Geschäftsbeziehungen

Studienarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich BWL - Unternehmenskommunikation, Note: 1,3, Universität der Künste Berlin (Gesellschafts- und Wirtschaftskommunikation), Veranstaltung: Strategische Organisationskommunikation, Sprache: Deutsch, Abstract: In dieser Arbeit geht es darum, interkulturelle Konsequenzen der Global Employer Brand von Siemens zu untersuchen und darauf basierend Handlungsempfehlungen abzuleiten. Der Fokus liegt auf der Anpassung von Maßnahmen für eine erfolgreiche globale Umsetzung.

Siemens in Deutschland. Perspektiven zur Umsetzung einer Global Employer Brand

Studienarbeit aus dem Jahr 2018 im Fachbereich BWL - Unternehmenskommunikation, Note: 1,7, Hochschule Pforzheim, Sprache: Deutsch, Abstract: Ziel dieser Arbeit ist es, den Sensemaking-Ansatz mit seinen Elementen und in seiner Komplexität zu verstehen und Hinweise für die interne Kommunikation abzuleiten. Zunächst soll hierzu in Kapitel zwei das Konstrukt des Sensemaking-Prozesses sowohl allgemein als auch die Perspektive von Karl E Weick auf den Prozess abgebildet werden. Im anschließenden dritten Kapitel wird der Sensemaking-Ansatz in Bezug auf Organisationen betrachtet. Es werden der Organisationsbegriff nach Karl E. Weick erläutert und die Herausforderungen in diesem Zusammenhang identifiziert. Das vierte Kapitel schlägt schlussendlich die Brücke zur internen Kommunikation. Es wird erörtert, welche Schnittpunkte bestehen, was die interne Kommunikation vom Sensemaking-Ansatz lernen kann und wie sie ihn für sich nutzen kann. Abschließend werden die Erkenntnisse zusammengefasst und ein Ausblick gegeben.Die Idee von Organisationen reicht weit in der Geschichte zurück und kann vielschichtig ausgelegt werden. Von der Sportgruppe bis hin zum Unternehmen kann von Organisation die Rede sein. Im Laufe der Zeit wurden hierzu verschiedenste Theorien entwickelt. Eines der bedeutsamsten und aktuellsten Themen auf dem Gebiet der Organisationsforschung ist die Auseinandersetzung mit Veränderungen oder auch Wandel in Organisationen. Wenn eine substanzielle Veränderung der sogenannten Ordnung der Wirklichkeit eintritt, die die Organisation betrifft, wird von organisationalem Wandel gesprochen. Durch Wandelprozesse können bei den Mitgliedern der entsprechenden Organisation Irritationen und Unsicherheiten hervorgerufen werden. Mit diesem Phänomen der neuen Wirklichkeitsbewertung setzt sich der Sensemaking-Ansatz von Karl E. Weick unter anderem auseinander. Der Sensemaking-Ansatz fügt sich in eine Reihe von organisationstheoretischen Modellen und Ansätzen ein und wird den modernen Organisationstheorien zugeordnet. Auch in der internen Kommunikation ist der Wandel aktuell eines der zentralen Themen und erfährt starken Bedeutungszuwachs. Die interne Kommunikation wird mehr denn je als entscheidender Faktor für den Unternehmenserfolg angesehen. Sie zählt zu den am stärksten wachsenden Bereichen der Unternehmenskommunikation. Welche Rolle könnte die interne Kommunikation im Rahmen von Wandel, allgemeiner Irritation und Sensemaking-Theorien haben?

Patricia Fechteler

Der Sensemaking-Ansatz und seine Hinweise für die interne Unternehmenskommunikation. Theoretische Ansätze für die interne Kommunikation

Markus Krone

Teamentwicklung, Gesprächsführung nach dem KOALA-Prinzip sowie Einwände und Feedback im beruflichen Kontext

Kommunikation und Teamentwicklung

Studienarbeit aus dem Jahr 2024 im Fachbereich BWL - Unternehmenskommunikation, Note: 1,0, Fachhochschule Burgenland, Sprache: Deutsch, Abstract: Die integrierte Kommunikation ist ein zentraler Bestandteil moderner Unternehmenskommunikation, dessen Bedeutung seit den 1970er Jahren kontinuierlich gewachsen ist. Diese Arbeit untersucht die Entwicklung der integrierten Kommunikation unter Berücksichtigung aktueller Herausforderungen wie Globalisierung und Digitalisierung. Basierend auf den Konzepten von Bruhn und Zerfaß wird die integrierte Kommunikation als holistischer Managementprozess definiert, der eine kohärente Markenstrategie und -führung ermöglicht. Die Diskussion umfasst auch die steigenden Anforderungen an Unternehmen hinsichtlich dialog- und interaktionsorientierter Kommunikation sowie die Notwendigkeit einer differenzierten und gesteuerten Kommunikationspolitik.

