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Catalogue complet

Anonymous: Kundenzufriedenheit in der
Dienstleistungsbranche. Entwicklung ein

Kundenzufriedenheit in der Dienstleistungsbranche. Entwicklung eines Fragebogens zur Messung und Optimierung

Erfolgsstrategien für Dienstleistungsunternehmen am Beispiel von Kieser Training

Kundenbindung und Kündigungsprävention in der Fitnessbranche

Erfolgreiche Unternehmen leben nicht von Laufkundschaft, sondern von wiederkehrenden Käufern. Entscheidend ist nicht wie viele Kunden gewonnen werden, sondern wie lange sie bleiben und wie oft sie kaufen.Unternehmen, die jahrelang am Markt bestehen, setzen in der Regel auch auf Kundenbeziehungen, die jahrelang anhalten. In einigen Fällen geht diese Bindung so weit, dass Kunden Marken nicht nur bevorzugen, sondern aktiv verteidigen.Dieses Buch untersucht, welche strukturellen, psychologischen und wirtschaftlichen Faktoren hinter dieser Form von Kundenloyalität stehen. Der Autor analysiert, warum bestimmte Unternehmen wiederkehrende Kunden systematisch gewinnen können und welche Mechanismen dazu führen, dass aus Erstkontakten langfristige Kundenbeziehungen entstehen.Auf Grundlage unternehmerischer Praxis und konkreter Marktbeobachtungen entsteht ein differenzierter Blick auf Geschäftsmodelle, die nicht auf kurzfristige Transaktionen, sondern auf nachhaltige Bindung ausgerichtet sind - und damit die Grundlage für wirtschaftlichen Erfolg schaffen.Das Buch zeigt:<ul><li>Wie ein Kaffeekonzern eine breite Kundengruppe langfristig an sich binden konnte, sodass wiederholte Käufe zur Gewohnheit wurden.</li><li>Warum Unternehmen mit besonders loyalen Kunden nicht primär Produkte verkaufen.</li><li>Weshalb eine preisgekrönte US-Serie in Deutschland scheiterte und welche Rückschlüsse sich daraus auf Marktstrategien ziehen lassen.</li><li>Wie unterschiedliche Reaktionen auf Kundenfeedback den Erfolg oder Misserfolg von Spielzeugherstellern beeinflussten.</li><li>Wie ein Küchengerät eine so intensive Kundenbindung erreichte, dass Käufer bereit waren, die Marke vehement zu verteidigen.</li><li>Welche Marketingansätze mit Kundenverlust in Verbindung stehen und unter welchen Bedingungen langfristige Kundenloyalität entsteht.</li><li>Wie ein gescheitertes Experiment neue Einsichten in die Funktionsweise von Kundenbindung lieferte.</li>
 </ul>

Wie Unternehmen mit wahnsinnig treuen Kunden ticken

Süchtige Kunden

Business and Economics (German Language)

Wolf-Dieter Hiemeyer

Christoph Seidl

CRM, Solution Selling, E-Commerce und Key Account Management als Erfolgsfaktoren

Zukunftsorientiertes Kundenmanagement im Vertrieb

Haufe Fachbuch

Im härter werdenden Wettbewerb um qualifizierte Fachkräfte sind intelligente Arbeitszeitmodelle ein Trumpf für Ihr Unternehmen. Dieses Buch zeigt Ihnen, wie Sie die Schlüsselressource Arbeitszeit für mehr Produktivität nutzen und zugleich die Wünsche der Mitarbeitenden berücksichtigen.&nbsp;&nbsp;Die Autorin Ulrike Hellert&nbsp;erklärt die Gestaltungsmöglichkeiten durch Funktionszeit, Teilzeit und Homeoffice oder flexible Arbeitszeitkonten. Zahlreiche Praxisbeispiele helfen, Zeitkompetenz aufzubauen und maßgeschneiderte Arbeitszeitmodelle umzusetzen.&nbsp;
 
 Inhalte:
 
 <ul>
 <li>Konzepte und Instrumente für produktive, mitarbeiterorientierte Arbeitszeitformen</li>
 <li>Mit Arbeitszeitmodellen Fachkräfte gewinnen und binden&nbsp;</li>
 <li>Familienzeiten, Teilzeit und die Anforderungen des Unternehmens in Einklang bringen</li>
 <li>Motivation durch Work-Life-Kohärenz und flexible Lebensphasen-Modelle</li>
 <li>Modelle für Vertrauensarbeit, Telearbeit und Teilzeitarbeit</li>
 </ul>
 
