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ISM Workingpaper

Serguei Vikoulov

Alexander Hodeck

Marco Grund

Konsumentenverhalten im E-Sport: Konsummotive von E-Sport-Zuschauern und Implikationen für das E-Sport-Management

Business and Economics (German Language)

&lt;p&gt;Dieses Buch ist eine kompakte Einführung in das Thema Multisensorisches Marketing. Paul Steiner untersucht die marketingspezifische Relevanz des menschlichen Sinnessystems und die verschiedenen Facetten (multisensualen) multisensorischen Brandings und bietet zahlreiche pragmatische Hilfestellungen für die Umsetzung. Für die Unternehmenspraxis werden wichtige Ansatzpunkte zur multisensorischen Gestaltung von Marken geliefert, um so Konsumenten langfristig und mit allen fünf Sinnen an eine Marke zu binden und damit Markeninhalte tiefgreifend zu verankern. Dies wird durch konkrete Beispiele von Singapore Airlines, Swarovski und MINI illustriert. Zwei Interviews mit renommierten Experten aus Wissenschaft und Praxis runden das Buch ab.&amp;nbsp;&lt;/p&gt;

&lt;p&gt;Die zweite Auflage wurde aktualisiert und durch die Themen&amp;nbsp;Multisensorisches Markendesign, Erlebnismarketing und Multisensorische Markenführung in der Automobilindustrie ergänzt.&lt;/p&gt;


Paul Steiner

Wie Sie mit allen Sinnen Ihre Marke stärken

Quick Guide Multisensorisches Marketing

&lt;p&gt;Im Fokus dieser empirisch-medienwissenschaftlichen Studie stehen die Endkunden*innen und Experten*innen aus der Autoindustrie, dem Autohandel und der Kreativwirtschaft im DACH-Raum. Claus Hutter untersucht neben der Rolle und Bedeutung der Automobilwerbung als integrativer Bestandteil des Marketing-Mix auch die interdisziplinären Betrachtungen der Werbepsychologie, Positionierung und deren Einfluss hinsichtlich des Werbeerfolges auf der Kundenreise. Diese umfassende Untersuchung liefert wertvolle Erkenntnisse einerseits für die werblichen Rezeptionsprozesse und Interferenzen von Endkunden und andererseits Handlungsempfehlungen für wirtschaftliche Stakeholder.&lt;/p&gt;

&lt;p&gt;&amp;nbsp;&lt;/p&gt;

&lt;p&gt;&amp;nbsp;&lt;/p&gt;


Claus Hutter

Die Rolle und Bedeutung der Werbung im Automobil-Marketing

Gianfranco Walsh, Alexander Deseniss und Marc Linzmajer führen grundlegend und systematisch in die Konzepte, Methoden und Abläufe des Marketing ein und bieten einen Überblick über das gesamte Stoffgebiet. Jedes Hauptkapitel enthält neben einem kurzen Einführungsfall und diversen Case Studies eine aktuelle und ausführliche Fallstudie, die den Kapitelinhalt anschaulich auf ein Praxisbeispiel anwendet. Auf diese Weise werden konkrete, managementbezogene Phänomene praxisnah beschrieben und problemorientiert analysiert. Neben den klassischen Lehrbuchinhalten enthält das Buch Kapitel zum Konsumentenverhalten und zu spezifischen Marketingbereichen wie Dienstleistungs- und Online-Marketing. Auf Kapitelebene kann digitales Zusatzmaterial heruntergeladen werden. Das ebenfalls bei Springer Gabler erschienene „Marketingübungsbuch, 3. Aufl.“ von Walsh et al. 2022 enthält Aufgaben, die auf das Lehrbuch abgestimmt sind. Sie ermöglichen es den Leserinnen und Lesern, ihr Wissen zu prüfen und zu vertiefen.
In der 4. Auflage wurden alle Kapitel aktualisiert, einige Kapitel wurden grundlegend überarbeitet. Das Thema Künstliche Intelligenz wird durchgehend stärker berücksichtigt und neue Fallstudien sind hinzugekommen.
Das Buch richtet sich an Dozierende und Studierende der Betriebswirtschaftslehre sowie Praktikerinnen und Praktiker, die sich vertiefend mit Marketing beschäftigen wollen.

