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Recent Trends in Shared Services

Insights from a Study Tour to Malaysia

Executive Politics and Governance

This book provides a thematic case-study analysis of the wide-ranging public sector reforms introduced in one of the states most deeply affected by the global financial crisis: the Republic of Ireland. It presents a timely and apposite examination of how a crisis can be used to overcome barriers and facilitate new reform agendas. The study draws upon unique insider access to the centre of Irish government, as well as interviews with over 60 key figures, to examine the implementation of those reforms over the 2011-16 period. The book opens with a contextual analysis of the creation of the Department of Public Expenditure and Reform. Subsequent chapters explore the process of shrinking the Irish state, renegotiating the political-administrative bargain, expenditure reforms, administrative culture reforms, and political reforms. This rich ¿in action¿ study of a reform agenda undertaken during a period of crisis will appeal not only to students of executive politics, cutback management and public sector reform, but also to practitioners seeking to implement administrative reforms.

This book provides a thematic case-study analysis of the wide-ranging public sector reforms introduced in one of the states most deeply affected by the global financial crisis: the Republic of Ireland. It presents a timely and apposite examination of how a crisis can be used to overcome barriers and facilitate new reform agendas. The study draws upon unique insider access to the centre of Irish government, as well as interviews with over 60 key figures, to examine the implementation of those reforms over the 2011-16 period. The book opens with a contextual analysis of the creation of the Department of Public Expenditure and Reform. Subsequent chapters explore the process of shrinking the Irish state, renegotiating the political-administrative bargain, expenditure reforms, administrative culture reforms, and political reforms. This rich ‘in action’ study of a reform agenda undertaken during a period of crisis will appeal not only to students of executive politics, cutback managementand public sector reform, but also to practitioners seeking to implement administrative reforms.

Countering Crisis

Public Sector Reform in Ireland

Essay from the year 2007 in the subject Business economics - Offline Marketing and Online Marketing, grade: 5 (excellent), University of Pécs (International PhD Program), course: Marketing I, language: English, abstract: Johnston and Clark (2001, p.3) point out, that everybody is everyday coming several times into contact with service operations. Following Bruhn (1993, p. 781), highly developed economies can be characterised by an over proportional and strong growth of the service sec-tor. Evidence to this statement can be given evidence looking at the statistics in different countries. For example: In 2005, 72% of all employees in the Federal Republic of Germany had been employed in the service sector, representing an increase of 13%-points compared to 1991 (Statistisches Bundesamt, 2007, p. 291). 

The before mentioned development, as well as the dynamic of service sector in itself, has lead to an increasing interest in the special problems of service marketing (Rust and Chung, 2006, pp.560-561). The present essay will explore particularities regarding the marketing mix in service operations. Therefore, first of all the most important terms such as service, service marketing and marketing instruments will be defined. In the following, the 7P¿s of the mar-keting mix for service operations under consideration of the characteristics of services will be examined. Finally, the most important findings and interactions will be summarised and con-clusions will be derived.

Particularities in the Marketing Mix for Service Operations

The HR function has to adjust itself to the implications of the globalisation of business activity. This title explores the key issues of building an international brand, culture and talent pool, whilst contributing to business and functional transformation.

Global HR explores the key issues in delivering a fair, consistent and effective service across the organizational, cultural and economic boundaries that exist in modern global organizations. In doing so, it offers insights into managing people and businesses that no organization can ignore.

Challenges Facing the Function

Global HR

Seminar paper from the year 2008 in the subject Business economics - Business Management, Corporate Governance, grade: 5 (excellent), University of Pécs (International PhD Program), course: Management I, language: English, abstract: Nearly all managers seek to improve the bottom line of their business in different ways. After off shoring of production facilities and outsourcing of processes, the Shared Services approach has heavily been discussed in previous years. With regard to Bergeron, the Shared Service business model can be defined as follows: “Shared Services is a collaborative strategy in which a subsets of existing business functions is concentrated into a new, semi-autonomous business unit that has a management structure designed to promote efficiency, value generation, cost savings, and improved service for internal customer of the parent corporation, like a business competing in the open market.” Following Wißkirchen, organisations try to achieve in general the following objectives via the implementation of Shared Services:- Cost reduction due to economies of scale and scope, based on the standardisation and accumulation of internal processes in one unit- The parent company can concentrate on the core of the business- Creation, expansion and maintaining of process know-how- Services are charged by transfer prices and are put into competition to external service providers- So-called service level agreements exactly define what the parent company can expect. Hence, by implementing Shared Services, the back office functions, such as finance, accounting, controlling, human resources, regulatory affairs, etc. are becoming a strategic driver. The present assignment proposes a change management strategy, in order to overcome resistance to change, implement a new system and take the organisation back to equilibrium by referring to some of the basic models of management. Where appropriate, change management tools are recommended which might be used in order to make the right decisions at the right time.

Martin Wenderoth

Change Management Strategy for Implementing Shared Services

Stell dir vor, du kannst dich nicht mehr bewegen. Nicht sprechen. Nicht reagieren - aber du bist da.
Der Weg der Möglichkeiten ist die Geschichte eines Menschen, der alles verliert - und dadurch zu sich selbst findet. Schonungslos offen, tief berührend und voller Hoffnung.