 Ne
 u in der 4. Auflage
 :
 
 <ul>
 <li>Opt-out-Regelung&nbsp;</li>
 <li>Aktuelle wissenschaftliche Studien zum Thema Schlaf/Regeneration</li>
 <li>4-Tage-Woche</li>
 <li>Gen Z</li>
 <li>Zeitstress</li>
 </ul>

Arbeitszeiten flexibel und attraktiv gestalten

Arbeitszeitmodelle der Zukunft

Whitebooks

Konzepte erfolgreich erstellen und präsentieren - mithilfe der KI
 Konzepte sind der rote Faden für jede Art von Projekt, Idee oder Initiative. Wer erfolgreich überzeugen will, braucht nicht nur eine gute Idee, sondern auch eine klare Struktur und eine nachvollziehbare Argumentation. Gute Konzepte entstehen nicht durch Zufall, sondern durch systematisches Vorgehen, durchdachte Recherche, präzise Formulierung. Genau hierfür ist dieses Buch geschrieben worden - als praktischer Leitfaden, der zeigt, wie aus einer ersten Idee ein tragfähiges Konzept entsteht.Die Autorin stellt hier ihren "Fahrplan" für erfolgreiche Konzeptarbeit vor und erklärt, wie Sie in sechs Schritten Entwicklungen konzeptionell vorantreiben können - angefangen bei der Auftragsklärung über die gründliche Recherche bis zur logischen Strukturierung und überzeugenden Präsentation.Mit dieser Neuausgabe möchte die Autorin einen weiteren wichtigen Baustein hinzufügen: die KI. Sie unterstützt beim Recherchieren, hilft beim Strukturieren, inspiriert bei der Ideenfindung und entlastet beim Formulieren erster Entwürfe. Wer Konzepte entwickelt, weiß, wie wertvoll es ist, Gedanken hin- und herwerfen, Varianten durchspielen oder sich schnell frische Impulse holen zu können. KI entfaltet genau hier ihre Stärken - nicht als Ersatz für das eigene Denken, sondern als Verstärker, Ideenbooster und Kreativpartner auf Knopfdruck. Um dieses Thema greifbarer zu machen, enthält die Neuausgabe - neben den bewährten Tools und Methoden - ein Exkurs-Kapitel zur sinnvollen KI-Nutzung bei der Konzepterstellung.Mit nützlichen Arbeitshilfen in Form von Checklisten, eingängigen Beispielen, hilfreichen Tipps und weiterführenden digitalen Zusatzinhalten

Konzepte erfolgreich erstellen und präsentieren – mithilfe der KIKonzepte sind der rote Faden für jede Art von Projekt, Idee oder Initiative. Wer erfolgreich überzeugen will, braucht nicht nur eine gute Idee, sondern auch eine klare Struktur und eine nachvollziehbare Argumentation. Gute Konzepte entstehen nicht durch Zufall, sondern durch systematisches Vorgehen, durchdachte Recherche, präzise Formulierung. Genau hierfür ist dieses Buch geschrieben worden – als praktischer Leitfaden, der zeigt, wie aus einer ersten Idee ein tragfähiges Konzept entsteht.Die Autorin stellt hier ihren „Fahrplan“ für erfolgreiche Konzeptarbeit vor und erklärt, wie Sie in sechs Schritten Entwicklungen konzeptionell vorantreiben können – angefangen bei der Auftragsklärung über die gründliche Recherche bis zur logischen Strukturierung und überzeugenden Präsentation.Mit dieser Neuausgabe möchte die Autorin einen weiteren wichtigen Baustein hinzufügen: die KI. Sie unterstützt beim Recherchieren, hilft beim Strukturieren, inspiriert bei der Ideenfindung und entlastet beim Formulieren erster Entwürfe. Wer Konzepte entwickelt, weiß, wie wertvoll es ist, Gedanken hin- und herwerfen, Varianten durchspielen oder sich schnell frische Impulse holen zu können. KI entfaltet genau hier ihre Stärken – nicht als Ersatz für das eigene Denken, sondern als Verstärker, Ideenbooster und Kreativpartner auf Knopfdruck. Um dieses Thema greifbarer zu machen, enthält die Neuausgabe – neben den bewährten Tools und Methoden – ein Exkurs-Kapitel zur sinnvollen KI-Nutzung bei der Konzepterstellung.Mit nützlichen Arbeitshilfen in Form von Checklisten, eingängigen Beispielen, hilfreichen Tipps und weiterführenden digitalen Zusatzinhalten