Gianfranco Walsh, Alexander Deseniss und Marc Linzmajer führen grundlegend und systematisch in die Konzepte, Methoden und Abläufe des Marketing ein und bieten einen Überblick über das gesamte Stoffgebiet. Jedes Hauptkapitel enthält neben einem kurzen Einführungsfall und diversen Case Studies eine aktuelle und ausführliche Fallstudie, die den Kapitelinhalt anschaulich auf ein Praxisbeispiel anwendet. Auf diese Weise werden konkrete, managementbezogene Phänomene praxisnah beschrieben und problemorientiert analysiert. Neben den klassischen Lehrbuchinhalten enthält das Buch Kapitel zum Konsumentenverhalten und zu spezifischen Marketingbereichen wie Dienstleistungs- und Online-Marketing. Auf Kapitelebene kann digitales Zusatzmaterial heruntergeladen werden. Das ebenfalls bei Springer Gabler erschienene „Marketingübungsbuch, 3. Aufl.“ von Walsh et al. 2022 enthält Aufgaben, die auf das Lehrbuch abgestimmt sind. Sie ermöglichen es den Leserinnen und Lesern, ihr Wissen zu prüfen und zu vertiefen.In der 4. Auflage wurden alle Kapitel aktualisiert, einige Kapitel wurden grundlegend überarbeitet. Das Thema Künstliche Intelligenz wird durchgehend stärker berücksichtigt und neue Fallstudien sind hinzugekommen.Das Buch richtet sich an Dozierende und Studierende der Betriebswirtschaftslehre sowie Praktikerinnen und Praktiker, die sich vertiefend mit Marketing beschäftigen wollen.

Eine Einführung auf der Grundlage von Case Studies

Marketing

Welchen Einfluss hat die Kunden-Marken-Beziehung auf die Retourenquote im Mode-Online-Handel?

Sport und Politik - gibt es überhaupt grundlegende Unterschiede oder sind sie längst so eng miteinander verzahnt, dass sie ein untrennbares Räderwerk ergeben?

Dieses Handbuch zeigt die Mechanismen, die das Räderwerk am Laufen halten: Wer setzt die Regeln, welche Interessen - und wessen - wirken im Hintergrund, welche Fragen entscheiden die Zukunft? In zwölf Kapiteln bieten Wolfram Alster und Holger Biernat Antworten.

Band 2 weitet den Blick zu den Konsequenzen: Welche Herausforderungen definieren die Zukunft des Sports? Ein Glossar mit den wichtigsten Begriffen der internationalen Sportpolitik rundet diesen Band ab zum Standardwerk für alle, die Sport jenseits der Spielregeln verstehen wollen.

Das Handbuch zu den politischen Dimensionen des Sports

Sportpolitik (Band 2)

Kirsten Lipper

Implikationen des EU-Mercosur-Abkommens auf die wirtschaftliche Situation und Wettbewerbsfähigkeit regionaler rindfleischverarbeitender Betriebe in Mecklenburg-Vorpommern

Grundwissen der Ökonomik

Marketingstrategien effektiv entwickelnSie wollen in die dynamische Welt des Marketings und der marktorientierten Unternehmensführung eintauchen – dann ist dieses Buch ideal für Sie. Es bietet Praxiseinblicke und lässt Neues, wie Künstliche Intelligenz, Chatbots, Metaverse und Virtual Reality, nicht außer Acht.Es führt in die Grundlagen der Marketingtheorie und des Nachfragerverhaltens ein. Zudem stellt es das Informationsmanagement vor und zeigt so die Möglichkeiten der Analyse von Nachfragetrends und Konkurrenzbedingungen auf. Es beleuchtet außerdem die Produktpolitik, Preisgestaltung, Vertriebs- und Distributionsstrategien sowie Kommunikationspolitik wissenschaftlich.Die 9. Auflage ist weit mehr als ein Lehrbuch, denn es bereitet Studierende und Führungskräfte optimal auf die Herausforderungen des 21. Jahrhunderts vor.Das sagt Alexander Burger, Head of Marketing &amp; Brand von RECUP – Deutschlands größtem Mehrwegsystem, zu diesem Buch:Die digitale Transformation schafft gerade für die Bereiche Marketing und Vertrieb kontinuierlich und auf Höchsttouren neue Chancen. Diese gilt es systematisch zu erkennen, zu prüfen und zu bewerten. Ein wissenschaftlich fundiertes Vorgehen ist dabei unabdingbar. Die neunte Auflage von "Marketing – strategisch analysieren und marktorientiert umsetzen" vermittelt sehr anschaulich wichtige Herangehensweisen, wie Unternehmen die aktuellen Fragestellungen beantworten können. Aufgrund der geschickten Verknüpfung von theoretisch fundierten Inhalten mit praktischen Beispielen bietet das Lehrbuch von Roland Helm und Herbert Endres dem Leser einen sehr großen Mehrwert und aktuelle Einblicke in die Entwicklungen des Marketings und Vertriebs.

