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Recent Trends in Shared Services

Insights from a Study Tour to Malaysia

Masterarbeit aus dem Jahr 2022 im Fachbereich BWL - Controlling, Note: 1,7, Universität des Saarlandes, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Entwicklungen im Controlling stellen Unternehmen vor neue Herausforderungen. Zum einen bekommt der Controller immer mehr Aufgaben im Bereich der Entscheidungsunterstützung, weshalb sich der Controller einer Rolle als Business Partner des Managements annähert. Zum anderen besteht der Druck, die Gemeinkosten im Controlling zu senken. Um diesen steigenden Anforderungen gerecht zu werden, bietet das Shared Services Konzept die Möglichkeit, die organisatorische Struktur im Controlling anzupassen, um sie dadurch effizienter und effektiver zu gestalten. Eine Studie von KPMG zeigt, dass Shared Services ein starkes Wachstumspotenzial im Bereich Controlling haben. Das liegt u.a. daran, dass Shared Services erst in anderen Bereichen von Unterstützungsfunktionen für Unternehmen eingesetzt wurden. Das Controlling steht somit noch am Anfang dieser Entwicklung.

Durch den steigenden Einsatz von Shared Services im Bereich Controlling gewinnen auch deren Gestaltungsmöglichkeiten an Relevanz. Einen wichtigen Aspekt stellt dabei die Verrechnung der Leistungen eines Shared Service-Centers an die ebenfalls konzernangehörigen Organisationseinheiten dar. Bei den ersten Umsetzungen des Shared Services Konzepts wurde dem Thema des Lenkpreises weniger Bedeutung gegeben, da die Controlling-Leistungen vor der Umstrukturierung ebenfalls nicht mit einem Lenkpreis bepreist wurden. Allerdings besteht aufgrund der Aufteilung der Entscheidungsaufgaben auf ein Shared Service-Center und den anderen Organisationseinheiten eine Notwendigkeit, diese Entscheidungsinstanzen im Hinblick auf die übergeordneten Unternehmensziele zu koordinieren. Zur Lösung dieser Koordinationsprobleme bieten sich Lenkpreise an, die als Koordinationsinstrumente eingesetzt werden können.

Entwicklung eines Lenkpreiskonzepts für Shared Services im Controlling

HR has sought to reposition itself as a strategic contributor to organizations. To facilitate this, it has restructured, bringing in shared services, business partners and centres of expertise, simplifying, automating and rationalising processes, and devolving some activities to managers, whilst outsourcing others. HR has yet to give sufficient attention to the capability of the function to deliver against the added value promise. This book looks at the developments that have brought HR to its present position. It sets out a vision of where HR might be headed, including a definition of its role and activities. It identifies a number of challenges that HR will have to face if it is to be effective. These include not just skills, but problems with structures and relationships with stakeholders, be they line managers or employees. The authors also highlight ways of monitoring HR performance and of demonstrating its value. It all adds up to an authoritative reference guide for all HR directors seeking to define their role and future aims, for those new to the function on the challenges they will face, and for senior executives on what they should expect the added value to be from their HR function.

Building the Capability to Deliver

Strategic HR

Haufe Fachbuch

Die Effizienz des Controllings zeigt sich an der Qualität des Berichtswesens zur Entscheidungsunterstützung sowie der Schnelligkeit und der Aktualität der Informationsflüsse. Das Buch unterstützt Controller mit Fakten und fundiertem Wissen zur Leistungssteigerung und präsentiert Instrumente und Kennzahlen, um diese Leistungsfähigkeit schlüssig nachzuweisen.Inhalte:- Shared Services als Instrument der Leistungssteigerung.- Prozessmodelle für effizientes Controlling.- Interview zum Thema World-Class-Controlling.- Leistungsverbesserung durch Controllingsoftware.