Eine Praxisanleitung in 6 Schritten | Aktualisierte Neuausgabe mit digitalen Zusatzinhalten zum Buch

Erfolgreich Konzepte entwickeln

Gunther Wolf

Retention Management, Performance Improvement, Arbeitgeberattraktivität

Mitarbeiterbindung

Annette Blöcher

Anna Rosinus

Strategie - Organisation - Kultur

Entrepreneurship

Schritt für Schritt

Alexander Hennig

Arbeitsbuch mit eLearning-Kurs

Marketing Schritt für Schritt

Schriften zur Europäischen Integration und Internationalen Wirtschaftsordnung

Europäisches Wettbewerbsrecht und der Luftverkehr - ein passender Rechtsrahmen?

"Segeln lässt sich nicht im Sturm lernen." Die Bedeutung von Führung zeigt sich besonders, wenn Organisationen durch unruhige See navigieren müssen. In Zeiten von Unsicherheit und Krisen braucht es Persönlichkeiten am Steuer, die vorausschauend handeln, den Kurs rechtzeitig anpassen und unterscheiden können zwischen kurzfristigen Kurskorrekturen (Change Management), wenn Strömungen den direkten Weg blockieren, und einer völlig neuen Route (Ambidexterity), wenn sich der Wind langfristig dreht. Damit dies gelingt, müssen Führungskräfte ihre eigenen Fähigkeiten stetig verbessern, ihr Mindset und ihre Führungsidentität festigen und ihre Teams so entwickeln, dass sie als Hochleistungsteams zuverlässig und wirksam zusammenarbeiten. Auf einem Boot ist entscheidend, dass jeder seinen Platz kennt, Vertrauen die Zusammenarbeit trägt und sich die Crew im entscheidenden Moment blind aufeinander verlassen kann. Ebenso braucht es belastbare Rahmenbedingungen, von klaren Kommandos bis zu einer verlässlichen Infrastruktur, die Orientierung, Klarheit und Dynamik sicherstellen. Da viele Branchen und Technologiefelder vor tiefgreifenden Umbrüchen stehen, ist es entscheidend, Führungsexpertise rechtzeitig zu veredeln. Am besten dann, wenn die See vielleicht schon rau ist, der aufziehende Sturm aber bestenfalls noch in weiter Ferne am Horizont zu erkennen ist. Wer heute in Leadership investiert, stellt sicher, dass seine Organisation auch in rauer See verlässlich auf Kurs bleibt.

Erfolgreich in turbulenten Zeiten: Leadership, Change Management &amp; Ambidexterity verbindet praxisnahe Einblicke mit wissenschaftlicher Expertise und zeigt, wie Organisationen in herausfordernden Umfeldern ihre Stärken bewahren und neue Chancen nutzen können. Führung ist zugleich Handwerk und Kunst. Sie erfordert fundiertes Wissen, klare Konzepte, erprobte Methoden und geschulte Fähigkeiten. Ihre Wirkung entfaltet sie aber erst in der kunstvollen Anwendung im Alltag, wenn daraus dauerhafte Wettbewerbsvorteile entstehen.


Beiträge zu Leadership, Change Management und Ambidextrie sowie das konzeptionelle Fundament der organisationalen Leistungsfähigkeit in Form des Performance Core beleuchten zentrale Fragen des Managements:
<li>Welche Kräfte bestimmen auf individueller, Team- und organisationaler Ebene die Wettbewerbsfähigkeit von Organisationen und wie können sie aktiv gestaltet werden?
</li><li>Warum ist wirksame Führung unverzichtbar, um Teams und Mitarbeiter auch unter herausfordernden Bedingungen zu Erfolg zu führen?
</li><li>Wie können Change-Prozesse wirkungsvoll gestalten und gesteuert werden, um die Potenziale der Organisation noch besser zur Entfaltung zu bringen?
</li><li>Weshalb ist Ambidexterity in dynamischen Umfeldern überlebenswichtig, und wie gelingt es Führungskräften, das bestehende Kerngeschäft effizient zu steuern und zugleich entschlossen in neue Zukunftsfelder zu investieren?
</li><li>Wie Führungskräfte ihre Fähigkeiten und ihr Mindset gezielt weiterentwickeln können, um ihre Wirkung nachhaltig und effektiv zu entfalten.