GBS Der Weg der Möglichkeiten

Technology, Work and Globalization

The concept of Global Business Services (GBS) is well recognised and researched by both scholars and practitioners. However, the complexity of applying GBS has been the subject of various critiques due to its effect on firms' business processes, service portfolio and provisioning of in-house as well as outsourced services. Although GBS results have been much criticised, this book argues that the rise of digitalisation reopens the question of implementing GBS successfully.
 The findings of this novel research, which is based on a multi-method approach, provide insights in relevant GBS factors and how these factors affect a GBS implementation strategy. Further analysis show how digitalisation, including platforms and AI, enable GBS organisations to decrease implementation issues. Research outcomes illustrate that firms which apply an enterprise ecosystem approach are better able to exchange GBS information. The willingness and ability of firms to intensify the collaboration at managerial and subject matter level will help to overcome GBS implementation challenges. This book puts forward the case that the rise of digitalisation enables GBS organisations to provide benefits and ensure that the GBS business model still matters. It will be of great interest to scholars and students of digital business and innovation.

Orchestrating the Enterprise Ecosystem

Digitalisation of Global Business Services

Chandos Information Professional Series

Massive technological change has been impacting universities and university libraries in recent years. Such change has manifested in technological developments impacting all areas of academic library activity, including systems, services, collections, the physical library environment, marketing, and support for university teaching, learning, research, and administration. Many books and papers have examined these changes from a technical perspective. However, there is little substantive reflection on what technological change means, and how best to get out in front of it, for the academic library. Technology, Change and the Academic Library systematically reflects on technological innovation, the successes, failures and lessons learned, the nature, process and culture of change, and key aspects including impacts on library staff and users, roles and responsibilities, and skills and capabilities. The book takes an international perspective on the massive change currently affecting academic libraries. The title gives an overview and literature review, considers technological innovation and change management, future technologies and future change, and provides information on further reading. Case studies describe the rationale, aims, and objectives for particular technological innovations, and consider methods, outcomes, and recommendations for the future. Finally, the book reflects back on how technological change can best be wrought in academic libraries.

Case Studies, Trends and Reflections

Technology, Change and the Academic Library

Dirk Klimkeit

Chien Chien Lo

Im April 1998 erfolgte ein weltweit einmaliger und historisch beispielloser Vorgang: die vollstandige und ubergangslose Liberalisierung des deutschen Strommarktes. Dabei gingen die entscheidenden gesetzgeberischen Impulse von europaischer Ebene aus. So waren im Bereich der leitungsgebundenen Energien Strom und Gas, die Binnenmarktrichtlinie Elektrizitat bis 1997 und die Binnenmarktrichtlinie Erdgas bis 2000 in nationales Recht umzusetzen. Dem leistete der Gesetzgeber in Deutschland durch das Gesetz zur Neuregelung des Energiewirtschaftsrechts folge. Es enthalt im wesentlichen zwei Gesetzesanderungen. In Art.1 eine komplette Novellierung des Energiewirtschaftsgesetzes (EnWG) und in Art. 2 eine Anderung des Gesetzes gegen Wettbewerbsbeschrankungen ( 11 GWB).   In der Vergangenheit befanden sich die Energieversorger in der Position eines Monopolisten, mit der Macht des alleinigen Anbieters ausgestattet, der nicht darauf angewiesen ist, sich Kundenwnschen anzupassen oder sich danach zu richten.   Die berlegungen von auftretenden Skaleneffekten bei greren Mengen und die Konzentration auf Kernkompetenzen einer Geschftseinheit wurden dabei hufig vernachlssigt. Mehrfach vorhandene Stbe in der Unternehmung mit den gleichen Aufgaben, somit entstehende hohe Verwaltungskosten und schlecht zurechenbare Gemeinkostenblcke wurden in Kauf genommen.   Doch viele Energieversorger waren und sind in einem immer anspruchsvollerem Wettbewerbs-Umfeld nicht mehr bereit oder in der Lage, diese doppelten Servicestellen zu finanzieren. Hufig wurden dann drastische Kostensenkungsprogramme beschlossen oder die Entscheidung ber die Auslagerung einer Funktion getroffen. Andere Stimmen befrworteten eine totale Zentralisierung, die wiederum hohen Koordinationsbedarf mit sich brachte.   Ein vielfach diskutiertes Modell ist das Shared Services Konzept. Der Ursprung des Begriffs und der Konzeption eines &amp;quote;Shared Service Center&amp;quote; (im folgenden SSC) ist weitgehend unklar und bietet Anlass fr die intensiv gefhrte Diskussion. Im folgenden soll der Begriff beleuchtet werden.   Bentigen mehrere Geschftseinheiten, Gesellschaften oder Organisationen hnliche Serviceleistungen, die sie regelmig in Anspruch nehmen und sich damit entscheiden eine Einheit zu bilden, die ihre gemeinsam anfallenden administrativen Ttigkeiten in diesem indirekten Bereich ausfhren soll, so spricht man von einem &amp;quote;Shared Service Center&amp;quote; (SSC) oder auch von einer Dienstleistungs-, Zentral- oder Servicestelle.   Die Erreichung einer wettbewerbsfhigen Effizienz der Transaktionen steht im Mittelpunkt. In diesem Zusammenhang wird auch der Begriff des &amp;quote;internal outsourcing&amp;quote; verwendet. Es geht somit darum, die vielen redundanten Funktionen, die durch jeweils eigene Einheiten entstehen, zu eliminieren und eine gemeinsame Untersttzungs-Funktion zu konstituieren. Diese verkauft/ betreut die angeforderten Leistungen und das bentigte Fachwissen zentral an alle Abnehmer gegen Bezahlung. Dabei untersttzt das SSC, eigenverantwortlich und selbstndig, die Unternehmensspitze bei ihrer Steuerung und die einzelnen Sparten resp. Funktionsbereiche bei ihren operativen Aufgaben. Zentralstellen, die marktfhige Leistungen erbringen, knnen weiterhin auch nach auen wie ein eigenstndiger Geschftsbereich auftreten und Unternehmensexternen ihre Leistungen anbieten.   An diesem Punkt stellt sich nun die Frage, welchen Nutzen, welche Vorteile und Verbesserungen bringt das SSC - Konzept fr Energieversorgungsunternehmen und welche mglichen Probleme ergeben sich bei der Anwendung und Einfhrung.

