Kundenabwanderung bei Übernahmen und Fusionen
Kundenabwanderung bei Übernahmen und Fusionen
Eine interaktions- und netzwerktheoretische Perspektive am Beispiel des Business-to-Business-Bereichs
Von:Andreas Scharff
Inhalt
Andreas Scharff untersucht, was Kunden nach Unternehmenszusammenschlüssen dazu veranlasst, eine Geschäftsbeziehung zu beenden. Er zeigt auch jene Veränderungen auf, die Kunden als positiv wahrnehmen und die einer Kundenabwanderung entgegenwirken, und analysiert, in welchen Phasen ein Kunde eine Geschäftsbeziehung beendet.
Bibliografische Angaben
Februar 2015, Schriftenreihe der HHL Leipzig Graduate School of Management, Deutsch
DEUTSCHER UNIVERSITÄTSVERLAG
9783322821676