Wolfgang H. Güttel ist Universitätsprofessor für Leadership &amp; Strategy am Institut für Managementwissenschaften der TU Wien und Dean der TU Wien Academy for Continuing Education. In seiner Forschung konzentriert er sich auf Leading Strategic Change, um die Rolle von Führungskräften in Veränderungsprozessen sowie die strategische Entwicklung von Organisationen in dynamischen Umfeldern zu untersuchen. Seine akademische Laufbahn führte ihn zuvor an renommierte Universitäten in Deutschland, Italien, Österreich, der Schweiz und im Vereinigten Königreich. Bevor er in die Wissenschaft wechselte, war er als Unternehmensberater tätig. Bis heute verbindet er Forschung und Praxis, indem er seine wissenschaftliche Expertise in Beratungsprojekten und Executive-Education-Programmen mit dem Ziel einbringt, Unternehmen und Führungskräfte bei der erfolgreichen Bewältigung von Change und der Gestaltung von strategischen Transformationsprozessen zu unterstützen.

Mit Beiträgen von 
Christine Güttel | Wolfgang H. Güttel | Arne Keller | Astrid Kleinhanns-Rollé | Stefan Konlechner | René Voglmayr
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„Segeln lässt sich nicht im Sturm lernen.“ Die Bedeutung von Führung zeigt sich besonders, wenn Organisationen durch unruhige See navigieren müssen. In Zeiten von Unsicherheit und Krisen braucht es Persönlichkeiten am Steuer, die vorausschauend handeln, den Kurs rechtzeitig anpassen und unterscheiden können zwischen kurzfristigen Kurskorrekturen (Change Management), wenn Strömungen den direkten Weg blockieren, und einer völlig neuen Route (Ambidexterity), wenn sich der Wind langfristig dreht. Damit dies gelingt, müssen Führungskräfte ihre eigenen Fähigkeiten stetig verbessern, ihr Mindset und ihre Führungsidentität festigen und ihre Teams so entwickeln, dass sie als Hochleistungsteams zuverlässig und wirksam zusammenarbeiten. Auf einem Boot ist entscheidend, dass jeder seinen Platz kennt, Vertrauen die Zusammenarbeit trägt und sich die Crew im entscheidenden Moment blind aufeinander verlassen kann. Ebenso braucht es belastbare Rahmenbedingungen, von klaren Kommandos bis zu einer verlässlichen Infrastruktur, die Orientierung, Klarheit und Dynamik sicherstellen. Da viele Branchen und Technologiefelder vor tiefgreifenden Umbrüchen stehen, ist es entscheidend, Führungsexpertise rechtzeitig zu veredeln. Am besten dann, wenn die See vielleicht schon rau ist, der aufziehende Sturm aber bestenfalls noch in weiter Ferne am Horizont zu erkennen ist. Wer heute in Leadership investiert, stellt sicher, dass seine Organisation auch in rauer See verlässlich auf Kurs bleibt.

Erfolgreich in turbulenten Zeiten: Leadership, Change Management &amp; Ambidexterity verbindet praxisnahe Einblicke mit wissenschaftlicher Expertise und zeigt, wie Organisationen in herausfordernden Umfeldern ihre Stärken bewahren und neue Chancen nutzen können. Führung ist zugleich Handwerk und Kunst. Sie erfordert fundiertes Wissen, klare Konzepte, erprobte Methoden und geschulte Fähigkeiten. Ihre Wirkung entfaltet sie aber erst in der kunstvollen Anwendung im Alltag, wenn daraus dauerhafte Wettbewerbsvorteile entstehen.


Beiträge zu Leadership, Change Management und Ambidextrie sowie das konzeptionelle Fundament der organisationalen Leistungsfähigkeit in Form des Performance Core beleuchten zentrale Fragen des Managements:
Welche Kräfte bestimmen auf individueller, Team- und organisationaler Ebene die Wettbewerbsfähigkeit von Organisationen und wie können sie aktiv gestaltet werden?
Warum ist wirksame Führung unverzichtbar, um Teams und Mitarbeiter auch unter herausfordernden Bedingungen zu Erfolg zu führen?
Wie können Change-Prozesse wirkungsvoll gestalten und gesteuert werden, um die Potenziale der Organisation noch besser zur Entfaltung zu bringen?
Weshalb ist Ambidexterity in dynamischen Umfeldern überlebenswichtig, und wie gelingt es Führungskräften, das bestehende Kerngeschäft effizient zu steuern und zugleich entschlossen in neue Zukunftsfelder zu investieren?
Wie Führungskräfte ihre Fähigkeiten und ihr Mindset gezielt weiterentwickeln können, um ihre Wirkung nachhaltig und effektiv zu entfalten.