Roland Helm

Herbert Endres

strategisch analysieren und marktorientiert umsetzen

Das Lexikon beinhaltet praxisrelevante Kennzahlen für das Customer Relationship Management.
 
 Kundinnen und Kunden sind das wichtigste Kapital eines Unternehmens. Digitalisierung, neue Kommunikationskanäle, Wettbewerb und steigende Kundenansprüche machen ein professionelles Kundenmanagement unverzichtbar. Nur wer Kundenbeziehungen systematisch steuert, kann langfristige Loyalität sichern und Erträge steigern. 
 
 Entlang der vier Dimensionen im Kundenbeziehungs-Lebenszyklus – Kundenakquisition, Kundenbindung, Beschwerdemanagement und Kundenrückgewinnung sowie Kundenwert – werden die Kennzahlen inhaltlich erläutert, mit einer Berechnungsformel versehen und durch veranschaulichende Praxisbeispiele ergänzt. Hinweise zur Interpretation sowie eine kritische Abwägung der Vor- und Nachteile ermöglichen eine sofortige Anwendung in der Unternehmenspraxis.
 
 Ziel ist es, durch gezieltes Monitoring Chancen im Kundenlebenszyklus zu nutzen, Risiken früh zu erkennen und die Kundenorientierung zum Wettbewerbsvorteil zu machen. Ein Nachschlagewerk für alle, die Kundenmanagement datenbasiert verstehen, gestalten und erfolgreich steuern wollen.
 Die Autoren Prof. Dr. Willy Schneider
 ist Studiengangsleiter und Professor für Handelsmanagement, Marketing und Käuferverhalten an der Dualen Hochschule Baden-Württemberg in Mannheim.
 Prof. Dr. Alexander Hennig
 ist Studiengangsleiter und Professor für Volkswirtschaftslehre und Handelsmanagement an der Dualen Hochschule Baden-Württemberg in Mannheim.

Das Lexikon beinhaltet praxisrelevante Kennzahlen für das Customer Relationship Management.
 
 Kundinnen und Kunden sind das wichtigste Kapital eines Unternehmens. Digitalisierung, neue Kommunikationskanäle, Wettbewerb und steigende Kundenansprüche machen ein professionelles Kundenmanagement unverzichtbar. Nur wer Kundenbeziehungen systematisch steuert, kann langfristige Loyalität sichern und Erträge steigern. 
 
 Entlang der vier Dimensionen im Kundenbeziehungs-Lebenszyklus – Kundenakquisition, Kundenbindung, Beschwerdemanagement und Kundenrückgewinnung sowie Kundenwert – werden die Kennzahlen inhaltlich erläutert, mit einer Berechnungsformel versehen und durch veranschaulichende Praxisbeispiele ergänzt. Hinweise zur Interpretation sowie eine kritische Abwägung der Vor- und Nachteile ermöglichen eine sofortige Anwendung in der Unternehmenspraxis.
 
 Ziel ist es, durch gezieltes Monitoring Chancen im Kundenlebenszyklus zu nutzen, Risiken früh zu erkennen und die Kundenorientierung zum Wettbewerbsvorteil zu machen. Ein Nachschlagewerk für alle, die Kundenmanagement datenbasiert verstehen, gestalten und erfolgreich steuern wollen.