Ronald Gleich

Controllingprozesse optimieren

Seminar paper from the year 2008 in the subject Business economics - Business Management, Corporate Governance, grade: 5 (excellent), University of Pécs (International PhD Program), course: Management I, language: English, abstract: Nearly all managers seek to improve the bottom line of their business in different ways. After off shoring of production facilities and outsourcing of processes, the Shared Services approach has heavily been discussed in previous years. With regard to Bergeron, the Shared Service business model can be defined as follows: "Shared Services is a collaborative strategy in which a subsets of existing business functions is concentrated into a new, semi-autonomous business unit that has a management structure designed to promote efficiency, value generation, cost savings, and improved service for internal customer of the parent corporation, like a business competing in the open market." Following Wißkirchen, organisations try to achieve in general the following objectives via the implementation of Shared Services:

- Cost reduction due to economies of scale and scope, based on the standardisation and accumulation of internal processes in one unit
 
- The parent company can concentrate on the core of the business
 
- Creation, expansion and maintaining of process know-how
 
- Services are charged by transfer prices and are put into competition to external service providers 

- So-called service level agreements exactly define what the parent company can expect. Hence, by implementing Shared Services, the back office functions, such as finance, accounting, controlling, human resources, regulatory affairs, etc. are becoming a strategic driver. The present assignment proposes a change management strategy, in order to overcome resistance to change, implement a new system and take the organisation back to equilibrium by referring to some of the basic models of management. Where appropriate, change management tools are recommended which might be used in order to make the right decisions at the right time.

Change Management Strategy for Implementing Shared Services

Die Autoren analysieren die aktuellen IT-Sourcing-Strategien und beleuchten diese mithilfe von Fallbeispielen vor dem Hintergrund des Chancen- vs. Risiko- und Nutzen- vs. Kosten-Potenzials. Darüber hinaus wird die wettbewerbsstrategische Bedeutung des IT-Sourcing im Kontext einer zunehmend globalisierten Wertschöpfung diskutiert. Einen zentralen Fokus bildet dabei die Sourcing-Strategie der Managed Services.

Frank Keuper

Bernd Wagner

Hans-Dieter Wysuwa

IT-Sourcing der nächsten Generation

Managed Services

Global HR explores the key issues in delivering a fair, consistent and effective service across the organizational, cultural and economic boundaries that exist in modern global organizations. In doing so, it offers insights into managing people and businesses that no organization can ignore.

Challenges Facing the Function

Global HR

Business and Management (R0)

&lt;p&gt;The concept of Global Business Services (GBS) is well recognised and researched by both scholars and practitioners. However, the complexity of applying GBS has been the subject of various critiques due to its effect on firms’ business processes, service portfolio and provisioning of in-house as well as outsourced services. Although GBS results have been much criticised, this book argues that the rise of digitalisation reopens the question of implementing GBS successfully.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&amp;nbsp;&lt;/p&gt;The findings of this novel research, which is based on a multi-method approach, provide insights in relevant GBS factors and how these factors affect a GBS implementation strategy.&amp;nbsp; Further analysis show how digitalisation, including platforms and AI, enable GBS organisations to decrease implementation issues. Research outcomes illustrate that firms which apply an enterprise ecosystem approach are better able to exchange GBS information. The willingness and ability of firms to intensify the collaboration at managerial and subject matter level will help to overcome GBS implementation challenges. This book puts forward the case that the rise of digitalisation enables GBS organisations to provide benefits and ensure that the GBS business model still matters. It will be of great interest to scholars and students of digital business and innovation.&lt;p&gt;&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;/p&gt;

Albert Plugge

Shahrokh Nikou

Orchestrating the Enterprise Ecosystem

Digitalisation of Global Business Services

Dirk Klimkeit

Chien Chien Lo

Business and Economics (German Language)

Shared Service Organisationen (SSOs), die in vielen Unternehmen deren interne Geschäftsprozesse (z. B. Rechnungswesen/Finanzen, Personal, Beschaffung, IT) bündeln und als Dienstleistungen für operative und funktionale Einheiten anbieten, werden durch die Digitalisierung nachhaltig verändert. Dies erfordert eine Neubewertung der Shared Service-Strategie und ermöglicht es, die Stärken von SSOs hinsichtlich ihrer Kosten- und Qualitätsvorteile weiter auszubauen. Gleichzeitig können sich SSOs durch die Bündelung von Fach-, IT- und Prozesskompetenzen sowie ihre stark ausgeprägten dynamischen Fähigkeiten zum Wegbereiter der digitalen Transformation für die Geschäftsprozesse im Konzern entwickeln. Neue digitale Geschäftsmodelle im Bereich intelligenter Automatisierungsplattformen und Business Analytics bieten den SSOs zusätzliche Optionen zur Erzielung von nachhaltigen Wertbeiträgen für ihre Kunden und den gesamten Konzern. Der vorliegende Sammelband zeigt anhand zahlreicher aktueller Beispiele von SSOs namhafter Unternehmen die wesentlichen Schritte für eine erfolgreiche digitale Transformation. Gleichzeitig werden die Erfolgspotenziale verdeutlicht, die von SSOs als Promotoren der digitalen Transformation im Konzern realisiert werden können.