Diane Vrielmann

Integrierte Kommunikation im Wandel der Zeit. Herausforderungen und Strategien für Unternehmen

Studienarbeit aus dem Jahr 2022 im Fachbereich BWL - Unternehmenskommunikation, Note: 1,3, IU Internationale Hochschule, Veranstaltung: Medien- und Kommunikationspsychologie, Sprache: Deutsch, Abstract: Im Rahmen dieser Hausarbeit wird das Kommunikationsverhalten speziell in Unternehmen untersucht und die Auswirkungen von möglichen Störungen auf die wirtschaftliche Performance herausgestellt. Darüber hinaus sollen auf dieser Basis Lösungsansätze zur Behebung dieser Störungen diskutiert und in den Unternehmenskontext gesetzt werden. Um die vorliegende Forschungsfrage zu beantworten, wurde eine umfassende Literaturrecherche, mit anschließender Evaluierung der herausgearbeiteten Ansätze, vorgenommen. Dabei wurde stets auf die Diversität und Qualität der Quellenarten geachtet. Es sind ebenfalls Quellen aus weiter zurückliegenden Jahren herangezogen worden, um einen lückenlosen Verlauf der Forschung darzustellen. Das zweite Kapitel setzt sich mit der terminologischen Klärung relevanter Begriffe auseinander und bildet den theoretischen Rahmen der Arbeit. Hier wird der Begriff der Kommunikation definiert, um darauf aufbauend den Bezug zur Unternehmenskommunikation und -kultur herzustellen. Nach der Einführung in die Thematik werden zwei wesentliche Kommunikationsmodelle vorgestellt und erläutert, um anschließend die Identifikation von Kommunikationsstörungen vorzunehmen. Der Fokus des vierten Kapitels liegt auf der Differenzierung und Ursachenforschung von Kommunikationsstörungen, wobei sich hier auf zwei Störungen im Wesentlichen konzentriert wird. Nach der Identifikation der Effekte dieser Störungen auf die Unternehmensperformance wird im fünften Kapitel der Lösungsansatz der Metakommunikation zur Behebung diskutiert. Den Abschluss der Arbeit bilden die kritische Betrachtung von möglichen Limitationen und ein ergänzendes Fazit.

Lea Michaelis

Die Auswirkungen von Kommunikationsstörungen auf den Unternehmenserfolg

Studienarbeit aus dem Jahr 2023 im Fachbereich BWL - Unternehmenskommunikation, Note: 2,0, bbw Hochschule (Wiirtschaftswissenschaften), Veranstaltung: PR Journalismus und Marketing, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Arbeit untersucht, welche Beweggründe für und gegen die moralische Verantwortung im Journalismus sprechen und ob diese Auswirkungen auf die Gesellschaft haben. Zu Beginn werden die wichtigsten Begriffe definiert, die Entwicklung des Journalismus und die Funktionen der Medien erläutert. Im Praxistransfer wird das Thema Pressefreiheit anhand von zwei Statistiken veranschaulicht, gefolgt von einer Analyse des Betrugsfalls Claas Relotius. 

Der Journalismus besteht schon seit mehreren hunderten Jahren und entwickelte sich immer weiter. Angefangen von der Druckerpresse bis zum E-Medium. Zum Journalismus gehören selbstverständlich auch die Journalist:innen. Ihre Aufgaben bestehen darin, Neuigkeiten an die Öffentlichkeit zu bringen und Menschen auf dem neuesten Stand zu halten. Journalist:innen tragen viel Verantwortung mit sich. Das Aussprechen der Wahrheit und das Einhalten von Privatsphäre ist von großer Bedeutung. Deshalb haben Journalistinnen auch eine moralische Verantwortung. Jedoch sind sich nicht alle Journalist:innen dieser Verantwortung bewusst.


Aslihan Bagbasi

Moralische Verantwortung im Journalismus. Beweggründe, Herausforderungen und Auswirkungen auf die Gesellschaft