KPIs für die Optimierung der Kundenbeziehungen

Keywords Kennzahlen Customer Relationship Management

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2026 im Fachbereich BWL - Sonstiges, Note: 1,18, Hochschule Wismar (Fakultät für Wirtschaftswissenschaften), Veranstaltung: Bachelorarbeit im Studiengang Betriebswirtschaft, Sprache: Deutsch, Abstract: Das EU-Mercosur-Abkommen zählt zu den aktuell bedeutendsten Handelsprojekten der Europäischen Union und wird insbesondere im Agrarbereich kontrovers diskutiert. Im Mittelpunkt steht dabei die Frage, ob steigende Rindfleischimporte aus den Mercosur-Staaten zu einem zunehmenden Wettbewerbsdruck für europäische und insbesondere regionale Betriebe führen. 

Diese Arbeit untersucht die ökonomischen Auswirkungen des Abkommens auf die Rindfleischbranche in Mecklenburg-Vorpommern und ordnet diese am Beispiel der Mecklenburger Fleischwaren GmbH praxisnah ein. Auf Basis von Markt-, Preis- und Wettbewerbsanalysen wird gezeigt, dass der Rückgang der heimischen Produktion ein struktureller Trend ist, der durch das Abkommen nicht verursacht, sondern allenfalls verstärkt wird. 

Ein zentrales Ergebnis der Arbeit ist, dass Importmengen durch Zollkontingente (TRQs) begrenzt sind und kurzfristig keine drastischen Marktverdrängungseffekte zu erwarten sind. Gleichzeitig verdeutlicht die Analyse, dass die Wettbewerbsfähigkeit regionaler Betriebe weniger vom Importpreis als vielmehr von Kostenstrukturen, regulatorischen Anforderungen und strategischer Positionierung abhängt. 

Die Arbeit verbindet theoretische Ansätze der internationalen Handelstheorie mit einer praxisnahen Fallstudie sowie empirischen Einblicken durch ein Experteninterview und eine Kundenumfrage. Daraus werden konkrete Handlungsempfehlungen für Unternehmen und Politik abgeleitet. 

Sie richtet sich an Studierende, Praktiker der Agrar- und Fleischwirtschaft sowie alle, die sich für internationale Handelsbeziehungen und deren Auswirkungen auf regionale Märkte interessieren.

Grundlagen akustischer Markenführung

Sound Branding

Schritt für Schritt

Das Lehrbuch bietet einen verständlichen Überblick über das spannende Thema Marketing. Schritt für Schritt führt es in die wichtigsten Grundlagen des Marketings ein: Marktforschung, Konsumentenverhalten, Strategisches Marketing, Produkte und Programme, Marken, Preise und Konditionen, Vertrieb und Kommunikation.
Die aktuelle Ausgabe wurde umfassend überarbeitet und durch zahlreiche aktuelle Beispiele ergänzt. Zudem wurden relevante neue Themen des Digitalen Marketings wie App-Marketing, Retail Media, KI-gestütztes Marketing und Digitales Pricing hinzugefügt.
Eine klare Struktur mit zahlreichen Aufzählungen, Schaubildern und Übersichten sorgt dafür, dass schnell ein Verständnis für Marketing entwickelt wird. Viele realistische Beispiele aus unterschiedlichsten Branchen ermöglichen den sofortigen Transfer der Marketing-Theorie in die Praxis. Zur Überprüfung des Wissensstands bietet das Buch darüber hinaus 400 Multiple-Choice-Fragen und Lösungen in digitaler Form.