Thomas M. Fischer

Kai-Eberhard Lueg

Erfolgreiche Digitale Transformation von Shared Services

The New Age of GBS Evolution is a practitioner's guide to how Global Business Services must evolve in an era of AI, enterprise reinvention, and rising expectations from business leaders.Written for GBS, GCC, finance, operations, and transformation professionals, the book explores the shift from traditional shared services to intelligent, outcome-led operating models. It covers the changing role of location strategy, talent, governance, cybersecurity, transitions, SLAs, automation, agentic AI, and value realization.

Reimagine Value, Leadership and Careers in GBS

The New GBS Evolution

Der digitale Wandel der Finanzfunktion ist so chancenreich wie unausweichlich: Im Fokus stehen Effizienz durch Standardisierung und Automatisierung, Flexibilität und Reaktionsfähigkeit. Doch eine zeitgemäße Finanzfunktion bietet das Potenzial, durch vorausschauende Analysen als aktiver Werttreiber zu mehr wirtschaftlichem Erfolg eines Unternehmens beizutragen. Eine Standortbestimmung und ausgewählte Vorzeigeprojekte präsentiert Ihnen das Expertenteam um Gori von Hirschhausen und Thomas Ull: CFOs, Top Finance Manager und renommierte Vertreter aus der Wissenschaft sowie Stakeholder der Finanzfunktion - u.a. ein CEO und ein Private-Equity-Investor - werfen einen innovativen Blick auf sich abzeichnende Zukunftsszenarien. - Status quo und Lessons learned: Wo steht die Finanzfunktion heute und welche Initiativen digitaler Vorreiter waren besonders erfolgreich? - Veränderungstreiber und Zielvision: Wie sieht die optimale Finanzfunktion in der Zukunft aus? Welche Rolle spielen Technologien? Wie stark wird die Digitalisierung durch die Corona-Pandemie beschleunigt? - Transformation: Wie leiten Sie die richtigen betrieblichen, technischen und kulturellen Veränderungsprozesse ein? Eine einmalige Kombination aus Erfahrungsberichten und konzeptionellen Impulsen von Deutschlands Top-Executives und Digital Finance Vordenkern für eine zukunftsweisende Finanzfunktion.

Lessons learned - Veränderungstreiber - Zukunftsmodelle

Finance Transformation in der VUCA-Welt

Essay from the year 2007 in the subject Business economics - Offline Marketing and Online Marketing, grade: 5 (excellent), University of Pécs (International PhD Program), course: Marketing I, language: English, abstract: Johnston and Clark (2001, p.3) point out, that everybody is everyday coming several times into contact with service operations. Following Bruhn (1993, p. 781), highly developed economies can be characterised by an over proportional and strong growth of the service sec-tor. Evidence to this statement can be given evidence looking at the statistics in different countries. For example: In 2005, 72% of all employees in the Federal Republic of Germany had been employed in the service sector, representing an increase of 13%-points compared to 1991 (Statistisches Bundesamt, 2007, p. 291). &#13;&#13;The before mentioned development, as well as the dynamic of service sector in itself, has lead to an increasing interest in the special problems of service marketing (Rust and Chung, 2006, pp.560-561). The present essay will explore particularities regarding the marketing mix in service operations. Therefore, first of all the most important terms such as service, service marketing and marketing instruments will be defined. In the following, the 7P’s of the mar-keting mix for service operations under consideration of the characteristics of services will be examined. Finally, the most important findings and interactions will be summarised and con-clusions will be derived.

Martin Wenderoth

Particularities in the Marketing Mix for Service Operations

Recent Trends in Shared Services

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