Masterarbeit aus dem Jahr 2019 im Fachbereich BWL - Unternehmenskommunikation, Note: 1,7, Hochschule Pforzheim, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Arbeit beschäftigt sich mit den Herausforderungen und dem Selbstverständnis der Führungsrolle inmitten selbstorganisierter Strukturen, mit besonderem Fokus auf die Kommunikationsquantität und -qualität. Dafür werden zunächst die Konzepte der Selbstorganisation und der internen CEO-Kommunikation betrachtet sowie traditionelle und moderne Führungsselbstverständnisse identifiziert - auch anhand eines aktuellen Beispiels aus Brasilien. Im Anschluss werden die Ergebnisse der empirischen Untersuchung zur CEO-Kommunikation und zum Rollenverständnis in der selbstorganisierten Praxis erläutert, die Fragen nach dem Status Quo, dem Verständnis und Unsicherheiten sowie daraus folgender Bedürfnisse der Führungskräfte/CEOs befragter Organisationen beantwortet.Die Arbeitswelt ist in Aufruhr. In Zeiten der digitalen Transformation, wachender Vernetzung und Geschwindigkeit sowie des War-for-Talent müssen Unternehmen ihr organisatorisches Grundgerüst auf den Prüfstand stellen und es ggf. grundlegend verändern, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Die Anforderungen an Führung, Mitarbeiterstab, Organisationsgefüge und Kommunikation wachsen und verändern sich. Können die aktuellen Organisationsstrukturen die stetig steigenden Tempi bewältigen oder lernen, sich anzupassen? Sind die Mitarbeiter an Bord, den Wandel mitzutragen? Falls nicht, kann und will das Unternehmen die steigenden Ansprüche neuer Mitarbeiter nach Selbstverwirklichung, Freiheit und Partizipation erfüllen, um sie zu einer Anstellung zu überzeugen? Vom Start-Up bis zum Großkonzern, gibt es immer mehr Unternehmen, die starre Hierarchie-Konzepte auflockern, in der Hoffnung agiler, effizienter und attraktiver zu werden. Der Trend geht zu flacheren Strukturen, mehr Verantwortungsübertragung, mehr Vertrauen – selbstorganisierten Strukturen am Arbeitsplatz. Die Veränderungen implizieren einen sinkenden Bedarf an Führungsarbeit, was zunächst nach einer Vereinfachung klingen mag. Tatsächlich besteht jedoch die Gefahr der Verunsicherung bis hin zum Identitätsverlust der Führungskraft. Über Jahrzehnte wurde die Figur des:der Chefs:in durch klare Strukturen, Autorität und Verantwortung geprägt. Welche Rolle spielt sie jedoch in selbstorganisierten Strukturen, wo genau jene Faktoren abnehmen? Wie viel Führung im klassischen Sinn ist noch sinnvoll? Was bedeutet Führung vielleicht im „modernen Sinne“? Wie und was sollte sie verkörpern und vor allem kommunizieren? Welche Inhalte und Kanäle rücken ins Zentrum?

CEO-Kommunikation in selbstorganisierten Unternehmensstrukturen mit Fokus auf die Kommunikationsquantität und -qualität

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2019 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung, Management, Organisation, Note: 1, Hochschule für angewandtes Management GmbH, Veranstaltung: Abschlussarbeit, Sprache: Deutsch, Abstract: Welche Methoden und Instrumente der Kommunikation sind im Change Management bekannt? In der zunehmend veränderten Arbeitswelt werden die Phasen der Kontinuität immer kürzer, weshalb vor allem Unternehmen mit einer hohen Veränderungsbereitschaft profitieren. Ständige Veränderung ist zum Alltagsgeschäft geworden, sowohl bezüglich der äußeren Rahmenbedingungen einer Organisation als auch für deren Innenleben. Die damit verbundenen Chancen und Gefahren können den Erfolg oder Misserfolg von Unternehmen bestimmen.Das ist auch den Führungskräften bewusst geworden, wie aus der Studie von Capgemini Consulting (2010) hervorgeht. Dabei wurden 116 Unternehmen aus 13 verschiedenen Branchen mit Stammsitz in Deutschland, Österreich und der Schweiz über das Change Management und deren Bedeutung befragt. Fast 40 Prozent der Unternehmer gaben an, dass das Change Management als sehr wichtig einzuordnen ist, über die Hälfte sahen es als wichtig an.In der Praxis fehlt es jedoch oft an Qualifizierungsformaten oder klaren Rollendefinitionen, derer sich das Top Management aufgrund der Wichtigkeit der Transparenz eigentlich bewusst sein sollte. Werden Betroffene ignoriert oder die Informationsweitergabe vernachlässigt, so scheitern die Veränderungsvorhaben oftmals. Hinsichtlich dieser Thematik stellten Capgemini Consulting (2015) die Frage nach dem idealen Kompetenzprofil eines Change Managers und kamen zu dem Resultat, dass die Kommunikationsfähigkeit mit 73 Prozent an der Spitze der wünschenswerten Eigenschaften steht.Ähnliche Ergebnisse erzielten sowohl eine Befragung unter 200 Personalentwicklungs-Experten, bei der nach den wichtigsten Personalentwicklungs-Instrumenten gefragt wurde, als auch die Studie der deutschen Gesellschaft für Personalführung (2010). Die kommunikative Begleitung von Change-Prozessen nahm dabei den ersten Platz im Ranking ein.

