Kundenabwanderung bei Übernahmen und Fusionen
Kundenabwanderung bei Übernahmen und Fusionen
Eine interaktions- und netzwerktheoretische Perspektive am Beispiel des Business-to-Business-Bereichs
Contenu
Andreas Scharff untersucht, was Kunden nach Unternehmenszusammenschlüssen dazu veranlasst, eine Geschäftsbeziehung zu beenden. Er zeigt auch jene Veränderungen auf, die Kunden als positiv wahrnehmen und die einer Kundenabwanderung entgegenwirken, und analysiert, in welchen Phasen ein Kunde eine Geschäftsbeziehung beendet.
Informations bibliographiques
février 2015, Schriftenreihe der HHL Leipzig Graduate School of Management, Allemand
DEUTSCHER UNIVERSITÄTSVERLAG
9783322821676