Daniel Macula

Notwendiges Konglomerat oder Fluch der Liberalisierung des Energiemarktes in Europa?

Shared Service Center Kundenmanagement

Immer mehr Firmen bündeln ihre administrativen Prozesse in Dienstleistungseinheiten und wählen kostengünstige Standorte in Osteuropa, Indien oder China. Viele Unternehmen trennen sich von Unterstützungsprozessen und legen sie in die Hände spezialisierter Dienstleister. 
 
 Sören Dressler erläutert auf der Basis seiner umfassenden Erfahrungen als Unternehmensberater und Forscher Begrifflichkeiten und Funktionsweisen, bringt die Konzepte in einen Zusammenhang und schildert Möglichkeiten und Grenzen sowie Trends. Er zeigt auch, wie Shared Services, Business Process Outsourcing und Offshoring von Experten gesehen werden und wie Verantwortliche in Unternehmen sie gestalten.
 
 • Shared Services – keine neue Idee, aber mehr als nur ein Trend
 
 • Business Process Outsourcing – die logische Weiterentwicklung des Shared-Services-Gedankens
 
 • Shared Service Center oder Business Process Outsourcing – eine Grundsatzfrage mit strategischen Implikationen
 
 • Offshoring – die globale Allokation der Arbeit
 
 • Location – die Wahl des richtigen Standorts
 
 • Ausblick
 
 Ein praktischer Leitfaden für die Umsetzung von Shared Services und Business Process Outsourcing sowie zur Wahl der richtigen Standorte. Mit konkreten Handlungsempfehlungen und vielen Best-Practice-Beispielen.
 
 Sören Dressler ist Professor für Internationales Controlling an der FHTW Berlin und Direktor des Offshoring Institute, einer unabhängigen Forschungseinrichtung, die sich mit der Standortwahl für die BPO-, ITO- und Shared-Services-Branche befasst. Davor war er mehrere Jahre in der Managementberatung tätig.

Shared Services und BPO haben die Unterstützungsprozesse wie Accounting, IT oder Human Resources im Unternehmen revolutioniert. Mittlere und große Firmen bündeln ihre administrativen Prozesse in Dienstleistungseinheiten und wählen kostengünstige Standorte in Osteuropa, Indien oder China. Viele Unternehmen trennen sich von Unterstützungsprozessen und legen sie in die Hände spezialisierter Dienstleister. Wie Shared Services, Business Process Outsourcing und Offshoring von Experten gesehen werden und wie Verantwortliche in Unternehmen sie gestalten, zeigt der langjährige Unternehmensberater und Hochschullehrer für Internationales Controlling Sören Dressler. Ein praktischer Leitfaden zur Umsetzung von Shared Services und BPO sowie zur Wahl der richtigen Standorte. Mit konkreten Handlungsempfehlungen und vielen Best Practice-Beispielen.

Die moderne Ausgestaltung des Back Office -Wege zu Kostensenkung und mehr Effizienz im Unternehmen

Shared Services, Business Process Outsourcing und Offshoring

Organization Design equips the reader with advanced tools and frameworks, based on both research and practical experience, for understanding and re-designing organisations. This updated second edition includes a new chapter about traditional organizational forms, and is complemented by a companion website.

Organization Design equips the reader with advanced tools and frameworks, based on both research and practical experience, for understanding and re-designing organisations. This updated second edition includes a new chapter about traditional organizational forms, and is complemented by a companion website.

Simplifying complex systems

Organization Design

Reimagine Value, Leadership and Careers in GBS

The New GBS Evolution

Recent Trends in Shared Services

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