Outsourcing von Informationsmanagement

Inhaltsangabe:Gang der Untersuchung:Ziel der vorliegenden Arbeit ist es, einen Einblick in das derzeit sehr aktuelle Thema Outsourcing von Informationsmanagement zu gewähren und die in der Literatur kaum behandelte Thematik der Gestaltung der Kommunikationsbeziehung zwischen Outsourcer und Outsourcingpartner zu beleuchten.Einleitend werden die Thematiken des Outsourcings mit deren Chancen und Risiken sowie Grundlagen des betrieblichen Informationsmanagements behandelt. Einen Schwerpunkt bildet dabei die Betrachtung der Informationslogistik zwischen den Beteiligten sowie Ansätze aus dem Prozessmanagement.Höhepunkt der Arbeit ist die Konzeption der Prozesse zwischen einem ITDienstleister und einer österreichischen Landesverwaltung im Bereich des Help Desk/Benutzersupport. Dabei werden aktuelle Problemstellungen aufgezeigt und Anforderungen an die Informationsflüsse definiert. Für die entwickelten Sollprozesse werden werden konkrete Lösungsansätze mittels Unterstützung eines Trouble-Ticket-Systems dargestellt. Das Lösungskonzept wurde bereits von weiteren namhaften Unternehmen aus dem privaten und öffentlichen Bereich zum Teil oder zur Gänze übernommen.Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:VorwortiInhaltsübersichtiiiInhaltsverzeichnisivKurzfassungviiiSummaryix1.Einleitung11.1Problemstellung11.2Zielsetzung der Arbeit31.3Aufbau der Arbeit42.Begriffliche Grundlagen72.1Information72.2Kommunikation102.3Management122.4Informationsmanagement162.5Outsourcing202.6Help Desk242.7Trouble Ticket System273.Outsourcing von Informationsmanagement303.1Formen des Outsourcing303.1.1Systems Management (Total Outsourcing)343.1.2Facilities Management, Network Outsourcing343.1.3Applications Management353.1.4Processing Services353.1.5Professional Services353.1.6Desktop Services und Help Desk363.1.7Business Process Outsourcing363.2Outsourcingmotive383.2.1Reduktion der Komplexität393.2.2Kostenoptimierung413.2.3Personalpolitische Gründe443.2.4Technologische Motive453.2.5Sonstige Gründe493.2.6Resümee504.Gestaltung der Kommunikation zwischen Outsourcer und Outsourcingpartner524.1Grundlagen der Gestaltung von Kommunikationsbeziehungen524.1.1Informationslogistik524.1.1.1Informationsbedarf und Informationsversorgung524.1.1.2Informationslogistik und Prozeßgestaltung544.1.2Methoden der Gestaltung von Kommunikationsbeziehungen564.1.2.1Prozess-Idee574.1.2.2Triage-Idee594.1.2.3Informationelle […]