Das Lehrbuch bietet einen verständlichen Überblick über das spannende Thema Marketing. Schritt für Schritt führt es in die wichtigsten Grundlagen des Marketings ein: Marktforschung, Konsumentenverhalten, Strategisches Marketing, Produkte und Programme, Marken, Preise und Konditionen, Vertrieb und Kommunikation.
Die aktuelle Ausgabe wurde umfassend überarbeitet und durch zahlreiche aktuelle Beispiele ergänzt. Zudem wurden relevante neue Themen des Digitalen Marketings wie App-Marketing, Retail Media, KI-gestütztes Marketing und Digitales Pricing hinzugefügt.
Eine klare Struktur mit zahlreichen Aufzählungen, Schaubildern und Übersichten sorgt dafür, dass schnell ein Verständnis für Marketing entwickelt wird. Viele realistische Beispiele aus unterschiedlichsten Branchen ermöglichen den sofortigen Transfer der Marketing-Theorie in die Praxis.


 utb+:
 Begleitend zum Buch steht ein E-Learning-Kurs mit 300 Fragen und Antworten zur umfangreichen Lernstandskontrolle zur Verfügung. Erhältlich über utb.de.

Arbeitsbuch mit eLearning-Kurs

Marketing Schritt für Schritt

In 
 Psychologie des Kaufens. Warum wir Emotionen und keine Produkte kaufen
 zeigt Bestsellerautor und TV- und Medien-Experte 
 Joern Kettler
 , warum klassische Verkaufslogik nicht mehr ausreicht. Kunden sind informierter, kritischer und anspruchsvoller als je zuvor. Sie vergleichen mehr, vertrauen weniger und entscheiden dennoch häufiger emotional, als sie selbst glauben.
 
 Die entscheidende Frage ist deshalb nicht mehr: Wie präsentiere ich mein Produkt besser? 
 Die entscheidende Frage lautet: Wie werde ich im Kopf und im Herzen meines Kunden relevant?
 Genau darauf gibt dieses Buch Antworten. Joern Kettler verbindet Psychologie, Emotionen, Linguistik, Neurobiologie, Neurowissenschaft und Körpersprache zu einem 
 ganzheitlichen 360°-Blick auf den Kunden
 . Er zeigt, wie Kaufentscheidungen entstehen, warum Vertrauen der stärkste Verkaufsfaktor ist und wie Verkäufer unausgesprochene Signale, Wünsche und Einwände frühzeitig erkennen können. Denn wer den Kunden ganzheitlich versteht, verkauft nicht mehr über Druck. Er verkauft über Relevanz.
 Praxisnah &amp; wissenschaftlich fundiert: kein weiterer Vertriebsratgeber, sondern ein neues Standardwerk für die psychologischen Prozesse hinter einer Kaufentscheidung. Dieses Buch ist für alle die verstehen möchten, wie Menschen heute wirklich kaufen.

In 
 Psychologie des Kaufens. Warum wir Emotionen und keine Produkte kaufen 
 zeigt Bestsellerautor und TV- und Medien-Experte 
 Joern Kettler
 , warum klassische Verkaufslogik nicht mehr ausreicht. Kunden sind informierter, kritischer und anspruchsvoller als je zuvor. Sie vergleichen mehr, vertrauen weniger und entscheiden dennoch häufiger emotional, als sie selbst glauben.
 
 Die entscheidende Frage ist deshalb nicht mehr: Wie präsentiere ich mein Produkt besser? 
 Die entscheidende Frage lautet: Wie werde ich im Kopf und im Herzen meines Kunden relevant?
 Genau darauf gibt dieses Buch Antworten. Joern Kettler verbindet Psychologie, Emotionen, Linguistik, Neurobiologie, Neurowissenschaft und Körpersprache zu einem 
 ganzheitlichen 360°-Blick auf den Kunden
 . Er zeigt, wie Kaufentscheidungen entstehen, warum Vertrauen der stärkste Verkaufsfaktor ist und wie Verkäufer unausgesprochene Signale, Wünsche und Einwände frühzeitig erkennen können. Denn wer den Kunden ganzheitlich versteht, verkauft nicht mehr über Druck. Er verkauft über Relevanz.
 Praxisnah &amp; wissenschaftlich fundiert: kein weiterer Vertriebsratgeber, sondern ein neues Standardwerk für die psychologischen Prozesse hinter einer Kaufentscheidung. Dieses Buch ist für alle die verstehen möchten, wie Menschen heute wirklich kaufen.

Psychologie des Kaufens. Warum wir Emotionen und keine Produkte kaufen

Konsumentenverhalten im E-Sport: Konsummotive von E-Sport-Zuschauern und Implikationen für das E-Sport-Management

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