Wolfgang H. Güttel ist Universitätsprofessor für Leadership &amp; Strategy am Institut für Managementwissenschaften der TU Wien und Dean der TU Wien Academy for Continuing Education. In seiner Forschung konzentriert er sich auf Leading Strategic Change, um die Rolle von Führungskräften in Veränderungsprozessen sowie die strategische Entwicklung von Organisationen in dynamischen Umfeldern zu untersuchen. Seine akademische Laufbahn führte ihn zuvor an renommierte Universitäten in Deutschland, Italien, Österreich, der Schweiz und im Vereinigten Königreich. Bevor er in die Wissenschaft wechselte, war er als Unternehmensberater tätig. Bis heute verbindet er Forschung und Praxis, indem er seine wissenschaftliche Expertise in Beratungsprojekten und Executive-Education-Programmen mit dem Ziel einbringt, Unternehmen und Führungskräfte bei der erfolgreichen Bewältigung von Change und der Gestaltung von strategischen Transformationsprozessen zu unterstützen.

Mit Beiträgen von  
Christine Güttel | Wolfgang H. Güttel | Arne Keller | Astrid Kleinhanns-Rollé | Stefan Konlechner | René Voglmayr

Erfolgreich in turbulenten Zeiten: Leadership, Change Management & Ambidexterity

Schriftenreihe der Stiftung Familienunternehmen

Der Bürokratierückbau gehört seit Jahrzehnten zu den wiederkehrenden Themen der politischen Agenda in Koalitionsverträgen. Trotz zahlreicher Bemühungen stellt der Nationale Normenkontrollrat aber auch 2024 fest, dass die Belastungen weiter gestiegen sind. Zudem weist er darauf hin, dass mit dem Berichtspflichten zu Lieferketten ein Gesetz zur Umsetzung ansteht, dass historisch die höchsten Bürokratielasten erzeugt. Um hier einen Wandel herbeizuführen, muss deshalb grundsätzlicher angesetzt werden. Die Studie entwickelt dazu ein Konzept, dass vom neuen Mindset bis hin zu den Instrumenten auf allen Ebenen die Ursachen der Entstehung unnötiger Bürokratielasten identifiziert und Instrumente und Verfahren ihrer Vermeidung aufzeigt. Das Ganze wird knapp als Bürokratiefilter bezeichnet.

Unnötigen Belastungen präventiv begegnen

Bürokratiefilter für den Gesetzgeber

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2020 im Fachbereich BWL - Organisation, Note: 1,0, FH Krems (Unternehmensführung und E-Business Management), Sprache: Deutsch, Abstract: Agilität und Kundenorientierung gewinnen in der digitalen Welt, die von Unbeständigkeit, Unsicherheit, Komplexität und Unklarheit geprägt ist, zunehmend an Bedeutung. Es wird untersucht, welche Anforderungen Agilität und Kundenorientierung an die bestehenden Organisationsstrukturen, die digitale Kommunikation als auch die Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen stellt. Hierbei wird die Herangehensweise einer logisch-deduktiven Literaturrecherche wie auch einer empirischen Untersuchung - von leitfadengestützten Interviews - mittels qualitativer Inhaltsanalyse nach Mayring gewählt. 

Der Fokus der Bachelorarbeit liegt auf dem tertiären Sektor im DACH-Raum, da dort der Forschungsstand in Bezug auf agile Prinzipien und deren Einfluss auf bestehende Organisationsstrukturen noch relativ gering ist. Weiters ist die Anpassungsfähigkeit von Organisationen an sich ändernde Rahmenbedingungen und Marktsituationen wie auch die schnelle Reaktionsfähigkeit in Hinblick auf die Anpassung an Bedürfnisse wechselnder Märkte und Kundenbedürfnisse in diesem Bereich groß. 

Die Ergebnisse der Arbeit zeigen, dass sich Herausforderungen in drei Bereichen für Unternehmen ergeben:
1. Die Fähigkeit zur Anpassung der Unternehmenskultur, die einen entscheidenden Erfolgsfaktor darstellt und in der Veränderung mittlerweile Teil der Norm ist. 
2. Die Demokratisierung bestehender Unternehmensstrukturen und die Bereitschaft zur flexiblen Teambildung. 
3. Die Bereitschaft zur absoluten Kundenorientierung und Verankerung dieser im Bewusstsein der Mitarbeiter.

Agilität von Unternehmen im digitalen Bereich. Nachhaltiger Unternehmenserfolg durch Differenzierung vom Mitbewerb

Kundenzufriedenheit in der Dienstleistungsbranche. Entwicklung eines Fragebogens zur Messung und Optimierung

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