Thomas Biller

Kommunikation im Change Management. Rahmenbedingungen und Phasen des Wandels

Du bist gerade in die Selbstständigkeit gestartet oder auch schon seit längerem selbstständig. Deine Umsätze sind mal besser, mal schlechter, aber von einer wirklichen, nachhaltigen Weiterentwicklung, kannst du nicht sprechen. Eigentlich ist es dein Ziel, dass dein Business für dich arbeitet und Geld abwirft, statt immer nur im Hamsterrad zu laufen und deine Zeit gegen Geld zu tauschen. Kennst du das?Wenn du dich da wiedererkennst, dann ist dieses Buch genau das, was du möglicherweise schon lange suchst. In diesem Buch findest du:* Einen praxiserprobten Plan, mit dem dein Business Schritt für Schritt wachsen kann.* Eine genaue Beschreibung der Denkmuster, die du dir als Unternehmer aneignen musst.* Die Erkenntnis, was dich dort festhält, wo du jetzt bist und wie du das änderst.* Die Gründe, aus denen dein Umsatz möglicherweise seit Längerem stagniert.* Die interessanten Möglichkeiten, die du hast, was die Zukunft deines Unternehmens betrifft.Dieses Buch ist perfekt für dich, wenn du ...* UnternehmerIn oder selbstständig bist und du dein Unternehmen nachhaltig weiterentwickeln willst.* gerade erst in die Selbstständigkeit gestartet bist und von Beginn an die kostspieligsten Fehler vermeiden willst.* eine neue Perspektive und ein attraktives Ziel für dein Business brauchst.* es satt hast, viel zu arbeiten und zu wenig zu verdienen.* wenn dein Einkommen unabhängig von dir und deiner Zeit werden soll.Wo erkennst du dich wieder? – In jedem Fall kann dich dieses Buch ab sofort dabei unterstützen, deine Business Ziele zu erreichen.

Roman Kmenta

Die 5-Phasen-Transformation vom Jobbesitzer zum erfolgreichen Unternehmer

GROW

Masterarbeit aus dem Jahr 2023 im Fachbereich BWL - Unternehmenskommunikation, Note: 1,1, Universität des Saarlandes (Rechtswissenschaftliche Fakultät), Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Masterarbeit befasst sich mit der Frage, was Kommunikation im Change-Prozess leisten kann und wo sie an Ihre Grenzen stößt. Vor dem theoretischen Hintergrund und in Bezug auf die interne Kommunikation ergeben sich daraus die folgenden Teilfragen: Wann durchliefen die Mitarbeitenden (MA) welche Phase des Change Prozesses? Welche kulturellen Herausforderungen ergeben sich durch die Fusion? Ziel dieser Fragen ist es, ein differenziertes Bild vom Erfolg oder Misserfolg des Mergers zu bekommen. Wirtschaftliche Argumente, wie z. B. eine Umsatzsteigerung, bleiben in der Analyse unberücksichtigt.Seit der Finanzkrise 2008 nahm die Anzahl von Mergers &amp; Acquisitions (dt. Fusion &amp; Übernahme, Abk. M&amp;A) weltweit stetig zu. Im Jahr 2021 lag der Gesamtwert von M&amp;A mit deutschen Beteiligungen auf „Rekordniveau“. Die Managementberatung Ernst &amp; Young schätzt, dass es 2023 insbesondere in der Tech-Branche weiterhin viele Fusionen &amp; Übernahmen geben wird.  Um diese Branche geht es auch in dieser Masterarbeit. In dieser wird eine Case Study zu einer deutsch-französischen Tech-Fusion aus dem Jahr 2022 dargestellt. Dabei wird das Change Management betrachtet, d.h. die interne Kommunikation (Change Communications), Restrukturierung der Organisationen und Etablierung einer neuen Unternehmenskultur. Als eines der stärksten Instrumente des Change Managements steht die Kommunikation im Mittelpunkt dieser Arbeit. Zahlreiche M&amp;A scheitern, weil die Kommunikation oder das Change Management vernachlässigt wird. Beide Aufgaben liegen in der Verantwortlichkeit der Geschäftsleitung und können nur sehr beschränkt delegiert werden. Laut neurologischer Forschung muss der Gewinn aus der Veränderung mindestens doppelt so groß sein wie der bisherige, damit Menschen gewillt sind, sich einem Change hinzugeben. 90 % bleiben lieber im Vertrauten, nur die übrigen 10 % suchen aktiv das Neue – allerdings drängt dieser Anteil an Personen immer wieder erneut nach Veränderung, ohne dass ein Missstand vorliegen muss.

Change-Kommunikation und kulturelle Integration. Fusion zweier moderner Technologie-Unternehmen

Seminarbaustein - Emotionale Kommunikation im Vertrieb

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